chế
về cơ sở hạ tầng và công nghệ Tổng
Bảng 3: Ma trận EFE
Kết quả phân tích EFE cho thấy AEON Mall có tổng điểm trọng số là 3,06 cho biết khả năng vận dụng cơ hội cũng như tối thiểu hóa nguy cơ đến từ môi trường bên ngoài ở mức khá.
5. Ma trận CPM .
5.1 Nội dung phân tích ma trận CPM
5.1.1. Định nghĩa.
Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM): gồm có xác định và thực hiện so sánh tổ chức với các đối thủ cạnh tranh chủ yếu:
● Sử dụng các yếu tố bên trong và bên ngoài của ngành
● Giúp các nhà quản trị chiến lược nhận biết điểm mạnh và điểm yếu của tổ chức và xác định các đối thủ cạnh tranh chính
● Xác định lợi thế cạnh tranh và các điểm yếu tổ chức cần khắc phục
5.1.2. Các bước xây dựng.
Bước 2: Xác định trọng số từ 0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng)
Bước 3: Cho điểm từng yếu tố từ 1-4, điểm này phụ thuộc vào mức độ phản ứng của tổ chức với yếu tố. Trong đây:
25
● 1 - Phản ứng yếu
● 2 - Phản ứng trung bình
● 3 - Phản ứng trên trung bình
● 4 - Phản ứng tốt
Bước 4: Nhân trọng số của từng yếu tố với điểm của nó để xác nhận điểm theo trọng số
Bước 5: Cộng tổng số điểm theo trọng số của tất cả yếu tố để xác định tổng điểm ma trận CPM của từng doanh nghiệp so sánh.
5.1.3. Đánh giá.
● 1 đến 2,5 là hoạt động yếu đến trung bình
● 2,5 đến 4 là hoạt động trung bình đến tốt
5.2. Vận dụng cho AEON Mall Việt Nam
Các yếu tố thành công chủ yếu 1.Uy tín hiệu 2.Lòng trung thành của khách hàng 3. Thị phần theo số lượng siêu thị 4.Thiết kế (cấu trúc - trang thiết bị) từng chi nhánh 5.Tiềm chính 6.Thích ứng với xu thế
26
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
7. Quan tâm đến nhân viên 8. Trách nhiệm đối với cộng động, xã hội (CSR) 9.Hỗ trợ công ty mẹ 10.Đa dạng kênh phân phối 11.Khuyến mãi khách hàng 12. Vị trí các siêu thị
Theo đánh giá của nhóm, AEON Mall cùng các đối thủ đang hoạt động ổn với mức điểm theo trọng số đều trên 2,5. Phân tích ma trận CPM cho thấy ở một vài tiêu chí AEON Mall vẫn chưa bằng các đối thủ trực tiếp trên thị trường, tuy nhiên về tổng thể họ đang có lợi thế.
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG ĐỐI VỚI AEON MALL VIỆT NAM (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1.Môi trường bên trong của doanh nghiệp.
● Môi trường bên trong của một doanh nghiệp bao gồm tất cả các yếu tố và hệ thống bên trong của nó.
● Mỗi tổ chức đều có những điểm mạnh, điểm yếu của riêng mình.
● Trong những loại tổ chức khác nhau lại có những bộ phận chức năng khác nhau. Mỗi bộ phận chức năng lại có thể có những điểm mạnh, điểm yếu riêng của mình.
1.1. Điểm mạnh, điểm yếu.
Điểm yếu là những điểm mà doanh nghiệp đang bị thiếu sót, kém cỏi hay những yếu tố sẽ Đẩy doanh nghiệp vào tình thế bất lợi. Ví dụ:
● Thiếu hụt những kỹ năng và kinh nghiệm cạnh tranh quan trọng.
● Không đủ các nguồn lực: nhân lực, vật lực, tài lực,…
27
● Yếu về khả năng tổ chức, quản lý.
● Không có nguồn cung ứng đầu vào vững chắc.
● Hoạt động marketing yếu kém.
● Không có những tài sản vô hình có giá trị,…
Điểm mạnh là điều doanh nghiệp đang làm tốt hay các đặc tính giúp doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh. Ví dụ:
● Những bí quyết, kỹ năng, kinh nghiệm hoặc cách làm đặc biệt;
● Những thế mạnh về cơ sở vật chất;
● Có nguồn nhân lực mạnh;
● Những thế mạnh về tổ chức, quản lý;
● Các tài sản vô hình có giá trị: thương hiệu, hình ảnh,…
● Có lợi trên thị trường, có các mối quan hệ,…
→ Những điểm mạnh của một công ty mà các đối thủ không thể nào dễ dàng bắt kịp hay sao chép được gọi là những năng lực vượt trội (distinctive competencies).
→ Để xây dựng các lợi thế cạnh tranh cần phải tận dụng được những năng lực vượt trội này. Một trong những mục tiêu quan trọng của thiết lập các chiến lược là cải thiện những điểm yếu của tổ chức, biến chúng thành điểm mạnh và nếu có thể thì trở thành các năng lực vượt trội.
1.2. Ý nghĩa.
- Phát huy được những điểm mạnh, khắc phục được những điểm yếu bên trong, tận dụng được những cơ hội, né tránh được những nguy cơ từ bên ngoài.
→Nghiên cứu môi trường bên trong là một phần không thể thiếu của quản trị chiến lược.
28
Hình 5: Mô hình quản trị chiến lược toàn diện
Hình 6: Từ tư duy chiến lược về tình hình công ty đến lựa chọn chiến lược
→ Phân tích môi trường bên trong còn giúp những người tham gia thực hiện có nhiều cơ hội để hiểu rõ công việc mà bộ phận họ thực hiện có phù hợp với hoạt động của cả tổ chức hay không. Từ đó, họ làm việc tốt hơn.
Từ các lý thuyết về môi trường bên trong và phương pháp đánh giá môi trường bên trong, nhóm chọn phương pháp Phân tích theo bộ phận chức năng vì các thông tin về AEON Mall Việt Nam, cũng như tính đặc trưng của công ty này rất phù hợp. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
29
2. Phân tích môi trường bên trong của AEON Mall Việt Nam: Phân tích theo bộ phận chức năng.
2.1. Nội dung phân tích theo bộ phận chức năng. STT 1 2 3 4 5 30
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
6 Hệ thống thông tin
2.2. Vận dụng cho AEON Mall Việt Nam
2.2.1. Quản trị
● Hoạch định (Planning): các chiến lược được xây dựng dựa trên mục tiêu lớn là 20 trung tâm thương mại tại Việt Nam năm 2025.
● Các nhà quản trị định hướng AEON là doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội thông qua những hoạt động góp phần nâng cao môi trường sống và xã hội địa phương. Hoạt động trồng cây “Cánh rừng quê hương AEON”, Quỹ môi trường AEON đã hỗ trợ trồng trên 15.000 cây tại Ba Vì, Hà Nội , 85.000 cây tại Lăng Cô (Huế) cùng hàng ngàn cây xanh xung quanh các trung tâm mua sắm AEON.
● Về tổ chức (Organizing): Mỗi trung tâm thương mại được chia các cấp bậc quản trị từ trên xuống như sau: Quản lý (Manager), trưởng bộ phận (Division leader), trưởng nhóm (Group leader), nhân viên (Staff).
● Trong văn hóa công ty đã hình thành những hệ thống tổ chức không chính thức: bao gồm các nhóm và các mối quan hệ hình thành tự nhiên, không kiểm soát và theo ý muốn nhà quản trị. Vd: có những nhóm nhân viên thu ngân yêu thích đồ ăn Hàn tự thành lập với nhau để đi ăn, trò chuyện, trao đổi thông tin và gắn kết với nhau và có những nhóm quản trị cấp cao có xu hướng quan liêu, chống lại sự đổi mới
● Nhân sự (Staffing): ngoài đối tượng khách hàng thì nhân viên cũng rất được AEON Mall quan tâm, điển hình như trong mùa dịch vừa rồi họ đã cố gắng giữ lương và không cắt giảm nhân sự.
● Kiểm soát (Controlling): với cách làm việc của người Nhật, AEON Mall làm việc rất bài bản và chất lượng sản phẩm thì luôn được đặt lên hàng đầu, hàng hóa từ Việt Nam
muốn vào được AEON Mall cần phải trải qua quy trình kiểm tra, đánh giá nghiêm ngặt.
2.2.2. Nghiên cứu và phát triển
● Trong năm 2008 khi kinh tế Việt Nam vẫn đang rất khó khăn, AEON đã cử chuyên gia sang Việt Nam nghiên cứu thị trường và mở văn phòng đại diện.
● Quá trình phát triển ở AEON Việt Nam đi theo phương châm chậm mà chắc. Hiện nay AEON đã có 6 trung tâm mua sắm lớn ở khắp các địa phương trọng điểm như Tp.HCM, Bình Dương, Hải Phòng, Hà Nội.
● Các dự án trong tương lai: AEON Mall tại Huế (150 - 160 triệu USD), AEON Mall Thanh Hóa (190 triệu USD), AEON Mall Cần Thơ.
2.2.3.Marketing
● Đầu tư những chuyến xe bus miễn phí riêng đi đến AEON Mall: Tuyến Quận 5 ⇔ AEON Bình Tân
Tuyến Quận 1 ⇔ AEON Celadon.
Tuyến Củ Chi - Hóc Môn ⇔ AEON Tân Phú Celadon
● Có dịch vụ mua sắm qua điện thoại tiện lợi
Lên trước danh sách các sản phẩm cần mua (có thể xem tại trang Web) → Gọi tiện đến quầy Dịch vụ Khách hàng của A Mall → Nhân viên xác nhận đơn hàng → Nhận hàng và thanh toán tại nhà/chuyển khoản trước
● Mua sắm bằng QR code: quét code và nhập thông tin
2.2.4. Tài chính/Kế toán
● 2016 – 2019, AEON Mall Việt Nam ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể về doanh thu thuần, tăng đều đặn qua các năm, lần lượt là: 419, 599, 635 và 765 tỷ đồng.
● Vay ngắn hạn của AEON Mall tính tới cuối năm 2019 đạt 2.076 tỷ đồng, tăng gấp đôi chỉ sau 2 năm do triển khai 2 dự án là AEON Hải Phòng và AEON Hà Đông.
● AEON Mall kế toán theo 2 kiểu:
Kiểu 1: kế toán khối vận hành trung tâm mua sắm, chuyên tính toán doanh thu gian hàng, các chương trình giảm giá với gian hàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Kiểu 2: kế toán tổng hợp chuyên thực hiện các hợp đồng thanh toán với đối tác, thuế, lương,...
32
2.2.5. Sản xuất/Tác Nghiệp
● Hệ thống đèn chiếu sáng sẽ cảm ứng thân nhiệt, chỉ mở khi có người qua lại. Từ bảng điều khiển, bộ phận kỹ thuật có thể chủ động tăng hoặc giảm từng đèn riêng lẻ trong cả hệ thống tại các khu vực có ít người qua lại. Chỉ xét riêng việc áp dụng hệ thống trên tại AEON Mall Bình Tân, ước tính mỗi năm hệ thống sẽ giảm thiểu khoảng 3598 tấn CO2 thải ra môi trường tương đương với mức thải CO2 của 2248 hộ dân.
● Hoạt động ở nhiều nước châu Á (14 nước) nên có khả năng linh hoạt trong cung ứng hàng hóa và dịch vụ giữa các trung tâm.
● Linh hoạt trong các hoạt động liên quan đến chuỗi cung ứng: vd trong đợt dịch vừa rồi, công ty tăng trữ lượng tồn kho các mặt hàng lên rất cao, đặc biệt ở các mặt hàng thiết yếu, có loại tăng đến 4 lần so với mức bình thường. Ngoài ra, A còn tổ chức các điểm bán lưu động để có thêm kênh phân phối cho người dân vùng dịch.
● Hợp tác chặt chẽ với các doanh nghiệp ở Việt Nam: AEON Mall thiết lập mối quan hệ đối tác sản xuất khi thành lập Công ty TNHH AEON TOPVALU Việt Nam hướng đến việc cung cấp sản phẩm giá rẻ, chất lượng cao.
● Chi phí bữa ăn cho nhân viên đang tăng vì thiếu kinh nghiệm trong quản lý
● Khó khăn trong duy trì nguồn nhân lực lâu dài ở khu vực Hardline ở Celadon Tân Phú. Vào năm 2018, tỷ lệ thay thế nhân viên cao nhất vào tháng 4 với 76 người, chiếm 13,16% nhân viên.
● Thời gian giao hàng của AEON Mall trong mùa dịch lên tới 3 ngày, chậm hơn so với Coopmart 1 ngày.
● AEON đang góp phần đem hàng hóa VN đến các quốc gia khác, nhưng tiêu chuẩn để hàng hóa được chọn vào AEON Mall cũng rất khó.
2.2.6. Hệ thống thông tin quản lý
● Trung tâm đã quyết định lựa chọn VnResource là đơn vị triển khai Phần mềm Quản trị Nhân sự cho toàn hệ thống vào 7/2017.
● 2019, AEON Mall áp dụng E-invoice, các vấn đề bất cập do trước đây sử dụng hóa đơn giấy đã được giải quyết triệt để. Công ty tiết kiệm được rất nhiều chi phí in ấn, vận chuyển, lưu trữ hóa đơn, giảm thiểu tối đa các rủi ro liên quan đến thất lạc, hỏng, giả mạo hóa đơn.
33
2.3. Điểm mạnh – điểm yếu của AEON Mall
Từ các thông tin trên, có thể thấy được các điểm mạnh và điểm yếu của AEON MALL Việt Nam như sau:
Điểm mạnh:
1. AEON là doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội.
2. Hệ thống chiếu sáng thông minh và hiện đại, góp phần bảo vệ môi trường.
3. Những chuyến xe bus miễn phí riêng đi đến AEON Mall.
4. Nhân viên có mối quan hệ tốt và gắn kết bên ngoài công việc.
5. Dịch vụ mua sắm qua điện thoại tiện lợi.
6. Dịch vụ mua sắm bằng QR code, không cần tốn chi phí gọi điện và dễ dàng ghi chú yêu cầu riêng khi đặt mua sản phẩm.
7. Các dự án nghiên cứu mở rộng kinh doanh TTTM AEON Mall trong tương lai.
8. Doanh thu thuần tăng đều đặn qua các năm trong giai đoạn 2016 – 2019.
9. Hoạt động ở nhiều nước châu Á (14 nước) → khả năng kết nối đến các quốc gia khác.
10.Linh hoạt trong các hoạt động liên quan đến chuỗi cung ứng.
11. Hợp tác chặt chẽ với các doanh nghiệp ở Việt Nam.
Điểm yếu: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1. Những nhóm quản trị cấp cao có xu hướng quan liêu, chống lại sự đổi mới.
2. AEON Mall toàn cầu đã báo cáo khoản lỗ ròng 1,8 tỷ yên vào 2020.
3. Chi phí bữa ăn cho nhân viên đang tăng.
4. Khó khăn trong duy trì nguồn nhân lực lâu dài ở khu vực Hardline ở Celadon Tân Phú.
5. Thời gian giao hàng trong mùa dịch tương đối chậm hơn so với các đối thủ.
6. Vay ngắn hạn của AEON Mall tăng mạnh cho việc xây dựng các TTTM mới.
7. Tiêu chuẩn để hàng hóa được chọn vào AEON Mall cũng rất khó.
3.Ma trận các yếu tố nội bộ IFE. 3.1. Nội dung phân tích ma trận IFE.
Sau khi phân tích môi trường nội bộ của doanh nghiệp, nhà quản trị cần xây dựng ma trận các yếu tố nội bộ - IFE.
34
Ma trận các yếu tố nội bộ - IFE tóm tắt và đánh giá những điểm mạnh và điểm yếu cơ bản của doanh nghiệp, cho thấy các lợi thế cạnh tranh cần khai thác và các điểm yếu cơ bản doanh nghiệp cần cải thiện. Để hình thành ma trận IFE, doanh nghiệp cần thực hiện 5 bước:
3.1.1. Các bước xây dựng ma trận IFE.
❖ Bước 1: Lập danh mục 10-20 yếu tố, gồm những điểm mạnh và những điểm yếu cơ bản có ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp.
❖ Bước 2: Xác định trọng số (weight) của các yếu tố theo tầm quan trọng từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) cho từng yếu tố. Tổng trọng số của tất cả các yếu tố phải bằng 1,0.
❖ Bước 3: Tính điểm (rating) cho từng yếu tố theo thang điểm từ 1 đến 4, trong đó
● Điểm yếu lớn nhất: 1;
● Điểm yếu nhỏ nhất: 2;
● Điểm mạnh nhỏ nhất: 3;
● Điểm mạnh lớn nhất: 4.
❖ Bước 4: Nhân trọng số của từng yếu tố với điểm của nó để xác định điểm theo trọng số của các yếu tố.
❖ Bước 5: Cộng số điểm theo trọng số của tất cả các yếu tố, để xác định tổng điểm theo trọng số của ma trận.
3.1.2. Đánh giá
Tổng số điểm của ma trận nằm trong khoảng 1-4 điểm, sẽ không phụ thuộc vào số lượng các yếu tố trong ma trận.
-Nếu tổng số điểm < 2,5, công ty yếu về nội bộ.
-Nếu tổng số điểm > 2,5 công ty mạnh về nội bộ.
3.2. Vận dụng cho AEON Mall Việt Nam.
Yếu tố bên trong chủ yếu
Điểm mạnh
1. Doanh thu tăng trưởng đều đặn qua các năm 2. Doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3. Dịch vụ mua sắm qua điện thoại tiện lợi 4. Có mặt tại 14 quốc gia châu Á
5. Hoạt động chuỗi cung ứng linh hoạt 6. Doanh nghiệp bảo vệ môi trường 7. Thanh toán bằng mã QR
8. Dự án mở rộng kinh doanh TTTM AEON Mall ở Huế
9. Hợp tác chặt chẽ với các doanh nghiệp Việt Nam 10. Hỗ trợ tuyến xe buýt miễn phí đến AEON Mall
11. Xây dựng hệ thống tổ chức không chính thức → Tạo mối liên kết giữa các nhân viên
Tổng cộng điểm mạnh (1)
Điểm yếu
1. AEON Mall toàn cầu lỗ ròng 1,8 tỷ yên (năm tài chính kết thúc vào tháng 02/2021)
2. Tỷ lệ thay thế nhân viên cao
3. Thời gian giao hàng thời điểm dịch chậm