2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển VIAGS
VIAGS có trụ sở chính đặt tại sân bay Tân Sơn Nhất, được thành lập và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 01/01/2016 theo Quyết định số 1732/QĐ- HĐQT/TCTHK ngày 18/11/2015 của Hội đồng quản trị Tổng Công ty Hàng không Việt Nam - CTCP trên cơ sở hợp nhất 3 Xí nghiệp: Xí nghiệp thương mại mặt đất Nội Bài, Xí nghiệp thương mại mặt đất Đà Nẵng và Xí nghiệp thương mại mặt đất Tân Sơn Nhất.
Với tiền thân là các Xí nghiệp cung cấp dịch vụ mặt đất có 25 năm kinh nghiệm của 3 đơn vị dịch vụ thương mại mặt đất hàng đầu Việt Nam đóng vai trò hết sức quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp. VIAGS sở hữu hơn 4500 nhân viên tay nghề cao, được đào tạo từ cơ bản đến chuyên môn sâu, tận tâm, thân thiện trong phục vụ cùng với hệ thống trang thiết bị hiện đại luôn được vận hành theo tiêu chuẩn an toàn, chất lượng cao nhất, đáp ứng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và ISAGO.
Nhờ thực hiện tốt các cam kết chất lượng dịch vụ, Công ty đã đạt được nhiều thành tựu nổi bật, các thành tựu của Công ty được các tổ chức về dịch vụ hàng không uy tín đánh giá và công nhận: Công ty Dịch vụ mặt đất sân bay tốt nhất Đông Nam Á của Hãng Korean Air Cargo; Công ty phục vụ mặt đất triển khai hiệu quả sản phẩm mới 2019 của Vietnam Airlines; Công ty phục vụ mặt đất trong nước tốt nhất 2019 của Vietnam Airlines; Thành tích "An toàn trong khai thác mặt đất (17 năm liền) và Sự hài lòng của khách hàng" năm 2018 của Hãng Japan Airlines; Hạng 1 về "Đảm bảo chỉ số đúng giờ năm 2018" của Hãng Korean Air; Công ty phục vụ xuất sắc năm 2018 của Hãng China Airlines; Phục vụ an toàn năm 2018 của Hãng China Southern Airlines; Chất lượng dịch vụ xuất sắc toàn cầu năm 2018 của Hãng China Southern Airlines; Hạng nhì toàn cầu về chất lượng dịch vụ năm 2018 của Hãng All Nippon Airway; Sân bay xuất sắc nhất Châu Á trong nửa đầu năm 2018 của Hãng Japan Airlines; Giải thưởng An toàn liên tục trong 18 năm liền của Hãng Japan Airlines; Đứng thứ nhất toàn cầu về chất lượng dịch vụ năm 2017 của Hãng
All Nippon Airway; Giải thưởng Đảm bảo chỉ số đúng giờ năm 2017 của Hãng Malaysia Airlines…
2.1.2. Ngành nghề kinh doanh của VIAGS
VIAGS được Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp giấy Chứng nhận đăng ký doanh nghiệp lần đầu ngày 01/01/2016 với mã số doanh nghiệp 0313587386 và giấy xác nhận về việc thay đổi nội dung đăng ký doanh nghiệp ngày 11/3/2020.
Ngành nghề kinh doanh chính là các dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải hàng không: Cung ứng các dịch vụ tại nhà ga hành khách, ga hàng hóa và các dịch vụ sân đỗ tại các cảng hàng không, sân bay; Cung ứng các dịch vụ phục vụ kỹ thuật, thương mại mặt đất cho hành khách và tàu bay của các Hãng hàng không; Dịch vụ chuyên ngành hàng không khác; …
2. 1.3. Cơ cấu tổ chức, quản lý hiện tại
Cơ cấu tổ chức của VIAGS bao gồm Ban giám đốc, 10 cơ quan chuyên môn, 03 Chi nhánh với mô hình được tổ chức theo sơ đồ như sau:
Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức VIAGS
Nguồn: Tài liệu nội bộ VIAGS
HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN
TỔNG GIÁM ĐỐC
KIỂM SOÁT VIÊN
CÁC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC PHÒNG TỔ CHỨC VÀ NHÂN LỰC PHÒNG TÀI CHÍNH KẾ TOÁN PHÒNG KẾ HOẠCH ĐẦU TƯ PHÒNG KINH DOANH PHÒNG AN TOÀN CHẤT LƯỢNG VÀ AN NINH VĂN PHÒNG CÔNG TY TRUNG TÂM ĐÀO TẠO TRUNG TÂM SC & BD TTB TRUNG TÂM KST CHI NHÁNH NỘI BÀI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG CHI NHÁNH TÂN SƠN NHẤT