III. KẾT QUẢ VÀ ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ VIỆC CẢI CÁCH
5. Đánh giá dựa trên PAPI và chỉ số SIPAS về lĩnh vực đất đai
đai. Năm 2019
Chỉ số SIPAS 2019: Người dân ít hài lòng nhất về lĩnh vực đất đai, môi trường.
Năm 2019, 84,45% người dân, tổ chức hài lòng về sự phục vụ nói chung của cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương, tăng gần 1,5% so với năm 2018, gần 2,3% so với năm 2017.
Người dân, tổ chức hài lòng đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước thuộc 3 cấp và 16 lĩnh vực dịch vụ ở các mức khác nhau. Trong 3 cấp hành chính, cấp huyện nhận được mức hài lòng cao nhất (85,53%), cấp tỉnh thấp nhất (83,35%); trong số 16 lĩnh vực dịch vụ, lĩnh vực giao thông, vận tải nhận được mức hài lòng cao nhất (88,45%) và lĩnh vực đất đai, môi trường thấp nhất (79,06%). Kết quả SIPAS 2017 và 2018 cũng phản ánh bức tranh tương tự.
Năm 2020
Thực hiện chỉ đạo của UBND thành phố tại các kế hoạch về cải thiện, nâng cao chỉ số PAPI và SIPAS, trong tháng 7-2020, Sở Nội vụ TP. Hà Nội đã lập đoàn kiểm tra đi kiểm tra đột xuất đối với 12 xã, phường, thị trấn thuộc các quận, huyện: Hoàn Kiếm, Đống Đa, Ba Vì, Thanh Trì, Thường Tín, Sóc Sơn.
Kết quả cho thấy, bên cạnh những mặt làm được, các đơn vị được kiểm tra đều có tồn tại cả về chỉ số PAPI và SIPAS. Điển hình là 6/6 quận, huyện chưa trang bị mới cho UBND cấp xã bản đồ quy hoạch đất đai theo nhiệm vụ thành phố giao. UBND cấp xã chưa thực hiện đúng, đủ trách nhiệm để người dân biết, theo dõi về các nội dung công khai. Đặc biệt, 12/12 lãnh đạo xã, phường, thị trấn được kiểm tra chưa nắm được một số nhiệm vụ thuộc trách nhiệm của UBND cấp xã theo quy định tại Pháp lệnh số 34/2007/PL-UBTVQH11 ngày 20-4-2007 của Ủy ban Thường vụ Quốc hội về Thực hiện dân chủ ở xã, phường, thị trấn. Trong khi đây là những nội dung chỉ số PAPI đặc biệt quan tâm.
Nhằm cải thiện, nâng cao chỉ số PAPI và SIPAS, UBND thành phố Hà Nội đã ban hành Kế hoạch số 153/KH-UBND ngày 27/7/2020 về khảo sát, đo lường và
nghiên cứu, phân tích sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với một số dịch vụ công: Cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất; cấp giấy phép xây dựng; dịch vụ y tế, dịch vụ giáo dục công trên địa bàn Hà Nội năm 2020 và Kế hoạch số 162/KH-
UBND ngày 05/8/2020 về khảo sát, đo lường và nghiên cứu phân tích chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước thuộc thành phố năm 2020. Thời gian khảo sát từ tháng 8 đến hết tháng
12/2020.