b, Intents con cấp 2: iduongtinh – dieutri – xonghoi + Training Phases:
2.3.3. Tư vấn khi là tiếp xúc gần người bị dương tính Covid – 19 Intents: itiepxucgan
Intents: itiepxucgan
+ Training Phases:
+ Các entities liên quan:
trong đó entities cần tạo thêm là:
+ Responses:
2.4 Kết nối với Fanpage
Để kết nối Bot của nhóm với Fanpage “ Trung tâm Y tế” chúng em đã kết nối BOT( của Dialog Flow) với CHATFUEL thông qua công cụ Janis.
2.4.1. Kết nối Janis trên Chatfuel Bước 1: Tạo một Block có tên Janis
Bước 2: Kết nối với Janis bằng URL Janis cung cấp
Bước 4: Chọn Test the Request -> Nếu xuất hiện “ 200OK” nghĩa là Janis được kết nối với Chatfuel
2.4.2. Welcome message
Với khách hàng mới truy cập vào Fanpage cuôi hội thoại sẽ được bắt đầu khi khách chọn “ Bắt đầu”. Khi đó Bot sẽ tự động gửi lời chào đến người dùng, cung cấp một số thông tin cơ bản về Trung tâm và gợi ý cho người dùng một số gợi ý cho khách.
2.4.3 Default Answer
Với những phản hồi của khách hàng mà Bot không nhận dạng được. Chatfuel sẽ liên kết với những câu trả lời đã được đưa vào trong DialogFlow bởi block Janis.
2.4.4. Tạo các Block liên quan A. Block Phòng chống.
- Block đưa đến cho người dùng những hình ảnh minh họa về các quy tắc trong phòng chống dịch được Chính phủ ban hành
- Tạo Keyword phòng chống liên kết giữa Block Janis và Block Phòng chống.
B. Block Tiếp xúc gần. - Tạo Block “ Tiếp xúc gần”
- Tạo Keyword “ Tiếp xúc gần” liên kết block Janis và block Tiếp xúc gần
C. Block Dương tính - Tạo block “Dương tính”
Trường hợp khách hàng phản hồi “dương tính” Bot sẽ dẫn tới một block Thông tin F0 để người dùng khai báo thông tin cá nhân.
- Thông tin của khách hàng sẽ được lưu lại và phản hồi để khách hàng xác nhận lại. Đồng thời thông tin cũng được lưu về ứng dụng Google Sheet để thuận lợi cho tra cứu, tìm kiếm
- Đưa ra một số gợi ý và chỉ dẫn người dùng đến block Những điều cần biết F0.
D. Tạo block Những điều cần biết F0
Tạo 1 block gồm 1 Gallery tổng hợp 4 yếu tố quan trọng đối với những người bị mắc Covid – 19. Người dùng lựa chọn 1 trong 4 để tìm hiểu thông tin chi tiết.
E. Tạo cách block liên quan của block “Những điều cần biết F0”
- Tạo các Keyword cho từng block liên kết với block Janis để trả lời.
MÔ PHỎNG MỘT SỐ ĐOẠN CHAT THỰC TẾ 1. Khi bắt đầu cuộc trò chuyện
2. Khi khách phản hồi dương tính
3. Người dùng muốn biết về triệu chứng
4. Người dùng chuyển hướng sang hỏi về thực phẩm. Bot trả lời và gợi ý những lựa chọn khác.
ĐÁNH GIÁ
4.1Các tính năng của BOT
Dựa trên những tính năng tích hợp sẵn trên Chatfuel nhóm chúng em đã xây dựng Chatbot với một số tính năng cơ bản nhằm hỗ trợ người dùng trong quá trình tương tác với Page.
- Khả năng ghi nhớ câu trả lời của khách:
- Cấp độ
- Tính năng ghi nhớ thông tin người dùng có kết quả dương tính với virus với các thông tin cơ bản như: Họ và tên, Số điện thoại và Địa chỉ. Trên thực tế tại các trung tâm y tế, những thông tin của khách hàng được lưu
lại trong GG Sheet giúp trung tâm dễ kiểm soát được số lượng, thông tin của người bệnh phục vụ trong những trường hợp cần thiết, khẩn cấp.
- Bot có khả năng cung cấp câu phản hồi nhanh thuận tiện cho người dùng để tiếp tục cuộc hội thoại của mình
- Đưa ra phản hồi bằng hình ảnh:
4.2 Đánh giá ưu điểm và hạn chế của BOT.
Với mong muốn giúp người dân có thể dễ dàng tìm hiểu, nắm bắt được những thông tin cần thiết về dịch bệnh. Nhất là trong bối cảnh các lệnh giãn cách,
phong tỏa đã không còn được áp dụng. Người dân giờ đây nếu phát hiện mình nhiễm bệnh có thể tự thực hiện cách ly tại nhà mà không cần phải đến những trung tâm y tế, khu cách ly. Chính vì thế mà người dân có nhu cầu được biết những kiến thức về virus để có cách phòng tránh và điều trị hiệu quả nhất. Người dân hiện nay có thể gọi điện trực tiếp đến cơ sở y tế gần nơi mình sống để xin tư vấn điều trị Covid -19. Tuy nhiên, do số lượng nhân viên y tế có hạn mà tỷ lệ người mắc mới Covid – 19 vẫn đang ở mức cao nên cách thức hotline đã gây ra sự quá tải tại các trung tâm y tế. Mô hình Chatbot của nhóm em xây dựng lên với mong muốn tiếp cận được đến tất cả mọi người, những ai chưa hoặc đã mắc Covid – 19 muốn tìm hiểu về cách phòng ngừa và điều trị bệnh. Đưa đến cho họ những thông tin nhanh chóng, chính xác, thiết thực nhất với mong muốn của người dân. Cụ thể, chương trình đã đưa đến cho người dùng những thông tin hữu ích về các biện pháp phòng chống và điều trị bệnh. Giải quyết những thắc mắc của khách hàng ngay lập tức, ngắn gọn, xúc tích và chính xác như một nhân viên y tế thực sự. Rút ngắn thời gian chờ đợi hoặc đôi khi là không được phản hồi của khách hàng nếu gọi điện trực tiếp đến trung tâm y tế. Nhân viên y tế cũng được giảm tải bớt áp lực khi không cần phải liên tục trực điện thoại mà các thắc mắc của mọi người vẫn được giải quyết chi tiết.
Tuy nhiên, chương trình chatbot của nhóm chúng em vẫn có những hạn chế nhất định về khả năng trả lời những vấn đề của khách hàng. Khả năng nhận diện tin nhắn của khách hàng và trả lời vẫn dừng lại ở dạng văn bản mà không thể nhận diện hay đưa ra phản hồi dứoi dạng Voicechat. Một số câu hỏi của khách hàng đã gây ra khó khăn cho chương trình khi Bot không nhận diện được từ khóa nếu khách hàng đặt ra những câu hỏi nằm ngoài những gì đã được thiết kế sẵn. Do vậy mà đôi khi các câu trả lời không chính xác, không đúng với yêu cầu của người dùng. Cách thức trả lời còn máy móc chưa đem lại cảm giác tự nhiên
Tài Liệu Tham Khảo
[1]. Võ Tuấn Hải. [2021]. Chatfuel là gì ? Hướng dẫn tạo và sử dụng Chatfuel chi tiết.
[2]. Cv.com.vn. [2020]. Hướng dẫn sử dụng Chatfuel cho Facebook mới nhất 2020