Thông tin thị trường
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1 Hạn chế
Là một CTCK ra đời trong giai đoạn phất triển rực rỡ của thị trường nên ASC chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực chứng khoán, công ty vẫn còn nhiều khó khăn đang tồn tại, cần được khắc phục trong thời gian tới.
Thị phần của công ty còn nhỏ bé, công tác quảng bá giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của công ty vẫn còn chưa được chú trọng, công ty chưa có được các hoạt động Marketing, quảng bá, khuyếch trương thương hiệu hình ảnh. Các hoạt động tiếp thị chủ yếu được thực hiện mang tính chất đơn lẻ. Số lượng các buổi thảo luận, tọa đàm, chia sẻ kinh nghiệm đối với các nhà đầu tư còn quá ít. Trên trang web của công ty nội dung còn hạn chế chỉ dừng ở những nội dung phục vụ cho hoạt động giao dịch chứng khoán qua Internet, các chỉ tiêu tài chính, thông tin về các doanh nghiệp niêm yết còn hạn chế, chưa đáp ứng được nhu cầu tìm hiểu của khách hàng.
Số lượng khách hàng tiềm năng, khách hàng là các tổ chức lớn còn ở mức thấp. Hiện tại công ty chủ yếu tìm kiếm khách hàng qua mạng lưới quan hệ của các nhân viên môi giới ( người thân, bạn bè, đồng nghiệp ) từ đó phát triển lên. Đây chính là nguồn khách hàng khả thi nhất, dễ tìm kiếm, không tốn nhiều chi phí so với các nguồn khác nhưng về lâu dài thì đây không phải là phương phap hoạt động hiệu quả. Hơn nữa khách hàng của công ty đa số là các cá nhân nhỏ lẻ, chưa thu hút được các nhà đầu tư lớn, các tổ chức. Mặt khác công ty cũng chưa xây dựng được dữ liệu về khách hàng, cơ sở dữ liệu mà công ty có được về khách hàng chỉ dừng lại ở những thông tin cơ bản như tên tuổi, địa chỉ giao dịch của khách hàng, còn các thông tin khác như đặc điểm của khách hàng, nhu cầu của khách hàng, mục tiêu đầu tư thì hầu như không có. Việc phân chia khách hàng theo những nhóm, tiêu chí khác nhau cũng chưa được triển khai.
Hoạt động nghiên cứu thị trường còn chưa được chú ý đầu tư, chưa tạo ra được sự độc đáo của công ty. Các dịch vụ hỗ trợ mà ASC cung cấp là những dịch vụ cơ bản đáp ứng nhu cầu chung nhất của khách hàng.
Hoạt động tư vấn trong môi giới của ASC chủ yếu chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin. Mặt khác sự chủ động tư vấn cho khách hàng hầu như chưa có. Chủ yếu là khi khách hàng hỏi thì họ sẽ hỏi nhân viên môi giới thì lúc đó nhân viên môi giới mới trả lời. Đây là tình trạng chung của các CTCK. Việc hoạt động tư vấn còn hạn chế trong công ty là do nhân viên môi giới chưa nắm rõ được nhu cầu, ý định đầu tư của khách hàng.
2.3.2.2 Nguyên nhân của những hạn chế. Nguyên nhân chủ quan
Thứ nhất: do công ty mới đi vào hoạt động từ tháng 12/2006. Là một trong các công ty ra đời sau, trong khi TTCK đã đi và hoạt động được 7 năm nhiều CTCK đã có uy tín, kinh nghiệm và chiếm thị phần chi phối trên thị trường. Do vậy việc thu hút khách hàng đến với ASC gặp rấn nhiều khó khăn.
Thứ hai: đội ngũ nhân viên môi giới
Do công ty mới đi vào hoạt động trong thời gian ngắn nên đội ngũ nhân viên môi giới còn mỏng, còn trẻ còn ít kinh nghiệm trong lĩnh vực chứng khoán nên chưa thể mở rộng các hoạt động của mình. Hơn nữa cùng thời gian với việc thành lập CTCK Âu Lạc là sự ra đời của hàng loạt các CTCK khác nên việc lựa chọn cho mình những nhân viên giàu kinh nghiệm có thâm niên trong nghề càng khó khăn hơn.Hơn nữa các nhân viên môi giới đa phần còn rất trẻ, được đào tạo ở các chuyên ngành kinh tế khác nhau. Họ vào công ty, mới đi học và bồi dưỡng thêm về chuyên môn chứng khoán nói chung và môi giới nói riêng, tức là họ đang trong quá trình vừa làm việc vừa tích luỹ kinh nghiệm.
Thứ ba: sự liên kết giữa các các bộ phận và phòng ban còn chưa tốt.
Hiện nay tại ASC bộ phận môi giới kiêm luôn chức năng nhận lệnh và thực hiện lệnh cho khách hàng, mà công việc này là của bộ phận giao dịch như vậy sẽ dẫn đến tình trạng một nhân viên môi giới phải kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ, chức năng điều này sẽ làn ảnh hưởng tới hiệu suất công việc của phòng môi giới cũng như toàn công ty.
Sự phối hợp giữa phòng môi giới và bộ phận nghiên cứu còn chưa được chặt chẽ. Do hạn chế về dịch vụ tư vấn mà những thông tin mà phòng nghiên cứu – phát triển cung cấp cho phòng môi giới còn chưa được sử dụng hiệu quả. Hoạt động của phòng môi giới do chưa nắm rõ được nhu cầu của khách hàng nên việc cung cấp thông tin, những bảng đánh giá về khách hàng cho phòng nghiên cứu - phát triển để nghiên cứu những sản phẩm dịch vụ mới nhằm tạo sự cạnh tranh với các CTCK khác còn chưa đạt kết quả cao.
Thứ tư: nguồn vốn của công ty chưa thực sự lớn.
Với số vốn điều lệ hiện nay là 50 tỷ đồng, CTCK Âu Lạc thuộc nhóm những công ty có nguồn vốn điều lệ trung bình trên thị trường. Với số vốn như hiện nay công ty sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc thực hiện một số hoạt động như bảo lãnh phát hành, hoạt động chứng khoán… đồng thời cũng sẽ gặp khó khăn trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ của mình. Công ty trong giai đoạn đầu thành lập nên việc đầu tư rất lớn vào trụ sở chính, các chi nhánh, máy móc, thiết bị công nghệ …nên các quỹ dành cho hoạt động môi giới có phần hạn chế, điều này cũng làm ảnh hưởng đến sự phát triển của hoạt động môi giới tại ASC.
Thứ nhất: Quy mô của TTCK còn nhỏ.
Trong vài năm trở lại đây Việt Nam luôn duy trì mức tăng trưởng kinh tế trung bình khoảng 7.5 % /năm, vì vậy rât cần một khoản vốn lớn đáp ứng nhu cầu phát triển. Tuy nhiên các kênh huy động vốn chưa thực sự đầy đủ, vốn cho đầu tư phát triển thì thiếu trong khi vốn nhàn rỗi trong dân cư lại rất lớn. Sự ra đời của TTCK kỳ vọng như một kênh huy động trung và dài hạn cho nền kinh tế. Tính đến thời điểm hiện nay TTCK tuy có sự tiến bộ cả về số lượng cũng như chất lượng nhưng quy mô của thị trường vẫn còn nhỏ, vẫn chưa trở thành một bộ phận quan trọng của nền kinh tế, chính điều này đã dẫn đến sự thờ ơ của công chứng trong việc tham gia vào TTCK.Tính đến cuối năm 2007 số lượng tài khoản giao dịch tại các CTCK đạt tới con số 307000 tài khoản, chiếm khoảng 0.37% dân số ( 307000/ 82 triệu dân) trong khi con số này ở các nước trong khu vực là 20% -50%. Rõ ràng hoạt động môi giới đang gặp khó khăn trong việc phát triển và duy trì khách hàng.
Thứ hai: Về phía nhà đầu tư.
Do công tác quảng bá, tuyên truyền về thị trường chứng khoán chưa thật sự thuyết phục việc phổ cập kiến thức về chứng khoán và thị trường chứng khoán còn nhiều hạn chế, do đó mức độ hiểu biết của người dân còn thấp. Ngay tại hai thành phố lớn như Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh nơi tập trung hầu hết các CTCK, chỉ có một bộ phận nhỏ người dân là tham gia thị trường và họ cũng chỉ hiểu biết một phần nào đấy chứ không có cái nhìn toàn diện về thị trường. Các nhà đầu tư cá nhân trên thị trường chủ yếu là các nhà đầu tư không chuyên nghiệp theo ý nghĩa là việc đầu tư chứng khoán không phải là công việc chính tạo thu nhập chính cho họ. Họ tham gia thị trường với sự tò mò ban đầu, mục đích của họ sử dụng số tiền tạm thời nhàn rỗi, đầu tư ngắn hạn kiếm lời, nếu có thua lỗ thì cũng không quá nghiêm trọng đối với họ.
Chính vì vậy họ thường tự ra quyết định mua/bán, biệt là các nhà đầu tư cá nhân thường mua bán theo phong trào, theo xu hướng thị trường hay còn gọi là theo tâm lý “bầy đàn” hoặc theo sự giao dịch của các nhà đầu tư nước ngoài. Họ chưa có thói quen nhờ đến sự giúp đỡ của nhân viên môi giới. Rõ ràng sự hạn chế kiến thức về chứng khoán của người dân làm hạn chế hoạt động môi giới bởi nhu cầu tư vấn của người đầu tư hầu như không có nên không tạo ra môi trường cho môi giới phát triển hoạt động. Khi đã không có kiến thức và hiểu biết thì việc người dân không đến với các CTCK là điều dễ hiểu.