2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng BIDV chi nhánh Khánh Hịa :
Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng BIDV chi nhánh Khánh Hịa:
Chi nhánh ngân hàng Đầu tư và Phát triển Khánh hịa là đại diện pháp nhân
của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đặt trên địa bàn tỉnh Khánh Hoà.
- Tên tiếng Anh: BANK FOR INVESTMENT AND DEVELOPMENT OF
VIET NAM - KHANH HOA BRANCH.
- Tên tiếng Việt: Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Khánh Hịa
- Tên giao dịch quốc tế: VIETINDEBANK (BIDV).
- Địa chỉ: 35 Đường 2/4, Phường Vạn Thắng, Nha Trang, Khánh Hoà. - Điện thoại: 0583.823495
- Fax : 0583.812350
- Email : Khanhhoa@bidv.com.vn
- Phương châm: “Chia sẻ cơ hội, hợp tác thành cơng _ Share opportunities, Share success”.
Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển (ĐT&PT) Khánh Hịa được thành lập năm 1976, tiền thân là Phịng cấp phát vốn xây dựng cơ bản thuộc tỉnh Phú
Khánh. Từ đĩ đến nay phù hợp với sự phát triển chung của Ngân hàng ĐT&PT, Chi
nhánh được lần lượt mang những tên:
- Chi nhánh Ngân hàng kiến thiết tỉnh Phú Khánh
- Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Phú Khánh
- Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Khánh Hồ.
Giai đoạn 1976-1995:
- Những năm 1976 - 1994 chi nhánh Ngân hàng ĐT&PT Khánh Hồ chỉ hoạt động trong lĩnh vực cấp phát và cho vay vốn đầu tư XDCB theo kế hoạch của Nhà
nước để cấp cho các dự án phát triển kinh tế, kỹ thuật và huy động vốn trung, dài hạn, trong và ngồi nước là chủ yếu, khơng kinh doanh như một NHTM.
- Đến năm 1995, Sau khi tách Cục đầu tư, chi nhánh Ngân hàng ĐT&PT
Khánh Hồ chuyển sang kinh doanh như một Ngân hàng đa năng tổng hợp theo mơ
hình của một NHTM. Do địa bàn tỉnh cĩ đầy đủ 4 NHTM quốc doanh cho nên khi
chuyển sang hình thức kinh doanh mới, Ngân hàng đã gặp khơng ít khĩ khăn như
quy mơ nhỏ, lực lượng yếu, thiếu kinh nghiệm,chưa cĩ bạn hàng, vì thế Chi nhánh khơng cĩ nhiều lợi thế cạnh tranh và khả năng mở rộng quy mơ hoạt động yếu, cơ
sở vật chất thiếu thốn, nguồn vốn nhỏ bé.
- Theo số liệu thống kê của Chi nhánh thì tổng tài sản của Chi nhánh lúc đĩ chỉ
cĩ 54 tỷ đồng, tổng vốn huy động 8,4 tỷ đồng, tổng dư nợ cho vay 34,7 tỷ đồng
chiếm 5% thị phần trên địa bàn lúc bấy giờ. Khách hàng chủ yếu của Chi nhánh
thuộc lĩnh vực xây lắp: Cơng trình xây dựng cầu đường 505, 510, Xí nghiệp cấp thốt nước 202, Cơng ty vật liệu may Khánh Hoà, Cơng ty xây dựng thuỷ lợi… Số
khách hàng lớn rất ít vì đã đặt quan hệ với các NHTM khác.
Giai đoạn 1996-nay:
- Chi nhánh ngân hàng ĐT&PT Khánh Hồ đã hoạt động tích cực hơn trong
lĩnh vực đầu tư phát triển cho nhiều dự án, cơng trình trọng điểm, các chương trình dự án lớn của tỉnh như chương trình phủ điện nơng thơn, phát triển nhà ở, đánh bắt
xa bờ, phát triển du lịch. Đặc biệt trong 3 năm 1999-2002 chi nhánh đã triển khai
cho vay nhiều dự án lớn và tiếp tục giải ngân như dự án mía đường Cam Ranh với
cơng suất 6000 tấn mía /ngày, dự án nhà máy Nhơm của Cơng ty xây dựng 76 với
tổng vốn vay gần 100 tỷ đồng, Cơng ty thương mại đầu tư vay trên 5,1 triệu USD,
kiện cho Ngân hàng tăng trưởng tín dụng ổn định, hạn chế được rủi ro, tăng khả năng thu lãi đúng hạn và giữ được mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Chi nhánh đã xác định yếu tố quyết định để thực hiện chiến lược kinh doanh
là phải cĩ vốn. Vì vậy biện pháp HĐV tại chỗ là biện pháp tối ưu nhất để đảm bảo đủ vốn phục vụ cho khách hàng. Ngay từ đầu chi nhánh đã tiến hành mở rộng các
hình thức huy động vốn như trái phiếu, tiết kiệm trong dân cư, tranh thủ nguồn vốn
tài trợ của nước ngồi… đa dạng hố các hình thức huy động vốn cho các dự án đầu
tư phát triển theo định hướng của Nhà nước, địa phương và các khoản tín dụng thương mại khác.
- Bên cạnh những dự án hiệu quả cịn cĩ một số dự án khơng đem lại kết quả
như mong đợi. Nguyên nhân là do tính chủ quan của CBTĐ, do khơng tuân theo các
quy định trong cơng tác cho vay, khả năng quản lý và điều hành hoạt động sản xuất
kinh doanh của chủ đầu tư kém, dẫn đến thất thốt tài sản, sản phẩm sản xuất ra
khơng cĩ thị trường tiêu thụ, doanh nghiệp làm ăn thua lỗ, khơng cĩ khả năng thanh
tốn cho ngân hàng đã tạo nên những khoản nợ lớn.
- Trong thời gian qua chi nhánh đã đạt được nhiều thành quả đáng khích lệ,
nhờ sự vận dụng tốt các chính sách của mình vào trong hoạt động kinh doanh:
+ Luơn lắng nghe, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, thu thập các thơng tin về mức độ thỏa mãn cũng như những phàn nàn của khách hàng để khơng ngừng cải tiến và
nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
+ Duy trì và phát triển các sản phẩm hiện cĩ cũng như đưa thêm các sản phẩm
mới vào kinh doanh nhằm tăng khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng và tăng sức
cạnh tranh của sản phẩm trên địa bàn.
+ Xây dựng kế hoạch, kiểm tra, kiểm sốt, đánh giá cơng tác thực hiện kế
hoạch trước mắt cũng như lâu dài một cách cĩ hiệu quả.
+ Các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng luơn đảm bảo đầy đủ các tiêu chuẩn
theo quy định của pháp luật, phù hợp với xu hướng hội nhập quốc tế.
Chức năng, nhiệm vụ, vai trị và vị trí của chi nhánh:
Ngân hàng BIDV Khánh Hồ là một thành viên trực thuộc Ngân hàng BIDV
cho. Trước đây Chi nhánh Ngân hàng BIDV Khánh Hịa cĩ nghiệp vụ truyền thống là huy động vốn dưới hình thức ngắn hạn và chiết khấu thương phiếu là chính, đối tượng cho vay chủ yếu là các doanh nghiệp xây lắp. Hiện nay Chi nhánh đã trở
thành một ngân hàng mang đầy đủ tính chất của một NHTM, thực hiện hầu hết các
nghiệp vụ mà các ngân hàng trên địa bàn cùng thực hiện, được phép kinh doanh đa năng: chức năng trung gian tín dụng trong thanh tốn, cung cấp tín dụng và quản lý các phương tiện thanh tốn, cung cấp các dịch vụ tài chính – ngân hàng…Ngân hàng trực tiếp giao dịch với các tổ chức kinh tế, cá nhân, doanh nghiệp…Nhận tiền
gửi của khách hàng và sử dụng số tiền đĩ cho các doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức
khác cĩ nhu cầu đi vay. Tuy nhiên nét nổi bật của Chi nhánh Ngân hàng BIDV Khánh Hịa là tập trung huy động vốn và tiến hành cho vay vốn trung và dài hạn
cho các DN vì sự nghiệp phát triển đất nước, vì mục tiêu cơng nghiệp hĩa – hiện đại hĩa đất nước.
Cụ thể chi nhánh cĩ một số chức năng, nhiệm vụ sau:
- Huy động vốn ngắn hạn, trung và dài hạn từ mọi thành phần kinh tế, cá nhân, các tổ chức kinh tế, các DN bằng nhiều hình thức như tiền gửi tiết kiệm cĩ kỳ hạn
hay khơng kỳ hạn, tranh thủ nguồn vốn huy động cĩ chi phí rẻ như nguồn vốn tài
trợ của TW hay nước ngồi. Đây là hoạt động chủ yếu của chi nhánh Ngân hàng BIDV Khánh Hịa.
- Đầu tư thơng qua hình thức gĩp vốn cổ phần, hoặc cùng các ngân hàng khác thực hiện đầu tư liên ngân hàng.
- Cho vay: Cho vay ngắn, trung, dài hạn, cho vay tài trợ xuất nhập khẩu, chiết
khấu chứng từ cĩ giá, cho vay theo chỉ định của chính phủ, cho vay tiêu dùng đối
với CBCNV.
- Thanh tốn trong và ngồi nước.
- Thấu chi, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu.
- Dịch vụ ngân hàng: nhận kiểm đếm tiền mặt, chi hộ lương, mua bán ngoại tệ,
dịch vụ kiều hối, chuyển tiền nhanh, thanh tốn thẻ tín dụng, séc du lịch.
- Các dịch vụ khác: tư vấn đầu tư, ngân hàng tại nhà, nhận gửi tài sản quý
2.1.2 Hệ thống bộ máy tổ chức và quản lý của ngân hàng BIDV chi nhánh Khánh hịa :
Trong chiến lược kinh doanh, Chi nhánh BIDV Khánh Hịa đặc biệt coi
trọng chiến lược phát triển nguồn nhân lực, bởi con người là yếu tố quyết định, nhất
là trong hoạt động ngân hàng cần phải cĩ con người cĩ trình độ, cĩ năng lực phẩm
chất và tâm huyết với nghề nghiệp. Hiện tại cơ cấu tổ chức và tình hình về CBCNV
trong Chi nhánh như sau:
Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức quản lý tại BIDV_Khánh Hịa
Chức năng nhiệm vụ từng phịng ban:
Khối quan hệ KH Phịng giao dịch: -Xĩm Mới - Bình Tân - Vĩnh Hải - Thống Nhất BAN GIÁM ĐỐC Khối trực thuộc Các phịng QHKH: - QHKH doanh nghiệp - QHKH cá nhân Phịng TTQT Khối QLRR Khối tác nghiệp Khối quản lý nội bộ Phịng QLRR Phịng QTTN Phịng DVKH Phịng QL- DVNQ Phịng tài chính – kế tốn Phịng TC-HC- Điện Phịng KH-TH
Ban giám đốc (3 người): 1 giám đốc và 2 phĩ giám đốc; Ban giám đốc là người trực tiếp điều hành mọi hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Phịng Quan hệ khách hàng doanh nghiệp (12 người): gồm 1 trưởng
phịng, 1 phĩ phịng và 10 nhân viên. Chức năng nhiệm vụ chính là:
- Cơng tác tiếp thị và phát triển quan hệ khách hàng:
+ Tham mưu, đề xuất chính sách, kế hoạch phát triển quan hệ khách hàng: + Trực tiếp tiếp thị và bán sản phẩm (sản phẩm bán buơn, tài trợ thương mại,
dịch vụ...):
+ Chịu trách nhiệm thiết lập, duy trì và phát triển quan hệ hợp tác với khách
hàng và bán sản phẩm của ngân hàng.
- Cơng tác tín dụng:
+ Trực tiếp đề xuất hạn mức, giới hạn tín dụng và đề xuất tín dụng:
+ Theo dõi, kiểm tra, giám sát, quản lý tình hình hoạt động của khách hàng, quá trình sử dụng vốn vay, tài sản đảm bảo nợ vay. Đơn đốc khách hàng trả nợ gốc,
lãi.
+ Phân loại, rà sốt phát hiện rủi ro. Lập báo cáo phân tích, đề xuất các biện
pháp phịng ngừa, xử lý rủi ro.
+ Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ đề nghị miễn/giảm lãi, đề xuất miễn/giảm lãi và chuyển Phịng Quản lý rủi ro xử lý tiếp theo quy định.
+ Tuân thủ các giới hạn hạn mức tín dụng của ngân hàng đối với khách hàng.
Theo dõi việc sử dụng hạn mức của khách hàng.
- Các nhiệm vụ khác: quản lý thơng tin, phối hợp hỗ trợ, cập nhật thơng tin...
Phịng Quan hệ khách hàng cá nhân (gồm 5 người): 1 Trưởng
phịng, 4 nhân viên. Chức năng chính gồm:
- Cơng tác tiếp thị và phát triển khách hàng:
+ Tham mưu, đề xuất chính sách và kế hoạch phát triển khách hàng cá nhân. + Xây dựng, tổ chức thực hiện chương trình Marketing tổng thể cho từng
nhĩm sản phẩm
+ Tiếp nhận, triển khai và phát triển các sản phẩm tín dụng, dịch vụ ngân hàng
dành cho khách hàng cá nhân của BIDV.
- Cơng tác bán sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ:
+ Tư vấn cho khách hàng lựa chọn sử dụng các sản phẩm bán lẻ của BIDV.
+ Triển khai thực hiện kế hoạch bán hàng.
- Cơng tác tín dụng:
+ Tiếp xúc, thu thập thơng tin, phân tích khách hàng, lập báo cáo thẩm định.
+ Lập báo cáo đề xuất trình cấp cĩ thẩm quyền quyết định cấp tín dụng, chiết
khấu, cho vay cầm cố giấy tờ cĩ giá theo quy định và quy trình nghiệp vụ của
BIDV.
+ Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ giải ngân, đề xuất giải ngân trình lãnh đạo.
+ Theo dõi, kiểm tra, giám sát, quản lý tình hình hoạt động của khách hàng, quá trình sử dụng vốn vay, tài sản đảm bảo nợ vay. Đơn đốc khách hàng trả nợ gốc,
lãi.
+ Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ đề nghị, đề xuất miễn/giảm lãi và chuyển Phịng Quản lý rủi ro xử lý tiếp theo quy định.
- Các nhiệm vụ khác: quản lý thơng tin, phối hợp hỗ trợ, cập nhật thơng tin...
Phịng Quản lý rủi ro (gồm 7 người): 1 Trưởng phịng, 1 Phĩ phịng,
5 nhân viên. Chức năng chính của phịng:
- Cơng tác quản lý tín dụng:
+ Tham mưu đề xuất chính sách, biện pháp phát triển và nâng cao chất lượng
hoạt động tín dụng.
+ Quản lý, giám sát, phân tích, đánh giá rủi ro tiềm ẩn đối với danh mục tín
dụng của chi nhánh.
+ Đầu mối phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện đánh giá tài sản đảm bảo theo đúng quy định của BIDV.
- Cơng tác quản lý rủi ro tín dụng:
+ Tham mưu, đề xuất xây dựng các quy định, biện pháp quản lý rủi ro tín dụng.
+ Trình lãnh đạo cấp tín dụng/bảo lãnh cho khách hàng.
+ Phối hợp, hỗ trợ Phịng Quan hệ khách hàng để phát hiện, xử lý khoản nợ cĩ
vấn đề.
- Cơng tác quản lý rủi ro tác nghiệp
+ Lập chương trình, biện pháp triển khai để phịng ngừa, giảm thiểu rủi ro tác
+ Hướng dẫn, hỗ trợ các phịng nghiệp vụ trong Chi nhánh tự kiểm tra và phối
hợp thực hiện việc đánh giá, rà sốt, phát hiện rủi ro tác nghiệp.
+ Áp dụng hệ thống quản lý, đo lường rủi ro để đo lường và đánh giá các rủi ro
tác nghiệp xảy ra tại chi nhánh và đề xuất giải pháp xử lý các sự cố rủi ro phát hiện được.
- Cơng tác phịng chống rửa tiền:
+ Tiếp thu, phổ biến các văn bản quy định, quy chế về phịng chống rửa tiền
của Nhà nước và của BIDV.
+ Hướng dẫn, kiểm tra, hỗ trợ Phịng Dịch vụ khách hàng và các phịng liên quan thực hiện cơng tác phịng chống rửa tiền.
+ Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ/đột xuất theo quy định.
- Cơng tác quản lý hệ thống chất lượng ISO:
+ Xây dựng và đề xuất với Giám đốc các chương trình cải tiến hệ thống quản
lý chất lượng; đo lường mức độ đáp ứng sự hài lịng của khách hàng.
+ Xây dựng kế hoạch và phối hợp thực hiện kế hoạch triển khai, kiểm tra, đánh giá, duy trì hệ thống quản lý chất lượng tại các đơn vị trong Chi nhánh.
+ Phối hợp với các tổ chức để đánh giá cấp chứng nhận duy trì hệ thống quản lý
chất lượng; Tổng hợp kết quả đánh giá hệ thống chất lượng của Chi nhánh.
- Cơng tác kiểm tra nội bộ:
+ Đầu mối phối hợp với đoàn kiểm tra của BIDV và các cơ quan cĩ thẩm
quyền để tổ chức các cuộc kiểm tra/thanh tra/kiểm tốn tại Chi nhánh theo quy định.
+ Đầu mối tiếp nhận, tham mưu cho Giám đốc chi nhánh xử lý các đơn thư
khiếu nại, tố cáo phát sinh tại đơn vị.
+ Thực hiện các báo cáo, thống kê liên quan đến hoạt động kiểm tra, giám sát,
phịng chống tham nhũng, tội phạm theo quy định.
- Các nhiệm vụ khác: thực hiện theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh.
Phịng Quản trị tín dụng (6 người): 1 Trưởng phịng, 5 nhân viên. Chức năng chính của phịng:
- Trực tiếp thực hiện tác nghiệp và quản trị cho vay, bảo lãnh đối với khách
- Thực hiện tính tốn trích lập dự phịng rủi ro theo kết quả phân loại nợ của
Phịng Quan hệ khách hàng theo đúng các quy định của BIDV.