Niềm tin khách hàng
Thang đo của bài được xây dựng đựa trên các nghiên cứu có sẵn của Rose và các cộng sự (2012). Các giả thiết đưa ra được đánh giá qua thang đo cho từng biến từ 1-5 (1. Hoàn toàn không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3. Phân vân; 4. Đồng ý; 5. Hoàn toàn đồng ý). Bảng thang đo này bao gồm các nhận định sau:
Tin tưởng vào lời hứa mà trang web của siêu thị đưa ra.
Mua sắm trên trang web của siêu thị là một trải nghiệm đáng tin cậy. Trang web của siêu thị này đáng tin cậy.
Rủi ro trong mua sắm
Thang đo của bài được xây dựng đựa trên các nghiên cứu có sẵn của Bianchi và Andrews (2012). Các giả thiết đưa ra được đánh giá qua thang đo cho từng biến từ 1-5 (1. Hoàn toàn không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3. Phân vân; 4. Đồng ý; 5. Hoàn toàn đồng ý). Bảng thang đo này bao gồm các nhận định sau:
Tôi cảm thấy an toàn khi mua hàng trên web bằng thẻ tín dụng.
Tôi cảm thấy an toàn khi cung cấp thông tin cá nhân nếu được yêu cầu.
Ý định mua lại
Thang đo của bài được xây dựng đựa trên các nghiên cứu có sẵn của Rose và các cộng sự (2012). Các giả thiết đưa ra được đánh giá qua thang đo cho từng biến từ 1-5 (1. Hoàn toàn không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3. Phân vân; 4. Đồng ý; 5. Hoàn toàn đồng ý). Bảng thang đo này bao gồm các nhận định sau:
Tôi sẽ mua sắm trên trang web này lần nữa. Tôi thường xuyên mua hàng tại trang web này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Hong, L.M., Zulkiffli, W.F.W. and Hamsani, N.H.(2016). The impact of perceived risks towards customer attitude in online shopping. International Journal of accounting, Finance and Business, 1(2), 13-21.
[2] Panwar, C. (2018). Consumer perceived risk in online shopping environment via Facebook as medium. International Journal of Engineering and Technology, 7(4), 2485 - 2490.
[3] Makhitha, K.M. and Ngobeni, K.M. (2021). The impact of risk factors on South African consumers’ attitude towards online shopping. Acta Commercii - Independent Research Journal in the Management Sciences, 21(1), 2413 - 1903.
[4] Arora, N. and Rahul, M.J. (2018). The role of perceived risk in influencing online shopping attitude among women in India. International Journal Public Sector Performance Management, 4(1), 98 - 113.
[5] Mofokeng, T.E. (2021). The impact of online shopping attributes on customer satisfaction and loyalty: Moderating effects of e-commerce experience. Cogent Business & Management, 8(1), 1 - 33.
[6] Masoud, E.Y. (2013). The Effect of Perceived Risk on Online Shopping in Jordan. European Journal of Business and Management, 5(6), 76 - 87.
[7] Akoi, S., Ali, B.J., Saleh, P.F., Najmalddin, B., Mustafa, E.S., Abdulmajid, M.R. and Hama, A.R. (2021). Elaborating the Characteristics that Affect Buyers in Online Shopping: The Case of Generation Z Girls in Kurdistan Region of Iraq.
Black Sea Journal of Management and Marketing, 2(2), 42 – 64.
[8] Ariff, M.S.M., Sylvester, M., Zakuan, N., Ismail, K. and Ali, K.M. (2014). Consumer Perceived Risk, Attitude and Online Shopping Behaviour; Empirical Evidence from Malaysia. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 58(5), 29 - 31.
[9] Ling, K.C., Daud, D.b., Piew, T.H., Keoy, K.H. and Hassan, P. (2011). Perceived Risk, Perceived Technology, Online Trust for the Online Purchase Intention in Malaysia. International Journal of Business and Management, 6(6), 167 - 182.
[10] Dabrynin, H. and Zhang, J. (2019). The Investigation of the Online Customer Experience and Perceived Risk on Purchase Intention in China. Journal of Marketing Development and Competitiveness, 13(2), 16 - 30.
[11] Kian, T.P., Loong, A.C.W. and Fong, S.W.L. (2018). Customer Purchase Intention on Online Grocery Shopping. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 8(12), 1579 – 1595.
[12] Munson, J., Tiropanis, T. and Lowe, M. (2017). Online Grocery Shopping: Identifying Change in Consumption Practices. International Conference on Internet Science, INSCI 2017: Internet Science, 192–211
[13] Ghafourzay, H. and Parilti, N. (2020). The Impact of Social Media Marketing on Customer Inspiration and Customer Purchase Intention: A Case Study on Kabul- Afghanistan Telecom Industry. İŞLETME ARAŞTIRMALARI DERGİSİ Journal
of Business Research-turk, 12(3), 2721 - 2732
[14] Bhatti, A., Saad, S. and Salimon, M.G. (2019). The Influence of Risks on Online Shopping Behaviour in Pakistan. International Journal of Innovation, Creativity
and Change, 10(9), 310-327.
[15] Giao, H.N.K., Vuong, B.N. and Quan, T.N. (2020). The influence of website quality on consumer’s e-loyalty through the mediating role of e-trust and e- satisfaction: An evidence from online shopping in Vietnam. Uncertain Supply Chain Management, 8(2), 351–371.
PHỤ LỤC
BẢNG THĂM DÒ NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI HÀNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM
KỸ THUẬT TP.HCM
Xin chào anh, chị và các bạn, chúng em là nhóm sinh viên khoa Kinh tế trường đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh. Hiện tại chúng em đang thực hiện khảo sát về đề tài "Những yếu tố tác động đến ý định mua lại hàng trực tuyến đối với sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM" để thực hiện đề tài nghiên cứu khoa học. Nhóm em cam kết mọi thông tin được thu thập chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu.
Chúng em hi vọng quý anh, chị và các bạn sẽ dành một chút thời gian để hoàn thành khảo sát này, ý kiến đóng góp của anh/chị/bạn có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong việc thực hiện nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn sự tham gia của mọi người!!! Link form khảo sát: https://by.com.vn/formkhaosatnhom12
Phần I: Sơ lược về người làm khảo sát
Nhóm mình cam kết mọi thông tin được thu thập chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu. Nên mọi người hãy an tâm và làm khảo sát giúp chúng mình nhá!!
1. Hãy cho mình được biết giới tính của bạn nào:
Nam Nữ 2. Bạn học khóa nào vậy?
Chất lượng cao
Cơ khí Chế tạo máy
Cơ khí Động lực
Công nghệ Hóa học – Thực phẩm
Công nghệ Thông tin
Điện - Điện tử Kinh tế In – Truyền thông Khoa học Ứng dụng Ngoại ngữ Xây dựng
Công nghệ may – Thời trang 3. Bạn đang là sinh viên khóa mấy?
K18
K19
K20
K21
Khác
4. Bạn có thường mua hàng hóa online
Có
Phần II: Vui lòng cho biết mức độ đánh giá của bạn với những phát biểu
Dưới đây là câu hỏi khảo sát về đề tài “Những yếu tố tác động đến ý định mua lại hàng trực tuyến đối với sinh viên trường đại học sư phạm kỹ thuật TP.HCM”. Vui lòng cho biết đánh giá của bạn với những phát biểu dưới đây. Những con số từ 1 đến 5 thể hiện từ mức độ rất không đồng ý đến rất đồng ý:
Rất không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý
1 2 3 4 5
Bảng 1: Niềm tin khách hàng
Nội dung biến quan sát Mức độ đánh giá
1 2 3 4 5
1. Tin tưởng vào lời hứa mà trang web của siêu thị đưa ra.
2. Mua sắm trên trang web của siêu thị là một trải nghiệm đáng tin cậy.
3. Trang web của siêu thị này đáng tin cậy.
Bảng 2: Rủi ro tỏng mua sắm
Nội dung biến quan sát Mức độ đánh giá
1 2 3 4 5
1. Tôi cảm thấy an toàn khi mua hàng trên web bằng thẻ tín dụng.
2. Tôi cảm thấy an toàn khi cung cấp thông tin cá nhân nếu được yêu cầu.
Nội dung biến quan sát Mức độ đánh giá
1 2 3 4 5
1. Tôi sẽ mua sắm trên trang web này lần nữa.
2. Tôi thường xuyên mua hàng tại trang web này.
Nhóm em xin chân thành cảm ơn vì đã dành ít phút để làm bài khảo sát. Chúc anh/chị/bạn nhiều thành công và sức khỏe!!