5. Kết cấu khóa luận
3.1. Mô tả bài toán quản lý khách hàng cho công ty công nghệ và dịch vụ Bluesky
3.1. Mô tả bài toán quản lý khách hàng cho công ty công nghệ và dịch vụ Bluesky Bluesky
3.1.1. Mô tả bài toán
Căn cứ vào công tác quản lý khách hàng của công ty thì bài toán quản lý khách hàng của công ty TNHH công nghệ và dịch vụ Bluesky được tiến hành như sau:
Khi khách hàng có nhu cầu, khách hàng sẽ liên hệ với công ty. Hai bên trao đổi và thỏa thuận, nếu thỏa thuận thành công sẽ tiến hành ký hợp đồng. Thông tin về hợp đồng bao gồm: Mã hợp đồng, Mã phần mềm, Mã khách hàng, Mã nhân viên, Tên hợp đồng, Ngày ký kết, Thời hạn, Tổng tiền. Hợp đồng gồm hai bản, một bản do công ty giữ và bản còn lại gửi khách hàng. Nhân viên quản lý khách hàng hoàn thiện hồ sơ khách hàng. Hợp đồng sẽ được lưu cùng hồ sơ khách hàng.
Thông tin về phần mềm bao gồm: Mã phần mềm, Tên phần mềm, Chức năng, Số lượng, Đơn giá. Mỗi khách hàng có thể mua nhiều phần mềm và một phần mềm có thể được nhiều khách hàng mua.
Thông tin về khách hàng bao gồm: Mã khách hàng, Tên khách hàng, Ngày sinh, Địa chỉ, Số điện thoại, Số chứng minh nhân dân, Email. Mỗi khách hàng có thể có nhiều hợp đồng nhưng mỗi hợp đồng chỉ được ký bởi một hách hàng.
Nhân viên quản lý khách hàng có thể bổ sung thêm, sửa hay xóa thông tin khách hàng nếu cần thiết.
Nhân viên quản lý khách hàng, phần mềm thực hiện thống kê, lập báo cáo về thông tin hồ sơ khách hàng, thông tin hợp đồng và thông tin về phần mềm gửi Ban Giám đốc theo tháng, quý, năm.