2.2.1 Phối hợp các công cụ:
Facebook:
- Công cụ sử dụng: Facebook Ads.
- Ngân sách chạy quảng cáo: 200.000 vnd/ ngày, tổng ngày chạy là 3 ngày. Tổng
là 600.000 vnd/ bài viết.
- Tổng bài viết đăng mỗi ngày: 2 hoặc 3 bài.
- Các khung giờ đăng bài: Sáng (9h – 10h) và tối (7h – 8h).
- Loại nội dung bài đăng: Quảng cáo, bán hàng, chia sẻ và khuyến mại.
- Phân bổ công việc cho từng thành viên:
+ Người kiểm duyệt: Sinh. + Sáng tạo nội dung: Thanh. + Sáng tạo hình ảnh: Nghi.
+ Trao đổi và tương tác với khách hàng: Thanh và Sinh.
+ Phụ trách hình ảnh, video: Nghi và Sinh.
+ Seeding: Thanh, Nghi.
Tiktok:
- Công cụ sử dụng: Tiktok Ads.
- Số lượng bài để chạy quảng cáo: 6 - 8 bài.
- Ngân sách chạy quảng cáo:
Bài đăng Lượt Click/tháng Đơn giá (Click) Thời gian
(Tháng) Chi phí
09 100.000 1.400đ 1 1.260.000.000
- Tổng bài viết đăng mỗi tuần: 3 bài/tuần.
- Các khung giờ đăng bài: Sáng (9h – 10h) và tối (7h – 8h).
- Loại nội dung bài đăng: Quảng cáo, bán hàng, tình huống, serise.
- Phân bổ công việc cho từng thành viên:
+ Người kiểm duyệt: Sinh. + Sáng tạo nội dung: Thanh.
+ Sáng tạo hình ảnh: Nghi.
+ Trao đổi và tương tác với khách hàng: Thanh và Nghi.
+ Phụ trách hình ảnh, video: Nghi và Sinh.
+ Seeding: Thanh, Nghi. 2.2.2 Xác định KPI và ngân sách:
- Tổng: Từ ngày 20/03/2022 - 20/04/2022.
- Quảng cáo: 20/03/2022 - 31/03/2022
KPI tổng:
Kênh Facebook TikTok
Lượt like bài viết 200 lượt 1000 – 5000 lượt
Lượt tiếp cận bài viết 300 lượt 10.000 – 50.000 lượt
Lượt bình luận bài viết 50 lượt 100 – 500 lượt
Chia sẻ bài viết 30 lượt 100 lượt
Lượt like và theo dõi Fanpage 100 lượt 500 – 1000 lượt Tần suất đăng bài 2 hoặc 3 bài/ 1 ngày 2 hoặc 3 bài/ 1 tuần
KPI chạy quảng cáo:
Mục Like Page Lượt tiếp cận Like bài viết Lượt tương tác
KPI 400 3000 – 11000 200 – 500 30 – 50
- Tổng ngân sách: Chạy quảng cáo bài viết trên Fanpage Facebook là 200.000
VNĐ/ ngày, tổng ngày chạy là 3 ngày. Tổng là 600.000 VNĐ/bài viết (bao gồm có 6 – 7 bài viết).
2.3 Phân công nhân sự và triển khai kế hoạch: (Từ ngày 20/03/2022 – 20/04/2022)
Chính: Sinh Phụ: Nghi
Lên ý tưởng và phát triển các chương trình quảng cáo, khuyến mại. Kiểm duyệt và đánh giá chất lượng nội dung, chỉnh sửa, bổ sung thêm.
Giai đoạn 1: 20/03 – 31/03 Giai đoạn 2: 01/04 – 10/04 Giai đoạn 3: 11/04 – 20/04
Chính: Thanh Phụ: Nghi
Lên nội dung chi tiết về Content bài viết và các hình ảnh đi kèm. Giai đoạn 1: 20/03 – 31/03 Giai đoạn 2: 01/04 – 10/04 Giai đoạn 3: 11/04 – 20/04 Chính: Sinh, Thanh. Phụ: Nghi Chăm sóc khách hàng và tương tác trao đổi với khách hàng.
4h/ mỗi ngày dành thời gian chăm sóc khách hàng
Trực trên Fanpage từ 7h đến 20h mỗi ngày.
Chính: Nghi
Phụ: Thanh Seeding dạo Facebook
Dành 1 giờ mỗi ngày
+ Sáng 9h30 – 10h.
CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 3.1 Tạo Fanpage:
Tên Fanpage: USUNU JAPAN TECHNOLOGY
Mục đích tạo trang: Xây dựng thương hiệu và bán hàng Link Fanpage:
https://www.facebook.com/USUNU-Japan-Technology-100755979271458
Hình 3.1: Fanpage của USUNU JAPAN TECHNOLOGY
3.2 KPI:
KPI tổng của Fanpage USUNU Japan Technology: - Lượt tiếp cận trang: 1000 lượt.
- Lượt thích trang: Tăng 100 like fanpage. - Lượt tương tác với bài viết: 300 lượt. KPI bài viết được đăng tải lên:
- Đăng 21 bài và nội dung các bài viết bao gồm:
+ 4 bài viết hình ảnh giới thiệu sản phẩm của thương hiệu.
+ 7 bài viết chia sẻ kiến thức.
+ 2 bài viết phản hồi của khách hàng.
+ 4 bài viết bán hàng.
- Lượt tương tác trên mỗi bài viết:
+ Lượt tiếp cận mỗi bài: 50 lượt.
+ Lượt thích mỗi bài: 30 lượt.
+ Lượt chia sẻ mỗi bài: 5 lượt.
3.3 Triển khai chiến dịch:
KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC CONTENT 13/4/2022 ĐẾN 13/5/2022
Thứ 2 Thứ 3 Thứ 4 Thứ 5 Thứ 6 Thứ 7 Chủ nhật
Thương hiệu Sản phẩm Thương
hiệu Chia sẻ Chia sẻ Chia sẻ Bán hàng 11/4 12/4 13/4 14/4 15/4 16/4 17/4 Thứ 2 Thứ 3 Thứ 4 Thứ 5 Thứ 6 Thứ 7 Chủ nhật Sản phẩm Chia sẻ Thương hiệu Sản phẩm 18/4 19/4 20/4 21/4 22/4 23/4 24/4 Thứ 2 Thứ 3 Thứ 4 Thứ 5 Thứ 6 Thứ 7 Chủ nhật Chia sẻ Feedback Bán hàng Sản phẩm 25/4 26/4 27/4 28/4 29/4 30/4 1/5 Thứ 2 Thứ 3 Thứ 4 Thứ 5 Thứ 6 Thứ 7 Chủ nhật Chia sẻ Thương hiệu Bán hàng 2/5 3/5 4/5 5/5 6/5 7/5 8/5
Thứ 2 Thứ 3 Thứ 4 Thứ 5 Thứ 6 Thứ 7 Chủ nhật
Chia sẻ Feedback Bán hàng
9/5 10/5 11/5 12/5 13/5
NGÀ
Y NỘI DUNG TIÊU ĐỀ TÓM TẮT NỘI DUNG HÌNH
NGƯỜI ĐĂNG
13/04
Giới thiệu sản
phẩm Tưng bừng khai trương
Giảm giá nhân ngày khai trương và giới thiệu về các tính năng vượt trội của USUNU
Thanh
Chia sẻ kiến thức
Đời sống ngày nay như thế nào?
Xã hội ngày càng được nâng cao và trở nên hiện đại với thời kỳ “bùng nổ công nghệ”, các sản phẩm có tính năng tiện lợi được người tiêu dùng ưa
chuộng.
Thanh
14/04
Chia sẻ kiến thức
Tiện ích khóa thông minh mang lại điều gì?
- Bạn bị trộm xe khi ra ngoài?
- Bạn bị cướp xe khi đi trên đường?
Công nghệ định vị GPS USUNU thế hệ mới chính là giải pháp hàng đầu giúp bảo vệ chiến mã của bạn một cách an toàn nhất.
Nghi
phẩm với công nghệ hiện đại USUNU là sản phẩm của công nghệ thế hệ mới. 15/04 Giới thiệu doanh nghiệp USUNU – Công nghệ của tương lai
USUNU là lựa chọn tối ưu đáp ứng cho những yêu cầu của bạn.
Sinh
Bán hàng Tưng bừng giảm giá
vào ngày 30/4 và 1/5.
Giảm giá cực khủng nhân
ngày 30/4 - 1/5. Thanh
17/04 Chia sẻ kiến
thức Lắp nhanh không ta?
Chia sẻ về cách lắp đặt và những tiện ích khi lắp đặt như: tiết kiệm nhiên liệu, lắp đặt dễ dàng và nhanh chóng,..
Nghi
18/04 Giới thiệu sản phẩm
Chức năng vượt trội- không cần lặn lội tìm
xe
Giới thiệu về chức năng vượt trội - xác định vị trí của xe theo thời gian thực, vận tốc của chiếc xe và hướng di chuyển và các điểm dừng đỗ. Giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm được vị trí của chiếc xe dù ở bất kỳ nơi đâu. Sinh 20/04 Chia sẻ kiến thức Không có việc gì khó, vì đã có App USUNU lo
Chia sẻ về cách xem lại lịch sử hành trình di chuyển của xe được lưu trên App riêng chuyên dùng cho Mobile như Iphone, android và các dòng Smartphone mọi lúc
mọi nơi một cách nhanh chóng tiện lợi.
22/04 Giới thiệu doanh nghiệp
Thấu hiểu tâm lý khách hàng
Thấu hiểu nổi lo lắng và nhu cầu được bảo vệ tài sản của người tiêu dùng, USUNU ra đời với 3 tiêu chí: Uy tín, Chất lượng, Thương hiệu. Thanh 24/04 Giới thiệu sản phẩm Có USUNU - không phải lo cho “chiến mã”
Trình bày về tính năng báo động mà thiết bị mang đến cho người sử dụng những lợi ích tối ưu nhất.
Thiết bị sẽ tự động báo động về thiết bị cầm tay của bạn nếu phát hiện có rung động mạnh, thiết bị sắp hết pin hay cảnh báo tốc độ… Nghi 25/04 Chia sẻ kiến thức Công nghệ Nhật Bản có thực sự tốt?
Thiết bị USUNU được thiết kế theo công nghệ tiên tiến của Nhật Bản. Các chức năng được thiết lập tối ưu, làm việc hoàn toàn tự động và giải quyết mọi vấn đề từ xa.
Sinh
27/04 Feedback Ở đây có Feedback hay hơn tin nhắn với người
yêu cũ của bạn!
Chia sẻ những đánh giá sự hài lòng của khách về sản phẩm và dịch vụ một cách
chân thật nhất.
30/04 Bán hàng
Cơm không ăn thì gạo còn đó, thấy ưu đãi 30/04 mà không ngó thì
đêm về khó ngủ yên
Đăng tải những phần quà hấp dẫn kèm theo hình ảnh vui vẻ vào dịp đặc biệt này, kêu gọi mọi người, mọi nhà tham gia để nhận ngay ưu đãi khuyến mại.
Thanh 01/05 Giới thiệu sản phẩm Không sợ mưa, chỉ sợ chưa mua? Với khả năng chống thấm nước đạt tiêu chuẩn, giúp cho khách hàng có thể yên tâm rằng thiết bị của mình sẽ vẫn hoạt động bình thưởng kể cả trong môi trường thời tiết khắc nghiệt, ẩm ướt nhất.
Sinh
02/05 Chia sẻ kiến thức
8 tính năg vượt trội tạo lên sản phẩm chất
lượng
Thiết bị định vị GPS USUNU có các tính năng vượt trội như xác định vị trí hiện tại của xe, theo dõi hành trình xe, chống trộm, chống dắt, chống cướp, tắt/mở nguồn xe qua App.
Nghi
05/05 Giới thiệu doanh nghiệp
Sản phẩm tốt, thương hiệu đáng tin cậy
Thương hiệu luôn quan tâm đến người tiêu dùng, luôn thấu hiểu và có các chính sách bảo hành hấp dẫn, uy tín.
Thanh
phẩm tay, xem ngay vị trí
Giám sát trực tuyến theo thời gian thực trên Web/App/SMS
09/05 Chia sẻ kiến
thức Bảo mật tuyệt đối
Mỗi bộ thiết bị chống trộm cao cấp USUNU chỉ có 1 mã Serial mã hóa cho CHIP điện tử và bộ phận điều khiển duy nhất.
Nghi
11/05 Feedback
Một lời nói chân thành, một bước đến thành công Chia sẻ những hình ảnh khách hàng đến cửa hàng mua hàng và những lời nhận xét, đánh giá của khách hàng một cách chân thật nhất và cảm ơn những khách hàng đã đồng hành và đánh giá về sản phẩm. Nghi
13/05 Bán hàng Nâng cấp chiến mã của
bạn
Tri ân khách hàng giảm giá cực sốc, chia sẻ thêm về các chính sách bảo hành.
Hình 3.3.1: Bài viết đăng tải trên Fanpage
Hình 3.3.1: Bài viết đăng tải trên Fanpage
Hình 3.3.1: Bài viết đăng tải trên Fanpage
3.4 Quảng cáo:
CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH 4.1 Đánh giá KPI:
Like page Theo dõi Lượt tiếp cận bài viết
Lượt bình luận bài viết
Chia sẻ bài viết
KPI 100 100 300 50 30
Thực tế 33 33 139 46 5
Hoàn thành (%) 33% 33% 48% 92% 17%
Nhận xét: Trong 28 ngày qua, Fanpage USUNU Japan Technology đã đạt được KPI như
sau: Like Fanpage là 100 nhưng thực tế chỉ có 33 (33%). Theo dõi fanpage là 100 nhưng thực tế chỉ có 33 (33%). Lượt tiếp cận bài viết là 300 nhưng thực tế là 139 (48%). Lượt bình luận bài viết là 50 nhưng thực tế là 46 (92%). Chia sẻ bài viết là 30 nhưng thực tế là 5 (17%). Điều này cho thấy Fanpage chưa thật sự thu hút được khách hàng quan tâm và biết đến.
4.2 Ưu điểm, nhược điểm:
Ưu điểm:
- Tận dụng được các kiến thức được học và nắm bắt được công cụ Ads Facebook. - Cẩn thận về các nội dung Content, hình ảnh và video nên nhóm không gặp trở
ngại trong việc bị Facebook báo cáo.
- Nhóm xử lý kịp thời các lỗi xảy ra, bàn bạc kĩ càng khi lên kế hoạch và cách thức triển khai.
- Các thành viên luôn cố gắng gửi File được giao đúng Deadline, hỏi thăm và giúp đỡ lẫn nhau trong mọi công việc để đi đến kết quả tốt nhất.
- Luôn cập nhật hoạt động của đối thủ cùng ngành, tìm tòi thêm về sản phẩm mà nhóm thực hiện và cập nhật xu hướng để tận dụng vào bài đăng.
NHƯỢC ĐIỂM NGUYÊN NHÂN
Đôi khi thời gian đăng bài bị chậm trễ so với kế hoạch đã đề ra.
Việc lên ý tưởng nội dung bài đăng, chỉnh sửa hình ảnh và duyệt lại toàn bộ bài trước khi đăng tải là quá trình kết hợp giữa 3 thành viên của nhóm nên đôi khi xảy ra tình huống bất đồng quan điểm khiến bài bị chậm trễ.
Quá trình thiết lập đối tượng quảng cáo chưa đạt được hiệu quả mong đợi.
Sự chuẩn bị của nhóm về tìm hiểu thị trường chưa kỹ càng và thiếu kinh nghiệm trong thực thi chiến dịch quảng cáo.
Content đăng tải quảng cáo chưa thật sự là hấp dẫn đối với khách hàng.
Nhóm chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc viết Content quảng cáo.
Nhân lực của nhóm thiếu chuyên nghiệp, chuyên môn.
Mặc dù đây không phải lần đầu nhóm thực hiện chiến dịch Marketing mạng xã hội nhưng nhóm vẫn chưa có sự chuyên nghiệp và thành thạo các công cụ này.
4.3 Giải pháp:
- Xác định và định hướng rõ các mục tiêu dài hạn, mục tiêu ngắn hạn cần đạt được trong quá trình thực hiện chiến dịch Marketing mạng xã hội.
- Lên lịch cụ thể vể công việc được phân và nội dung cần làm cho cả nhóm.
- Xem xét nguồn lực và đưa ra KPI hợp lý, cụ thể và căn cứ theo nguồn lực của nhóm. - Dành thời gian nghiên cứu thị trường sản phẩm, khách hàng mục tiêu mà chiến dịch
cần hướng tới nhằm nâng cao hiệu quả.
- Luôn cập nhật các xu hướng Marketing mạng xã hội mới và thói quen khi sử dụng mạng xã hội của người dùng.
- Thường xuyên cập nhật các chính sách, thuật toán của các trang mạng xã hội cũng như biết rõ các điều cần tránh khi viết nội dung bài đăng và bài quảng cáo để thực hiện chiến dịch một cách hiệu quả nhất.
- Xây dựng chiến dịch Marketing hiệu quả và phong phú với các hình ảnh, video đã được chỉnh sửa phù hợp với hình ảnh mà thương hiệu đang hướng tới.
- Phân chia công việc, nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể cho từng thành viên thực hiện chiến dịch (Viết content, thiết kế hình ảnh, biên tập nội dung…) để đảm bảo hiệu quả của từng công việc được bàn giao.
- Theo dõi, đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn của các thành viên trong quá trình thực hiện chiến dịch.
4.4 Bài học kinh nghiệm:
Qua quá trình học tập xuyên suốt môn học, quá trình nghiên cứu về các công cụ mạng xã hội và song song với đó là quá trình thực hiện một chiến dịch Marketing mạng xã hội từ bước chuẩn bị đến giai đoạn triển khai hiện tại, nhóm đã rút ra được các bài học kinh nghiệm như sau:
- Hiểu rõ được phần nào bản chất và cách hoạt động của các công cụ mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tiktok).
- Hiểu và thực hành được những bước cơ bản về việc chạy Ads Facebook. Các hình ảnh, video, nội dung bài đăng đã dần chỉn chu hơn và tiếp cận được nhiều người hơn so với những ngày đầu thực hiện triển khai chiến dịch.
- Nhóm đã hiểu được Marketing mạng xã hội đang là một xu hướng bùng nổ hiện nay. Nhưng song song với xu hướng đó là vì có quá nhiều doanh nghiệp đều áp dụng nên càng khó khăn cho các doanh nghiệp, thương hiệu vừa và nhỏ đang trong những ngày đầu xây dựng như USUNU hiện nay.
- Biết được cách thức hoạt động, thực hiện được một chiến dịch Marketing mạng xã hội đa kênh. Trọng tâm ở đây là biết cách thức hoạt động và thực hiện triển khai các
chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội đã được học (Facebook, Instagram, TikTok, Youtube).
- Biết được các mặt ưu điểm và hạn chế trong quá trình thực hiện chiến dịch Marketing mạng xã hội từ đó rút ra được kinh nghiệm cho từng thành viên trong nhóm.