- Trang thiết bị sử dụng lâu trở nên kém hiệu quả, hỏng hóc.
3.3.1. Giải pháp 1: Nâng cao năng lực chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ nhân sự sạn.
- Điều đặc biệt là các nhân viên làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, trung
- thực và hiếu khách chính vì vậy mà riêng bộ phận buồng vẫn thường xuyên nhận
được những lời khen ngợi tốt từ phía khách hàng.
- Về trang thiết bị tại hộ phận lưu trú chất lượng đảm bảo được duy trì hài hòa: đồ
gỗ đạt chất lượng cao, thiết kế kiểu dảng đẹp, đồng bộ về màu sắc thể hiện được sự sang trọng, lịch sự. Các trang thiết bị như: điện thoại, tập gấp, sách báo giới thiệu về khách sạn, bảng giả, đồng hồ....được sắp xếp hài hòa.
- Với những cố gắng không ngừng của khách sạn Lotte Hà Nội đã xây dựng được
cho mình hệ thống cơ sở vật chất hiện đại đáp ứng nhu cẩu sử dụng của khách. Thành công đã giúp cho khách sạn thu hút được một lượng lớn khách khá ổn định tạo vị thế vững chắc trên thị trường kinh doanh khách sạn trên địa bàn Thủ đô.
3.2.2. Hạn chế
- Trang thiết bị sử dụng lâu trở nên kém hiệu quả, hỏng hóc.
- Thiếu hụt lượng khách sử dụng dịch vụ do tác động của đại dịch. - Thiếu hụt nhân viên, đặc biệt là nhân viên trình độ cao.
- Trình độ ngoại ngữ nhân viên phục vụ còn hạn chế, gặp vướng mắc khi phục vụ người nước ngoài.
- Có nhiều đối thủ cạnh tranh, xung quanh có nhiều khách sạn nổi tiếng ( đặc biệt khách sạn DAEWOO ở ngay đối diện Lotte )...
3.3. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ buồng tại khách sạn.
3.3.1. Giải pháp 1 : Nâng cao năng lực chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ nhân sự sạn. sạn.