Nhân kh_u h%c:
Tâm lý:
SX thoch
H-nh vi mua h-ng:
NhYng khách h-ng có xu hưang mua điênW tho3i mai khi điênW tho3i của mình quá cm, không đ$y đủ tonh năng phục vụ cho công viêcWhay h%c tâpW. Bên c3nh đó, có thf l-nhYng khách h-ng đam mê nhYng s0n ph_m công nghêmai,W hoă cW muốn khqng định vị tro của b0n thân.
Đf ch%n được s0n ph_m ưng ý thì khách h-ng thưZng tìm kiếm trên website của các nh- phân phối hoăcWcó thf hỏi ngưZi thân, b3n b¨.
MôtWsố lý do có thf dẫn đến quyết định mua s0n ph_m đó l-: s0n ph_m có nhi4u ứng dụng, mẫu mg đẹp, cấu hình cao, c0m ứng đa đifm…
Nếu sau khi sử dụng s0n ph_m m- có nhYng đăcWđifm tốt khiến khách h-i lkng thì mức đô Wtrung th-nh quay l3i mua s0n ph_m khá l- cao.
Các chương trình khuyến mgi, gi0m giá có 0nh hưXng rất lan đến quyết định mua h-ng
của khách h-ng.
Quan đifm của khách h-ng:
VinSmart tung ra thị trưZng nhYng s0n ph_m điện tho3i thuộc t$m thấp v- t$m trung, giá c0 hợp lý nhưng vẫn đ0m b0o v4 chất lượng, cấu hình v- thiết kế tinh x0o. Các dkng s0n ph_m của VSmart có cấu hình v- nhYng tonh năng vượt trội so vai nhYng đối thủ clng phân khúc. Clng vai mức giá c0 hợp lý, đây l- mẫu smartphone được nhi4u sự chú ý từ ngưZi tiêu dlng.
T3i khu vực Đông Nam * nói chung v- Việt Nam nói riêng, thị trưZng smartphone thống trị bXi Samsung v- một số nh- s0n xuất Trung Quốc. Giá r[, cấu hình tốt v- ch3y hệ đi4u h-nh Android quen thuộc l- nhYng đifm khiến ngưZi dlng ch%n mua điện tho3i từ nhYng hgng n-y. Tuy vậy, VinSmart l3i lên kế ho3ch gi-nh l3i thị ph$n di động từ nhYng nh- s0n xuất Trung Quốc. Vai chiến thuật quen thuộc: cấu hình tốt v- giá r[, nhgn hiệu Vsmart đg th-nh công nhZ cách tiếp thị m- không đối thủ Trung Quốc n-o l-m
được.
Tonh chất v4 mối quan hệ vai khách h-ng:
Chia s[ kiến thức, thông tin có och m- không mang tonh chất thương m3i lên các trang blog, website,…
Tương tác toch cực vai khách h-ng trên các trang m3ng xg hội.
Khi khách h-ng chấp nhận cuộc g%i từ doanh nghiệp, ta có thf tìm hifu sâu hơn vấn đ4 của h % v- clng h% tìm ra cách gi0i quyết. Nếu s0n ph_m hoặc dịch vụ của doanh nghiê Wp thực sự đáp ứng được nhu c$u v- xử lý được vấn đ4 h% gặp ph0i thì sẽ gợi ý đf khách mua h-ng của mình. Ckn nếu không, sẽ hưang h% đến việc sử dụng s0n ph_m khác, đi4u n-y sẽ t3o ấn tượng rất tốt v- giúp xây dựng mối quan hệ lâu d-i vai khách h-ng.
Cho khách h-ng tr0i nghiệm nhYng tonh năng của s0n ph_m phl hợp nhất vai nhu c$u của h%.