Công trình thực nghiệm này cũng gợi ý một số hướng thực nghiệm trong tương lai. Một câu hỏi thú vị là liệu tác động của tính cụ thể có được điều chỉnh tiết chế bởi các phần của lời nói hay không. Các danh từ và tính từ cụ thể có thể khiến người tiêu dùng suy ra rằng nhân viên đang tập trung vào các đồ vật có liên quan đến cá nhân họ, trong khi các động từ cụ thể hơn có thể báo hiệu sự chú ý của nhân viên đến các hành động quan trọng.
Để bắt đầu xem xét câu hỏi này, tác giả đã kiểm tra riêng mối quan hệ giữa tính cụ thể và sự hài lòng của khách hàng (thực nghiệm 1) và chi tiêu (thực nghiệm 2) đối với danh từ, động từ và tính từ bằng cách sử dụng một phần đính kèm lời nói. Trong thực nghiệm 1, danh từ (b=0,004, SE=0,002, t=1,76, p=0,080) và tính từ (b=0,005, SE=0,002,
t=1,99, p=0,048) nhưng không phải động từ (b=0,002, SE=0,003, t=0,51, p=.611) có liên kết độc lập với sự hài lòng của khách hàng. Trong thực nghiệm 2, danh từ (b=0,37, SE=0,16, t=2,31, p=0,021) và động từ (b=0,66, SE=0,24, t=2,68, p=0,008) nhưng không phải là tính từ (b=0,17, SE=0,11, t=1,45, p=.147) có liên quan đến việc tăng chi tiêu của khách hàng.
Tác giả đã thử phân tích tương tự trong thực nghiệm 4, thực nghiệm duy nhất cung cấp đủ sự thay đổi trong các phần cụ thể của lời nói qua các điều kiện thử nghiệm. Mặc dù không có sự khác biệt đáng kể giữa thực nghiệm 4 điều kiện về mức độ cụ thể của động từ, (13) nhưng có sự khác biệt về tính cụ thể nhận thức đối với danh từ (that so với that t-shirt; điều kiện 2 so với 4; F(1, 473)=11,57, p <. 001, gp 2=0,076) và các tính từ (áo phông so với áo phông màu xám; điều kiện 4 so với 6; F(1, 473)=2,81, p=0,094, gp2=0,018). Hơn nữa, cả hai sự khác biệt này đều có liên quan đến việc gia tăng sự hài lòng và sẵn sàng mua hàng (điều kiện tương phản danh từ 2 so với 4, F(1, 473)=2,84, p=0,093, gp 2=0,018; điều kiện tương phản tính từ 4 so với 6, F(1, 473)=4,10, p=0,043, gp 2=0,032).
Tác giả không thiết kế các thực nghiệm này để kiểm tra tác động nhân quả của các phần khác nhau của lời nói, vì vậy những kết quả này cần được diễn giải một cách thận trọng. Tuy nhiên, chúng cung cấp một số gợi ý rằng danh từ và tính từ tiềm năng có thể thúc đẩy mạnh mẽ hơn tác dụng về tính cụ thể của ngôn ngữ. Xét vai trò ngôn ngữ tương ứng của những từ này, có thể chứng tỏ sự chú ý và hiểu biết của nhân viên về vấn đề thảo luận (danh từ, tính từ) quan trọng hơn các phản ứng hành vi tiềm năng; nghĩa là làm những công việc thay cho khách hàng. Tính cụ thể của số lượng (ví dụ: “nhiều gói” so với “11 gói”; Pan et al. 2018) cũng là có tầm quan trọng. Thực nghiệm trong tương lai nên xem xét các phần khác nhau của lời nói và các đặc điểm ngôn ngữ khác hình thành tác động của mức độ cụ thể như thế nào.
Cũng cần nhớ rằng những mối quan hệ này có thể phụ thuộc vào bối cảnh mà chúng được quan sát. Động từ có thể quan trọng hơn danh từ khi khách hàng tập trung vào việc yêu cầu nhân viên hành động (làm việc gì đó) thay cho họ. Nếu khách hàng đã mang sản phẩm trở lại cửa hàng để hoàn trả, việc nhân viên sẽ lấy, chấp nhận, xử lý hoặc xử lý việc trả lại (động từ) có thể quan trọng hơn việc tập trung vào sản phẩm (danh từ). Thực nghiệm trong tương lai thậm chí có thể xem xét thời điểm cụ thể quan trọng hơn trong mỗi phần của lời nói. Lấy những từ chúng ta sử dụng cho người, địa điểm hoặc sự vật (tức là danh từ chung và danh từ riêng). Dù cách tiếp cận của tác giả chỉ sử dụng hoặc đo lường các danh từ chung, nhưng có vẻ như danh từ riêng sẽ có lợi hơn danh từ chung khi chúng đề cập đến các địa điểm hoặc đối tượng cụ thể có liên quan đến khách hàng (ví dụ: “Thành phố New York” thay vì “thành phố”, “Giày Nike” chứ không phải “giày thể thao”).
Thực nghiệm trong tương lai cũng có thể xem xét khi nào và tại sao các phần khác nhau của lời nói hoặc các từ đặc thù lại tạo ra các kết quả được quan sát ở đây. Thực nghiệm ở cấp độ lời nói cũng có thể cung cấp thông tin về các hiện tượng xã hội và tâm lý khác liên quan đến ngôn ngữ cụ thể theo LCM và các mô hình liên quan (ví dụ: thành kiến nhận thức và khả năng thuyết phục). Nói một cách rộng hơn là, việc phân tích các thiết bị ngôn ngữ ở cấp độ lời nói có thể là cơ hội rất tốt để mở rộng hiểu biết về cách ngôn ngữ được xử lý và thuyết phục (Pogacar và cộng sự 2018).
Cũng sẽ rất thú vị khi khám phá các tương tác của khách hàng do nhân viên khởi xướng. Với ngoại lệ có thể xảy ra của thực nghiệm 4, trong trường hợp một nhân viên cửa hàng tiếp cận khách hàng, trường dữ liệu (dữ liệu thực địa) và các tương tác thử nghiệm của tác giả đã được thiết lập bởi khách hàng. Thực nghiệm trong tương lai có thể xem xét liệu những hiệu ứng này có tồn tại trong các tình huống mà khách hàng có thể không có nhu cầu nổi bật hoặc không muốn bắt đầu, chẳng hạn như trong các chuyến thăm bán hàng tận nơi, tiếp thị qua “cuộc gọi lạnh, cuộc gọi ngẫu nhiên, chào hàng qua thiết bị di động” (mục đích tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng theo một danh sách đã được xây dựng sẵn thông qua các cuộc gọi điện thoại để tăng khả năng bán được sản phẩm) bởi nhân viên tiếp thị qua điện thoại, hoặc Mall intercept (Một loại phỏng vấn được thực hiện với mục đích thực nghiệm tiếp thị thường sẽ diễn ra bằng cách ngăn người tiêu dùng lại và đặt câu hỏi cho những người mua sắm trong một trung tâm mua sắm hoặc các không gian công cộng khác). Trong những tình huống này, sự cụ thể của nhân viên có thể khơi dậy nhu cầu tiềm ẩn hoặc mong muốn “thực” và hữu hình hơn cho khách hàng, làm tăng sự chú ý của họ vào cuộc trò chuyện.
Cuối cùng, thực nghiệm tiếp thị trong tương lai có thể kiểm tra hiệu quả các dấu hiệu bằng lời nói, phi ngôn ngữ hoặc hành vi khác báo hiệu sự lắng nghe. Những thứ như giao tiếp bằng mắt, gật đầu và ngôn ngữ đồng ý như “uh-huh” và “ok” có thể ám chỉ rằng có ai đó đang chú ý tới (Gardiner 1971) và đặt câu hỏi mở có thể báo hiệu một người đang cố gắng hiểu sâu hơn (Huang et al. 2017). Ngoài ra, có thể có lợi khi đơn giản chỉ là tạm dừng nhiều hơn trong khi nói (Berger 2020; Murphy 2020). Những khoảng nghỉ như vậy có thể báo hiệu ai đó thực sự muốn nghe những gì người đối thoại của họ nói.
Kết luận lại, thực nghiệm hiện thời (này) chứng minh rằng những thay đổi tinh tế trong cách nhân viên dịch vụ nói chuyện với khách hàng có hệ quả quan trọng đối với thái độ, ý định và mua hàng của người tiêu dùng. Khi làm như vậy, thực nghiệm này giúp chúng ta hiểu sâu hơn về ảnh hưởng của ngôn ngữ trên thị trường và trên hành vi của người tiêu dùng một cách rộng, tổng quan hơn.