Giá của sản phẩm dịch vụ ngân hàng là số tiền mà khách hàng hay ngân hàng phải trả để được nắm quyền sử dụng một khoản tiền trong thời gian nhất định hoặc sử dụng các sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp.
a) Các yếu tố ảnh hưởng:
Các yếu tố bên trong: - Mục tiêu của việc định giá:
• Tối đa hóa lợi nhuận và doanh thu: trên hệ thống internet banking.
• Duy trì lòng trung thành của khách hàng: TP Bank luôn duy trì mức giá ổn định để giữ khách hàng của mình.
- Các biến số Marketing-Mix: việc định giá, mức phí sử dụng dịch vụ của TPbank dựa trên mục đích sử dụng của khách hàng.
- Chi phí hoạt động ngân hàng: • Chi phí vốn
• Chi phí cố dịnh • Chi phí biến đổi - Yếu tố rủi ro
- Các yếu tố bên ngoài:
- Khách hàng: Khách hàng sẽ tìm hiểu so sánh các dịch vụ, sản phẩm; chất lượng; giá cả của các ngân hàng để đưa ra lựa chọn tốt nhất. Vậy nên Tpbank với định hướng xuyên suốt lấy khách hàng làm trọng tâm, TP Bank luôn chú trọng đầu tư và phát triển mạnh các nền tảng công nghệ, quan tâm sát sao đến chất lượng dịch vụ nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
- Đối thủ cạnh tranh: TPbank cần biết mức giá của đối thủ cạnh tranh chào bán sản phẩm tương tự như thế nào để từ đó đưa ra mức phí/ giá phù hợp mà không bị các ngân hàng khác lấn.
26
b) Chính sách giá:
- TPBank định giá theo hướng khuyến mãi, collab với các thương hiệu khác để tạo ra các ưu đãi cho khách hàng, vì tính ra các khoản phí của TPBank thấp hơn rất nhiều so với các ngân hàng khác.
- Đưa ra các gói lãi suất ưu đãi dành riêng cho từng nhóm khách hàng mục tiêu, nhóm khách hàng doanh nghiệp.
- Có chính sách giá hợp lý với phân đoạn khách hàng mới, khách hàng VIP, khách hàng truyền thống và khách hàng thường xuyên duy trì mức dư nợ lớn.
- Giảm giá thông qua các sản phẩm bán kèm bán chéo với sản phẩm cho vay xuất nhập khẩu như các phí chuyển quốc tế, bảo lãnh, các nghiệp vụ phát sinh, phí phát hành thẻ tín dụng với cán bộ quản lý điều hành, ….