Để phục vụ cho việc kinh doanh về các sản phẩm skincare cho sinh viên, nhóm chúng em đã tiến hành khảo sát và phân tích hành vi của sinh viên trong việc quyết định chọn mua những sản
phẩm skincare. Qua đó, nhóm có những đề xuất giải pháp cho các cơ sở kinh doanh về nhu cầu khách hàng. Giải pháp xoay quanh các vấn đề: giá, đặc tính sản phẩm và marketing.
1. Giá
Qua phân tích, yếu tố tác động nhiều nhất đến việc lựa chọn sản phẩm skincare của sinh viên đó chính là giá bán. Hầu hết sinh viên đều e ngại khi mua một sản phẩm có giá cao so với khả năng chi trả của họ, và sinh viên cũng rất phân vân khi chọn mua các sản phẩm có giá thấp vì lo sợ chất lượng không tốt ảnh hưởng đến cơ thể. Vì thế, với các sản phẩm skincare hướng đến đối tượng khách hàng là sinh viên, thì yếu tố giá phải đặt hàng đầu, định giá sản phẩm ở mức trung bình 100.000 – 300.000 đồng cho một sản phẩm skincare.
Với thu nhập bình của sinh viên trong khoảng 3.000.000 – 5.000.000 đồng, thì việc chi tiêu cho chăm sóc bản thân là khoảng 300.000 – 500.000 đồng. Trong đó, phần lớn sinh viên đồng ý chi trả với giá 100.000 – 200.000 đồng cho một sản phẩm skincare đạt tiêu chí của họ. Từ đó, các nhà sản xuất khi phát triển các dòng sản phẩm đi kèm với nhau thì cần phải duy trì tổng giá ở mức giá phù hợp là 300.000 – 500.000 đồng. Điều này sẽ tạo cho khách hàng thoải mái khi lựa chọn các dòng sản phẩm, tăng trải nghiệm khách hàng, khi chọn lựa sản phẩm.
2. Sản phẩm
Qua khảo sát, ta thấy, sinh viên thường hay sử dụng các sản phẩm skincare đó là sữa rửa mặt, kem chống nắng, nước tẩy trang, kem trị mụn và kem dưỡng ẩm. Lý do các sản phẩm này được nhiều người biết tới và sử dụng đó là công dụng của sản phẩm phổ biến, giải quyết các vấn đề thường gặp ở da mặt và cơ thể. Trong đó sữa rửa mặt được nhiều người lựa chọn nhiều nhất.
Phần lớn các bạn sinh viên đều thuộc lớp da dầu, da nhạy cảm và da hỗn hợp. Các nhà sản xuất nên phát triển những sản phẩm rửa mặt, chăm sóc da tương tích với những loại da này.
3. Về đặc tính sản phẩm
Hầu hết sinh viên khi lựa chọn sản phẩm skincare đều quan tâm đến thành phần hóa chất, nguồn gốc xuất sứ, khả năng gây kính ứng da.
Đây là các yếu tố người dùng rất quan tâm khi muốn tìm hiểu về một loại sản phẩm, đặc biệt là các sản phẩm vệ sinh, y tế. Và nhiều người không chọn mua một sản phẩm skincare vì họ mơ hồ về các thông tin trên. Nhà sản xuất phải cần phát triển sản phẩm có thành phần an toàn đối với cơ thể người và đặc biệt phải thiết kế sản phẩm sao cho bắt mắt, người mua dễ hiểu những thông tin này. Nhóm đề xuất những giải pháp cụ thể sau:
o Đành bảm bảo các thành phần an toàn, không được sử dụng hóa chất độc hại, không rõ tính năng, chưa được kiểm chứng. Ưu tiên phát triển các thành phần từ thiên nhiên, hạn chế chất gây kích ứng da. Luôn lấy tiêu chí an toàn cho người dùng lên hàng đầu, vì điều này sẽ giúp thương hiệu kinh doanh phát triển bền vững.
o Mỗi bao bì, hộp đóng gói đều phải có thông tin nguồn gốc xuất sứ của sản phẩm để người dùng tin tưởng và tra cứu.
35
o Liệt kê các thành phần quan trọng cấu thành trên mỗi sản phẩm. Để người mua có thể tra cứu tác dụng của thành phần hóa chất.
o Điều mỗi sinh viên quan tâm đó là công dụng của sản phẩm và sự tương thích của sản phẩm đối với cơ thể, vì thế nhà sản xuất cần phải quan tâm đến vấn đề này. Trên mỗi bao bì cần nổi bật thông tin về công dụng và sự tương thích của sản phẩm đối với loại da mặt, cơ thể hoặc những đặc điểm khác. Điều này sẽ gây chú ý đến người mua, quyết định mua hàng sẽ nhanh hơn.
4. Marketing
Thương hiệu hoặc sự đánh giá từ cộng đồng một trong những tác động lớn đối với việc quyết định lựa chọn sản phẩm. Và càng tác động lớn hơn nếu như người mua hàng đó chính là sinh viên ngày nay. Việc kết nối với các mạng xã hội đã không còn xa lạ gì với giới trẻ, và một thoái quen khá phổ biến của người mua hàng hiện nay là tra cứu tên nhãn hiệu trên internet hoặc các mạng xã hội để xem thông tin doanh nghiệp, nội dung website, fanpage của nhãn hàng và những tương tác, đánh giá từ người dùng trước. Đây là cách mà hầu hết các bạn trẻ làm để củng cố niềm tin khi mua sản phẩm bất kỳ và các mỹ phẩm, skincare thì không ngoại lệ. Vì thế khi tạo lập một cơ sở kinh doanh sản phẩm skincare, vai trò của truyền thông và marketing không nhỏ. Các nhà sản xuất phải có cho mình một kênh truyền thông online (facebook, instagram, zalo, website) để truyền tải những nội dung liên quan về sản phẩm, thương hiệu, câu chuyện và giá trị mang lại. Điều này sẽ thúc đẩy động cơ mua hàng của người dùng.
o Phát triển kênh truyền thông online một cách tích cực và có đầu tư về chất lượng nội dung và hình thức.
o Tạo dựng và duy trì thương hiệu một cách chiến lược, luôn hướng đến những lợi ích cho khách hàng, cộng đồng. Điều này sẽ được nhiều người đón nhận và tác động đến việc mua hàng.
o Xây dựng một cộng đồng người dùng lành mạnh, đáng tin cậy.
o Phần lớn sinh viên hay có thói quen mua hàng online trên các trang thương mại điện tử
và các nền tảng xã hội, nhãn hàng nên đa dạng hóa kênh bán hàng, tập trung vào các kênh online vì đây là nơi dễ tiếp cận đến sinh viên và đặc biệt tiết kiệm rất nhiều chi phí hoạt động.