4 Chăn ga gối đệm QUỐC VŨ
Showroom: 433 Hoàng Diệu ĐN Xưởng sản xuất: Hoà Châu Hoà Vang Đà Nẵng
Điện thoại: 0973.82.82.82 FB:https://www.facebook.com/c hangagoiquocvu
Chuyên bán buôn, bán lẻ Chăn ga gối nệm rèm cửa -gia đình, khách sạn - chất lượng cao - giá cả cạnh tranh nhất.
Quy mô vừa,
có 1 showroom và 1 xưởng sản xuất tại Đà Nẵng Có nguồn khách hàng trên địa bàn Đà Nẵng. Chất lượng và giá cả cạnh tranh phù hợp vơi nhiều đối tượng khách hàng. Hàng hóa nhập khẩu nhiều, chưa đảm bảo được chất lượng. Tru ng bình
II. Thực trạng Facebook Marketing của Công ty cổ phần Thế Giới Chăn Gối Đệm.
1. Thực trạng hoạt động Fanpage SLEEPY-Thế Giới Chăn Gối Đệm.
- Fanpage Công ty CP Thế Giới Chăn Gối Đệm có tên là “ Sleepy - Thế Giới Chăn Gối Đệm” được lập tháng 8 năm 2020 có 2.747 người thích trang, cung cấp thông tin về sản phẩm chăn- ga-gối-đệm của của công ty, với ngôn ngữ chủ yếu là tiếng việt, độ tiếp cận của trang khá tốt.
- Fanpage Sleepy - Thế Giới Chăn Gối Đệm đang dần dần được cải thiện về chất lượng nội dung của như hình ảnh đăng tải, cho nên vẫn có người hâm mộ quan tâm đến thông tin mà Fanpage chia sẻ và cũng đã có sự tương tác với nhau.
- Để đánh giá sâu hơn hiệu quả hoạt động của Fanpage, các số liệu thông qua công cụ Insights của Facebook, bên cạnh đó xem xét hoạt động Fanpage thông qua tương tác bằng tin nhắn, trình quản lý quảng cáo… đánh giá ưu nhược điểm của Fanpage.
- Trong báo cáo sẽ tập trung phân tích hoạt động của Fanpage “Công ty cổ phần Thế Giới Chăn Gối Đệm” từ năm 8/2020 đến 4/ 2021 thông qua đánh giá hiệu quả hoạt động của trang để đưa ra kế hoạch phát triển Facebook Marketing hiệu quả cho Fanpage nói riêng và đề xuất hướng xây dựng Facebook Marketing cho doanh nghiệp.
1.1 Số người hâm mộ trang (tab like)
0 500 1000 1500 2000 2500 3000 Tháng 8 Tháng 9 Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Tháng 1/2021 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 LƯỢT THÍCH FANPAGE Số lượt like
Dựa vào số liệu thống kê ở tab Lượt thích.
- Với 2747 lượt thích trong vòng 9 tháng, trung bình mỗi ngày fanpage có khoảng 10 lượt thích, đây là số lượng thấp đối với 1 fanpage thành lập trong vòng 1 năm. Lượt thích mới hàng ngày cao nhất rơi vào khoảng thời gian tháng 12/2020-01/2021. Lượt bỏ thích trang rất thấp dưới 1%.
- Nơi xuất hiện lượt thích trang chủ yếu ngay trên dòng thời gian của Fanpage
Thống kê nhân khẩu học
Hình 2 Thống kê theo độ tuổi và giới tính của người hâm mộ Fanpage Sleepy - Thế Giới Chăn Gối Đệm
- Vì đây là sản phẩm chăn ga gối đệm nên nó có độ tiếp cận và tương tác Fanpage tốt hơn với nữ. Độ tuổi hâm mộ , tiếp cận và tương tác với Fanpage là ở độ tuổi 25-34, qua đó cũng có thể nhận thấy được độ tuổi này phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp đặt ra để quảng bá sản phẩm.
- Do đối tượng mà Fanpage tiếp cận được chủ yếu là tại Việt Nam nên ngôn ngữ được sử dụng nhiều nhất là Tiếng Việt.
1.2 Độ Tiếp cận và tương tác của Fanpage
Độ tiếp cận của Fanpage
Biểu đồ 2 Độ tiếp cận của Fanpage(8/2020-4/2021)
- Tổng phạm vi tiếp cận của Fanpage trong 9 tháng qua 45,138 người, trung bình 167 người/ ngày. Đây là độ tiếp cận khá thấp. Phạm vi tiếp cận của bài viết thấp do nguyên nhân chính là những ngày đầu thành lập công ty không chạy quảng cáo nhiều và các bài viết không có nhiều tương tác.
- Đánh giá tổng quan về phạm vi tiếp cận thì fanpage có độ tiếp cận ở mức trung bình, hầu hết các bài viết phạm vi tiếp cận đều dưới 200 người (nhiều người trong đó không phải người hâm mộ fanpage.
1.3 Lượt tương tác bài viết trên Fanpage
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 Tháng 8 Tháng 9 Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Tháng 1/2021 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 ĐỘ TIẾP CẬN FANPAGE Độ tiếp cận
Biểu đồ 3 Lượt tương tác trên Fanpage(2013-2018)
- Với gần 277 bài viết (bao gồm trạng thái cập nhật ảnh đại diện và ảnh bìa) có gần 7,115 lượt tương tác (bình luận, thích, chia sẻ), 4,199 lượt nhấp khác. Như vậy trung bình mỗi bài viết có 25.7 lượt tương tác. Nhìn chung lượt tương tác của trang thấp, về cơ bản chưa đạt được yêu cầu đã đặt ra. Trong đó:
- Tổng số lượt bình luận là 2,620 , trung bình 9.4 lượt/bài, nơi xuất hiện bình luận ở bài viết và trên bài chia sẻ, số lượt bình luận cao nhất của một bài viết là 2,210.
- Tổng số lượt thích là 3,096, trung bình 11.2 lượt/bài, nơi xuất hiện lượt thích ở bài viết và trên bài chia sẻ, số lượt thích cao nhất của một bài viết là 1,248.
- Tổng số lượt chia sẻ là 1,399 , trung bình 5.05 lượt/bài, số lượt chia sẻ cao nhất của một bài viết là 730.
- Tổng số lượt nhấp vào liên kết là 1,343, trung bình 4,8 lượt/bài.
- Tổng số lượt nhấp khác là 1,890 , trung bình 6,8 lượt/bài, số lượt nhấp cao nhất của một bài viết là 269.
- Nhấp xem ảnh bài viết là 2,309 , trung bình 8,3 lượt/bài, số lượt nhấp xem ảnh cao nhất của một bài viết là 204.
Qua số liệu thống kê trên có thể thấy được nội dung của các bài viết chưa được người hâm mộ quan tâm, lượt tương tác với bài viết thấp rất rõ theo thời gian, những nội dung bài viết có mục đích hoặc có hình ảnh đẹp, hấp dẫn có lượng tương tác tốt
0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 3,500
Lượt like Lượt share Lượt
comment Lượt nhấp liên kết Lượt nhấp xem ảnh Lượt nhấp khác Lượng tương tác trên Fanpage
hơn. Đa phần tập trung vào các bài live stream bán hàng kèm ưu đãi và mini game thì lượng tương tác tăng rõ rệt.
1.4 Số bài viết trên trang
Tính đến tháng 4/2021 Fanpage đã có khoảng gần 277 bài viết, trung bình mỗi ngày sẽ từ 1 đến 2 bài, các bài viết đều đăng tải thông tin về sản phẩm chăn ga gối đệm và một số thông tin hữu ích về sản phẩm. Những bài viết gồm hình ảnh giúp cho khách hàng có được thông tin hữu ích và nhìn được sản phẩm sau khi hoàn thành một cách tốt nhất.
Biểu đồ 4 Số bài viết trên Fanpage ( 08/2020-04/2021)
Các bài viết trên Fanpage có gắn hình ảnh như ảnh đại diện và ảnh bìa có số lượng người tương tác nhiều hơn. Với bài viết là trạng thái thì lượt tiếp cận trung bình là 100, lượt tương tác thấp. Đối với bài viết dưới dạng hình ảnh thì tiếp cận khoảng hơn 200 người trong đó chia thành các hình ảnh có mục đích (Hình ảnh có nội dụng) và không có mục đích (cập nhật ảnh đại diện, ảnh bìa), mức độ tương tác thay đổi tùy theo mục đích. Bài viết là liên kết thì độ tiếp cận thấp hơn gần 300 lượt (nguyên nhân do đặc tính chia sẻ trên Facebook đối với các liên kết).. Riêng bài live stream bán hàng tiếp cận trên 1,500 người.
2. Thực trạng về Content trên Fanpage Sleepy - Thế Giới Chăn Gối Đệm
Từ khi được thành lập đến nay những nội dung trên Fanpage Sleepy - Thế Giới Chăn Gối Đệm sức đơn giản, chưa trau chuốt . Chỉ tập trung ở việc giới thiệu sản phẩm của công ty. Chính vì nội dung chưa được hấp dẫn và thu hút nên số lượng người hâm mộ cũng như khách hàng phản hồi lại thông qua Fanpage rất thấp.
0 10 20 30 40 50 60 Tháng 8 Tháng 9 Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Tháng 1/2021 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Số bài viếttrên Fanpage
Hình 3 Số lượng tin nhắn nhận qua Fanpage
Hình trên cho thấy sự quan tâm của người hâm mộ về nội dung trên Fanpage bằng việc nhắn tin hỏi về thông tin sản phẩm , có thể thấy ở những tháng đầu thành lập tin nhắn nhận về rất ít , mặc dù tăng lên mỗi năm những vẫn được đánh giá là khá thấp. Cao nhất là vào thời điểm cuối năm 2020
Nhận xét về content Fanpage Sleepy - Thế Giới Chăn Gối Đệm
Nội dung chưa sáng tạo và chưa tạo được sự quan tâm , chú ý để thu hút khách hàng tiềm năng trong tương lai cũng như người hâm mộ trang.
Cách truyền tải thông điệp chưa nhằm đúng vào đối tượng là khách hàng cá nhân mà doanh nghiệp hướng tới.
Những nội dung chưa tạo được sự thích thú và mong muốn trải nghiệm sản phẩm nơi khách hàng.
Doanh nghiệp chưa kết hợp content Fanpage với các yếu tố conntent khác như content video, event.
3. Hạn chế của hoạt động Facebook Marketing tại Sleepy - Thế Giới Chăn Gối Đệm
Hiện tại công ty Cổ Phần Thế Giới Chăn Gối Đệm có một Fanpage trên Facebook nhằm hướng đến các khách hàng và mong muốn quảng cáo hình ảnh công ty và sản phẩm của mình tới khách hàng.
Từ khi xây dựng trang Facebook đến nay, công ty có đầu tư về nội dung , mặc dù độ tiếp cận của trang khá tốt nhưng không đạt hiệu quả như mong muốn,
lượt tương tác của khách hàng đối với trang cũng rất thấp. Fanpage hoạt động chưa hiệu quả và chưa nhận lại được sự phản hồi tích cực từ khách hàng, và còn khá nhiều hạn chế.
Doanh nghiệp chưa phát huy hết tiềm lực marketing trên Fanpage, lượt tương tác với các bài viết của doanh nghiệp chưa thật sự mang lại hiệu tốt mặc dù Fanpage đã có một thời gian hoạt động khá dài. Tốc độ tăng trưởng của Fanpage cũng không cao chỉ dao động từ 20-40 lượt thích / tuần và đang bị chững trong những tháng gần đây.
Nguyên nhân là do:
Công ty không có kế hoạch cụ thể để phát triển xúc tiến qua kênh Facebook, chưa có sự phân tích đánh giá, đo lường hoạt động của Fanpage.
Chưa có lịch trình đăng tải nội dung chi tiết hàng ngày, chưa thống nhất về chủ đề nội dung đăng tải theo tuần hoặc theo tháng, việc đăng tải các thông tin hàng ngày bị ngắt quãng, khiến làm giảm lượng người hâm mộ.
Nội dung đăng tải trên fanpage chưa đạt được sự hấp dẫn và thu hút khách hàng, nội dung chưa nhất quán theo chủ đề.
Mặc dù đã ý thức được sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng quyết định sự tồn tại của công ty trên thực tế, để đạt được điều này công ty phải có các thông tin Marketing đầy đủ, kịp thời và chính xác, tức là công ty phải xây dựng được một hệ thống thông tin Marketing có hiệu quả cao. Công ty cung cấp các mặt hàng sàn gỗ khác nhau phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
III. Đề xuất giải pháp hoàn thiện Fanpage.
- Chiến lược Facebook Marketing không nên tách riêng biệt mà cần gắn kết với bản kế hoạch Marketing tổng thể.
- Giải pháp hoàn thiện Fanpage cty Cổ phần Thế Giới Chăn Gối Đệm.
1. Mục tiêu của việc tạo lập Fanpage Cty cổ phần Thế Giới Chăn Gối Đệm
- Phát triển thương hiệu doanh nghiệp Sleepy - Thế Giới Chăn Gối Đệm, tạo sự nhận diện sản phẩm (đưa ra con số mục tiêu) và mục tiêu doanh số ( tối thiểu doanh số là bao nhiêu), mục tiêu quan trọng đầu tiên. 90% khách hàng trong thị trường mục tiêu biết đến sản phẩm chăn ga gối đệm của công ty.
- Quảng bá và bán các sản phẩm chăn ga gối đệm, lợi nhuận 20% trên tổng số vốn kinh phí đầu tư cho quảng cáo Facebook trong vòng một năm.
- Tạo ra một cộng đồng người hâm mộ trung thành (thông qua tương tác), để củng cố sự tin tưởng của khách hàng với doanh nghiệp.
- Đạt được mức độ cao về sự hài lòng của khách hàng, khoảng 95% số khách hàng mục tiêu (đánh giá 5 sao bình luận tích cực).
- Thu thập dữ liệu khách hàng qua những đánh giá về người hâm mộ Fanpage, tương tác phản hôi của người hâm mộ từ đó thấu hiểu hơn về nhu cầu khách hàng.
2. Công chúng
Đối tượng mục tiêu:
- Giai đoạn đầu: chủ yếu tập trung vào đối tượng chính là các khách hàng cá nhân có độ tuổi từ 24-50 có thu nhập và có nhu cầu sử dụng sản phẩm chăn ga gói đệm trong việc thiết kế không gian nhà cửa, đặc biệt là phòng ngủ,...
Người hâm mộ:
- Trong 3 tháng tiếp theo số lượng người hâm mộ trang sẽ từ 2747người lên 5000 người. Lượt tiếp cận và tương tác cũng tăng lên 300% so với hai tháng đầu năm. Và cuối năm 2021 đạt 10000 lượt người hâm mộ trang.
- Tỷ lệ người hâm mộ đặt sản phẩm trên Fanpage và thông qua Facebook trung bình đạt mức 30% lượng người hâm mộ
- Người hâm mộ liên kết đến website công ty trong 3 tháng tới thấp nhất là 10% lượng người hâm mộ trang, trung bình cả năm là 20%.
3. Thông điệp
- Fanpage Sleepy - Thế Giới Chăn Gối Đệm luôn mang đến cho người hâm mộ những thông tin về chăn- ga- gối đệm , nên thông điệp của Fanpage luôn được xác định phù hợp với hoạt động trên Fanpage.
Thông điệp
Thông điệp cốt lõi: chất lượng , đáng tin cậy và uy tín Thông điệp phụ: Sức khỏe, an toàn , thân thiện và kịp thời
Hình đại diện của Fanpage là hình ảnh đẹp, cân đối và có chứa logo của công ty tạo sự nhận diện thương hiệu.
Hình ảnh bìa của Fanpage sẽ được liên tục cập nhật theo mỗi tuần tùy thuộc vào nội dung chủ đạo của từng tuần theo kế hoạch nội dung bài viết.
Hình ảnh trong mỗi bài viết phải có độ phân giải cao, sắc nét, sáng màu, nội dung bức ảnh thể hiện sản phẩm chứa những không gian độc đáo, hoặc là lãng mạn, kích thích thị giác và cảm xúc người đọc.
4. Suggested Page ( trang được đề xuất )
- Suggested Pages là công cụ giúp doanh nghiệp không phải tốn quá nhiều chi phí để chạy Facebook Ads. Với việc Fanpage được đưa vào Suggested Pages ( các trang được đề xuất) điều này sẽ giúp Fanpage có thể tăng từ vài nghìn cho tới vài chục nghìn like mỗi ngày, tiếp cận nhiều hơn nữa người dùng trên Facebook. Một khi Fanpage được vào đề xuất thì ngoài lượng like tăng thì lượt xem những bài gần đây nhất cũng sẽ tăng đáng kể. Vì tự nhiên Fanpage bạn có một lượng lớn những người click vào xem Fanpage, theo thói quen họ sẽ kéo xuống kiểm tra những bài viết của page.
- Với Suggested Pages (đề xuất trang) thì có các hình thức :
Đề xuất phía cột phải: xuất hiện khi vào nội dung trang cá nhân bạn bè, event, xem nội dung một Fanpage khác...
Đề xuất trên NewsFeed: khi người dùng like một Fanpage, nội dung của một Fanpage họ đã từng like hoặc Fanpage được quảng cáo sẽ xuất hiện các Fanpage tương tự (Similar Pages)
Đề xuất ngay trên Timeline Fanpage khác, xuất hiện khi vào Timeline Fanpage khác và bấm like.
5. Chỉ số Reach và tăng Oganic Reach cho fanpage
- Fanpage cần đăng vài post mỗi ngày và lợi ích mang lại sẽ rất lớn. Mục tiêu ở đây là đưa Fanpage của chúng ta tiếp cận được với càng nhiều người càng tốt.
- Vào ngày 07/04/2021 Fanpage của công ty cập nhật 2 post vào các thời điểm 15:43pm (156 Organic Reach - lượt hiển thị tự nhiên).
19: 40pm (189).
- Trong số 2 bài viết này, bài viết đạt Reach không tốt lắm (dưới 200). Tỉ lệ Reach thấp nhất bài viết này chỉ đạt 7.3% lượng fan. Tuy nhiên nếu xem trong cột Daily Organic Reach trong mục Page Level Export, Fanpage đã tiếp cận được với 630 người trong ngày đó - chiếm 22.9% lượng fan.
- Nếu công ty định đăng bài lên page, cần đăng khi có nhiều người dùng online nhất, đặc biệt là khi nguồn nội dung bạn đăng không có nhiều trong một ngày. Khi đăng bài không đúng thời điểm có thể làm giảm lượng tiếp cận mà không hề hay biết.