- Bán hàng trực tiếp: Vinfast chú trọng xây dựng hệ thống phân phối, thiết lập showroom, đại lý, đạt chuẩn Vinfast trải dài các khắp thành phố của Đức. Hơn vậy hệ thống phân phối luôn được nâng cấp để sang trọng hơn, đẳng cấp hơn từ sản phẩm đến dịch vụ và không gian trưng bày nhằm mang đến những trải nghiệm chất lượng cho khách hàng, đồng thời nâng cao độ nhận biết thương hiệu Vinfast. Tại đây, khách hàng có thể thăm quan,chiêm ngưỡng và chọn ra sản phẩm ưng ý. Bán hàng trực tiếp giúp Vinfast kiểm sốt hồn tồn quy trình bán hàng, đồng thời nhận được dịng phản hồi trực tiếp,giảm được chi phí cho các khâu trung gian.
- Bán hàng Online tại website www.vinfastauto.eu giúp cho khách hàng có nhiều thời gian hơn, thoải mái hơn trong việc lựa chọn sản phẩm.Lượng thông tin khổng
lồ về sản phẩm, showroom được đưa đến người dùng thơng qua các tính năng của website một cách chuyên nghiệp và thân thiện với người dùng
- 3D Visualizer: Mơ hình 3D của sản phẩm được thêm các nút tương tác tương tự như với một chiếc xe thực. Điều này khiến cho các tính năng của xe, từ cơ bản đến chi tiết được truyền tải trọn vẹn đến người dùng, kể cả cảm giác lái Thông tin về sản phẩm được tích hợp vào mơ hình, giúp người dùng hiểu thêm về cơng dụng và cách sử dụng của từng bộ phận trên xe.
- Đăng ký lái thử: Người mua có thể đăng ký lái thử xe mà khơng cần đến tận nơi. Tính năng này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, công sức và giảm thời gian chờ, nâng cao trải nghiệm người dùng.
- Hệ thống Showroom và đại lý: Giúp khách hàng mới có thể dễ dàng hơn trong việc tìm đến Showroom để xem trực tiếp dòng sản phẩm muốn mua cũng như tìm đến đại lý gần nhất để được hỗ trợ cũng như mua xe một cách dễ dàng và thuận tiện.
- Hệ thống trạm sạc và thiết bị sạc: Cung cấp thông tin về các trạm sạc, các loại thiết bị sạc và đơn giá sạc cụ thể cho khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng: Những người dùng quan tâm hoặc có thắc mắc về sản phẩm có thể trị chuyện trực tiếp với đội ngũ chăm sóc khách hàng qua cổng chat. Các chuyên viên kỹ thuật giàu kinh nghiệm của Vinfast sẽ hỗ trợ khách hàng từ khâu kiểm tra xe miễn phí đến tư vấn, hướng dẫn chăm sóc, sử dụng các dịng xe.
6.3 Chương trình bán hàng
Vinfast xác định có bốn xu hướng thay đổi ngành bán lẻ ơ tô trong tương lai bao gồm:
- Xu hướng trải nghiệm cá nhân hóa - Xu hướng mua sắm trực tuyến
- Đẩy mạnh xây dựng mối quan hệ với khách hàng - Giữ chân và chăm sóc khách hàng sau khi bán
Từ đó, Vinfast đón đầu, nắm bắt xu hướng, chuyển đổi số của thị trường tương lai, website của Vinfast tại EU (www.Vinfastauto.eu) dự kiến sẽ có thêm các tính năng
khác khuyến khích khách hàng mua hàng như đã có ở trang bán hàng trực tuyến www.Vinfastauto.com của Vinfast:
- Cơng cụ dự tính chi phí lăn bánh: Bên cạnh giá niêm yết, một đặc thù của ngành kinh doanh ô tô đó là các cước phí phụ như phí trước bạ, phí bảo trì đường độ, bảo hiểm, phí đăng ký biển số, phí đăng kiểm và một số loại phí khác làm người mua chần chừ trong việc quyết định mua xe vì có nhiều chi phí phải tính tốn. Từ đó, cơng cụ dự tính chi phí lăn bánh giúp cho người mua có được một nền tảng hỗ trợ tính tất cả chi phí, dễ dàng hơn trong việc quyết định.
- Công cụ thẩm định vay: Hỗ trợ khách hàng mua xe trả góp với các thủ tục đơn giản, dễ dàng, giúp cho khách hàng tiết kiệm thời gian và chủ động tài chính khi nắm rõ thơng tin về lịch thanh tốn chi phí cũng như lãi suất định kỳ.
- Công cụ so sánh xe: Cho phép khách hàng so sánh nội thất, ngoại thất, động cơ, kích thước giữa các dịng xe để chủ động hơn trong việc tính tốn tài chính, cũng như xác định dịng xe phù hợp với nhu cầu của chính mình.
- Cơng cụ đặt lịch bảo dưỡng: Khách hàng có thể đặt lịch bảo dưỡng và sửa chữa online thông qua hệ thống xưởng dịch vụ trên toàn quốc, giúp giảm bớt các thủ tục đăng ký cũng như tiết kiệm thời gian cho khách hàng, giúp cho việc chăm sóc khách hàng sau khi bán trở nên hiệu quả và dễ dàng hơn.
Ngoài các tính năng hỗ trợ khách hàng nêu trên, Vinfast cũng đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi, quảng cáo, quảng bá sản phẩm giúp các cửa hàng thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn, đồng thời đẩy mạnh việc tăng doanh thu:
- Chương trình khuyến mãi khi ra mắt sản phẩm mới: Giảm giá tiền mặt 10% hoặc hỗ trợ lãi suất 0%; Bảo hành xe đến 10 năm hoặc 200.000 km; Thu cũ đổi mới ưu đãi thêm 10 triệu đồng.
- Chương trình khuyến mãi kỷ niệm sinh nhật Vinfast hay kỷ niệm ngày ra mắt thị trường Đức: Tặng 100% lệ phí trước bạ cho các khách hàng mua xe của một số dòng nhất định, trong một khoảng thời gian nhất định, trừ trực tiếp vào giá bán; sử dụng voucher để thanh tốn, qua đó có thể tiết kiệm một khoản tiền lớn khi mua xe.
- Chương trình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng mua xe online phù hợp với bối cảnh hậu Covid, chuyển dịch xu hướng sang tiêu dùng trực tuyến, khuyến
khích khách hàng sử dụng trang web với các tính năng ưu việt của Vinfast. Chương trình này từng được Vinfast áp dụng tại thị trường Việt Nam vào tháng 10/2021, được xem là một cách ưu đãi và quảng cáo hiệu quả để tăng độ phủ sóng của doanh nghiệp.
- Chương trình tri ân và chăm sóc khách hàng: Khuyến mãi tại các dịch vụ chăm sóc khách hàng; tặng khách hàng gói voucher nghỉ dưỡng tại khách sạn 5 sao. - Ngồi ra cịn một vài chương trình khuyến mãi nhỏ, diễn ra thường xuyên để thúc
đẩy lượng khách hàng tìm hiểu và trải nghiệm thử sản phẩm của công ty, tăng doanh số và lợi nhuận: chương trình tặng quà khi mua sản phẩm, chương trình tư vấn miễn phí, chương trình sử dụng thử sản phẩm,...
LỜI KẾT
Hiện tại chính phủ Đức đang rất khuyến khích vấn đề phát triển bền vững, sống xanh để bảo vệ mơi trường. Vì thế, Vinfast sẽ có nhiều cơ hội hấp dẫn để phát triển ở thị trường này, Vinfast hiện đang không ngừng đổi mới sáng tạo để xây dựng hình ảnh của mình trên thị trường thế giới nói chung và đáp ứng nhu cầu khách hàng tại Đức nói riêng. Nếu Vinfast có thể thành cơng tại thị trường cơng nghiệp ơ tơ phát triển vượt bậc này thì đó sẽ là bước tiến lớn trong nền cơng nghiệp ô tô của Việt Nam.
Với những điểm mạnh như nền tài chính vững mạnh, nguồn nhân lực chất lượng cao, tiềm lực truyền thông sẽ khiến Vinfast dễ dàng thâm nhập và phát triển ở thị trường Đức. Bên cạnh đó, hình ảnh thương hiệu quốc tế của Vinfast hiện nay chưa cao gây ra những thách thức nhất định như áp lực cạnh tranh lớn, áp lực chạy đua công nghệ cao và những khác biệt trong thói quen tiêu dùng giữa hai thị trường Việt Nam và Đức.
Dù gặp nhiều khó khăn nhưng chiến lược của Vinfast góp phần giúp chúng ta có cái nhìn tích cực hơn. Vinfast sẽ dần nâng cao ý thức bảo vệ môi trường, đưa ra những chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp, tìm nguồn cung cấp nguyên liệu, tận dụng nguồn thông tin nội địa để hiểu hơn về khách hàng tại Đức. Một khi Vinfast có thể gỡ rối những thách thức trong phần phân tích thì chắc chắn Vinfast sẽ xây dựng được thương hiệu và tạo cho mình chỗ đứng vững chắc tại thị trường ô tô phát triển bậc nhất này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguồn tiếng Việt
1. Võ Đình Tuyến, 2021, VinFast chính thức hoạt động tại Bắc Mỹ và Châu Âu, Vinfastauto, truy cập tại:
<https://vinfastauto.com/vn_vi/vinfast-hop-tac-voi- -chuc-xe-hoi-hang-dau-chau- -to au
autobest-thuc-day- -huong-o- -dienxu to > [Truy cập 07/04/2022]
2. AutoPro, 2021, VinFast gia nhập hiệp hội ô tô ở Đức: Chung 'team' với nhiều 'ơng lớn', tiếng nói có 'trọng lượng' hơn trên thị trường quốc tế, <https://autopro.com.vn/vinfast-gia-nhap-hiep-hoi-o- -o-duc-chung-to team-voi-nhieu-
ong-lon-co-tieng-noi-hon-tren thi- -truong-o-to the- -gioi-20211003132157018.chn>
[Truy cập 06/04/2022]
3. Võ Đình Tuyến, 2021, Tìm hiểu về q trình phát triển ơ tô điện ở Đức, <https://vinfastauto.com/vn_vi/vinfast-hop-tac-voi- -chuc-xe-hoi-hang-dau-chau- -to au
autobest-thuc-day- -huong-o- -dienxu to > [Truy cập 07/04/2022]
4. Trung tâm WTO và hội nhập ICC, 2021, Đặc điểm tiêu dùng của người Đức, <https://trungtamwto.vn/thi-truong-duc/19329-dac-diem-tieu-dung-cua-nguoi-
duc?fbclid=IwAR3dDzXgP0IYvOZKgRoKcU9R-
0l6KY6yycL2JqyGTLwDQA1_QNKJp-p5ckM> [Truy cập 05/04/2022]
5. Nguyễn Đức Thành, Nguyễn Thị Hoa, Phạm Thế Anh, 2019, NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG XÃ HỘI ĐỨC VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO VIỆT NAM, <https://www.kas.de/documents/267709/4402191/VN+Full+report+-
+German+Social+Market+Economy+-+Lessons+for+Vietnam.pdf/02ab59a4-9a25- bb06-db3e-a461587c9146?version=1.0&t=1585128705487> [Truy cập 06/04/2022] 6. Trung tâm WTO và hội nhập - VCCI, 2020, Quy mô thị trường Đức, <https://trungtamwto.vn/thi-truong-duc/19484-quy-mo-thi-truong-duc> [Truy cập 07/04/2022]
7. Bộ Công Thương, 2018, Vinfast hợp tác với các nhà cung cấp linh kiện nổi tiếng toàn cầu,
<http://vsi.gov.vn/vn/chi-tiet tin- -tuc/vinfast-hop-tac-voi-cac-nha-cung-cap-linh-kien-
8. Vinfast: Tin Tức, 2021, Những điểm vượt trội của Vinfast VF35 so với xe điện của
Tesla Model Y,
<https://www.daily3svinfast.com/nhung-diem-vuot-troi-cua-o- -dien-vinfast-vf-e35-to
so-voi-xe-dien-cua-tesla-model-y/ > [Truy cập 05/04/2022]
9. Vingroup: Tin Tức Cơng Nghiệp, 2018, Vinfast mở văn phịng ở Châu Âu và Châu Á, <https://vingroup.net/tin-tuc-su-kien/bai-viet/275> [Truy cập 06/04/2022]
10. Báo Tuổi Trẻ online, 2021, VinFast chính thức hoạt động ở Mỹ, châu Âu, <https://tuoitre.vn/vinfast-chinh-thuc-hoat-dong-o-my-chau- -au
20210711231607066.htm> [Truy cập 06/04/2022]
11. Maneki.marketing, 2022, Chiến lược marketing của VinFast, <https://maneki.marketing/vinfast-marketing-strategy/#chien-luoc-san-pham>, [Truy cập 05/04/2022]
12. Báo Hà Nội Mới, 2021, Ơ tơ điện VinFast e35 và e36 sẽ mở bán trên toàn cầu từ
sáng 6-1-2022, <http://www.hanoimoi.com.vn/tin-tuc/Oto-xemay/1021097/o- -dien-to
vinfast-e35-va-e36-se-mo-ban-tren toan- -cau- -tu sang-6-1-2022> [Truy cập
07/04/2022]
13. VinFast Đồng Nai 3s, 2018, VinFast là gì ? Ý nghĩa của Logo Và Slogan VinFast, <https://vinfastdongnai3s.com/chia-se/vinfast- -gi-y-nghia-la cua-logo-va-slogan- vinfast/> [Truy cập 06/04/2022]
14. Báo điện tử Đài tiếng nói Việt Nam VOV, 2021, Vinfast hợp tác với tổ chức xe hơi hàng đầu châu Âu AUTOBEST thúc đẩy xu hướng ô tô điện- , <https://vov.vn/doanh-
nghiep/vinfast-hop-tac-voi-to-chuc-xe-hoi-hang-dau-chau-au-autobest-thuc-day- -xu
huong-o- -dien-894821.vovto > [Truy cập 08/04/2022]
15. Sage Academy, 2021, Chiến lược Marketing Mix giúp Vinfast dẫn đầu 3 phân
khúc ô tô, <https://sage.edu.vn/blog/chien-luoc-marketing mix- -giup-vinfast-dan-dau- 3-phan-khuc-o-to>, [Truy cập 08/04/2022]
1. How to Germany, 2020, Importing a Car Into Germany, <https://www.howtogermany.com/pages/import-
car.html?fbclid=IwAR203TiY0OinirNe8JOyEGlhXEukKkz3wBzRauxal1rkaUqZk3X LZLeX8Nc#:~:text=A%20car%20or%20other%20motor,import%20turnover%20tax %20(Einfuhrumsatzsteuer)> [Accessed 05 April, 2022]
2. Car Sales Statistics, 2022, 2021 (Full Year) Germany: Best-Selling Electric Cars by
Brand and Model,
<https://www.best-selling-cars.com/germany/2021-full-year-germany-best- lling-se
electric cars- -by-brand-and-model/> [Accessed 05 April, 2022]
3. CarSifu.my, 2022, Vinfast plans to conquer European market from Germany,
<https://www.carsifu.my/news/vinfast-plans-to-conquer-european-market-from- germany> [Accessed 04 April, 2022]
4. Automotive News Europe, 2022, VinFast seeks EV production site in Germany, <https://europe.autonews.com/automakers/vinfast-seeks-ev-production-site-germany> [Accessed 04 August, 2022]
5. StatisticsTimes, 2021, List of Countries by Projected GDP Growth,
<https://statisticstimes.com/economy/countries-by-projected-gdp-growth.php> [Accessed 05 August, 2022]
6. John Reed, 2022, Vietnam’s VinFast to go all-electric in push to become global automaker, Financial Times,
<https://www.ft.com/content/d2c2eedf-58d0-4d84-8a95-
3b181adb48a0?fbclid=IwAR0Nuh02vEH6Jbu1cFKpG_NiHvixIQyTApHGww6d- H4xL6QyblUIAxGVYUA>
[Accessed 06 August, 2022] Website tham khảo:
1. Trang web của Vinfast tại EU: https://vinfastauto.eu/ 2. Trang web của Vinfast: https://vinfastauto.com/ 3. Trung tâm WTO: https://trungtamwto.vn/ 4. Ngân hàng thế giới: https://data.worldbank.org/