3.3.1.1.Giải pháp dành cho website:danhba24h.com
Xuất phát từ việc nghiên cứu thực trạng của công ty và thông tin thị trường về mô hình đấu giá trực tuyến cũng như các tồn tại của công ty, em xin đề xuất “Triển khai mô hình đấu giá trực tuyến trên website:danhba24h.com”.Với lợi thế cộng đồng khách hàng lớn của công ty hiện nay, danhba24h.com cần phải có những bước đi và hướng phát triển đúng đắn nhằm tận dụng lợi thế cộng đồng khách hàng, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh.
a. Công nghệ, kỹ thuật
Ấn tượng đầu tiên với mỗi khách hàng khi truy cập vào một website đấu giá trực tuyến đó là giao diện, thông tin về các sản phẩm, dịch vụ được đưa lên đấu giá. Một website không hướng đến khách hàng, thu hút sự chú ý của khách hàng bằng giao diện, tính năng sẽ gây khó chịu cho khách hàng khi tham gia vào các hoạt động tìm kiếm, mua bán hay đấu giá trên danhba24h.com. Vì vậy, cần làm tốt công việc quản trị website, thường xuyên nâng cấp, thay đổi website, cùng với đó là ngày càng cung cấp thêm nhiều tiện ích cho hoạt động đấu giá trực tuyến. Cải tiến hệ thống công nghệ của
hệ thống, sao cho có thể đáp ứng xử lý cùng đồng thời nhiều phiên đấu giá, hay nhằm bảo mật cho khách hàng, phát hiện và phòng chống những trường hợp hack, sử dụng các phần mềm hack để đấu giá, gây mất công bằng đối với các khách hàng khác. Hiện website vẫn chưa phát triển lớn mạnh, nhưng hứa hẹn trong vài năm gần đây nhất, websiet sẽ phát triển mạnh, thu hút đông đảo khách hàng và các phiên đấu giá.
Ngoài những vấn đề về hình thức khi tham gia vào sàn giao dịch điện tử thì vấn đề về an toàn, anh ninh bảo vệ người mua cũng như người bán là hết sức qua trọng. Công ty cần phải xây dựng được hệ thống bảo về thông tin cho người dùng, hệ thống về thanh toán an toàn cho người sử dụng khi tham gia.
b. Sản phẩm
Một hạn chế của website đấu giá trực tuyến, đó là sản phẩm. Danhba24h.com giờ vẫn chỉ là một sàn giao dịch kết nối thông tin giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, doanh nghiệp với người tiêu dùng, mang tính chất là chung gian cầu nối chứ chưa bán bất kỳ một sản phẩm hiện hữu nào.
Một website TMĐT khi muốn triển khai mô hình đấu giá trực tuyến thì cần phải có sản phẩm mình để mang gia đấu giá, những sản phẩm này cần đa dạng và phong phú. Hơn nữa danhba24h.com cũng cần cho người bán đấu giá sản phẩm của họ, những người tham gia bán đấu giá sẽ mang sản phẩm của mình lến đấu giá trên danhba24h.com giống như eBay.com đã làm.
c. Tích cực E-Marketing, truyền thông
Emarketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với khách hàng, thông tin đến khách hàng.nó cũng cho phép doanh nghiệp phản ứng nhanh hơn, cập nhật những thay đổi một cách nhanh chóng trong vòng vài phút (không phải mất vài ngày để in lại brochure hay mất nhiều thời gian và công sức để điều chỉnh một quảng cáo báo hay truyền hình).
Khả năng định lượng kết quả hoạt động Emarketing cũng chính xác hơn và ít tốn chi phí hơn. Chúng ta có thể biết chính xác bao nhiêu lần một banner quảng cáo xuất hiện, bao nhiêu người đã nhấp chuột vào quảng cáo, bao nhiêu người viếng thăm trang website của mình, họ đến từ đâu, họ vào trang nào, họ ở lại bao lâu… Và điểm khác biệt quan trọng chính là khả năng tương tác với khách hàng của Emarketing. Khách hàng dễ dàng phản hồi các thông tin đến công ty thông qua các chức năng trên
website hoặc các diễn đàn, blog … Tương tác với khách hàng là cách tốt nhất để hiểu về họ và đáp ứng được các mong đợi tiềm ẩn nơi khách hàng, một yếu tố cực kỳ tố quan trọng của marketing. Việc Emarketing, truyền thông tiếp cận với khách hàng mới sẽ là bước đi vững chắc cho danhba24h.com.
d. Tổ chức tìm kiếm và đào tạo nguồn nhân lực
TMĐT ngày càng phát triển, đi đôi với đó là những tiến bộ về công nghệ, đòi hỏi phải có một nguồn nhân lực giỏi, có thể đáp ứng được với những biến đổi của thị trường, nhạy bén với những tình huống khó lường sẽ xảy ra. Trong đấu giá trực tuyến, những vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, cũng như gian lận có thể xảy ra bất kì lúc nào, đòi hỏi phải có một đội ngũ nhân viên am hiểu cả về sản phẩm, luật cũng như công nghệ cho đấu giá. Không phải sàn đấu giá nào cũng có một đội ngũ nhân viên có thể ứng phó và chịu trách nhiệm trước bất kì tình huống được, buộc doanh nghiệp phải có các kế hoạch tìm kiếm nhân tài, đồng thời tổ chức các chương trình đào tạo riêng cho nhân viên quản lý các hoạt động đấu giá trên website.
Khi đã tìm kiếm được nhân tài thì công ty cũng cần phải có những chính sách đãi ngộ phù hợp để có thể dữ chân người tài tiếp tục cống hiến cho công ty.
e. Hoàn thiện các quy định và chính sách
Gian lận trong đấu giá có thể xảy ra bất cứ lúc nào. Theo một báo cáo mới đây của MSNBC.com, sự gian lận trong đấu giá trực tuyến ở Mỹ hiện đang bị khách hàng đưa đơn kiện lên chính phủ nhiều nhất trong tất cả các dịch vụ liên quan tới mạng internet. Vì thế ban quản trị website cần phải có quy định rõ ràng và chặt chẽ hơn đối với người tham gia đấu giá, như:
- Xác thực tư cách của đấu giá viên.
- Luôn kiểm tra đối với những người bán đấu giá uy tín và những người bán đấu giá khác.
- Doanh nghiệp cần phải có các dịch vụ tinh vi để chống gian lận như CyberSource’s tại địa chỉ www.cybersource.com nếu như phát hiện có hiện tượng gian lận tại website của mình. Những dịch vụ này tự động kiểm tra giúp và giảm sự cố xuống mức thấp nhất.
- Sử dụng một số phương pháp với các chứng chỉ số hóa để kiểm tra khách hàng đến thăm website, và đánh giá số lần khách đến thăm các lần sau, sẽ sử dụng các dịch
vụ của website. Từ đó có thể kiểm soát và ngăn chặn các hành vi gian lận có thể xảy ra sau đó.
Gia tăng sản phẩm đưa lên đấu giá, đặc biệt là các sản phẩm hàng độc hay sản phẩm còn ít ở Việt Nam mà giá cả lại cao. Vấn đề chi phí vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng cũng là một khâu mà doanh nghiệp cần tính đến, khi mà website ngày càng phát triển, lượng khách hàng sẽ mở rộng ra các toàn quốc, nên đặt ra vấn đề vận chuyển khi khách hàng thắng cuộc ở ngoại tỉnh.
3.3.1.2.Giải pháp đối với cơ quan quản lý nhà nước
Tiếp tục ban hành các văn bản quy phạm pháp luật nhằm hoàn thiện môi trường pháp lý về TMĐT nói chung và hoạt động đấu giá trực tuyến nói riêng.
Cho tới cuối năm 2008 các nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử và nhiều nghị định hướng dẫn Luật công nghệ thông tin đã được ban hành. Hệ thống các luật và nghị định này đã tạo thành khung pháp lý cơ bản cho sự phát triển của TMĐT. Tuy nhiên đây là lĩnh vực kinh doanh dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến và liên quan mật thiết tới nhiều lĩnh vực, trong đó hoạt động đấu giá trực tuyến chịu tác động rất lớn của các văn bản pháp luật, các văn bản pháp luật về đấu giá trực tuyến cũng như Luật Giao địch điện tử.
Cần nghiên cứu và tiến tới ban hành hoặc sửa đổi nhiều văn bản pháp luật liên quan đến chứng từ điện tử, đấu giá trực tuyến, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và nhiều khía cạnh đa dạng khác. Đồng thời, việc ban hành các văn bản quy phạm pháp luật tháo gỡ khó khăn trong việc đầu tư trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt là đầu tư phát triển phần mềm sẽ góp phần tích cực cho sự phát triển TMĐT. Nâng cao năng lực giải quyết các tranh chấp xảy ra trong hoạt động đấu giá trực tuyến trong TMĐT, nhằm bảo vệ quyền lợi cho cả người mua và doanh nghiệp. Đặc biệt, đó là các chính sách đầu tư cho cơ sở hạ tầng, nâng cấp đường truyền, tạo điều kiện cho người dân tiếp cận với internet và tham gia vào các giao dịch trên mạng.
3.3.2.Một số kiến nghị về triển khai mô hình đấu giá trực tuyến
Vấn đề đặt ra, đó là một website hướng tới người dùng, với những chức năng dễ thực hiện, nhằm thu hút khách hàng. Đối với hoạt động đấu giá cần hoàn thiện hơn về các chính sách, qui định đối với các thành viên tham gia, có những kiểm định chặt chẽ về sản phẩm tham gia đấu giá, đảm bảo với khách hàng. Website cần phải bổ sung những sản phẩm đa dạng, phục vụ nhu cầu cho nhiều tầng lớp khách hàng, nhiều độ tuổi khác nhau. Cùng với đó là vấn đề bảo mật, như nâng cấp hệ thống, các phương pháp xác thực hiệu quả,…
3.3.2.2.Kiến nghị đới với cơ quan quản lý nhà nước
Đẩy mạnh triển khai các văn bản pháp luật về TMĐT, cho đến hết năm 2008, các nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử và nhiều nghị định hướng dẫn Luật công nghệ thông tin đã được ban hành. Hệ thống các luật và nghị định này đã tạo thành khung pháp lý cơ bản cho sự phát triển của TMĐT. Tuy nhiên đây là lĩnh vực kinh doanh dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến và liên quan mật thiết tới nhiều lĩnh vực, không chỉ là mua bán, đấu giá. Vậy nên, để các văn bản pháp luật thực sự đi vào cuộc sống, tạo môi trường quản lý và hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động của các doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, thì các cơ quan quản lý Nhà nước cần nỗ lực hơn nữa trong việc triển khai thực hiện các văn bản pháp luật đã ban hành. Trong triển khai cần chú trọng tới hoạt động hướng dẫn, phổ biến nội dung của các văn bản pháp luật để các doanh nghiệp hiểu và thực hiện đúng các quy định đã ban hành, xem đây là một khâu then chốt giúp triển khai và hoàn thiện môi trường pháp lý về TMĐT.
Xây dựng chế tài sử phạt nghiêm minh, phù hợp đây là điều hết sức cần thiết không chỉ với thương mại truyền thống mà TMĐT lại càng cần phải chặt chẽ hơn nữa.
Hỗ trợ mạnh mẽ các doanh nghiệp ứng dụng TMĐT.
Nhà nước phải nâng cao vai trò của mình trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc đầu tư cơ sở hạ tầng, các thiết bị cho việc phát triển hệ TMĐT. Có như vậy, mới tạo nên được một môi trường kinh doanh trực tuyến lớn mạnh, sẽ là cơ hội để người dân thay đổi dần dần thói quen mua hàng truyền thống, chuyển sang mua sắm trực tuyến, cụ thể là mua hoặc đấu giá trên website của công ty.
Trong chương 3 khóa luận trước hết nêu lên phát triển chung về TMĐT trên thế giới cũng như ở Việt Nam và xu hướng phát triển của mô hình đấu giá trực tuyến trên các sàn giao dịch lớn trên thế giới và ở Việt Nam. Từ những thực trạng đó tác giả đã nêu lên kế hoạch triển khai mô hình đấu giá trực tuyến trên website:danhba24h.com.
Trong phần cuối chương 3 và của cả khóa luận, tác giả từ những thực trạng bên trong website:danhba24h.com và xu hướng phát triển của mô hình đấu giá trực tuyến đã nghiên cứu đưa ra một số giải pháp, kiến nghị dành cho ban lãnh đạo công ty và cơ qua quản lý nhà nước trong việc xây dựng một môi trường lành mạnh và thúc đẩy sự phát triển của đấu giá trực tuyến trên internet tại cho các website TMĐT tại Việt Nam.
Việc ứng dụng Thương mại điện tử vào các lĩnh vực kinh doanh nói chung, đấu giá trực tuyến nói riêng đã không còn là mới mẻ. Sân chơi đấu giá trực tuyến trên thế giới đã hình thành và phát triển ngay từ những năm cuối thế kỉ 20 và hiện nay đang là một lĩnh vực được đánh giá còn nhiều tiềm năng trong bối cảnh kinh tế thế giới vừa bắt đầu hồi phục sau giai đoạn khủng hoảng. Đấu giá trực tuyến tại Việt Nam tuy chỉ mới phát triển trong những năm gần đây, nhưng đã gặt hái được những thành công bước đầu, thu hút được lượng khá lớn khách hàng và duy trì được tốc độ tăng trưởng khá.
Tuy nhiên, đấu giá trực tuyến tại Việt Nam vẫn còn nhiều hạn chế. Ngoài những hạn chế về truyền thống giao dịch, tâm lý kinh doanh thì bản thân các doanh nghiệp mở sàn giao dịch đấu giá trực tuyến cũng gặp nhiều khó khăn ở các công đoạn quan trọng nhất. Nhiều doanh nghiệp mới triển khai được hình thức đấu giá ngược, đấu giá xuôi, rất ít doanh nghiệp hiện nay hoàn thiện được một mô hình đấu giá hoàn hảo. Việc chuyển hàng cũng còn thô sơ khi nhiều doanh nghiệp sử dụng nhân viên chạy xe máy để giao hàng trong các thành phố lớn và gửi hàng qua bưu điện đối với khách ở xa. Thanh toán có lẽ là điểm yếu nhất đối với giao dịch TMĐT tại Việt Nam khi hầu hết mọi giao dịch đều thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt khi nhận hàng, mặc dù một số sàn đấu giá khi tham gia người chiến thắng không phải trả tiền cho sản phẩm nhận được, nhưng vấn có một số sàn bạn phải trả tiền cho sản phẩm mình nhận được với giá mà mình đã trả thấp hơn giá của sản phẩm. Những hạn chế trên khiến đấu giá trực tuyến Việt Nam chưa thể phát triển theo hướng hiện đại, tiếp cận được với thế giới.
Trong bối cảnh đó, việc tham khảo kinh nghiệm đấu giá trực tuyến từ các tập đoàn lớn trên thế giới là điều hết sức qua trọng. Kinh nghiệm xây dựng website của eBay, website được nhắc tới trước tiên khi nói đến đấu giá trực tuyến trên thế giới. Thông qua đó danhba24h.com hay các website khác khi muốn tham gia hay đã tham gia mô hình đấu giá trực tuyến này vẫn cần phải học tập thêm nhiều từ mô hình mà eBay đang hoạt động.
Các phân tích và bài học, giải pháp mà tác giả đưa ra còn nhiều hạn chế, mang tính chủ quan và không thể tránh khỏi sai sót. Doanh nghiệp nên tham khảo, nghiên cứu kĩ lưỡng và có những điều chỉnh phù hợp với hoàn cảnh thực tế và chiến lược kinh doanh của mình. Những đề xuất tác giả đưa ra đối với các cơ quan quản lý nhà nước cũng xuất phát từ đánh giá cá nhân, hi vọng sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển của đấu giá
trực tuyến trên website:danhba24h.com và tại Việt Nam. Tác giả mong nhận được những ý kiến phản hồi, phê bình và đóng góp từ thầy cô và các bạn.
Một lần nữa, tác giả xin gửi lời cám ơn chân thành đến PGS.TS Nguyễn Văn Minh người đã tận tình giúp đỡ tác giả hoàn thành khóa luận này.
Tài Liệu Tiếng Việt
[1] Sổ tay thương mại điện tử dành cho doanh nghiệp (2005), Bộ Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) biên soạn.
[2] Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam (2011, 2012). Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin – Bộ Công Thương.
[3] Nguyễn Thị Hiên (2009), Phát triển mô hình đấu giá trực tuyến trên website:chodientu.vn của Công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình, Luận văn tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại.
[4] Dương Thị Tuyết Nhung (2009), Phát triển mô hình đấu giá trực tuyến tại website:chodientu.vn, Luận văn tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại.
[5] Hoàng Việt Phú (2009), Phát triển sàn giao dịch TMĐT www.ebay.vn của Công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình, Luận văn tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại.
[6] Trung tâm Internet Việt Nam 2012, Thông báo số liệu phát triển Internet Việt Nam, truy cập ngày 12tháng 4 năm 2013
<http://www.thongkeinternet.vn/jsp/trangchu/index.jsp >
[7] Tình hình phát triển thương mại điện tử, truy cập ngày 12 tháng 4 năm 2013 <http://s1.luanvan.net.vn/7jualxv1sn0jtyx3rglnxsvjin0ydlrl/swf/2013/03/21/de_tai_t inh_hinh_phat_trien_thuong_mai_dien_tu_b2c.FQJKH0fxgk.swf >
[8] Luận văn, Giải pháp phát triển kinh doanh Thương mại điện tử tại Công ty Cổ