Xét về yếu tố không gian và môi trường. Đa số sinh viên đều cảm thấy hài lòng ở cả 3 yếu tố: Thư viện rộng rãi thoáng mát; không gian yên tĩnh và công tác vệ sinh tốt. Tuy nhiên thư viện cần có sự kết hợp thêm không gian vui chơi và các sản phẩm nghệ thuật để mang đến sự thư giãn và truyền cảm hứng cho sinh viên. Vì những lúc học tập căng thẳng, sinh viên cần thời gian và không gian để thư giãn giúp sinh viên có thể tái tạo lại năng lượng và có thêm nguồn cảm hứng mới phục vụ cho quá trình học tập và nghiên cứu. Từ đó chất lượng thư viện sẽ được nâng cao và đạt được sự hài lòng cao nhất của sinh viên.
2.10 Đánh giá mức độ hài lòng của bạn về chất lượng dịch vụ tổng thể của thư viện UEH UEH
Bảng 10: Bảng tần số và biểu đồ về mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tổng thể của thư viện UEH
Tần suất Tần phần số Tần suất trăm Rất không hài lòng 0 0.0000 0.00% Không hài lòng Bình thường 22 download by : skknchat@gmail.com
Hài lòng
38.50% 4.28%
57.22%
Rầốt khống hài lòng Khống hài lòng Bình thường Hài lòng Rầốt hài lòng
Biểu đồ 10: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của sinh viên đối với tổng thể chất lượng thư viện UEH
Thảo luận: Để giúp cho thư viện ngày càng phát triển và đáp ứng đầy đủ, phục vụ cho nhu cầu hoạt động của sinh viên Ban quản trị của thư viện UEH muốn thực hiện khảo sát để kiểm định xem có nên xây dựng để nâng cao chất lượng của các dịch vụ của thư viện hay không?
Có ý kiến cho rằng hơn 95% sinh viên hài lòng hoặc rất hài lòng về chất lượng dịch vụ tổng thể của thư viện UEH với độ tin cậy là 95%. Thiết lập giả thuyết dùng để kiểm định xem sinh viên có thật sự hài lòng về chất lượng dịch vụ tổng thể của thư viện hay không?
Ho: p≥0.95
23
Ha: p<0.95 Tổng mầẫu Tỷ l ệ mầẫu Giá trị giả thuyêốt Sai sốố chuẩn P value
Với giá trị p=0.325 ≥ α=0.05 (Mức ý nghĩa)
Từ đó ta chấp nhận giả thuyết Ho và có thể đưa ra kết luận rằng trên 95% sinh viên hài lòng với chất lượng dịch vụ tổng thể của thư viện.
Kết luận: Từ bảng số liệu và kiểm định giả thuyết trên cho thấy hầu hết sinh viên đều hài lòng
với các chất lượng dịch vụ tổng thể của thư viện bao gồm Năng lực phục vụ của nhân viên, Nguồn lực thông tin, Cơ sở vật chất, Không gian và môi trường.
Nhận xét: Thư viện UEH dù chỉ mới được xây dựng trong năm qua nhưng đã đạt được chất
lượng dịch vụ hiện đại, tiện nghi, đầy đủ nguồn kiến thức, giúp cho sinh viên có đầy đủ điều kiện để học tập, nghiên cứu. Những yếu tố như cơ sở vật chất, không gian thư viện và nguồn lực thông tin được sinh viên hài lòng và đánh giá rất cao. Tuy nhiên yếu tố năng lực phục vụ của nhân viên lại chưa được đa số sinh viên hài lòng, nhất là về đặc điểm phong cách phục vụ chuyên nghiệp và luôn lắng nghe góp ý của sinh viên. Do đó, để tiến đến mục tiêu xây dựng thư viện toàn diện về mọi mặt, tạo điều kiện học tập nghiên cứu tốt nhất cho sinh viên, ban
24
quản lí cần đào tạo một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng hỗ trợ và lắng nghe nguyện vọng để tạo được sự đồng cảm, tin tưởng cho sinh viên.