Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA)

Chương 2 ĐỊNH HƯỚNG LUỒNG VÀ CÁC MƠ HÌNH LUỒNG PHỔ BIẾN

3.3. Các đặc trưng của luồng lưu lượng

3.3.6. Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA)

Thỏa thuận cấp độ dịch vụ hoặc SLA, là hợp đồng chính thức giữa nhà cung cấp và người dùng xác định các điều khoản về trách nhiệm của nhà cung cấp đối với người dùng cũng như loại và mức độ trách nhiệm nếu những trách nhiệm đó khơng được đáp ứng. Mặc dù SLA theo truyền thống là hợp đồng giữa các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau (ví dụ: ISP) và khách hàng của họ, khái niệm này cũng có thể được áp dụng cho mơi trường doanh nghiệp. Trên thực tế, khái niệm khách hàng và nhà cung cấp đang trở nên phổ biến hơn trong các mạng doanh nghiệp, khi chúng phát triển từ việc coi các mạng như một cơ sở hạ tầng đơn thuần (cách tiếp cận trung tâm chi phí) sang coi chúng như những trung tâm cung cấp dịch vụ cho khách hàng (người dùng).

Có hai cách phổ biến để áp dụng SLA trong mạng. Đầu tiên, SLA có thể là một thỏa thuận giữa quản lý/quản trị mạng và khách hàng của họ (người dùng mạng). Thứ hai, SLA có thể được sử dụng để xác định các cấp độ dịch vụ được yêu cầu từ các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba (ví dụ: nhà cung cấp nhà máy cáp, xSP) cho mạng.

Các yếu tố hiệu suất SLA có thể đơn giản như tốc độ dữ liệu (tối thiểu, đỉnh) và dung sai cụm (kích thước, thời lượng) và có thể được tách thành tải lên (theo hướng từ đích

đến nguồn) và tải xuống (theo hướng từ nguồn đến đích). Hình 3.9 cho thấy luồng lên và luồng xuống của một luồng lưu lượng, cùng với các nguồn dữ liệu và nơi tiêu thụ dữ liệu.

Hình 3.9 Hướng luồng đi lên và đi xuống

Mặc dù các điều khoản này có thể áp dụng cho bất kỳ luồng nào, nhưng chúng được sử dụng phổ biến nhất trong các mạng của nhà cung cấp dịch vụ. Trong các mạng như vậy, nguồn của hầu hết các luồng lưu lượng là các máy chủ trên Internet và hầu hết các điểm đến là các PC thuê bao tại mạng truy cập của nhà cung cấp dịch vụ. Đối với trường hợp này, quá trình tải xuống là từ các máy chủ này (tức là từ Internet) đến PC của người đăng ký và q trình tải lên là từ PC tới Internet. Ví dụ: các trang Web được tải xuống từ Internet đến PC của người đăng ký tạo ra lưu lượng TCP đi xuống từ máy chủ Web đến PC của thuê bao và thông báo xác nhận TCP (TCP acks) đi lên từ PC thuê bao đến máy chủ Web (Hình 3.10).

Hình 3.10 Hướng luồng đi lên và đi xuống cho lưu lượng truy cập Web Server

SLA có thể bao gồm độ trễ và số liệu RMA để cung cấp dịch vụ đầy đủ hơn. Ví dụ về SLA doanh nghiệp được thể hiện trong Bảng 3.3.

SLA trong Bảng 3.3 chỉ định mức lưu lượng, độ trễ và RMA cho nhiều kiểu người dùng, ứng dụng và thiết bị của họ. Mức độ dịch vụ cơ bản hoặc yêu cầu cao nhất được

hiển thị, trong đó tất cả các đặc điểm hiệu suất đều là yêu cầu cao nhất. Mức dịch vụ này là mặc định và thường sẽ được cung cấp miễn phí cho bất kỳ người dùng nào.

Bảng 3.3 Ví dụ về SLA doanh nghiệp Service Levels Capacity Service Levels Capacity

Performance

Delay Performance

Reliability Performance

Basic Service Best-Effort Best-Effort Best-Effort Silver Service 1.5 Mb/s

(Up/Down) Best-Effort Best-Effort

Gold Service 10 Mb/s (Up/Down) Up to 100 Mb/s Max 100 ms Best-Effort Platinum Service 100/10 Mb/s (Up/Down) Up to 1 Gb/s Max 40 ms 99.999% Uptime

Mô tả dịch vụ mạng cho doanh nghiệp

Các cấp độ dịch vụ khác (bạc, vàng và bạch kim) chỉ định mức độ tăng dần của công suất, độ trễ và hiệu suất RMA. Người dùng đăng ký các mức hiệu suất này có thể sẽ bị tính phí khi sử dụng. Điều này có thể ở dạng phí nội bộ trong mỗi tổ chức, phân bổ nguồn lực hoặc cả hai. Ví dụ: mỗi thuê bao hợp lệ cho dịch vụ bạch kim (chỉ một loại người dùng nhất định có thể được phép sử dụng dịch vụ này, dựa trên công việc và nhu cầu) có thể được phân bổ N giờ mỗi tháng. Việc sử dụng nhiều hơn N giờ mỗi tháng sẽ dẫn đến việc tổ chức của người dùng đó phải trả một khoản phí.

Bảng 3.3 mơ tả một ví dụ về SLA khá phức tạp và được sử dụng để minh họa cách cấu trúc một SLA. Trong thực tế, SLA thường đơn giản hơn, với hai đến ba cấp độ dịch vụ. Tuy nhiên, tùy thuộc vào yêu cầu của một tổ chức, SLA có thể phức tạp hơn ví dụ ở trên.

SLA thường là hợp đồng giữa người dùng và nhà cung cấp dịch vụ về các loại dịch vụ đang được cung cấp. Theo nghĩa này, SLA tạo thành một vòng phản hồi giữa người dùng và nhà cung cấp. Nhà cung cấp dịch vụ có trách nhiệm tổng hợp và quản lý các dịch vụ, để đảm bảo rằng người dùng nhận được những gì họ mong đợi (và có thể đang trả phí) và người dùng được biết về những gì có sẵn cho họ.

Hình 3.11 cho thấy rằng, khi SLA được thêm vào mơ hình hiệu suất, chúng cung cấp một phương tiện để giao tiếp giữa người dùng, nhân viên và ban quản lý về các nhu cầu và dịch vụ hiệu suất.

Hình 3.11 Cơ chế hiệu suất với SLA được thêm vào

Để SLA có hiệu quả như các vòng phản hồi, chúng cần hoạt động cùng với việc giám sát hiệu suất và báo cáo sự cố, như một phần của kiến trúc quản lý mạng hoặc hiệu suất.