‒ Doanh thu tại điểm hòa vốn: 2.247.040.000 ‒ Thời điểm hòa vốn: Tháng thứ 11
Bảng chi phí cốđịnh
Đơn vị: VNĐ
Chi phí cốđịnh Giá trị
Thuê mặt bằng 240.000.000
Chi phí điện, nước, mạng 60.000.000
Chi phí đăng kí doanh nghiệp 12.000.000
Chi phí marketing 285.300.000 Khấu hao 29.740.000 Tổng chi phí cốđịnh 627.040.000 Đơn vị: VNĐ Tổng doanh thu 2.754.700.000 100% Chi phí biến đổi 1.620.000.000 58.81%
Lãi trên chi phí biến đổi 1.134.700.000 41.19%
Chi phí cốđịnh 627.040.000
Lợi nhuận thuần 507.660.000
PHẦN 8. QUẢN TRỊ RỦI RO 8.1Xác định rủi ro
8.1.1Rủi ro bên ngoài (external)
‒ Rủi ro về chính phủ, luật pháp: Ảnh hưởng rất lớn đến quá trình đăng ký, xác định cơ cấu tổ chức và cách thức hoạt động của doanh nghiệp. Trong tương lai có thế có những quy định hoặc điều luật mới, sẽ ảnh hưởng không nhỏ, có thể buộc doanh nghiệp phải thay đổi kế hoạch đã đề ra.
‒ Rủi ro vềmôi trường/ thời tiết: Vì cung cấp dịch vụ về sức khỏe, nên yếu tốmôi trường, thời tiết ảnh hưởng rất lớn đến nhu cầu khách hàng. Vào mùa đông, khách hàng có tâm lý “ngại” hoạt động và “nuông chiều” bản thân hơn, khi đó doanh thu cung cấp dịch vụ
có thể bị giảm. Bên cạnh đó các thiên tai tựnhiên cũng ảnh hưởng đến cơ sở vật chất, nhân lực và khách hàng.
8.1.2Rủi ro nội bộ (internal)
‒ Rủi ro con người: Năng lực của đội ngũ dựán chưa đáp ứng được yêu cầu, kĩ năng của nhà quản trị yếu kém, nhân viên thiếu kinh nghiệm, …
‒ Rủi ro về ngân sách: Doanh nghiệp mới thành lập, khi hoạt động dễ phát sinh nhiều chi phí ngoài dự tính, ngân sách/vốn ban đầu không đáp ứng đủ, … ảnh hưởng đến tiến độ phát triển và phạm vi hoạt động đã đề ra.
‒ Rủi ro về tiến độ: Khi đi vào kinh doanh, trong những tháng đầu có thểđem về lợi nhuận chưa đạt hoặc vượt ngoài mong đợi, hoặc có thể phát sinh vấn đềảnh hưởng đến các yếu tố khác trong doanh nghiệp, thì khi đó cần có những điều chỉnh cần thiết lại tiến độđã đề ra.
8.1.3Rủi ro kỹ thuật (technical)
‒ Rủi ro quy trình kỹ thuật: Khi đưa vào vận hành, các chức năng kĩ thuật có lỗi, không đáp ứng được chi phí và tiến độ kế hoạch, và có thểảnh hưởng đến đánh giá của khách hàng khi nền tảng cung cấp dịch vụ cho khách hàng bị lỗi.
‒ Rủi ro vềthay đổi về công nghệ: Do công ty hoạt động trên nền tảng số là chủ yếu, nên các thay đổi về công nghệảnh hưởng rất lớn đến tiến độ và kế hoạch đã đề ra, có thểảnh hưởng đến cảcơ cấu tổ chức và cách thức vận hành, cung cấp dịch vụ.
8.1.4Rủi ro thương mại (commercial)
‒ Rủi ro hợp đồng: Các điều kiện và điều khoản trong hợp đồng đã soạn ra có thể còn tồn tại nhiều lỗ hổng, có thể gây ra bất lợi cho doanh nghiệp khi xảy ra tranh chấp trong tương lai.
‒ Rủi ro khách hàng/ Sựổn định của khách hàng: Cảm nhận và đánh giá của khách hàng ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp kinh doanh dịch vụchăm sóc sức khỏe. Khách hàng hài lòng và đánh giá tốt sẽ giúp doanh nghiệp có được một lượng khách hàng chung thành, có doanh thu ổn định và thu hút thêm được tệp khách hàng mới. Ngược lại, khi nhận được những phản hồi không tích cực, buộc doanh nghiệp phải đưa ra những phương án mới trong tương lai và ảnh hưởng đến tiến độ cũng như nhiều yếu tố khác trong doanh nghiệp.
8.2Đánh giá rủi ro
Phân tích rủi ro định tính (Rủi ro sẽ được tính điểm dựa trên khảnăng xảy ra và tác động đến các mục tiêu dự án nếu chúng xảy ra).
Bước 1:Đánh giá xác suất xuất hiện rủi ro (pi)
Kí hiệu Rủi ro Bậc đánh giá Thang đánh giá định tính �� RR1 Rủi ro vềquy định, luật pháp 2 Xác suất rủi ro thấp 0.25 RR2 Rủi ro vềmôi trường/thời tiết 1 Xác suất rủi ro rất thấp 0.05 RR3 Rủi ro con người 4 Xác suất rủi ro cao 0.60 RR4 Rủi ro về ngân sách 3 Xác suất rủi ro TB 0.45 RR5 Rủi ro về tiến độ 3 Xác suất rủi ro TB 0.45 RR6 Rủi ro quy trình kỹ thuật 2 Xác suất rủi ro thấp 0.30 RR7 Rủi ro vềthay đổi về công nghệ 5 Xác suất rủi ro rất cao 0.85 RR8 Rủi ro hợp đồng 3 Xác suất rủi ro TB 0.50 RR9 Rủi ro KH/ Sựổn định của KH 4 Xác suất rủi ro cao 0.65 Bước 2:Xác định mức độtác động của rủi ro (Qi) Kí hiệu Thang đo định tính Rất thấp Thấp Trung bình Cao Rất cao Thang đo thứ tự 1 2 3 4 5
Gán các giá trị cho các rủi ro: (Qi)
RR1 Rủi ro vềquy định, luật pháp - - 0.20 - - RR2 Rủi ro vềmôi trường/thời tiết - - - 0.40 -
RR3 Rủi ro con người - - - - 0.80
RR4 Rủi ro về ngân sách - - - 0.40 - RR5 Rủi ro về tiến độ - - 0.20 - - RR6 Rủi ro quy trình kỹ thuật - 0.10 - - - RR7 Rủi ro vềthay đổi về công nghệ - - - - 0.80 RR8 Rủi ro hợp đồng 0.05 - - - - RR9 Rủi ro KH/ Sựổn định của KH - 0.10 - - -
Bước 3: Xây dựng ma trận xác suất và mức độtác động của rủi ro Đo lường các rủi ro áp dụng công thức:
� = � × �
Kí hiệu Rủi ro pi Qi Ri
RR1 Rủi ro vềquy định, luật pháp 0.25 0.20 0.05 RR2 Rủi ro về môi trường/thời tiết 0.05 0.40 0.02
RR3 Rủi ro con người 0.60 0.80 0.48
RR4 Rủi ro về ngân sách 0.45 0.40 0.18 RR5 Rủi ro về tiến độ 0.45 0.20 0.09 RR6 Rủi ro quy trình kỹ thuật 0.30 0.10 0.03 RR7 Rủi ro vềthay đổi về công nghệ 0.85 0.80 0.68 RR8 Rủi ro hợp đồng 0.50 0.05 0.025 RR9 Rủi ro khách hàng/Sựổn định của KH 0.65 0.10 0.065
Kết hợp 2 bảng trên, ta lập ma trận xác suất và mức độtác động của rủi ro như sau: Xác suất xuất hiện Mức độtác động Rất thấp Thấp Trung bình Cao Rất cao Rất thấp RR8 Thấp RR6 RR9 Trung bình RR1 RR5 Cao RR2 RR4 Rất cao RR3 RR7 8.3Đề xuất các phương án đối phó rủi ro ‒ Phân tán rủi ro về vốn
Kêu gọi vốn từ nhiều cá nhân, đoàn thể và các tổ chức kinh tếkhác nhau. Như vậy rủi ro về tiền vốn đã được phân tán và doanh nghiệp có thể mạnh tay hơn và càng mạnh dạn tham gia
‒ Cắt giảm các khoản vay
Cắt giảm bớt sự phụ thuộc vào các khoản vay ngắn hạn và dài hạn. Điều này giúp làm giảm lãi suất hàng tháng cũng như các nguy cơ đối với dòng tiền mặt khi lãi suất tăng. Chiến lược cắt giảm các khoản vay bao gồm chuyển đổi nợ thành vốn cổ phần, sử dụng dòng tiền mặt từ việc bán hàng để cấp vốn cho các hoạt động...
‒ Tham gia bảo hiểm
Đối với dự án này, công ty quyết định chọn mua những loại bảo hiểm nhằm đảm bảo cho những hạng mục đầu tư của mình như: Bảo hiểm rủi ro máy móc, Bảo hiểm cháy nổ, Bảo hiểm người lao động, …Thông qua công ty bảo hiểm để bảo hiểm cho những rủi ro mà thực tế không thể giảm thiểu đi được. Nếu có sự có xảy ra, thông qua những số tiền bồi thường mà công ty bảo hiểm trả lại có thểbù đắp được một phần thậm chí toàn bộ những thiệt hại.
‒ Xây dựng chương trình đào tạo nhân sự
Làm việc trong mảng dịch vụtư vấn về sức khỏe thì yếu tố con người quan trọng hơn bao giờ hết. Vì vậy cần có một chương trình đào tạo nhân sự hoàn chỉnh, đạt tiêu chuẩn để có thể phục vụ doanh nghiệp tốt nhất, tránh được những rủi ro về con người trong quá trình hoạt động kinh doanh.
‒ Cập nhật công nghệ mới
Công ty chú trọng và hoạt động chính trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe online, vì vậy sựthay đổi về công nghệảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh. Cần cập nhật công nghệthường xuyên để có những thay đổi kịp thời trong hệ thống quản lý, hệ thống kinh doanh đểđem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Bên cạnh đó còn để phục vụ hoạt động Marketing của công ty.
‒ Mở rộng, đa dạng hóa dịch vụ
Không ngừng cải tiến, phát triển và đa dạng hóa dịch vụđểđáp ứng nhu cầu của khách hàng, thu hút khách hàng mới, mở rộng tệp khách hàng. Bên cạnh đó còn giảm thiểu rủi ro về thời tiết khi có thể cung cấp nhiều gói dịch vụ khác nhau phù hợp với nhu cầu khách hàng trong mỏi khoảng thời gian trong năm.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 . Chủ biên PGS.TS. Nguyễn Ngọc Huyền, 2012, Giáo trình Khởi sự Kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
2 . Phạm Thùy Chi (2021). Chế độ đãi ngộ – Tuyệt chiêu thu hút nhân sự của doanh nghiệp! [online] Available at https://bom.so/MJpRnu [Accessed 3 Feb, 2022].
3 . Acabiz. Chiến lược nhân sự của VinGroup. [online] Available at https://acabiz.vn/blog/chien-luoc-nhan-su-cua-tap-doan-vingroup [Accessed 3 Feb, 2022].
4 . JobsGo (2021). Môi trường làm việc Viettel: Tốt nhất trong lĩnh vực viễn thông. [online] Available at https://jobsgo.vn/blog/moi-truong-lam-viec-viettel/ [Accessed 5 Feb, 2022].
5 . Nguyễn Thị Thu Huyền (2021). Điểm danh những chiến dịch Marketing thành công ở Việt Nam. [online] Available at https://timviec365.vn/blog/chien-dich-marketing-
thanh-cong-o-viet-nam-new15365.html [Accessed 6 Feb, 2022].
6 . Anh Thư (2021). Nhìn lại 16 chiến dịch quảng cáo nổi bật nhất năm 2020. [online] Available at https://advertisingvietnam.com/nhin-lai-16-chien-dich-quang-cao-noi-
bat-nhat-nam-2020-p15932 [Accessed 5 Feb, 2022].
7 . Crowe (2020). Quản trị doanh nghiệp, Quản trị rủi ro, Kiểm soát nội bộ?, [online] Available at https://www.crowe.com/vn/vi-vn/insights/internal-audit- publication/faq/a4-corporate-governance [Accessed 3 Feb, 2022].
8 . IOSQ Việt Nam (2021). Hướng dẫn phân tích và đánh giá rủi ro khi áp dụng các hệ thống quản lý, [online] Available at https://isoq.vn/tin-tuc/huong-dan-phan-tich-va- danh-gia-rui-ro-khi-ap-dung-cac-he-thong-quan-ly/ [Accessed 4 Feb, 2022].
9 . ITD Việt Nam (2021). Quản trị rủi ro: Chiến lược và quy trình trong thời đại mới, [online] Available at https://vncmd.com/chuyen-de/lanh-dao/quan-tri-rui-ro/ [Accessed 4 Feb, 2022].
1 0 . Robert S. Kaplan and Anette Mikes (2012). Managing Risks: A New Framework, [online] Available at https://hbr.org/2012/06/managing-risks-a-new-framework [Accessed 4 Feb, 2022].
1 1 . Keely, E., Liddy, C., & Afkham, A. (2013). Utilization, benefits, and impact of an e- consultation service across diverse specialties and primary care providers. Telemedicine and e-Health.