- Là nền kinh tế đa dạng các hình thức sở hữu và đa dạng các thành phần kinh tế.
B. CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG
- Nhân khẩu học
+Vị trí địa lý: tập trung chủ yếu ở các vùng thành thị đông dân. Do các thành phố lớn có mật độ dân số lớn, tập trung nhiều hiệu sách sẽ dễ dàng liên kết được với một lượng lớn đông đảo khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, đa số khách hàng ở thành thị đều sử dụng các thiết bị điện tử hiện đại, dễ dàng truy cập và sử dụng sản phẩm. => Mục đích của việc xác định để có kế hoạch phát triển dịch vụ cụ thể cho từng địa phương, vùng miền khác nhau.
+Giới tính: khách hàng ở mọi giới tính đều có nhu cầu muốn đọc sách. +Tuổi tác: dành cho các khách hàng có độ tuổi dao động trong khoảng 13- 40 tuổi, đặc biệt là các khách hàng ở độ tuổi vị thành niên, học sinh, sinh viên, người đi làm bởi giới trẻ sẽ dễ dàng tiếp cận với ứng dụng công nghệ hơn.
+Thu nhập: Sản phẩm hoàn toàn miễn phí trên các cửa hàng ứng dụng như App store hay CH Play nên yếu tố thu nhập của khách hàng không quá ảnh hưởng
đến quá trình sử dụng. Bên cạnh đó phí thuê 1 cuốn sách bao gồm phí vận chuyện cũng tương đối phù hợp với mọi mức thu nhập của khách hàng. Chỉ với 50k thôi khách hàng đã có thể thuê được rất nhiều quyển sách. +Ngoài ra cần xác định thêm tình trạng hôn nhân, nghề nghiệp, học vấn,..
=> Hiểu đặc điểm khách hàng nhằm lên kế hoạch truyền thông, quảng
cáo đánh trúng tâm lý, tăng mức độ nhận diện thương hiệu. - Nhu cầukhách hàng:
+Muốn trải nghiệm một dịch vụ có ứng dụng hay trang web dễ nhìn, dễ sử dụng, tiện lợi, nhanh chóng.
+Đọc nhiều cuốn sách yêu thích chỉ với chi phí phải chăng, không cần ra ngoài hiệu sách hay thư viện trong bối cảnh diễn biến phức tạp của dịch Covid19.
+Tiết kiệm được tiền cho nhu cầu phát triển bản thân, đặc biệt với sinh viên. +Muốn học hỏi phát triển bản thân từ sách, yêu thích, có niềm đam mê với sách, truyện,...
=> Mục đích tìm hiểu để xác định lí do tại sao khách hàng có động lực sử dụng dịch vụ thuê sách trên ứng dụng LOKI.
- Hành vi:
Từ xa xưa đến nay, thời cha ông ta đã có tinh thần hiếu học, truyền thống lâu đời tốt đẹp ấy thế hệ trẻ luôn mong muốn lưu giữ mãi. Chính vì vậy, sự khát khao được phát triển bản thân được thể hiện rõ nhất thông qua việc tìm đến với sách - nguồn tri thức vô tận của nhân loại. Mặt khác với tình hình hiện nay sự lây lannhanh của chủng mới Covid19 càng khiến người dân rất e ngại việc ra ngoài và tiếp xúc với người lạ. Họ sẽ có xu hướng muốn sử dụng những dịch vụ online được vận chuyển hàng hoá, sản phẩm đến tận nhà.
- Những yếu tố thúc đẩy sử dụng dịch vụ:
+Dịp, sự kiện: nghỉ hè, nghỉ Tết, nghỉ lễ,.. có nhiều thời gian để giải trí, đọc sách,...
+Ngân sách: Khách hàng sẽ cân nhắc chi phí giá thuê và phí vận chuyển so với giá mua sách để đưa ra quyết định.
+Thương hiệu: Khách hàng sẽ muốn thử trải nghiệm ứng dụng khi có sự tin tưởng về thương hiệu, họ xem xét thương hiệu này có nổi không, đánh giá chất lượng của những khách hàng cũ có tốt không,..
+Chất lượng dịch vụ: Khi có lần đầu trải nghiệm tốt cả về thái độ của nhân viên tư vấn, người giao hàng và chất lượng sách tới tay khách hàng, họ chắc chắn sẽ quay lại trải nghiệm nhiều lần nữa.
+Theo xu hướng: Trong thời gian gần đây có quyển sách nào hot, có thể nó đã xuất hiện trong bộ phim đạt rating cao tạo thành trend, hay cuốn sách nhận được nhiều lượt review tốt sẽ kích thích những khách hàng mới muốn tìm đọc. - Hành trình khách hàng:
- Loại khách hàng
+Chủ động: tìm kiếm giải pháp thoả mãn nhu cầu. Trường hợp 1: Khách hàng trực tiếp.
Trường hợp 2: Khách hàng tìm kiếm.
Trường hợp 3: Khách hàng hỏi ý kiến.
+Bị động: bị tác động bởi truyên thông, mạng xã hội,.. Trường hợp 1: Giá dịch vụ thấp hoặc không dễ tìm kiếm.
25 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Trường hợp 2: Giá dịch vụ cao hoặc dễ tìm kiếm.
C. PHÂN TÍCH MÔ HÌNH 5 LỰC LƯỢNG CẠNH TRANH