Strengths Weaknesses Opportunities Threats
Thế mạnh Điểm yếu Cơ hội Thách thức
Có nền tảng giáo dục tốt Có các mối quan hệ rộng và vững chắc. Có trách nhiệm, sự tận tâm và tích cực trong công việc.
3. Thực thi chiến lược 3.1 Chiến lược quảng cáo
a) Xác định thị trường mục tiêu, chân dung chi tiết khách hàng mục tiêu (đã phân tích ở hoạch định)
26
-Độ tuổi, giới tính: Ai sẽ là người mua hoặc sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn? -Hành vi tiêu dùng: Họ có xu hướng mua, sử dụng sản phẩm, dịch vụ như thế nào?
-Tại sao khách hàng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp? -Khách hàng muốn gì ở sản phẩm, dịch vụ của bạn?
b) Xác định mục tiêu của chiến lược quảng cáo: có thể phân làm 2 nhóm mục tiêu quảng cáo như sau:
Nhóm hướng đến số cầu:
-Truyền đạt thông tin: Mục tiêu này nằm ở giai đoạn đầu của phát triển thương hiệu nhằm tạo sự nhận thức thương hiệu. Như vậy sẽ giảm bớt thời gian tư vấn cho nhân viên bán hàng.
-Thuyết phục: Là mục tiêu nằm trong giai đoạn cạnh tranh nhằm thuyết phục khách hàng chuyển đổi thương hiệu. Điều này giúp đạt được sự yêu thích về thương hiệu, gia tăng mức dự trữ và xây dựng sự trung thành thương hiệu.
-Nhắc nhở: Đây là mục tiêu quan trọng cho những thương hiệu có doanh số bán hàng giảm, khách hàng có dấu hiệu bị lãng quên. Khi đó quảng cáo thương hiệu sẽ giúp định vị lại thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Nhắc nhở giúp ổn định mức bán, duy trì sự trung thành với nhãn hiệu và duy trì sự nhận biết, hình ảnh của thương hiệu.
b) Nhóm hướng đến hình ảnh:
Xây dựng và phát triển danh tiếng cho thương hiệu Quảng bá thương hiệu
Xây dựng nhận diện thương hiệu: bộ nhận diện thương hiệu gồm: logo, slogan, bao bì, nhãn mác, biển quảng cáo, băng rôn, tờ rơi, poster,…
-Xác định đúng thời điểm quảng bá: thời gian được xác định để quảng cáo cần phải phù hợp với thương hiệu của shop, cũng như phù hợp với sản phẩm, dịch vụ cung cấp.
-Lựa chọn chiến lược quảng cáo:
Tạo lập website tăng khả năng nhận diện thương hiệu của shop.
Quảng bá digital advertising (Quảng cáo bằng hình thức online trên các công cụ tìm kiếm, mạng xã hội như google, facebook, youtube, TikTok,…).
Quảng cáo bằng hình thức tiếp thị truyền miệng: khách trước mua hàng thấy tốt rồi giới thiệu cho khách sau.
27
In poster dán ở cột điện, mấy trạm xe buýt,...
Phát tờ rơi nơi đông người,.. ( công viên, khu vui chơi,..)
Xác định được điểm độc đáo của shop: Yếu tố giúp shop trở nên khác với các đối thủ cạnh tranh.
Kêu gọi đầu tư
Ví dụ: Shop không chỉ là một nơi bán thú cưng, mà còn là một trại cứu hộ động vật, chó mèo là bạn, không phải để ăn,...
Thực hiện chiến lược quảng cáo. 3.2 chiến lược cạnh tranh
Khi mới gia nhập thị trường để có thể cạnh tranh với các cửa hàng bán thú cưng khác chúng em có một đề xuất chiến lược để có thể tăng doanh thu cho nhóm
-Lựa chọn địa điểm đó là nơi mà có số lượng nhu cầu nuôi thú cưng cao. Lựa chọn hàng đầu trong các địa điểm đó chính là tại thành phố Hồ Chí Minh. Đây là một lợi thế cạnh tranh vô cùng lớn vì thành phố Hồ Chí Minh là nơi đi đầu về các xu hướng như thời trang, lối sống, văn hóa, giáo dục… và trong đó là việc nuôi thú cưng.
-Chụp hình ảnh thú cưng đăng lên các trang mạng xã hội lớn hoặc trong các trang dành cho những người yêu thích động vật. Các trang mạng nổi tiếng như Facebook, Instagram,… hoặc các trang web nổi tiếng là Yeuthucung.com, animal.vn,…
-Đào tạo các nhân viên có kỹ năng bán hàng bài bảng để có thể thuyết phục được khách hàng.
-Tìm nguồn hàng chất lượng nhưng với một giá cả hợp lý
Sau khi đã bước vào thị trường một thời gian và đã có thu nhập ổn định
-Có thể mở thêm các dịch vụ về chăm sóc thú cưng, thuê chó đi dạo, bán các đồ phụ kiện
-Đào tạo thêm các nhân viên chuyên nghiệp về chăm sóc thú cưng để có thể tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng.
-Tổ chức các sự kiện gặp gỡ giữa những yêu thích thú cưng với các vật nuôi -Mở ra các đợt giảm giá,ưu đãi dành cho từng loại khách hàng khác nhau. 3.3 Chiến lược bán hàng
28
Đối với một doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ thì chiến lược bán hàng luôn là một yếu tố vô cùng quan trọng, nó là vấn đề sống còn cần được chú trọng. Chiến lược bán hàng hiệu quả không chỉ làm tăng doanh thu, lợi nhuận còn thể tăng uy tín cho doanh nghiệp. Sau đây là một số chiến lược bán hàng chúng em áp dụng cho cái ý tưởng kinh doanh này:
- Tạo ra một thông điệp ý nghĩa về việc bảo vệ các loại chó mèo từ việc buôn bán để lấy thịt như là “ Vật nuôi là bạn không phải để ăn”. Theo báo cáo mới nhất của Tổ chức Bảo vệ Động vật Toàn cầu FOUR PAWS, tại Việt Nam đang có hơn 5 triệu con chó và 1 triệu con mèo bị giết dã man để lấy thịt mỗi năm. Rất nhiều chó, mèo bị bắt trộm là vật nuôi hoặc do bị lạc được vận chuyển hơn 18 tiếng từ phía Nam ra Bắc trong tình trạng bị bỏ đói khát. Do vậy, chúng ta hãy cùng chung tay ngăn chặn vấn nạn này bằng cách ngừng ăn thịt vật nuôi, lên án các hành vi mất tính người này,…
- Nêu lên các lợi ích của việc nuôi thú cưng có ảnh hưởng tích cực đến sức khỏe tinh thần như thế nào;...
- Nhận nuôi các thú cưng bị bỏ rơi, không nơi nương tựa như thế có thể hướng đến thông điệp mình đề ra cho các vật nuôi có một mái ấm đúng nghĩa, đồng thời có thể tạo cơ hội cho người yêu động vật nhận nuôi và phải có sự cam kết.
- Phân biệt các gu âm nhạc của chó mèo và gợi ý cho người nuôi có cùng gu âm nhạc như vậy. Điều đó chẳng những giúp các vật nuôi có người nuôi dưỡng đồng thời cũng giúp cho con người khi không tìm được ai chia sẻ sở thích âm nhạc có thể tìm đến chó mèo. Từ đó, tăng khả năng nhận nuôi, mở rộng khách hàng.
- Phản hồi các nhu cầu, yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hỗ trợ trong các tình huống cần thiết.
CHƯƠNG 3: TỔ CHỨC 1. Sơ đồ tổ chức dân sự
29
Đối với mô hình kinh doanh của cửa hàng mới hoạt động ở giai đoạn đầu thì thường sẽ dùng sơ đồ tổ chức nhỏ. Được mô tả cụ thể cho từng vị trí sau cho cửa hàng:
STT 1
2
3
CHI TIẾT
-Lên chi tiết kế hoạch kinh doanh và mở cửa hàng. -Chỉ đạo các nhân viên thực
hiện theo đúng kế hoạch đã đề
ra.
-Chuẩn bị các loại giấy tờ (giấy phép kinh doanh, hợp đồng thuê mặt bằng,..) và các thủ tục khác.
-Theo dõi ngân sách đầu ra và đầu vào của cửa hàng. -Ghi chép các loại chi phí phát sinh và chi phí chính. -Thanh toán các loại thuế và các loại hóa đơn nhập hàng. -Báo cáo doanh thu của cửa hàng vào cuối tháng.
-Quản lý và chịu trách nhiệm cho toàn bộ hàng hóa được nhập đến, nhân viên, các vấn đề
30
8 Người chăm sóc thú cưng 4 Thu ngân 5 Nhân viên/ Tư vấn 6 Bảo vệ và trực cửa hàng 7 Giao hàng
2. Xây dựng các tiêu chuẩn tuyển dụng nhân viên - Tốt nghiệp THPT, Cao đẳng, Đại học - Yêu thích thú cưng (chó, mèo,...)
- Sẵn sàng lắng nghe, học hỏi, trung thực,....
- Mềm mỏng, nhẹ nhàng, không đôi co với khách hàng. - Ngoại hình ưa nhìn, giọng nói dễ nghe
- Kiên nhẫn, xử lý tình huống linh hoạt - Nhiệt tình, biết lắng nghe, học hỏi
- Có khả năng sử dụng phần mềm bán hàng - ...
31
CHƯƠNG 4: KIỂM SOÁT 1. Đánh giá tài chính
Stt Hạng mục
1 Máy Điều Hòa
Inverter
2 Daikin
FTKC35UAVMV - 1.5HP
3 Máy lọc không khí tạo ẩm Daikin 4 Đồng phục nhân viên 1 Thực phẩm chức năng 2 Nhà, chuồng cho chó mèo 3 Ổ nệm ngủ 4 Bát đựng thức ăn 5 Bảng tên 6 Vòng cổ 7 Dây xích 8 Lồng vận chuyển 9 Rọ mõm
10 Đồ chơi cho chó con 11 Còi, Clicker huấn
luyện
12 Đai đeo huấn luyện 13 Nhà cát, nhà vệ sinh 14 Bộ dụng cụ vệ sinh
chuyên nghiệp 15 Bàn chải và kem đánh
răng cho thú nuôi
16 Sữa tắm cho chó
17 quần áo thời trang cho
thú nuôi 1 Chó Husky 2 Chó Chihuahua 3 Chó Pug 4 Chó Corgi 5 Chó Doberman 6 Chó Shiba Inu 7 Chó Phú Quốc 8 Chó Lạp xưởng 9 Chó Poodle 10 Chó Golden 11 Mèo xiêm
12 Mèo Anh lông dài
13 Mèo Anh lông ngắn
14 Mèo Ba Tư
(Himalaya)
15 Mèo chân ngắn
Munchkin
Tổng: 600.000.000đ
Tổng chi phí dự kiến ban đầu = tổng tiền trang thiết bị cửa hàng+ tổng tiền thiết bị cho thú nuôi + tổng tiền nhập thú nuôi =
757.425.000đ
1.1 Chi phí hàng tháng cho cửa hàng
STT Loại chi phí Số tiền Ghi chú
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1 2 3 4 5
1.2 Dự tính nhu cầu tài chính ban đầu
STT 1 2 3 5 Tổng: 839.775.000đ
1.3 Ước tính doanh thu trong 1 tháng ST T 1 2 3 4 5 6 7 9 34
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
10 Mèo Xiêm
Tổng: 111.100.000đ
1.4 Dự kiến lợi nhuận trong 1 tháng
Kết luận: Trong khoảng hơn 2 năm có thể hoàn lại tài chính ban đầu
2. Đánh giá tiến độ thực hiện công việc: Tên công việc
Lên ý tưởng Lập dự án
Tìm hiểu về môi trường
Phân tích nhu cầu của khách hàng Phân tích địa điểm kinh doanh Thuê mặt bằng + Xây dựng Tìm nguồn hàng
Tìm hiểu và tuyển dụng nhân viên Thuê nhân viên
Mua trang thiết bị
Sắp xếp,trang trí cửa hàng Nhập hàng
Phân công công việc 1 ngày
Ra mắt cửa hàng 7 ngày
Bắt đầu kinh doanh 1 ngày
Nhận xét: Dựa vào bảng trên thì để mở được cửa hàng thú cưng thì cần 15 bước thực hiện và tốn khoảng 130 ngày (tương đương hơn 4 tháng)
3. Những rủi ro khi cửa hàng bước vào kinh doanh 3.1 Các rủi ro có thể gặp phải
Không có hoạt động kinh doanh nào là an toàn tuyệt đối, luôn sẽ có những rủi ro rình rập, cho nên lường trước được những rủi ro trong tương lai để biết được có loại rủi ro phải chấp nhận, có loại rủi ro cần phòng tránh, khắc phục:
- Rủi ro về kinh phí tốn kém: khi bước vào kinh doanh rất khó để kiểm soát được
các chi phí phát sinh như là chi phí đi lại,chi phí điện, nước,…. - Rủi ro về việc quảng cáo nhưng không thể thu hút khách hàng. - Nhân viên làm việc thiếu chuyên nghiệp.
- Các thú cưng bị các loại bệnh gây cản trở đến việc nhận nuôi.
- Không kịp giải quyết các nguồn vốn như là nhập thú cưng quá nhiều nhưng không đủ tiền để chi trả.
- Chủ thuê nhà đột ngột đòi lại mặt bằng khi cửa hàng đang kinh doanh tốt,ổn định.
3.2 Biện pháp khắc phục rủi ro
Nhận thức và lường trước các rủi ro nhằm tránh tổn thất cho cửa hàng và cũng có thể tránh được nguy cơ thất bại trong kinh doanh:
- Nắm vững các kỹ năng kinh doanh cần thiết như kỹ năng buôn bán, kỹ quản lý các tài chính,…
- Đào tạo nhân viên bán hàng, tư vấn , chuyên về thú cưng một cách bài bảng và tạo ra những quy định để nhân viên có trách nhiệm với công việc của mình.
- Kiểm soát và hạn chế các chi phí phát sinh
- Tìm hiểu kỹ về các luật lệ khi thuê nhà để tránh các bất lợi về việc bị tạm dừng thuê nhà ngẫu nhiên hoặc phải chịu các trách nhiệm chi phí mà không nằm trong nhiệm vụ của mình.
36
CHƯƠNG 5: LÃNH ĐẠO 1. Yêu cầu, đào tạo và khen thưởng
- Đào tạo: Cấp trên sẽ đào tạo cho cấp dưới, chi tiết tất cả các vấn đề có thể phát sinh trong quá trình tư vấn và chăm sóc khách hàng. - Khen thưởng: Dựa trên thành tích và số lượng khách hàng mà nhân viên
đó bán hàng thành công (trừ thưởng các dịp lễ, tết,...) với mục đích làm động lực và khuyến khích nhân viên làm việc có năng suất hơn.
2. Các loại chính sách và thủ tục cần thiết
- Giờ làm việc, số ngày nghỉ phép theo quy định của nhà nước. - Lương và các loại bảo hiểm cho nhân viên.
- Thưởng theo doanh số.
- Các nguyên tắc làm việc, thuê và sa thải nhân viên. 3. Mức lương
Vị trí Quản lý Kế toán
Nhân viên + Tư vấn Chăm sóc thú Thu ngân Bảo vệ và trực cửa hàng Giao hàng Tổng cộng: 66.500.000
Lương sẽ giữ nguyên và cứ qua mỗi năm sẽ được tăng 10% cộng với tiền thưởng 5% (phụ thuộc vào lượng khách hàng).
4. Đào tạo
- Các loại kỹ năng cần thiết trong quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
- Đào tạo nâng cao cho nhân viên và quản lý theo từng cấp bậc.
37
- Người chăm sóc thú: Tạo điều kiện nâng cao kiến thức chuyên môn, tham gia các loại hội nghị tăng trình độ, trao đổi kỹ năng với nhau;...
5. Tinh thần
- Tạo môi trường làm việc cho nhân viên
- Cơ hội học hỏi và giao lưu giữa các nhân viên
- Xây dựng quỹ chung cho toàn bộ nhân viên để khen thưởng,...cho các nhân viên xúc xích.
6. Nội quy 6.1 Giờ làm việc
- Thực hiện theo quy định chung của công ty (nội quy lao động), trừ trường hợp công ty có quy định khác. Cửa hàng trưởng phụ trách chấm công cho nhân viên và gởi về phòng nhân sự, bản copy cho phòng bán hàng trước ngày 02 của tháng tiếp theo làm căn cứ kiểm tra giờ làm việc và tính lương.
- Cửa hàng trưởng chịu trách nhiệm báo cáo công tác tuần của toàn bộ cửa hàng vào thứ hai của tuần tiếp theo.
- Cửa hàng sẽ mở cửa vào lúc 9h sáng và đóng cửa vào 9h tối và được nghỉ lễ theo lịch làm việc của cả nước.
6.2 Ngoại hình a) Đồng phục :
- Luôn mặc đồng phục đúng quy định theo cấp bậc, đồng phục luôn sạch sẽ ủi thẳng, mặc suốt giờ làm việc.
- Luôn đeo bảng tên đúng quy định theo cấp bậc. - Mang giày dép đúng quy định ,không đi chân đất.
b) Trang điểm ,tóc, vệ sinh:
- Phải tạo được vẻ mặt tươi tắn, xinh xắn, tóc tai gọn gàng.Vệ sinh sạch sẽ, hơi thở thơm tho.
- Tất cả các công việc này phải hoàn tất trước giờ làm việc hay trong giờ nghĩ.
- Không được tắm tại shop (trừ những trường hợp đặc biệt)
38
6.3 Tư thế - tác phong
a) Tư thế đứng, đi ,ngồi:
- Đứng thẳng hai bên shop ,hai tay nắm với nhau để phía trước. Bước đi nhanh nhẹn ,tạo cảm giác ân cần phục vụ.
- Luôn di chuyển trong shop cho dù không có khách để tạo vẻ sôi động. Nếu có khách trong gian hàng ,không được ngồi.
- Đứng phải tách rời không co cụm nói chuyện ,đùa giỡn.
- Không khoanh tay, bỏ tay vào túi. không ăn vặt. không soi gương hay trang điểm.
- Không đứng dựa vào kệ hay tường tạo cảm giác mệt mỏi, uể oải. Ngồi ngay ngắn, không nằm trườn dài.
b)Lời nói và giọng nói:
- Nói năng rõ ràng, dễ nghe, không được tán gẫu. Tuyệt đối không được to tiếng cãi vã với cấp trên, với khách hàng, với bạn làm cùng.