III. Khảo sát
B. Khảo sát về dịch vụ Ngân hàng điện tử
31
Đánh giá
Nội dung Điểm trung bình Nhận xét
Độ tin cậy 4,26 Độ tin cậy của VCB với khách hàng rất lớn, đến 4,26/5, VCB luôn giữ đúng giao hẹn với khách hàng, là dịch vụ đáng tin cậy và an toàn.
Thiết kế giao diện 4,24 Giao diện của NHĐT VCB hiện đại, dễ sử dụng và luôn được cập nhật để người dùng nắm bắt thông tin
Tính bảo mật thông tin 3,27 Khi được hỏi có lo lắng về bảo mật thông tin của NHĐT VCB không, điểm số nhận được là 3,27/5 cho thấy khách hàng vẫn có nhiều lo ngại với thông tin cá nhân của bản thân
Sự tiện lợi khi sử dụng các dịch vụ ngân hàng VCB
4,05 Có thể thấy, với đa số người dùng thì hệ thống dịch vụ tương đối tốt, các thao tác đơn giản, hệ thống ổn định với tổng đài 24/7
Hiệu quả sử dụng 4,22 Khách hàng đã thấy rõ những hiệu quả sử dụng mà NHĐT
32
mang lại :nhanh chóng, hiệu quả, chính xác, dễ dàng,.. Hiệu quả phục vụ 4,16 Nhân viên VCB đã có những
phục vụ hiệu quả, kịp thời với khách hàng, tuy nhiên con số này vẫn còn nên được kì vọng cao hơn bởi VCB là một ngân hàng lớn, uy tín trong lĩnh vực. Năng lực phục vụ 4.25 Nhân viên VCB có chuyên môn cao, thao tác chuyên nghiệp để hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ.
Thông tin và chính sách
giá cả 4,06
Chỉ số này cho thấy VCB vẫn nên cần cải thiện thêm về giá cả như phí dịch vụ, lãi suất để có thể cạnh tranh với các ngân hàng trong thị trường.
Nhận thức về rủi ro khi sử dụng các dịch vụ NHĐT VCB
2,89 Có thể thấy, độ tin tưởng của khách hàng cho VCB là khá lớn, nên mức độ họ cảm nhận về rủi ro cũng ít. Đây chính là cơ hội để VCb bứt phá hơn nữa trong quá trình phát triển. Ý định sử dụng NHĐT
VCB
4,2 Tổng quan, khách hàng khá hài lòng về những dịch vụ mà NHĐT VCB mang lại và họ sẵn sàng chia sẻ với mọi người xung quanh để trải nghiệm dịch vụ của ngân hàng.