bác sỹ trẻ tại Bệnh viện Đa khoa Đức Giang
Chúng ta có thể dựa vào bảng dánh giá sau để có được những so sánh giữa các mô hình trên:
Bảng 1.2: Tóm tắt cơ bản ưu, khuyết điểm của các mô hình chất lượng dịch vụ Phương
Khía cạnh đo pháp thu
Tác giả Mô hình lường chất thập và Phát hiện / Ứng dụng Hạn chế lượng dịch vụ phân tích
dữ liệu
10 khía cạnh: Mô hình là một công cụ phân Tin cây tích, cho phép nhà quản lý xác Đáp ứng định một cách hệ thống các
Năng lực phục vụ Bảng hỏi Thang khoảng cách chất lượng dịch Không giải thích các Mô hình chất Tiếp cận đo 7 Likert vụ giữa một loạt các biến số
Parasuraman và lượng dịch vụ Lịch sự Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cung trình tự đo lường các cộng sự (1985) SERVQUAL Thông tin với phương pháp cấp khoảng cách ở các
cấp độ khác nhau Tín nhiệm luân phiên xiên Có khả năng hỗ trợ nhà quản lý
An toàn xác định các yếu tố chất lượng Hiểu biết khách hàng dịch vụ liên quan dưới góc độ Phương tiện hữu hình khách hàng
Cần tổng quát cho Bảng hỏi thang SERVPERF dựa trên kết quả tất cả các loại dịch Mô hình chất Sử dụng 22 câu hỏi đo 7 điểm khác sẽ hiệu quả hơn SERVQUAL vụ
Cronin và Taylor lượng dịch vụ như SERVQUALbiệt vì nó trực tiếp làm giảm 50% Cần thiết lập mối (1992) SERVPERF nhưng chỉ dánh giá về Phân tích nhân tố sô lượng các mục và kết quả tốt tương quan giữa sự kết quả với phương pháp hơn hài lòng của khách
luân phiên xiên hàng và chất lượng dịch vụ
Nguồn: Theo tác giả Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh – Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội – Tạp chí Khoa học Đại học quốc gia Hà Nội, tập 29, số 1 (2013)
đánh giá chất lượng khám bệnh, chữa bệnh của bác sỹ trẻ tại Bệnh viện Đa khoa Đức Giang. Mô hình này được ứng dụng phổ biến trong đo lường chất lượng dịch vụ và trong nhiều lĩnh vực khác nhau trong dó có cả lĩnh vực y tế và đã được chứng minh là mô hình đáng tin cậy và phù hợp. Vì vậy việc ứng dụng mô hình Servperf để đánh giá, đo lường chất lượng khám bệnh, chữa bệnh của bác sỹ trẻ tại Bệnh viện Đa khoa Đức Giang là thích hợp và có cơ sở.
Tiểu kết chương 1
Trong chương này tác giả đã hệ thống hóa các cơ sở lý luận về chất lượng khám chữa bệnh tại các bệnh viện nói chung cũng như luận giải khái niệm về dịch vụ KCB, khái niệm về sự chất lượng dịch vụ KCB và các dịch vụ khác. Luận văn làm rõ các yếu tố liên quan đến sự hài lòng và mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ KCB và sự hài lòng.
Luận văn đưa ra một số mô hình nghiên cứu chất lượng khám bệnh, chữa bệnh và đưa ra mô hình mà tác giả áp dụng. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng khám bệnh, chữa bệnh tại các bệnh viện.
Chương này làm cơ sở lý luận cho việc phân tích đánh giá thực trạng chất lượng khám bệnh, chữa bệnh đối với bác sỹ trẻ tại Bệnh viện Đa khoa Đức Giang giai đoạn 2018 – 2020 trong chương 2 và làm cơ sở để đề xuất các giải pháp nhằm nhằm nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh đối với bác sỹ trẻ tại Bệnh viện Đa khoa Đức Giang đến năm 2025 trong chương 3 của luận văn này.
Chương 2
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG KHÁM
BỆNH, CHỮA BỆNH CỦA BÁC SỸ TRẺ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG