Sau khi kết thúc tiến hành khảo sát : “KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ PHÍ PHỤ THU Ở CÁC QUÁN GIẢI KHÁT, ĂN UỐNG TRONG NHỮNG NGÀY LỄ, TẾT” thì nhóm chúng tôi đã đạt được những mục tiêu đã đề ra như sau:
• Mục tiêu 1: Tiến hành khảo sát về suy nghĩ cũng như ý kiến của khách hàng về vấn đề phí phụ thu của các hàng quán giải khát, ăn uống vào dịp lễ, tết. Hiệu quả đạt được khoảng 80%.
• Mục tiêu 2: Áp dụng được những phương pháp tính toán cũng như đánh giá đã được học trong bộ môn thống kê ứng dụng vào cuộc điều tra, đồng thời rút ra được kết luận, đánh giá cũng như kiến nghị liên quan giúp người đọc hiểu rõ hơn vấn đề cần giải quyết. Hiệu quả đạt được khoảng 85%.
• Mục tiêu 3: Hiểu hơn về xu hướng cũng như hành vi của khách hàng đối với vấn đề được đặt ra. Hiệu quả đạt được khoảng 90%.
Ngoài ra, chúng tôi còn thu về cho mình những mục tiêu nhỏ trong quá trình điều tra trên như:
• Mục tiêu 1: Nâng cao được tinh thần trách nhiệm của mỗi cá nhân cũng như trau dồi kĩ năng làm việc nhóm một cách hiểu quả. Hiệu quả đạt được khoảng 90%.
• Mục tiêu 2: Biết cách áp dụng những kiến thức đã được học trong bộ môn thống kê ứng dụng vào đời sống cũng như củng cố thêm những kiến thức trên. Hiệu quả đạt được khoảng 80%.
25download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com
• Mục tiêu 3: Nâng cao kĩ năng đưa ra nhận định, đánh giá về một vấn đề nào đó không chỉ trong nền kinh tế mà còn cả trong cuộc sống. Hiệu quả đạt được khoảng 90%.
3.2. Đánh giá thuận lợi và khó khăn Thuận lợi:
Đối với đề tài:
Nhóm chúng tôi đã được có cơ hội trao đổi và học hỏi những kinh nghiệm nhiều năm cùng kiến thức uyên bác của thầy Hà Văn Sơn. Thầy đã giúp đỡ nhóm rất tận tình trong những thắc mắc còn chưa được giải quyết mà nhóm gặp phải trong quá trình từ lúc mới hình thành ý tưởng sơ khai, đến lúc hoàn thành form khảo sát cũng như những kết luận cần rút ra từ các số liệu trong kháo sát.
Đối với nhóm:
Dự án vừa qua đã giúp tinh thần làm việc nhóm của các thành viên được nâng cao lên đáng kể cũng như gắn kết hơn tình bạn giữa các thành viên với nhau. Đồng thời có thêm nhiều kỉ niệm và bài học quý giá cho mỗi thành viên. Khó khăn:
Đối với đề tài:
• Vì nhóm chúng tôi chọn một đề tài khảo sát còn khá mới mẻ hay có thể nói là chưa có từng có một nhóm khảo sát nào bắt tay vào làm đề tài này nên việc không tìm được nguồn tài liệu tham khảo cũng là một khó khăn mà nhóm gặp phải trong quá trình làm dự án.
• Sự mới mẻ và độ khó tương đối cùng nguồn thông tin ít ỏi của đề tài cũng làm nhóm chúng tôi boăn khoăn rất nhiều và dẫn đến những tranh cãi trong các cuộc họp bàn về dự án trên.
Đối với nhóm:
LỜI CẢM ƠN
Để thực hiện được dự án “KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ PHÍ PHỤ THU Ở CÁC QUÁN ĂN UỐNG, GIẢI KHÁT TRONG NHỮNG NGÀY LỄ, TẾT”. Nhóm em xin chân thành cảm ơn sự trợ giúp của thầy: Hà Văn Sơn – giảng viên của bộ môn Thống kê ứng dụng trong Kinh tế và Kinh doanh, đã tận tình hướng dẫn chúng em về phương hướng cũng như cách thức, cung cấp nền tảng kiến thức vững chắc và giúp chúng em sửa lỗi và rút ra kinh nghiệm để nhóm có thể hoàn thành bài báo cáo của dự án này một cách toàn diện nhất.
26
LỜI CAM KẾT
Nhóm chúng mình xin cam kết trong quá trình làm bài khảo sát này, thông tin cá nhân của mọi người sẽ được bảo mật. Đồng thời, những số liệu và kết quả nghiên cứu được sử dụng trong dự án này là trung thực, hoàn toàn được thu nhận từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, là thông tin đáng tin cậy và không sao chép của bất kỳ dự án nào khác.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
-Sách tham khảo: “Giáo trình môn Thống kê ứng dụng trong Kinh tế và Kinh doanh”.
PHỤ LỤC
MẪU HỎI KHẢO SÁT KHẢO SÁT THÔNG TIN NGƯỜI DÙNG
1. Bạn là ...? ○Nam ○Nữ ○Khác 2. Độ tuổi của bạn? ○Dưới 15 tuổi ○15 - 18 tuổi ○18 - 21 tuổi ○21 - 24 tuổi ○Trên 24 tuổi 3. Nghề nghiệp của bạn? 27 download by : skknchat@gmail.com
○Học sinh/sinh viên
○Đã có việc làm
○Chưa có việc làm
○Đã về hưu
4. Thu nhập trung bình/tháng của bạn (bao gồm trợ cấp của ba mẹ) trong khoảng:
○Dưới 4.000.000 VNĐ
○Từ 4.000.000 VNĐ - dưới 7.000.000 VNĐ
○Từ 7.000.000 VNĐ - dưới 10.000.000 VNĐ
○Từ 10.000.000 VNĐ - dưới 15.000.000 VNĐ
○Trên 15.000.000 VNĐ
5. Bạn có thường quan tâm đến phí phụ thu vào những ngày lễ ở các quán giải khát, ăn uống không?
○Có
○Không
KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU (Nếu trả lời Không ở câu 5)
1.Lý do bạn không quan tâm đến phí phụ thu vì?
○Không thường kiểm tra lại bill
○Không biết quy định về mức phí phụ thu tối đa nên cho qua
○Kinh tế dư thừa nên không cần quan tâm mức giá phải trả
○Có xem lại bill nhưng ngại ý kiến khi thấy mức phí cao bất thường
○Lười
28
(Nếu trả lời Có ở câu 5)
1.Bạn thường nhận hóa đơn có phí phụ thu bao nhiêu?
○Dưới 8%
○8% - 10%
○10% - 20%
○Trên 20%
2. Bạn có đồng tình với phí phụ thu mà mình phải bỏ ra hay không?
○Có
○Không
(Nếu trả lời Có ở câu 2)
3. Lí do bạn đồng tình?
○Phí phụ thu hợp lý với dịch vụ nhận được
○Phí phụ thu là điều cần thiết cho trong các dịp lễ
○Mức phí phụ thu phù hợp
○Thu phí phụ thu là việc đã được thông báo từ trước (Nếu trả lời Không ở câu 2)
4. Lí do bạn không đồng tình?
○Phí phụ thu quá cao
○Phí phụ thu không xứng đáng với dịch vụ nhận được
○Phí phụ thu là không cần thiết trong các dịp lễ
○Nhiều hàng quán đã tăng mức giá bán lại còn thu thêm phí phụ thu KHẢO SÁT Ý KIẾN
Bạn có biết drama? (MỜI BẠN ĐỌC)
29
Xôn xao hoá đơn thu VAT 100% ngày Tết của 1 quán cà phê ở Gò Vấp, khách móc điện thoại ra chụp hình liền "quay xe"?
Đoạn caption về vụ việc được chia sẻ như sau: Sau khi đòi đưa bill thì ra xin lỗi nói quên thông báo phụ thu. Đến khi thấy móc điện thoại ra chụp bill mới xin lỗi, rồi mới nói để lấy đúng giá tiền. Vậy nếu gặp mấy người hiền là coi như người ta phải chấp nhận hả? Thấy chụp hình sợ phốt thì mới nói mấy khách khác ngồi lần mấy tiếng nên mới phải như vậy.
Cre:https://kenh14.vn/xon-xao-hoa-don-thu-vat-100-ngay-tet-cua-1-quan-ca-phe-o-go-vap-
khach-moc-dien-thoai-ra-chup-hinh-lien-quay-xe-20220204202816038.chn
1. Chọn mức độ đồng ý
Bạn có đồng tình với cách xử lý của cửa hàng?
Hoàn toàn không đồng ý
Bạn có đồng tình với cách hành xử của khách hàng trên
Hoàn toàn không đồng ý
Bạn có đồng tình với cách xử lý của cơ quan chức năng không?
1 2 3 4 5
Hoàn toàn không đồng ý ○ ○ ○ ○ ○ Hoàn toàn đồng ý
2. Nếu bạn là người khách hàng trong câu chuyện trên, liệu bạn sẽ xử lý như thế nào? ○ Báo cho cơ quan chức năng ngay từ đầu
○ Đăng bài phốt lên mạng xã hội
○ Lên các trang web đánh giá một sao và bình luận xấu về quán
30
○ Kể cho bạn bè, người thân và mọi người biết nhằm tránh thưởng thức nước tại quán
○ Ý kiến với chủ quán về mức phí bất thường
○ Mặc kệ không làm gì cả
KHẢO SÁT KỲ VỌNG
1. Kỳ vọng của bạn đối với các nhà hàng, quán ăn về dịch vụ và mức phí phụ thu phù hợp trong các ngày lễ:
○ Nâng cao chất lượng phục vụ
○ Nâng cao chất lượng sản phẩm
○ Điều chỉnh thái độ của nhân viên đối với khách hàng
○ Giảm mức phí phụ thu hợp lý hơn
2. Kỳ vọng của bạn về các chế tài nhà nước nhằm quản lý chặt chẽ và rõ ràng hơn về vấn đề phí phụ thu:
○ Ban hành bộ chế tài về thu phí phụ thu
○ Thường xuyên cử các đoàn thanh tra đi khảo sát mức phí phụ thu dịp lễ
○ Có các mức phạt nặng hơn cho việc lợi dụng thu phí phụ thu cao
○ Giới hạn cụ thể % mức phí thấp và cao nhất có thể phụ thu
○ Ban hành những mức xử phạt hợp lý cho từng lỗi vi phạm việc phụ thu ngày lễ
○ Xây dựng chương trình hỏi đáp ý kiến của người dân về tình trạng phụ thu ngày lễ
31
32download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com
33download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com