3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT
4.1. Năng lực công nghệ
- Số máy tính: 465 PC phân bố trong các khối phòng ban, phần lớn nhân viên dùng laptop cá nhân trong quá trình làm việc.
- Số máy chủ: 2 máy chủ đặt tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh - Sử dụng hệ điều hành windows 10
- Sử dụng mạng internet và mạng nội bộ. Mô hình mạng đáp ứng hơn một nghìn user sử dụng mỗi ngày, chia thành các khối khác nhau. Từ vùng server farm, DMZ, core, access, storage,… Server Farm bao gồm các server chạy dịch vụ nội bộ, không trực tiếp truy cập Internet. Đó có thể là File Server, máy chủ chạy Database, chứng thực,… DMZ là vùng đặt các server chạy dịch vụ cho phép người dùng từ Internet có thể truy xuất, tương tác dữ liệu. Các dịch vụ có thể kể đến là mail, web, ftp,…
+ Ưu điểm: Mô hình chặt chẽ, có tính an toàn bảo mật giữa các phân vùng. + Nhược điểm: Phức tạp, quản trị viên cần có các kiến thức nâng cao để quản trị, vận hành, xử lý sự cố đối với hệ thống.
Các phần mềm sử dụng trong các phòng ban của Công ty: Phần mềm quản lý nội bộ DMS – Dynamic Management System. Mỗi nhân viên có một tài khoản đăng nhập riêng, quyền sử dụng, chỉnh sửa và cập nhật thông tin trên phần mềm cũng được giới hạn theo chức vụ và quyền hạn. Phần mềm bán hàng và quản lý bán hàng đều dùng sản phẩm của chính công ty sản xuất. Ngoài ra, nhân viên công ty còn dùng các phần mềm liên lạc khác như Facebook, Zalo,…
- Sử dụng hệ quản trị cơ sở dữ liệu DMS của Sapo
- Bảo mật dữ liệu bằng cách dùng phần mềm quản lý nội bộ DMS
- Hạ tầng hỗ trợ thanh toán điện tử: Ngoài hỗ trợ thanh toán chuyển khoản qua
Internet Banking, Sapo chưa hỗ trợ các hình thức thanh toán điện tử khác. 4.2. Giới thiệu website www.sapo.vn của Công ty Cổ phần công nghệ SAPO
4.2.1 Giới thiệu tổng quan về website www.sapo.vn
Sapo Web là một trong các sản phẩm của Công ty Cổ phần công nghệ Sapo (tiền thân là công ty DKT) đã được phát triển từ năm 2008 cho đến nay
22
Hình 4.1. Logo của website www.sapo.vn
(Nguồn: Website https://www.sapo.vn/)
Các tính năng chính trên giao diện:
Hình 4.2. Các tính năng chính của website www.sapo.vn
(Nguồn: Website https://www.sapo.vn/)
Ở mục mở rộng của “Sản phẩm” gồm có các sản phẩm quản lý bán hàng của Sapo, khách hàng có thể tùy chọn dịch vụ mà khách hàng quan tâm. Sau khi lựa chọn dịch vụ sản phẩm, khách hàng có thể xem các thông tin chi tiết như: tính năng, bảng giá của từng gói, kho giao diện,… tương ứng với sản phẩm đó.
Hình 4.3. Các tính năng chính của website www.sapo.vn
(Nguồn: Website https://www.sapo.vn/)
Ởmục mở rộng của “Tiện ích” có các lựa chọn sau:
- Sapo Express: Cung cấp dịch vụ vận chuyển, Sapo là trung gian giữa người bán và các đơn vị vận chuyển.
- Sapo Money: Dịch vụ quản lý tài chính, cho vay vốn kinh doanh, cung cấp công cụ thanh toán điện tử, quản lý trả góp.
- Sapo Market: Đầu mối nhập hàng cho các khách hàng kinh doanh tạp hóa, siêu thị mini, cửa hàng tiện lợi,..
Hình 4.4. Các tính năng chính của website www.sapo.vn
24
“Bảng giá”: Gồm đầy đủ các sản phẩm của Sapo, thông tin kèm theo ngoài giá gói theo tháng còn có các tính năng của gói dịch vụ để khách hàng tiện theo dõi, so sánh và chọn lựa.
Hình 4.5. Các tính năng chính của website www.sapo.vn
(Nguồn: Website https://www.sapo.vn/)
Khách hàng: Giới thiệu về các khách hàng và các nhận xét Sapo nhận được từ các khách hàng. Cung cấp các thông tin về các cửa hàng thuộc các nghành hàng khác nhau đang sử dụng dịch vụ, các khách hàng tiêu biểu của Sapo. Mục này giúp các khách hàng mới tham khảo ý kiến của những người đã và đang sử dụng sản phẩm của Sapo và làm gia tăng niềm tin với sản phẩm.
Ngoài ra với mỗi sản phẩm dịch vụ của Sapo, website của Sapo còn nhiều tính năng cụ thể khác dành cho khách hàng sử dụng.
Hình 4.6. Giao diện chính của Sapo.vn
(Nguồn: Website https://www.sapo.vn/)
a.Giao diện quản lý kho hàng
Dễ dàng quản lý tình trạng hàng hóa ở kho hàng của mình trong lúc bán hàng mà không cần phải đi kiểm tra, đếm hoặc ghi chép thủ công, vừa tốn thời gian lại còn ảnh hưởng đến việc thất thoát hàng hóa.
Hình 4.7. Giao diện quản lý tồn kho trong phần mềm Sapo.
(Nguồn: Website https://www.sapo.vn/)
Dễ dàng kiểm kê hàng hóa trong kho của mình.
Cứ khoảng thời gian nhất định từ 1 đến 2 tuần, cửa hàng phải làm nghiệp vụ kiểm kê lại hàng hóa thực bên ngoài xem có đúng với số lượng hàng hóa bên trong phần mềm Sapo không bằng cách tạo phiếu kiểm kê hàng hóa. Nghiệp vụ này có tác
26
dụng tránh thất thoát hàng hóa, cũng như trường hợp trong lúc sử dụng phần mềm có thao tác sai, ảnh hưởng số lượng hàng hóa thực chênh lệch so với số lượng hàng hóa trong kho Sapo.
Hình 4.8. Tạo phiếu kiểm kê hàng hóa trong phần mềm Sapo.
(Nguồn: Website https://www.sapo.vn/)
b. Quản lý nhân viên bán hàng
Trong một cửa hàng có nhiều nhân viên, mỗi người được phân công làm những công việc khác nhau, thì khi bạn là một người chủ sử dụng phần mềm, bạn có thể phân quyền công việc cho các nhân viên, mỗi người một vai trò trong việc sử dụng phần mềm.
Ví dụ: Nhân viên A là nhân viên bán hàng, thu ngân, thì bạn chỉ có công việc bán hàng thu ngân trên phần mềm, còn việc xem báo cáo doanh thu bán hàng, cũng như quản lý nhập hàng thì các tính năng đó sẽ bị khóa trên tài khoản của bạn nhân viên A đó.
Hình 4.9. Phân quyền các vai trò trong phần mềm Sapo.
(Nguồn: Website https://www.sapo.vn/)
Xem chi tiết hoạt động bán hàng tại cửa hàng:
Khi bạn không thể có mặt tại cửa hàng, các nhân viên của cửa hàng thao tác bất cứ gì, về việc tạo đơn hàng, hủy đơn hàng, hoặc bán hàng tại cửa hàng thì bạn vẫn có thể theo dõi qua trình bán hàng của người nhân viên đó được.
Hình 4.10. Nhật ký hoạt động trên phần mềm Sapo.
(Nguồn: Website https://www.sapo.vn/)
4.3. Các hoạt động TMĐT của Công ty Cổ phần công nghệ SAPO 4.3.1. Hoạt động bán hàng trực tuyến
28
Khách hàng mục tiêu: Các cửa hàng bán lẻ, các nhà bán lẻ trực truyến kinh doanh trên các nền tảng website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử,…
Thị trường mục tiêu: Các shop, cửa hàng, chuỗi cửa hàng bán buôn, bán lẻ các lĩnh vực như thời trang, mỹ phẩm, tạp hóa, thực phẩm, đồ chơi, siêu thị mini, hoa quà tặng, vật liệu xây dựng, sách, đồ mẹ bé, thuốc,…
Quy trình xử lý đơn hàng:
Bước 1:Sau khi khách hàng đồng ý mua hàng, nhân viên cần xin những thông tin cơ bản để lên hợp đồng:
- Tên
- Số điện thoại - Địa chỉ - Số CMND - Gói hợp đồng
Bước 2: Điền thông tin lên hợp đồng cho khách hàng, khi khách hàng thanh toán, sẽ xảy ra 2 trường hợp:
- Nếu khách hàng thanh toán qua tiền mặt, nhân viên sau khi thu tiền sẽ viết phiếu thu cho khách hàng.
- Nếu khách hàng muốn thanh toán bằng chuyển khoản, chuyển biên lai cho nhân viên kinh doanh để nhân viên kinh doanh đính kèm hợp đồng trên hệ thống.
Lên hợp đồng trên hệ thống, tạo phiếu thu và đính kèm biên lai chuyển khoản để bộ phận kế toán dựa vào đó mà duyệt thu hợp đồng.
29
Bước 3: Sau khi hoàn thành hợp đồng, bộ phận hỗ trợ kinh doanh tiếp nhận khách hàng, thông báo trung tâm kỹ thuật cung cấp dịch vụ và hẹn lịch với khách để hỗ trợ về các tính năng cũng như cách sử dụng sản phẩm trong vòng 15 ngày.
Nếu khách hàng mua trực tuyến thiết bị phần cứng của Sapo thông qua website, quy trình xác nhận đơn hàng được thực hiện như sau:
- Nhân viên thực hiện đối chiếu thông tin trên đơn hàng.
- Nhân viên gọi điện cho khách hàng xác nhận đơn hàng và thời gian khách thuận tiện nhận hàng.
- Nhân viên nhập đơn lên hệ thống, tạo phiếu thu.
- Nếu khách thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, sau khi nhận được tiền chuyển khoản, nhân viên mới nhập đơn lên hệ thống.
- Đóng gói thiết bị giao cho bên vận chuyển.
- Sau khi đơn hàng giao thành công, nhân viên kết thúc đơn hàng trên hệ thống.
4.3.2. Hoạt động thanh toán trực tuyến
Sapo có 3 hình thức thanh toán khi đặt hàng qua website:
- Thanh toán bằng Internet Banking hoặc chuyển khoản qua ngân hàng - Thanh toán trực tiếp tại Văn phòng Saposhop
- COD - Thanh toán khi giao hàng
Trong đó chỉ có hình thức thứ nhất được xem là hoạt động thanh toán trực tuyến.
Cách thức thanh toán qua chuyển khoản Ngân hàng hoặc Internet Banking:
Khách hàng chuyển tiền theo cú pháp: "Tên KH - Số điện thoại mua hàng -Tên sản phẩm mua".
a.Vietcombank – Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Tên tài khoản: Công ty Cổ Phần Công Nghệ Sapo
Số tài khoản: 0451001669411 Chi nhánh: Thành Công
b.BIDV - Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Tên tài khoản: Công ty Cổ Phần Công Nghệ Sapo
Chi nhánh: Sở giao dịch 3
- Thời gian cung cấp dịch vụ: Trong vòng 4h làm việc sau khi Sapo nhận được thanh toán hoặc bản scan biên lai, giấy ủy nhiệm chi.
4.3.3. Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến
Nhân viên tư vấn
Sau khi khách hàng mua sản phẩm, dẽ có nhân viên phụ trách đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng phần mềm, từ hỗ trợ tạo sản phẩm ban đầu đến giải đáp thắc mắc của khách trong suốt quá trình sử dụng. Khi khách hàng gặp khó khăn hoặc gặp lỗi kỹ thuật khi sử dụng phần mềm, nhân viên tư vấn sẽ hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề hoặc liên lạc với kỹ thuật viên để sửa chữa sớm nhất.
Tổng đài 1900 6750
Tổng đài miền phi 1900 6750 luôn có tư vấn viên sẵn sàng hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, trong tất cả các ngày trong tuần từ thứ Hai đến Chủ Nhật, từ 7h00 - 22h00.
Hệ thống Livechat , ticket
Khách hàng có thể nhận tin qua hệ thống Livechat hoặc gửi ticket yêu cầu hồ trợ . Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ trả lời thắc mắc, tư vấn và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm.
4.3.4. Hoạt động marketing trực tuyến Marketing trên website:
Nhấn mạnh nút khuyến khích hàng động: “Dùng thử miễn phí” ở nhiều mục trong trang web, ngay cả bên cạnh bảng giá cũng đật nút “Dùng thử” chứ không đặt nút “Mua hàng”, kích thích khách hàng trải nghiệm sản phẩm.
Đặt blog ngay trong website, trên blog đăng tải những bài viết chứa nhiều thông tin có ích cho việc bán hàng, tạo cửa hàng, kinh doanh trực tuyến, tạo lập website. Với nội dung thu hút những đối tượng là chủ cửa hàng, người thích kinh doanh, muốn khởi nghiệp, quan tâm đến bán hàng trực tuyến và quản lý bán hàng hiệu quả.
Dành riêng mục khách hàng để nói về các cửa hàng đang sử dụng dịch vụ của Sapo, chi tiết thông tin về cửa hàng, lĩnh vực kinh doanh, quá trình hợp tác của Sapo và khách hàng, vừa là quảng bá cho Sapo, vừa là quảng bá cho cửa hàng của khách.
31
Kênh thông tin của Sapo, cung cấp cho khách hàng các thông tin mới nhất, giải đáp các thắc mắc thường gặp, đăng tải các mẹo kinh doanh, các bài đăng hỗ trợ khách hàng, tư vấn và hỗ trợ qua bình luận và messenger.
Các bài đăng chú trọng dung lượng vừa phải, phù hợp với thói quen của người dùng khi sử dụng nền tảng facebook. Bài viết hạn chế quá dài gây phản cảm cho người đọc trong quá trình lướt web. Dẫn link bài viết gốc từ website để cho những người có hứng thú muốn đọc bài đăng hoàn chỉnh, tăng lưu lượng truy cập website và dẫn khách hàng tiềm năng tiếp xúc với trang chủ bán sản phẩm của Sapo.
Youtube:
https://www.youtube.com/channel/UCXOMQd_gKgELyY_fhmPjI4w
Đăng tải các video hướng dẫn người dùng phần mềm Sapo, các video quảng bá, thông báo những thông tin mới, trả lời các thắc mắc tại phần bình luận.
Chia thành danh sách phát riêng để người xem tiện theo dõi. Các video có thể chia thành 3 loại:
Video hướng dẫn sử dụng máy bán hàng/ phần mềm bán hàng Video quảng bá, giới thiệu tính năng sản phẩm của Sapo Video các kinh nghiệm quản lý bán hàng, mẹo kinh doanh Video về các doanh nghiệp, cửa hàng hợp tác với Sapo Video phân tích thị trường
Trong phần mô tả dưới mỗi video, ngoài thông tin liên quan đến nội dung video, tất cả các video đều có dẫn link website, facebook, hotline.
Hiệu quả e-marketing: Website:
- Có 214 cửa hàng tham giao vào mục “Khách hàng”
- Lưu lượng truy cập mỗi ngày vào khoảng 170.000 đến 200.000 lượt/ngày Fanpage Facebook:
- 47.116 người thích - 51.654 người theo dõi - 174 người check in Kênh Youtube:
3 kênh Youtube: Sapo - Nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh, Sapo Web, Văn hóa Sapo
Trong đó kênh “Sapo - Nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh” là kênh hoạt động chính có: - 6,37 N người đăng ký - Tổng cộng 1.900.423 lượt xem - 1,49 N người đăng ký - Tổng cộng 437.754 lượt xem - 2,57 N người đăng ký - Tổng cộng 1.281.686 lượt xem
4.4. Đánh giá hoạt động TMĐT của Công ty Cổ phần công nghệ SAPO
Bảng 4.12. Ma trận TOWS đánh giá điểm mạng điểm yếu của Công ty Cổ phần công nghệ SAPO Điểm mạnh (S) - Là starup có nguồn Các yếu tố lực tài chính lớn. bên trong - Có nhiều sản phẩm chia thành nhiều gói dịch vụ phù hợp với nhiều nhu
cầu của người dùng
Các yếu tố
- Sản phẩm có giá rẻ,
bên ngoài
tính cạnh tranh cao
- Dịch bệnh có xu như thanh toán, tài chính.Youtube,… hướng kéo dài thúc đẩy
việc chuyển đổi từ mua bán truyền thống sang
33 mua bán trực tuyến
- Nhà nước có nhiều chính sách ủng hộ các doanh nghiệp thương mại điện tử
Các mối đe dọa (T)
- Nhiều mạnh cạnh (KiotViet, Nhanh) - Trong trực tuyến thì xu hướng và nhu cầu của khách
hàng luôn thay đổi
C. ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Từ những vấn đề còn tồn tại chính của Công ty cổ phần công nghệ SAPO, em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận như sau:
Đề tài 1: Phát triển hoạt động e-marketing cho website https://www.sapo.vn/ của
Công ty cổ phần công nghệ SAPO.
Đề tài 2: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng của Công ty cổ phần công
nghệ SAPO.
Đề tài 3: Phát triển hoạt động thanh toán điện tử của Công ty cổ phần công nghệ