Nhóm 6
HỆ THỐNG THẺ ĐiỂM CÂN BẰNG KẾ HoẠCH HÀNH ĐỘNG
ViỄN
CẢNH MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC ĐO LƯỜNG ĐÍCHMỤC TẦN SỐ DO LƯỜNG CHƯƠNG TRÌNH ĐO LƯỜNG NGÂN SÁCH (triệu đồng)
TÀI CHÍN CHÍN H
Gia tăng giá trị bền vững cho cổ đông Thu nhập trên vốn đầu tư 15% Năm Gia tăng doanh thu % doanh thu tăng 20% Năm Giảm chi phí % chi phí giảm xuống 10% Năm Tạo ra những thu nhập mới Lợi nhuận từ những khách hàng mới 12% Quý Lợi nhuận từ các chương trình mới 15% Quý
DiỄN CẢNH KHÁC
H HÀNG HÀNG
Nâng cao sự thõa mãn của khách hàng Số lược phàn nàn của sinh viên Giảm 80% Tháng Chú trọng đến chương trình chăm sóc khách hàng 500 Thâm nhập sâu vào thị trường miền Trung Số lượng sinh viên miền Trung đăng ký mới Tăng 50% Quý Chương trình Marketing
Gia tăng sự nhận biết thương hiệu Số lượng khách hàng nhận biết Kent Tăng 100% Năm Chương trình Marketing 3000 Nâng cao chất lượng đào tạo Tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp có việc làm >90% Năm Triển khai chương trình thực tập thực tế tại các công ty 300
QUY TRÌNH TRÌNH
NỘI BỘ BỘ
Xây dựng các quy trình hoạt động nhanh chóng,
hiệu quả, nhất quán. Thời gian cho mỗi lần giao dịch <5 phút lần Xây dựng tiêu chuẩn ISO 400 Nâng cao dịch vụ phục vụ sinh viên Thời gian phản hồi yêu cầu của sinh viên <3 ngày lần Chú trọng quy trình giải quyết khiếu nại
Ứng dụng CNTT trong quản lý sinh viên và
khách hàng % các quy trình quản lý sinh viên được ứng dụng CNTT Đặt phần mền quản lý giáo dục 350 Xây dựng và phát triển mạng lưới tuyển sinh Số lượng đại lý tuyển sinh mới Tăng 50% năm Chú trọng vào kế hoạch phát triển đại lý tuyển sinh 100 Xây dựng hình ảnh thương hiệu Những bài báo tích cực trên phương tiện thông tin đại chúng 2 quý Chú trọng chương trình PR 200 Xây dựng môi trường học tập hiện đại, đạt tiêu
chuẩn quốc tế Ngân sách hàng năm cho việc đầu tư vào cơ sở vật chất, thiết bị hiện đại 20% Năm Đầu tư vào cơ sở vật chất, thiết bị hiện đại 2000 Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp Hiệu suất làm việc của nhân viên tăng 10% Quý Chú trọng vào chương trình xây dựng KPI cho từng cá nhân 50 Cải thiện liên tục chất lượng giảng dạy Tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp 90% năm Chú trong chương trình kèm sinh cặp sinh viên 120 Đảm bảo theo đúng chuẩn AQTF Mức độ đáp ứng được các yêu cầu của Kent Sydney. 98% quý Theo bộ tiêu chuẩn AQTF 500
ViỄN CẢNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN
Tuyển dụng, phát triển và duy trì những nhân
viên lành nghề Tỷ lệ thay thế nhân viên <5% năm Chế độ đãi ngộ 12000 Xây dựng kế hoạch phát triển cho từng nhân
viên % số nhân viên được đào tạo tăng 10% năm Ngân sách đào tạo 200 Xây dựng nền văn hóa học hỏi, trao quyền Mức độ tham gia ra quyết định của nhân viên 85% quý Đào tạo nội bộ 40 Nâng cao chuyên môn cho giảng viên Tỷ lệ % giáo viên có bằng MBA 100% Năm Kế hoạch đào tạo giảng viên 100
Kết luận