2.1.1 Dữ liệu thứ cấp Bên trong doanh nghiệp:
Thông tin tổng quan về công ty, lĩnh vực hoạt động, sản phẩm trên website uniqlo.com của doanh nghiệp
Bên ngoài doanh nghiệp
Trên trang page của Uniqlo Việt Nam
Báo cáo về các cuộc nghiên cứu trên các website: ictnews.vietnamnet.vn, 2021; NapoleonCat (công cụ đo lường các chỉ số Mạng mạng xã hội), solumedia.vn, 2020; Sách trắng TMĐT, 2020
Qua các bài viết của các tác giả như: Phương Lê, Lê Quang Sang,..
2.1.2 Dữ liệu sơ cấp
Do nhóm nghiên cứu, thu thập thông tin bằng bảng hỏi
2.2 Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Sử dụng phương pháp “nghiên cứu tài liệu tại bản” để thu thập thông tin thứ cấp qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo, tạp chí, truyền hình hoặc trên các trang mạng xã hội như Facebook, website,..
2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Sử dụng phương pháp thu thập thông tin điều tra bằng bảng hỏi Quy trình thực hiện
Bước 1: Xác định mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu Bước 2: Xác định đối tượng khảo sát
MAR 2023 – NGHIÊN CỨU MARKETING
Bước 3: Xác định cách thu thập dữ liệu
Có 2 kênh chính để thu thập là trực tiếp và gián tiếp. Nhóm sẽ sử dụng thu thập gián tiếp gửi bảng hỏi tới các đối tượng khảo sát qua các group Facebook, Zalo,... Bước 4: Sắp xếp các câu hỏi một cách hợp lý
Bước 5: Phỏng vấn thử và xin ý kiến giảng viên Bước 6: Chỉnh sửa và hoàn thiện bảng hỏi
MAR 2023 – NGHIÊN CỨU MARKETING
CHƯƠNG III: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG HỎI
3.1 Xác định thang đo lường và đánh giá
BÔI MÀU
ST Câu hỏi
T
1 Bạn đã từng xem được video hoặc đọc được các bài viết quảng cáo về App mua sắm online của Uniqlo trên
Facebook chưa?
2 Khi nhìn thấy bài viết/video quảng cáo của Uniqlo giới thiệu App mua sắm mới trên Facebook thì bạn sẽ làm gì?
3 Cảm nhận chung của bạn khi đọc/xem các bài viết/video của Uniqlo khi ra mắt app mua sắm trên Facebook như thế nào?
4 Bạn biết đến quảng cáo ra mắt App mua sắm online của Uniqlo trên
MAR 2023 – NGHIÊN CỨU MARKETING
Facebook từ.
5 Hãy thể hiện quan điểm của mình bằng cách đánh dấu x vào ô thích hợp. Lý do nào khiến bạn cảm thấy thu hút bởi các video/bài viết quảng cáo của
UNIQLO trên Facebook
6 Trong các hình thức quảng cáo ra mắt App mua sắm của Uniqlo như dưới đây. Thì hình thức nào khiến bạn chú
ý nhiều hơn cả. Hãy sắp xếp theo mức độ chú ý nhất đến ít chú ý.
7 Trong chiến dịch quảng cáo ra mắt app mua sắm của Uniqlo trên
Facebook thì điều bạn gì khiến bạn quan tâm hơn
8 Bạn muốn người nổi tiếng nào sẽ đồng hành cùng Uniqlo trong các
MAR 2023 – NGHIÊN CỨU MARKETING
chiến dịch quảng cáo trong thời gian sắp tới?
9 Giới tính
10 MSSV
NEXT SANG TRANG TIẾP THEO
3.2 Thiết kế bảng hỏi
PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ THU HÚT CỦA CHIẾN DỊCH QUẢNG CÁO RA MẮT APP MUA SẮM UNIQLO TRÊN FACEBOOK ĐỔI VỚI SINH VIÊN
CAO ĐẲNG FPT HÀ NỘI
Xin chào Bạn,
Chúng tôi là sinh viên nhóm 5 - Lớp EC16306 - Chuyên ngành Digital Marketing - Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Hà Nội
Hiện tại chúng tôi đang khảo sát thực tế về “Mức độ thu hút của chiến dịch ra mắt App mua sắm online của Uniqlo trên Facebook”. Cuộc khảo sát chỉ nhằm mục đích nghiên cứu kết quả của chiến dịch. Mọi thông tin của bạn sẽ được giữ kín và chỉ phục vụ cho cuộc nghiên cứu này.
Phiếu khảo sát này chỉ mất 3 phút, chúng tôi rất mong nhận được sự giúp đỡ của bạn thông qua việc cung cấp thông tin trong phiếu khảo sát dưới đây.
Mọi thắc mắc xin liên hệ tới tôi
Lưu Thị Dinh - Trưởng nhóm nghiên cứu SĐT: 0968 194 066
Email: dinhltph14770@fpt.edu.vn
Phần I: Khảo sát khách hàng
1. Bạn đã từng xem được video hoặc đọc được các bài viết quảng cáo về App mua sắm online của Uniqlo trên Facebook chưa?
MAR 2023 – NGHIÊN CỨU MARKETING
Ghi chú
o Đã xem Tiếp tục khảo sát
o Chưa xem Cảm ơn và dừng khảo sát
2. Khi nhìn thấy bài viết/video quảng cáo của Uniqlo giới thiệu App mua sắm mới trên Facebook thì bạn sẽ làm gì?
1. Không làm gì, bỏ qua bài viết 2. Bấm like
3. Bình luận
4. Chia sẻ nội dung với người khác 5. Khác
3. Cảm nhận chung của bạn khi đọc/xem các bài viết/video của Uniqlo khi ra mắt app mua sắm trên Facebook như thế nào?
Hấp dẫn Khó chịu
Rất Khá Hơi Bình Rất Khá Hơi
MAR 2023 – NGHIÊN CỨU MARKETING 24
thường
o 1 o 2 o 3 o 4 o 5 o 6 o 7
4. Bạn biết đến quảng cáo ra mắt App mua sắm online của Uniqlo trên Facebook từ.
Tôi biết đến từ các bài chia sẻ của bạn bè, người thân
Trên trang của các nghệ sĩ mà tôi theo dõi như Khoai Lang Thang, H’Hen Nie, Châu Bùi, Đăng Khoa...
Tôi biết từ các bài viết của các page mà tôi theo dõi như: Lang Thang Hà Nội,...
Từ các group mà tôi tham gia như: Hội Săn Sale, Review Đà Nẵng, Maybe We Should Talk 'Bout Fashion...
Từ fanpage của Uniqlo Việt Nam mà tôi theo dõi
5. Hãy thể hiện quan điểm của mình bằng cách đánh dấu x vào ô thích hợp. Lý do nào khiến bạn cảm thấy thu hút bởi các video/bài viết quảng cáo của UNIQLO trên Facebook
Lời phát biểu
MAR 2023 – NGHIÊN CỨU MARKETING
Do có sự tham gia của người nổi tiếng như: Khoai Lang Thang, Châu Bùi, ...
Do chương trình khuyến mại giảm giá 150K cho hóa đơn đầu tiên
Do đây là thương hiệu bạn yêu thích
Do tiêu đề quảng cáo hấp dẫn, hình ảnh gam màu đỏ bắt mắt
6. Trong các hình thức quảng cáo ra mắt App mua sắm của Uniqlo như dưới đây. Thì hình thức nào khiến bạn chú ý nhiều hơn cả. Hãy xắp xếp theo mức độ từ 1 đến 5 (1. Không chú ý, 2. Ít chú ý, 3. Chú ý, 4. Rất chú ý) Hình thức Sắp xếp 1. Bài viết 1 ... 2 ... 3 ... 4 ... 2. Hình ảnh 3. Livestream
MAR 2023 – NGHIÊN CỨU MARKETING 26
4. Video review
7. Trong chiến dịch quảng cáo ra mắt app mua sắm của Uniqlo trên Facebook thì điều bạn gì khiến bạn quan tâm hơn
Người nổi tiếng
8. Bạn muốn người nổi tiếng nào sẽ đồng hành cùng Uniqlo trong thời gian sắp tới?
………..
Phần II: Thông tin cá nhân
1. Giới tính THIẾU SỐ o Nam o Nữ 2. Mã số sinh viên ………..
MAR 2023 – NGHIÊN CỨU MARKETING
Xin chân thành cảm ơn bạn!
MAR 2023 – NGHIÊN CỨU MARKETING
CHƯƠNG IV: CHỌN MẪU; XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
4.1 Chọn mẫu
4.1.1 Xác định phương pháp lấy mẫu
Phương pháp chọn mẫu: Phi xác xuất
Ưu điểm: Tiết kiệm chi phí, nhanh chóng và dẽ dàngthu thập thông tin, đúng đối tượng khách hàng mục tiêu của cuộc nghiên cứu
Nhược điểm: Còn nhiều phản hồi linh tinh, nhiều người không phản hồi
4.1.2 Xác định kích thước mẫu
Kích thước mẫu: Căn cứ vào năng lực của nhóm. Nghiên cứu gửi cho 150 người và nhận 105 phản hồi
Số lượng câu hỏi: 10 câu
4.1.3 Xác định đối tượng khảo sát
Đối tượng khảo sát: Sinh viên Cao đẳng FPT cơ sở Hà Nội
4.2 Xử lý và phân tích kết quả 4.2.1 Sàng lọc dữ liệu
Số phiếu thu về: 103 phiếu Số phiếu hợp lệ:100 phiếu Số phiếu không hợp lệ: 3 phiếu
4.2.2 Chuẩn bị dữ liệu
Thiết lập bảng mã hóa dữ liệu Mã hóa câu hỏi
CH1
MAR 2023 – NGHIÊN CỨU MARKETING
quảng cáo về App mua sắm xem online của Uniqlo trên
Facebook chưa?
LY_DO Khi nhìn thấy bài viết/video quảng cáo của Uniqlo giới thiệu App mua sắm mới trên Facebook thì bạn sẽ làm gì?
CH3 Cảm nhận chung của bạn khi đọc/xem các bài viết/video của Uniqlo khi ra mắt app mua sắm trên Facebook như thế nào?
DOI_SONG Bạn biết đến quảng cáo ra mắt App mua sắm online của Uniqlo trên Facebook từ.
CH5 Hãy thể hiện quan điểm của mình bằng cách đánh dấu x vào ô thích hợp. Lý do nào khiến bạn cảm thấy thu hút
1. Không làm gì, bỏ qua bài viết
2. Bấm like 3. Bình luận
4. Chia sẻ nội dung với người khác 5. Khác o 1. Rất hấp dẫn o 2. Khá hấp dẫn o 3. Hơi hấp dẫn o 4. Bình thường o 5. Rất khó chịu o 6. Khá khó chịu o 7. Hơi khó chịu o 1. Nhiều o 2. Rất nhiều o 3. Không biết o 4. Ít o 5. Rất ít o 1. Đồng ý o 2. Rất đồng ý o 3. Không ý kiến
MAR 2023 – NGHIÊN CỨU MARKETING
CH6
theo mức độ chú ý nhất đến ít chú ý.
CH7 Trong chiến dịch quảng cáo ra mắt app mua sắm của Uniqlo trên Facebook thì điều bạn gì khiến bạn quan tâm hơn.
GIOI_TINH Giới tính
1. Rat quan tam nguoi noi tieng
2. Quan tam nguoi noi tieng
3. Trung lap
4. Rat quan tam chuong trình khuyen mai
5. Quan tam chuong trình khuyen mai
o 1. Nam
MSSV STT 1 2 3 4
MAR 2023 – NGHIÊN CỨU MARKETING
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 39 40
4.2.3 Phân tích kết quả nghiên cứu CH1:
Hình 17: Dữ liệu dạng bảng của trả lời CH1
MAR 2023 – NGHIÊN CỨU MARKETING
Hình 18: Biểu đồ trả lời cho câu CH1
Nhận xét: Trong tổng số 100 phiếu khảo sát được gửi về thì có 95% phản hồi đã xem quảng cáo cáo ra mắt app mua sắm của Uniqlo trên Facebook
MAR 2023 – NGHIÊN CỨU MARKETING
LY_DO
Hình 19: Dữ liệu bảng của câu trả lời LY_DO
Nhận xét: Khi nhìn thấy các thông tin quảng cáo trên Facebook của Uniqlo đa phần sẽ bấm like nhiều nhất chiếm 31.3%, sau đó là bình luận chiếm 25% và đi chia sẻ nội dung với người khác chiếm 19,4% và cuối cùng là quan tâm nội dung chứ không tương tác chiếm 9,7%. Ta có thể thấy hành động like và chiếm nhiều nhất nhưng không có hành động nào cao hoặc quá thấp.
CH3
MAR 2023 – NGHIÊN CỨU MARKETING
Hình 20: Dữ liệu bảng của câu trả lời CH3
Hình 21: Biểu đồ câu trả lời CH3
Nhận xét: Cảm nhận chung khi xem các quảng cáo của Uniqlo trên Facebook thì cảm nhận bình thường chiếm tỉ lệ phần trăm cao nhất 27.4%, hơi hấp dẫn 25.3%. Có 3.2% cảm giác khó chịu khi xem
DOI_SONG
MAR 2023 – NGHIÊN CỨU MARKETING
Hình 22: Dữ liệu bảng câu trả lời DOI_SONG
Hình 24: Dữ liệu bảng câu trả lời DOI_SONG
Hình 26: Dữ liệu bảng câu trả lời số 4
Hình 23: Biểu đồ câu trả lời DOI_SONG
Hình 25: Biểu đồ câu trả lời DOI_SONG
Hình 27: Biểu đồ câu trả lời DOI_SONG
TIEU LUAN MOI download :
Hình 28: Dữ liệu bảng câu trả lời
DOI_SONG Hình 29: Biểu đồ câu trả lời DOI_SONG
Hình 30: Dữ liệu câu trả lời DOI_SONG
Hình 31: Biểu đồ câu trả lời DOI_SONG
Bảng 7: Bảng phân tích dữ liệu câu DOI_SONG
Nhận xét: Biết đến từ bạn bè, người thân nhận được số phiếu rất nhiều là 32,6%, trên trang của các nghệ sĩ nổi tiếng nhận 35,8% số phiếu trả lời không biết, số phiếu cho những câu trả lời còn lại thì nhỏ hơn 23%; từ các fanpage lớn như cũng chiếm 35,8% số phiếu trả lời không biết đến; cuối cùng là từ fanpage lớn của Uniqlo các bài viết/video đăng tải trên trang cũng được biết đến rất nhiều chiếm 27,4%
CH5
MAR 2023 – NGHIÊN CỨU MARKETING
Hình 32: Dữ liệu câu trả lời CH5
Hình 33: Biểu đồ câu trả lời CH5
Hình 34: Dữ liệu câu trả lời CH5
Hình 35: Biểu đồ câu trả lời CH5
Hình 36: Dữ liệu câu trả lời CH5
Hình 37: Biểu đồ câu trả lời CH5
Hình 38: Dữ liệu câu trả lời CH5
MAR 2023 – NGHIÊN CỨU MARKETING
Hình 39: Biểu đồ câu trả lời CH5 Bảng 8: Bảng phân tích dữ liệu câu CH5
Nhận xét: Qua tỷ lệ phần trăm ý kiến của từng lý do, ta có thể thấy KOL chiếm vai trò khá lớn 32,6% trong việc rất thu hút đối tượng nghiên cứu, tiếp theo là do gam màu đỏ của thương hiệu cũng khiến 27,4% đối tượng khảo sát rằng đồng ý bị thu hút, sau đó đến lý do là thương hiệu yêu thích chiếm 21,1% sự đồng ý. Xếp cuối cùng là chương trình khuyến mại chiếm tỷ lệ đồng ý thấp nhất 18,9%. Từ đó ta có thể cải thiện các chương trình khuyến mại để nâng cao mức độ thu hút của chiến dịch sau.
CH6
MAR 2023 – NGHIÊN CỨU MARKETING
Hình 40: Dữ liệu câu trả lời CH6
Hình 41: Biểu đồ câu trả lời CH6
Hình 42: Dữ liệu câu trả lời CH6
Hình 43: Biểu đồ câu trả lời CH6
Hình 44: Dữ liệu câu trả lời CH6
Hình 45: Biểu đồ câu trả lời CH6
MAR 2023 – NGHIÊN CỨU MARKETING
Hình 46: Dữ liệu câu trả lời CH6
Hình 47: Biểu đồ câu trả lời CH6 Bảng 9: Bảng phân tích dữ liệu câu CH6
Nhận xét: Video review chiếm sự chú ý nhiều nhất đạt 51,6% sau đó đến livestream chiếm 38,9% sự chú ý, ít chú ý là hình ảnh chiếm 43,2%, không chú ý chiếm là bài viết chiếm 31,6%. Như vậy có thể thấy video review là dạng hình thức gây chú ý nhất đối với sinh viên Cao đẳng FPT.
CH7
Hình 48: Dữ liệu câu trả lời CH7
MAR 2023 – NGHIÊN CỨU MARKETING
Hình 49: Biểu đồ câu trả lời CH7
Nhận xét: So sánh mức độ quan tâm giữa người nổi tiếng và chương trình khuyến mại thì nhìn chung chương trình khuyến mại được nhiều đôi tượng khảo sát quan tâm hơn với 24.2% quan tâm đến chươngng trình khuyến mãi và 25.3 rất quan tâm đến chương trình khuyến mại. Người nổi tiếng với mức độ quan tâm chiếm 22,1%.
MAR 2023 – NGHIÊN CỨU MARKETING
Video phỏng vấn
4.3 Đề xuất giải pháp
4.3.1 Chân dung khách hàng mục tiêu
Giới tính Độ tuổi Nghề nghiệp Thu nhập Khu vực
MAR 2023 – NGHIÊN CỨU MARKETING
Sở thích Ưa chuộng những sản phẩm có họa tiết sản phẩm theo trent, bắt mắt, nổi bật.
Tâm lý Sử dụng các sản phẩm thương hiệu nổi tiếng, tuy nhiên giá cả vừa phải nhưng vẫn thể hiện cá tính riêng khi sử dụng.
Hành vi Tìm kiếm hoặc tiếp nhận thông tin từ các kênh truyền thống như quảng cáo tivi, báo chí, banner và có cả ở google và các kênh mạng xã hội như:
Facebook, youtube…hoặc từ bạn bè hoặc người thân
Thói quen Thường online khá khuya và có xu hướng săn các sản phẩm giảm giá nhiều hơn là mua các sản phẩm với giá gốc
Động cơ Mua vì các chương trình giảm giá lớn, do sản phẩm là các phiên bản giới hạn, hoặc do là sản phẩm của thương hiệu lơn
Bảng 10:Chân dung khách hàng mục tiêu
4.3.2 Mục tiêu của chiến dịch
Kết quả chiến dịch ra mắt app trên Facebook
Chiến dịch Marketing ra mắt app mua sắm của Uniqlo trên Facebook từ ngày 01/11/2021 đến ngày 07/11/2021 nhận được rất nhiều lượt tương tác của khách hàng. Bằng chứng là video review sử dụng app mua sắm Uniqlo của Khoai Lang Thang đạt 8,8K lượt like, 240 lượt bình luận và 45 lượt chia sẻ, trong các bài đăng khác của Uniqlo có sự xuất hiện của Khoai Lang Thang cũng đạt 1,9K lượt like, 56 bình luận, 7 lượt chia sẻ. Một bài viết điển hình của Uniqlo đăng tải trên fanpage đạt 1,9K lượt