Gọi u là mức độ hài lòng về dịch vụ NowFood có nhiều chương trình khuyến mãi là trên mức bình thường (mức trung bình).
Với độ tin cậy: 95%, ta có:
25
Ước lượng khoảng u:
Vậy ta có được ước lượng khoảng là
26
CHƯƠNG 5
ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN 5.1. Đề xuất giải pháp
-Trong bối cảnh hiện nay, dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến NowFood gần như đóng một vai trò thiết yếu đối với giới trẻ nói chung - các bạn sinh viên nói riêng. Bởi lối sống hiện đại của giới trẻ, phụ thuộc nhiều vào mạng xã hội nên muốn có sự tiện dụng và sẵn sàng trả tiền để mua đồ ăn “online”. Hay cũng có thể nhìn rõ được những lợi thế mà NowFood đem lại như: phương thức thanh toán tiện lợi, dễ dàng sử dụng ở bất cứ đâu và bất khi nào, có nhiều đối tác giúp cho số lượng món ăn trở nên phong phú,…
-Tuy nhiên, sau khi nhận được góp ý từ cuộc khảo sát để giúp cải thiện NowFood tốt hơn thì nhóm đã xác định được 3 yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến NowFood của các bạn sinh viên là ưu đãi cho khách hàng, tốc độ giao hàng và giá cước vận chuyển. Vì vậy cần phải đưa ra giải pháp cho vấn đề này.
-Một trong những phương pháp Marketing hiện đại đang được áp dụng nhiều là thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi được áp dụng nhiều trên các ứng dụng gọi món như giảm giá, giờ vàng, ưu đãi trong tháng sinh nhật… Ngoài ra, NowFood có thể tạo điều kiện cho các đối tác phối hợp với ví điện tử để cung cấp phiếu giảm giá nhằm tăng nhiều ưu đãi, thu hút thêm người dùng - đặc biệt là các bạn sinh viên. NowFood nên chú trọng cải thiện yếu tố này bởi tâm lí của người trẻ là thích “săn” mã giảm giá. Bên cạnh đó, do thu nhập của sinh viên không nhiều, hầu như đều phụ thuộc vào trợ cấp của gia đình, nên có mã giảm giá trên ứng dụng sẽ giúp giá cả món ăn phù hợp với túi tiền hơn. Đây chính là điểm mạnh mà việc mua trực tiếp không thể làm được.
-Cũng liên quan đến vấn đề thu nhập của sinh viên, giá cước vận chuyển trở thành vấn đề lớn khiến sinh viên có sẵn sàng chi trả cho bữa ăn đặt trên dịch vụ NowFood hay không. Chính vì vậy, NowFood nên điều chỉnh lại giá cước giao hàng hợp lí hơn, phù hợp với mọi đối tượng tiêu dùng.
-Yếu tố cuối cùng, cuộc đua giữa các dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến - cuộc đua giao hàng. Trong khi tốc độ giao hàng đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân người tiêu dùng thì NowFood vô tình lãng quên điều đó để xảy ra thực trạng gộp đơn hàng, khiến cho thời gian giao hàng chậm trễ. Nhu cầu ăn uống của con người,khi xuất hiện thường ở tình trạng cấp thiết đi kèm sự chờ đợi. Và muốn thưởng,thức món ăn ngon, nóng hổi, giữ trọn hương vị. Vậy nên, thời gian giao
27
hàng nhanh chóng liên quan chặt chẽ tới trải nghiệm tích cực”của người dùng. Để giải quyết tình trạng này, NowFood cần loại bỏ việc gộp đơn hàng, cũng như tăng thêm lượng tài xế nâng cao tần suất nhận đơn`hàng.
5.2. Kết luận
Đề tài “KHẢO SÁT NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN DỊCH VỤ GIAO ĐỒ ĂN, THỨC UỐNG TRỰC TUYẾN NOWFOOD CỦA SINH VIÊN HIỆN NAY” đã đạt được những mục tiêu nghiên cứu đề ra:
-Tìm hiểu được những yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ giao đồ ăn, thức uống trực tuyến NowFood của sinh viên.
- Đề xuất được một số giải pháp tăng lượng sử dụng dịch vụ NowFood đối với sinh viên nói riêng và người dùng nói chung.
- Hoàn thành bản dự án theo tiêu chuẩn đạt khoảng 70%.
-Áp dụng kiến thức được học và khả năng sử dụng phần mềm chuyên dụng (Excel) vào nghiên cứu.
28
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.David R.Anderson, Dennis J. Sweeney, Thomas A. Williams, Hoàng Trọng (2019), Thống kê trong Kinh tế và Kinh Doanh, Nhà xuất bản Kinh tế TP.HCM.
2.Nguyễn Thị Hiền Thương, 2018. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn GrabFood của khách tại TP. HCM. Luận văn tốt nghiệp. Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh.
3. Nguyễn Thị Thủy Tiên, 2016. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua Smartphone của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình. Luận văn thạc sĩ. Đại học Đà Nẵng.
Danh mục các website tham khảo
https://text.123docz.net/document/5174734-cac-yeu-to-anh-huong-den-quyet-dinh- chon-grabfood-cua-khach-hang-tai-tp-hcm.htm https://123docz.net/document/4629813-nghien-cu-u-ca-c-nhan-to-a-nh-huo-ng-de-n-quye-t- di-nh-mua-smartphone-cu-a-nguo-i-tieu-du-ng-tren-di-a-ba-n-tha-nh-pho-do-ng-ho-i-ti-nh- qua-ng-bi-nh.htm?fbclid=IwAR1lCvnvYJ5nB4gyjWvv0v_1TXYBaYpmRRHVejiQmeT- eBwCDOlGWUfqu5Y https://zingnews.vn/nhung-yeu-to-nguoi-dung-quan-tam-ve-dich-vu-giao-nhan-do-an-truc- tuyen-post1026595.html 29 download by : skknchat@gmail.com
PHỤ LỤC
Bảng câu hỏi và câu trả lời
KHẢO SÁT NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN DỊCH VỤ GIAO ĐỒ ĂN, THỨC UỐNG TRỰC TUYẾN NOW FOOD CỦA
SINH VIÊN HIỆN NAY
1. Bạn là sinh viên trường
- Trường ĐH Kinh Tế TP.HCM (75,33%)
- Khác (24,67%)
2.Bạn là sinh viên năm
- Năm 1 (86%) - Năm 2 (9%) - Năm 3 (4%) - Năm 4 (0%) - Năm cuối (1%) 3.Giới tính của bạn là gì? - Nam (36%) - Nữ (61%) - Khác (3%)
4.Bạn có thường xuyên sử dụng các dịch vụ giao đồ ăn trên các trang thương mại điện tử?
- Hiếm khi (24%)
- Thỉnh thoảng (42%) - Thường xuyên (34%)
5.Bạn có thường đặt đồ ăn / uống trên Now không (Tần suất đặt đồ ăn/tuần)?
- 1-2 lần/tuần (68,7%)
- 3-5 lần/tuần (21,3%)
- Hầu như là cả tuần (10%)
6.Bạn biết đến NOW thông qua:
- Bảng quảng cáo (10%) - Internet (54,7%)
- Bạn bè giới thiệu (26,7%) - Vô tình biết (8,7%)
7.Bạn thường đặt đồ ăn, uống qua NOW cho:
download by : skknchat@gmail.com - Các buổi ăn chính trong ngày (sáng, trưa, chiều)
- Ăn khuya - Ăn vặt - Khác Ăn khuya Ăn vặt Khác Tổng Phần trăm có trong các câu trả lời (%) 50,7 19,3 62,7 5,3 138
8.Bạn thường đặt NOW qua hình thức: -
Order thông qua app Shopee (26%)
- Order thông qua app Foody (8,7%)
- Order trực tiếp trên app Now tải về điện thoại (62%) - Khác (3,3%)
Câu hỏi về mức độ hài lòng:
1:Rất chưa tốt 2:Chưa tốt 3:Bình thường 4:Tốt 5:Rất tốt 31
download by : skknchat@gmail.com Tốc độ giao hàng (so
với thời gian dự kiến)
Món ăn được giao đến với chất lượng đảm bảo
(được đóng gói gọn gàng, sạch sẽ và chất lượng) Có nhiều chương trình khuyến mãi Đa dạng về món ăn / uống và giá cả phù hợp
Giá cước vận chuyển hợp lí
Thái độ phục vụ của shipper Có nhiều hình thức thanh toán tiện lợi Giao
diện trên Now đơn giản, dễ sử dụng Đưa ra những gợi ý về món ăn cần tìm và những đánh giá thiết thực 32 1 0% 0% 0% 0,7% 1,4%