Tuy nhiên, nhận biết thương hiệu không phải là mục tiêu cuối cùng. Nhiều doanh nghiệp đã thất bại tại giai đoạn này, họ chỉ tập trung chủ yếu vào lợi nhuận và bỏ quên việc khiến cho khách hàng chi tiền cho sản phẩm, đảm bảo sự cam kết mua hàng cũng như tạo quan hệ với khách hàng. Ngày nay với xu thế nhận thức người tiêu dùng ngày càng cao, nên họ lúc nào cũng muốn thương hiệu được chọn thể hiện sự am hiểu và sáng suốt trong lựa chọn của mình. Thương hiệu giử vai trò tượng trưng cho chất lượng và sự đảm bảo , giúp
khách hàng đơn giản hóa các quyết định mua hàng rối rắm, bỏ qua công đoạn tìm hiểu và chọn lựa sản phẩm giữa các thương hiệu. Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm khi mua hàng như: màu sắc, hình dạng sản phẩm, giá cả và cách giao tiếp , tư vấn của các nhân viên phục vụ và các nhà quản lý. Nhưng khi khách hàng chọn lựa sản phẩm gỗ SADACO cảm thấy sự trãi nghiệm của mình luôn dễ chịu và luôn coi sự lựa chọn sản phẩm của SADACO là sự lựa chọn sáng suốt nhất và thỏa mãn nhất về sản phẩm và dịch vụ.
Trong giai đoạn trải nghiệm khi mua sản phẩm gỗ SADACO sẽ có sự thu hút được sự chú ý của khách hàng và khách hàng sẽ cân nhắc xem lời hứa thương hiệu mà công ty mang lại cho họ có xứng đáng với số tiền mà họ sắp chi ra hay không. Đây la ranh giới giữa khách hàng tiềm năng và khách hàng thực sự. SADACO cần phải làm tốt giai đoạn này để có thể thu hút được khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự, vượt xa các đối thủ khác trên thị trường, nếu không vòng đời thương hiệu sẽ sớm dừng kết thúc.