Dữ liệu sơ cấp
Trên cơ sở 120 mẫu khách hàng, tác giả đã triển khai thu thập dữ liệu và thu
về được 114 phiếu hỏi.
- Theo quốc tịch: số lượng khách nước ngoài chiếm đa số trong tổng số phiếu đánh giá với tỷ lệ là 93,86 %, trong khi tỷ lệ người Việt Nam thực hiện đánh giá chỉ
chiếm 6,14%. Điều này khá tương ứng với cấu trúc khách hàng của khách sạn với
nguồn khách nước ngoài chiếm tỷ lệ lớn khách đến cư trú tại khách sạn.
- Theo giới tính: Hình dưới cho thấy khách lưu trú được khảo sát có tỷ lệ nam giới
(56,14%) nhiều hơn so với nữ giới (43,86%). Tỷ lệ này khá tương đồng với tỷ lệ
giới tính khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn Hà Nội Daewoo trong năm
2019, do vậy mẫu thu được tương đối tin cậy.
Hình 3.1: Biểu đồ mô tả dữ liệu theo giới tính
Giới tính
60 ---
Nam Nữ
■ Giới tính
- Theo độ tuôi: Vê độ tuôi thì người làm khảo sát trong độ tuôi từ 35 đên 50
tuổi là chiếm tỳ trọng lớn nhất với 31,94%, thấp hơn không đáng kể là người
trong độ tưởi từ 20 đến 35 tuổi với 30,56 %. Còn lại chiếm tỷ trọng nhỏ là
đối tượng dưới 20 tuổi (5,56 %) và trên 50 tuổi (11,11%)
Hình 3.2: Biểu đồ mô tả dữ liêu theo đô tuổi
Độ tuổi
Dữ liệu thứ câp
- Đối tượng đánh giá:
+ Trên trang đặt phòng Agoda hiện đang ghi nhận con số 2476 đánh giá,
trong đó chia làm 6 đối tượng đánh giá cụ thề như bảng sau:
Hình 3.3: Biểu đồ mô tả dữ liệu trên Agoda theo đối tượng
Đối tượng đánh giá trên Agoda
Có thê thây đôi tượng khách hàng chủ yêu tại khách sạn Hà Nội Daewoo
là khách hàng doanh nhân tương ứng với 63,85% đánh giá, tiếp theo là đối tượng
du lịch các nhân với 12,48% số lượng đánh giá, các đối tượng khác chiếm một
phần nhỏ.
+ Dữ liệu thu thập được trên Booking.com là 267 đánh giá, cụ thế như sau:
Hình 3.4: Biểu đồ mô tả dừ liệu trên Booking.com theo đối tượng
Đối tượng đánh giá trên Booking.com
Giông như dữ liệu lây được từ Agoda, đôi tượng chủ yêu đặt phòng và thực
hiện đánh giá trên Booking.com cho dịch vụ tại khách sạn Hà Nội Daewoo là khách hàng doanh nhân, chiếm 47,44%. xếp thứ hai là đối tượng khách lé chiếm 35,97%.
Từ những dừ liệu nói trên, kết luận rằng đối tượng doanh nhân chiếm một
phần lớn lượng đánh giá bởi khách hàng mục tiêu của khách sạn chính là đối tượng doanh nhân, vị trí của khách sạn nằm gần các đại sứ quán và toà nhà văn phòng là yếu tố thu hút lượng khách doanh nghiệp đến với khách sạn Hà Nội Daewoo, chưa
kể khách sạn còn có một khu Bussiness Center với các phòng họp được trang bị
máy chiếu hiện đại, các cube dành cho cá nhân với máy tính và internet tốc độ cao,
rất phù hợp với đối tượng doanh nhân.