Trong phần này, khái niệm QoE hướng theo phiên được đề xuất được mô tả ngắn gọn, sau đó là các đánh giá QoE.
Trải nghiệm của khách hàng trong một dịch vụ được xác định bởi toàn bộ các tương tác trong phiên của khách hàng với một dịch vụ. Hầu hết các mô hình QoE đã sử dụng các yếu tố liên quan đến mạng như mã hóa và tốc độ khung hình làm yếu tố dự đoán để ước tính MOS của đối tượng về chất lượng video nhận được .Tuy nhiên, MOS truyền thống quan tâm đến “tính toàn vẹn” hoặc mức độ suy giảm chất lượng tín hiệu. Chúng tôi đề xuất mở rộng khái niệm MOS thành khái niệm MOS phiên (sMOS) bao gồm các khiếm khuyết về Tính toàn vẹn cũng như các lỗi về Khả năng truy cập và Khả năng khôi phục. Chúng tôi cũng chứng minh cần phải mở rộng thang đo MOS cổ điển (thường từ 1 đến 5) để tính đến thành kiến tiêu cực do Tính năng Không tiếp cận tạo ra. Do đó, thang đo sMOS đã được mở rộng và nó bao gồm phạm vi từ 0 đến 5. Do đó, việc đo lường trải nghiệm của khách hàng bao gồm toàn bộ phiên. Trong bài báo này, chúng tôi thực hiện theo cách tiếp cận này.
Một phiên thường bao gồm một khách hàng cố gắng bắt đầu dịch vụ. Một số khiếm khuyết và / hoặc thất bại có thể xảy ra ở bất kỳ thời điểm nào của quá trình này - vào đầu, trong và cuối phiên. Một phiên thông thường liên quan đến những điều sau:
• Khả năng tiếp cận. Khả năng tiếp cận đề cập đến việc bắt đầu phiên thành công. Đây là chủ thể đầu tiên cố gắng bắt đầu phiên làm việc. Phiên có thể bắt đầu thành công. Tuy nhiên, nếu phiên không thể bắt đầu, chúng tôi nói rằng lỗi "Hỗ trợ tiếp cận" đã xảy ra. Khả năng tiếp cận dịch vụ có thể liên quan đến tính khả dụng, bảo mật (xác thực), quyền truy cập, phạm vi phủ sóng, v.v.
• Khả năng khôi phục. Khả năng khôi phục là khả năng tiếp tục phiên cho đến khi hoàn thành hoặc cho đến khi phiên bị gián đoạn bởi hành động chủ thể. Nếu phiên bị chấm dứt vĩnh viễn do lỗi, thì đây là lỗi "Khả năng khôi phục" . Nói chung, Khả năng khôi phục đặc trưng cho các tổn thất kết nối.
• Tính toàn vẹn. Tính toàn vẹn cho biết mức độ mà phiên diễn ra mà không bị suy giảm quá mức. Ngay cả khi một phiên không gặp phải bất kỳ lỗi nào trong hai
lần gặp lỗi trước đó, vẫn có một số khiếm khuyết theo dịch vụ cụ thể có thể ảnh hưởng đến QoE của dịch vụ. Ví dụ: thông lượng, độ trễ, độ trễ thay đổi (hoặc jitter) có thể ảnh hưởng đến chất lượng nhận thức của dịch vụ.
Hình 1 cho thấy các loại suy giảm/ thất bại khác nhau cùng với các ví dụ liên quan của từng loại có thể xảy ra trong một phiên.
Hình 1: Các thành phần quan trọng của một phiên video điển hình