4. Kết luận
4.2. Mô hình kinh doanh và các chính sách
Bước vào thị trưởng với mô hình C2C và sau này kết hợp thêm mô hình B2B, Shopee đã và đang làm khá tốt trong việc xây dựng hai mô hình kinh doanh này. Gần đây, Shopee nhận thấy mô hình B2B2C đang dần trở thành xu hướng mang đến nhiều lợi ích, thu hút nhiều khách hàng, đa dạng hóa mô hình kinh doanh của Shopee và đem lại doanh thu, lợi nhuận lớn hơn. Khi tiếp cận mô hình kinh doanh này, Shopee cũng bắt kịp xu hướng “Khách hàng là trọng tâm (customer-centric)”. Sự mong đợi của khách hàng ngày càng gia tăng, đòi hỏi Shopee đáp ứng kịp thời các nhu cầu của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ. Điều này đòi hỏi họ phải nắm được thông tin và thấu hiểu nhu cầu, kì vọng của khách hàng, để sản xuất và cung cấp những sản phẩm/dịch vụ phù hợp. Một số xu hướng hành vi, nhu cầu khách hàng có thể kể đến bao gồm: tìm kiếm sản phẩm có nguồn gốc tin tưởng, tìm kiếm những trải nghiệm sản phẩm mới, quan tâm tới giá trị cộng đồng thương hiệu…Với chính sách này, Shopee tiến hành kiểm duyệt gắt gao các nguồn hàng về chất lượng, xuất xứ, quy định những chính sách đổi trả để khách hàng yên tâm khi sử dụng sàn thương mại điện tử này. Tuy xem khách hàng là trọng tâm nhưng Shopee vẫn không bỏ quên quyền lợi của các người bán, Shopee có những chính sách giải quyết các vấn đề như “boom hàng”, nhắn tin làm phiền, sử dụng từ ngữ thô tục, vi phạm đạo đức giữa người mua và người bán. Những trường hợp như vậy sẽ được Shopee điều tra và sẽ có
sự can thiệp của pháp lực để đảm bảo quyền lợi của từng cá nhân tham gia sàn thương mại điện tử này, bất kể là người mua hay người bán.
4.3. Công nghệ.
Shopee sử dụng nhiều công nghệ tiên tiến nhằm tối ưu hóa quy trình, năng suất và trải nghiệm người dùng, nhờ đó giảm thiểu được các khoản chi phí đáng kể.
Dữ liệu lớn (Big data): Dữ liệu lớn là các tập dữ liệu có khối lượng lớn và phức tạp, lớn đến mức các phần mềm xử lý dữ liệu truyền thống không có khả năng thu thập, quản lý và xử lý dữ liệu trong một khoảng thời gian hợp lý. Dữ liệu lớn là một phần thiết yếu của tiếp thị kỹ thuật số, quản lý chuỗi cung ứng, phát triển sản phẩm và bán hàng, … giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các quy trình và tổ chức, hỗ trợ đưa ra các dự đoán phù hợp để ra quyết định. Shopee sử dụng database của khách hàng để khai thác sở thích, đưa ra đề xuất phù hợp và tiến hành giải quyết khi có tranh chấp hay sự việc không mong muốn xảy ra. Đồng thời, việc thu thập số liệu về các đơn hàng giúp Shopee kiểm soát chuỗi cung ứng một cách tốt nhất, tối ưu hóa quy trình giao nhận hàng.
Tối ưu hóa dữ liệu: Dữ liệu đã trở thành một tài sản quan trọng của mỗi doanh nghiệp trong cách mạng công nghiệp 4.0. Để đạt hiệu quả cao hơn, các công ty không chỉ lưu trữ thông tin mà còn phải khai thác, tận dụng dữ liệu để đưa ra những quyết định mang tính hành động và có tính định hướng về tương lai kinh doanh. Khai thác và tối ưu hóa các dữ liệu sẽ gúp Shopee tiết kiệm một khoản chi phí khá lớn.
Kết nối vạn vật (IoT): IoT hỗ trợ Shopee thực hiện giám sát trong thời gian thực để đạt được nhiều mục tiêu bao gồm giảm chi phí, tăng hiệu quả, cải thiện an toàn, đảm bảo tuân thủ sản xuất. Nhờ đó, IoT trao quyền cho nhà sản xuất để đưa ra quyết định sáng suốt, kịp thời.
Trí tuệ nhân tạo (AI): AI không còn là một khái niệm mà đã trở thành một công cụ ứng dụng trong hầu hết các lĩnh vực, từ phân tích, công cụ tiếp thị, nền tảng dịch vụ khách hàng cho đến quảng cáo kỹ thuật số và điện thoại thông minh. Shopee ứng dụng AI trên các phần mềm, tại các kho hàng, tính toán các số liệu một cách nhanh chóng và giúp Shopee giảm thiểu chi phí tiền lương cho nhân viên, áp dụng các robot kiểm hàng, phân loại hàng cũng giúp hạn chế nguy cơ lây nhiễm trong môi trường dịch bệnh phức tạp hiện nay.
4.4. Vị thế.
Shopee ngày càng củng cố vị thế của mình tại Việt Nam, cũng như trong khu vực Đông Nam Á và trên trường quốc tế.
Tại Việt Nam: Bằng việc cung cấp cho người dùng trải nghiệm mua sắm tiện lợi và an toàn với các sự kiện mua sắm lớn trong năm cũng như những nỗ lực nhằm hỗ trợ cộng đồng địa phương phục hồi sau đại dịch thông qua các dự án gần đây như ShopeeFarm, chương trình "Cùng Shopee tôn vinh sản phẩm Việt"... Shopee đã trở thành một nền tảng mua sắm trực tuyến được nhiều người dùng yêu thích khu vực. Theo số liệu mới nhất trong Quý III/2021, Shopee vẫn là trang thương mại điện tử số 1 Việt Nam hiện nay.
Hình 48. Bảng xếp hạng các doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam Quý III/2021 (Ảnh: iPrice Insights)
Ngoài ra Shopee còn góp mặt top 3 "Thương hiệu tốt nhất tại Việt Nam 2021" và là nền tảng TMĐT duy nhất góp mặt bảng xếp hạng này, theo báo cáo "Bảng xếp hạng thương hiệu tốt nhất toàn cầu" (Global Best Brand Rankings 2021) vừa được YouGov công bố.
Hình 49. Thương hiệu tốt nhất tại Việt Nam 2021 theo YouGov (Ảnh: YouGov)
Tại Đông Nam Á và quốc tế: Với dữ liệu được tổng hợp từ 54.750 cuộc phỏng vấn với người tiêu dùng Việt từ tháng 10/2020 đến tháng 9/2021, bảng xếp hạng của YouGov là kết quả dựa trên dữ liệu về các khía cạnh của thương hiệu gồm chất lượng tổng quát, giá trị, ấn tượng, danh tiếng doanh nghiệp, mức độ hài lòng và mức độ sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho người khác. Dưới những tác động của dịch Covid-19, Shopee vẫn nắm giữ các vị trí cao ở top 10 công ty uy tín trong Bảng xếp hạng Thương hiệu Tốt nhất năm 2021 của YouGov như: tại Indonesia (#2), Malaysia (#1), Philippines (#3), Singapore (#4), Thái Lan (#3), Việt Nam (#3), Shopee đồng thời giữ vị trí thứ 6 tại bảng xếp hạng toàn cầu. Bằng phương pháp độc quyền YouGov BrandIndex - công cụ theo dõi nhận thức của người tiêu dùng đối với thương hiệu - nhằm đo lường sức khỏe của các thương hiệu, cho phép cung cấp bức tranh toàn cảnh và chính xác nhất về cách người tiêu dùng cảm nhận về thương hiệu trong khu vực. Việc được đánh giá cao trong bảng xếp hạng của YouGov tại các thị trường quan trọng của khu vực APAC đã chứng minh rằng Shopee là một thương hiệu được người tiêu dùng ghi nhận chất lượng thương hiệu với mức độ ấn tượng và sự hài lòng cao, cũng như sẵn sàng giới thiệu nó cho người khác.
4.5. Hệ thống thông tin quản lý.
tảng công nghệ của mình. Trong tương lai, Shopee có thể sẽ tiến hành tuyển dụng thêm các nhân viên có năng lực tốt, có kỹ năng sử dụng các thiết bị công nghệ cao, đẩy mạnh cải thiện quy trình giao hàng, rút ngắn thời gian giao hàng trong và ngoài tỉnh. Để làm được những điều trên, Shopee sẽ phát triển nhiều hơn nữa các kho Shopeesmart, tại đó họ tiến hành ứng dụng các thành tựu công nghệ như AI, Big Data, sử dụng các robot để xử lí đơn hàng, đóng gói và vận chuyển đến các kho hàng một cách nhanh chóng nhất. Bên cạnh đó, Shopee sẽ tiếp tục đầu tư thêm các kho bãi, các thiết bị phần cứng tối tân và liên tục cập nhật, tích hợp các tính năng mới trên các phần mềm của họ, để từ đó có thể đem đến cho các khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất cũng như đem đến sự tin tưởng tuyệt đối đến với các đối tác của mình.
NGUỒN THAM KHẢO
Wikipedia (2021), Thương mại điện tử. Truy cập tại: https://vi.wikipedia.org/wiki/ Thương_mại_điện_tử
Nguyễn Ngọc (2021), Lịch sử hình thành và phát triển của thương mại điện tử. Truy cập tại: https://www.way.com.vn/lich-su-hinh-thanh-va-phat-trien-thuong-mai-dien-tu.html
Unica (2021), Tìm hiểu mô hình 5 áp lực cạnh tranh trong marketing. Truy cập tại: https://unica.vn/blog/mo-hinh-5-ap-luc-canh-tranh-trong-marketing/
Vũ Thơ (2021), Sắp ra mắt sàn thương mại điện tử “Thanh niên khởi nghiệp sáng tạo cùng nông sản”. Truy cập tại: https://thanhnien.vn/sap-ra-mat-san-thuong-mai-dien-tu-thanh-nien- khoi-nghiep-sang-tao-cung-nong-san-post1114608/
Shopee Plus (2019), Cuộc đua thị trường của Shopee và Lazada tại Việt Nam. Truy cập tại: https://Shopeeplus.com/blogs/cuoc-dua-thi-truong-cua-Shopee-va-lazada-tai-viet-nam/
CedCommerce (2021), Shopee and Lazada: Who is Winning Ecommerce Battle in Southeast Asia?. Truy cập tại: https://cedcommerce.com/blog/Shopee-vs-lazada-who-is- winning-ecommerce-battle-in-southeast-asia/
Wikipedia (2021), Shopee. Truy cập tại: https://vi.wikipedia.org/wiki/Shopee
Nguyễn Nhân (04/01/2016), React Js là gì?, Fullstack Station. Truy cập tại: https://fullstackstation.com/react-js-la-gi/
Nguyễn Nhân (21/02/2016), React Native là tương lai của ứng dụng di động?, Fullstack Station. Truy cập tại: https://fullstackstation.com/react-native-la-gi/
Thy An(09/06/2021), Ví Airpay đổi tên thành ShopeePay, Báo VnExpress online. Truy cập tại: https://vnexpress.net/vi-airpay-doi-ten-thanh-Shopeepay-4290820.html
Thùy Trang (13/08/2021), Giao hàng tiết kiệm dừng nhận đơn tại Hà Nội, bị tẩy chay vì om hàng thì J&T vẫn chạy ship ầm ầm, Viettel Post chơi lớn miễn cả cước hoàn, Vietnambiz. Truy cập tại: https://vietnambiz.vn/giao-hang-tiet-kiem-dung-nhan-don-tai-ha-noi-bi-tay-chay-vi- om-hang-thi-jt-van-chay-ship-am-am-viettel-post-choi-lon-mien-ca-cuoc-hoan-
20210813191605447.htm
Shopee (1/8/2019), Tỷ lệ đơn hàng không thành công là gì?. Truy cập tại: https://banhang.Shopee.vn/edu/article/240
Shopee, Quy chế hoạt động ứng dụng sàn giao dịch thương mại điện Shopee. Truy cập tại: https://Shopee.vn/docs/5259
Shopee, Hướng dẫn cách xác nhận đơn hàng trên ứng dụng Shopee. Truy cập tại: https://banhang.Shopee.vn/edu/article/3638
Boxme ecommerce fulfillment blog, Shopee vượt qua Lazada tại thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á: Bài học về nội địa hóa. Truy cập tại: https://blog.boxme.asia/vi/Shopee- vuot-qua-lazada-tai-thi-truong-thuong-mai-dien-tu-dong-nam-a-bai-hoc-ve-noi-dia-hoa/
Shopee, Chính sách bảo mật của Shopee, https://Shopee.vn/docs/3603
123doc, Nền tảng công nghệ thông tin trong hệ thống thông tin quản lý. Truy cập tại: https://123docz.net/document/2641762-nen-tang-cong-nghe-thong-1n-trong-httt-quan-ly.htm
Báo Doanh nghiệp hội nhập (2021): Cuộc đua về kinh doanh điện toán đám mây của những gã khổng lồ công nghệ tại Trung Quốc. Truy cập tại: https://doanhnghiephoinhap.vn/cuoc-dua- ve-kinh-doanh-dien-toan-dam-may-cua-nhung-ga-khong-lo-cong-nghe-tai-trung-quoc.html
Kênh GameVN (2021) , nền tảng gaming Tencent Cloud chuẩn bị ra mắt Đông Nam Á. Truy cập tại: https://kenhgamevn.com/game-mobile/nen-tang-gaming-tencent-cloud-chuan-bi- ra-mat-dong-nam-a/
Traloitructuyen.com (2021), Chiến lược marketing của Shopee giúp thay đổi “cục diện” . Truy cập tại: https://traloitructuyen.com/chien-luoc-marketing-cua-Shopee-giup-thay-doi-cuc- dien/
Báo Sikido (2017). Cuộc chiến giữa Lazada và Shopee. Truy cập tại: https://sikido.vn/cuoc- chien-giua-lazada-va-Shopee
Abit (2021). Đọc vị ưu và nhược điểm của Top 4 sàn thương mại điện tử hot nhất. Truy cập tại: https://blog.abit.vn/san-thuong-mai-dien-tu/
Thy An (2021). Chiến lược dẫn đầu xu hướng thương mại điện tử của Shopee, báo VNExpress. Truy cập tại: https://vnexpress.net/chien-luoc-dan-dau-xu-huong-thuong-mai-dien- tu-cua-Shopee-4256152.html
Viễn Thông (2021). 3 xu hướng của thương mại điện tử năm nay, báo VNExpress. Truy cập tại: https://vnexpress.net/3-xu-huong-cua-thuong-mai-dien-tu-nam-nay-4239133.html
Mỹ Châu (2021). Shopee đạt top 3 tại bảng xếp hạng 'Thương hiệu tốt nhất tại Việt Nam 2021' do YouGov công bố, báo Tuổi trẻ. Truy cập tại: https://tuoitre.vn/Shopee-dat-top-3-tai- bang-xep-hang-thuong-hieu-tot-nhat-tai-viet-nam-2021-do-yougov-cong-bo-
FPT Digital (2020). Sự chuyển dịch từ B2B sang B2B2C trong ngành sản xuất. Truy cập tại: https://digital.fpt.com.vn/su-chuyen-dich-tu-b2b-sang-b2b2c-trong-nganh-san-xuat/