Việc bù đắp thiệt hại cho khách hàng chỉ bằng những phiếu đổi hàng nói có thể phá hỏng hình ảnh tốt đẹp của Mattel. Việc bù đắp đó phải vượt trên chi phí thực tế mà người tiêu dùng đã phải bỏ ra.Việc đổi hàng phải được tạo điều kiện thông qua các điểm mua hàng tiện lợi trên tất cả các khu vực địa lý. Các quầy đổi hàng phải được thu xếp đặt ở những nơi công cộng và quá trình đổi hàng phải được thực hiện nhanh chóng và dễ dàng nhất. Đó phải là những quầy đổi hàng “Hãy Tới và Đổi” ở tất cả mọi chỗ có thể. Thậm chí, việc giao hàng tới tận nhà cũng cần phải được nhanh chóng tổ chức. Nếu làm được tất cả những điều này, mới chỉ có thể coi là xóa bỏ quá khứ.
Mattel cần phải định hướng một chiến dịch quảng cáo và xúc tiến thương mại tiếp theo để xây dựng lại vị trí thương hiệu của công ty. Người tiêu dùng cần phải bị thuyết phục rằng Mattel đã học được một bài học để đời và nó là tái lập lại những tiêu chuẩn cao nhất đối với chất lượng và thiết kế sản phẩm.(Nhận xét của Eric Fraterman - Chuyên gia Tư vấn về Tiêu điểm Khách hàng.)
Ngoài ra, Barbie là đồ chơi dành cho các bé gái, vì thế thiết kế trang phục cho Barbie phải chú ý đến sự phù hợp của lứa tuổi cũng như tính cách. Việc gần đây hãng dự định tung ra một mẫu
Barbie có tên là "Black Canary Barbie", được tạo ra dựa theo nhân vật Black Canary của bộ truyện tranh cùng tên. Mẫu búp bê này ăn mặc khá hở hang giống như gái mại dâm, với một chiếc quần tất đầy sexy và đã vấp phải sự chỉ trích và phản ứng gay gắt của nhiều tổ chức xã hội như tổ chức như tổ chức tôn giáo Christian Voice ở Anh. Rõ ràng, Mattel cần cẩn trọng hơn trong việc lựa chọn trang phục và giữ gìn hình ảnh đẹp mà Barbie đã gây dựng được trong lòng nhiều trẻ em trên toàn thế giới ở mọi thế hệ.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình marketing căn bản - Đại học kinh tế quốc dân.(Chủ biên GS.TS. Trần Minh Đạo) xuất bản năm 2006. GS.TS. Trần Minh Đạo) xuất bản năm 2006.
2. Sách “100 thương hiệu tạo dựng thành công”3. http://www.lantabrand.com 3. http://www.lantabrand.com
4. Bách khoa toàn thư mở Wikipedia5. www.thethaovanhoa.vn 5. www.thethaovanhoa.vn