I Sản lượng, thuê bao 120,600 144,716 120% 134% A Dịch vụ truyền số liệu (bao
3.3. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet tại công ty VDC
quan tâm đặc biệt đến lĩnh vực này.
Các hình thức mà công ty áp dụng để quảng bá hình ảnh của mình như thông qua các cuộc thi về công nghệ thông tin. Các tài liệu và ấn phẩm về sản phẩm dịch vụ của công ty… đã góp phần tuyên truyền và quảng bá tốt sản phẩm và dịch vụ nhất là ấn phẩm khám phá VNN và tạp chí Internet đã được đông đảo khách hàng và độc giả quan tâm.
3.3. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet tại công ty VDC ty VDC
* Trong những năm qua tốc độ tăng trưởng thuê bao và doanh thu của dịch vụ Internet tăng lên rõ rệt, cụ thể năm 2004 tăng 8% về doanh thu so với năm 2003 và trên 5% về số thuê bao cho tất cả các loại hình truy nhập. Sự tăng lên này là do có sự đóng góp của các dịch vụ Internet trực tiếp và Internet gián tiếp.
- Dịch vụ Internet gián tiếp + VNN1260
So với chỉ tiêu kế hoạch năm 2004
Biểu 18: Số lượng thuê bao phát sinh
VDC1 VDC2 VDC3 Tổng
Collected
11.422 19.500 5.300 36.222
Mục tiêu thuê bao VNN1260 phải giữ tốc độ phát triển trong năm 2003 và tăng hơn so ới năm 2002 ít nhất là 15%. Điều này có thể đạt được do sự phát triển của Fone VNN, sự gia tăng kênh quốc tế, không có ảnh hưởng nhiều trong phát triển ADSL trong năm 2004, tốc độ tăng trưởng dịch vụ trung bình trong năm 2003.
Biểu 19: Sản lượng dịch vụ VNN1260 năm 2004 (đơn vị: phút)
VDC1 VDC2 VDC3 Tổng sản lượng
dự kiến 484.508.801 1.074.854.346 116.034.849 1.675.406.997
Biểu 20: Doanh thu dịch vụ VNN1260 trong năm 2004 (đơn vị: đồng)
VDC1 VDC2 VDC3 Tổng doanh thu
dự kiến 42.580.303.644 98.888.188.553 10.815.755 152.284.482.952
VNN126: Dịch vụ VNN/Internet gián tiếp chịu ảnh hưởng của dịch vụ mới ra đời, do vậy, các chỉ số phát triển của dịch vụ đều giảm so với năm 2003. So với năm 2003, doanh thu dịch vụ giảm khoảng 27%, sản lượng dịch vụ giảm 28%, số thuê bao trung bình phát sinh giảm 35%. Nguyên nhân chủ yếu do sự phát triển của dịch vụ Mega VNN, sự gia tăng của VNN1269. Số cuộc gọi trong năm 2004 ít hơn, đồng thời số phút trung bình cho một cuộc liên lạc cũng giảm 35% so với cùng kỳ 2003.
- Dịch vụ VNN1268
Do giá cước sử dụng dịch vụ này giảm mạnh do đó có thể kéo theo số điện thoại truy cập, doanh thu và sản lượng dịch vụ VNN1268 tăng nhanh trong thời gian tới. Trong 3 năm từ năm 2003-2004, tổng hợp số liệu dịch vụ gọi 1268 của VDC được thực hiện là:
Collected
Biểu 21: Dịch vụ VNN1268
Năm Số cuộc truy cập Số điện thoại truy cập Thời gian truy cập (phút) Tổng tiền (đồng)
2004 2.902.737 21.148 39.729.185 850.924.540
2003 908.111 109.927 7.467.759 727.781.804
VNN1268: Năm 2004 là năm có nhiều thay đổi với các dịch vụ 1268: điều chỉnh giảm cước xuống còn 20đ/phút truy nhập, điều chỉnh thay đổi chính sách cung cấp dịch vụ mở rộng các địa chỉ IP và Website tại Việt Nam so với các địa chỉ IP và Website của VDC trước đây. Doanh thu dịch tăng 160% so với cùng kỳ, điều chỉnh giảm sản lượng tăng 137% so với cùng kỳ, các chỉ tiêu khác về thuê bao và số cuộc truy cập đều tăng.
- Dịch vụ VNN1269
Do giá cước dịch vụ VNN1269 đã giảm vậy mà sản lượng và doanh thu của dịch vụ này có xu hướng tăng trong năm nay. Trong 3 năm 2002-2004 tổng hợp số liệu dịch vụ gọi 1269 của VDC được thực hiện là:
Biểu 22: Dịch vụ VNN1269
Năm Số cuộc truy cập Số điện thoại truy cập Thời gian truy cập (phút) Tổng tiền (đồng) 2004 84.244.685 3.276.678 1.940.951.740 204.046.427.400 2003 58.517.518 2.155.714 1.383.504.338 128.089.556.700 2002 20.543.885 864.059 430.365.962 50.213.943.160
VNN1269: Trong năm 2004, mặc dù phải chịu sự cạnh tranh lớn của các dịch vụ tương tự, nhưng dịch vụ VNN1269 của công ty đã có mức tăng trưởng mạnh so với cùng kỳ năm 2003 và so với trung bình cả năm 2003. Doanh thu tăng trên 73%, các chỉ tiêu tăng trưởng về số cuộc truy nhập và điện thoại truy nhập đều tăng trên 70%, thời gian truy cập tăng trên 49%. Như vậy mức độ sử dụng của dịch vụ VNN1269 có đặc điểm khác so với dịch vụ VNN1260, doanh thu trung bình trên thuê bao của dịch vụ VNN1269 cao cấp 59% so với dịch vụ VNN1260.
Collected
- Dịch vụ VNN126-P
Với những tiện ích nhất định trong quá trình sử dụng như: khách hàng có thể biết được tài khoản của mình còn lại được bao nhiêu sau mỗi lần truy cập, tiện lợi cho khách hàng khi đi công tác xa. Vì vậy trong thời gian gần đây dịch vụ này được sử dụng phổ biến. Dựa trên cơ sở đó mà công ty đã đưa ra mục tiêu của dịch vụ VNN126-P như sau:
Biểu 23: Theo kế hoạch số thẻ bán ra trong năm 2004(đơn vị: đồng) 30.000 50.000 10.000 200.000 300.000 500.000 1.000.000
7.954 17.986 116.022 19.921 10.612 4.094 32.640
Biểu 24: Doanh thu dự kiến trong năm 2004 về dịch vụ VNN1260-P
VDC1 VDC2 VDC3 Tổng doanh thu
dự kiến (đồng) 16.032.649.500 5.725.946.250 1.145.189.250 22.903.785.000
VNNN1260-P: Với nhiều ưu thế phát triển so với các dịch vụ khác của công ty, có thể thấy dịch vụ VNN-P tăng trưởng mạnh. Chỉ tiêu số thể được sử dụng trung bình tăng 50,8% so với trung bình cùng kỳ, đặc biệt là VDC1 và VDC2. Mức tiêu thu lượng thẻ mệnh giá thấp có mức trăng trưởng cao hơn 113%, còn lại số lượng thẻ các mệnh giá khác đều giả. So với cùng kỳ năm ngoái, tổng thời gian truy nhập thực tế tăng 128%, thời gian được nạp vào hệ thống tăng 68%, doanh thu tăng 47%.
- Dịch vụ VNN gián tiếp
Trong quá trình nghiên cứu thị trường công ty nhận thấy nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ này ngày càng cao cụ thể là các tổng công ty lớn, các doanh nghiệp nước ngoài, do yêu cầu của kinh doanh trong nền kinh tế số hoá. Dựa trên cơ sở đó công ty đã đưa ra một số chỉ tiêu đối với dịch vụ Internet trực tiếp như sau:
+ Tổng số thuê bao tăng trong năm 2004 là: 402 thuê bao
Collected
Biểu 25: Tổng doanh thu dự kiến trong năm 2004
VDC1 VDC2 VDC3 Tổng doanh thu
dự kiến (đồng) 39.768.367.122 66.619.576.400 2.686.497.841 109.074.441.363
Internet trực tiếp: Năm 2004, ngoài việc hoàn thành vượt mức kế hoạch về phát triển thuê bao và tổng số thuê bao, VDC tiếp tục cung cấp dịch vụ Internet trực tiếp tới các nhà cung cấp khác. Các ISP như: FPT, Netnam, OCI, Hanoi Telecom, Saigon postel, Viễn thông điện lực, Thông tin điện tử hàng hải vẫn tiếp tục là khách hàng của VDC với dung lượng kết nối lớn hơn năm 2003. Doanh thu dịch vụ tăng 22% so với năm 2003 mặc dù có sự ảnh hưởng của việc giảm cước.
Các chỉ tiêu đăng ký chất lượng của dịch vụ hoàn thành tương đối tốt như tỷ lệ khiếu nại của khách hàng thấp 0,71%, tỷ lệ khiếu nại được giải quyết đúng thời gian yêu cầu cao (98%) song cần đẩy mạnh việc đáp ứng yêu cầu mở dịch vụ từ khách hàng (thực hiện 80m54% so với mức đăng ký 90%).
Mega VNN: Việc phát triển dịch vụ Mega VNN đã có tác động lớn đến thị trường dịch vụ Internet, những thuê bao gián tiếp có mức sử dụng lớn hầu hết đều chuyển sang sử dụng Mega VNN dẫn đến việc ảnh hưởng doanh thu của một số dịch vụ khác. Tốc độ tăng trưởng thuê bao từ đầu năm 2004 đạt khoảng 114%. Doanh thu trung bình trên một thuê bao đạt 500.000 đồng/tháng. Hiện nay công ty VDC đã có tiếp nhận một số khách hàng sử dụng đa điểm theo quy định của Tổng công ty về việc bán hàng một cửa với các khách hàng có yêu cầu cung cấp dịch vụ trên phạm vi rộng… tuy nhiên việc triển khai cung cấp dịch vụ này còn gặp nhiều khó khăn bởi sự yêu cầu đồng bộ về chất lượng và quy trình khai thác, cung cấp.
Wifi: Năm 2004 tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh đã phát triển ở mỗi nơi 01 Hotspot, nâng tổng số Hotspot trên toàn quốc là 13 điểm. Với hình thức là dịch vụ trả trước (sử dụng chung tài khoản VNN-1260P), sản lượng dịch vụ
Collected
được tính là tỷ lệ trung bình của dung lượng truy nhập thực tế/tổng dung lượng được nạp và hệ thống = 0,025%/tháng.
Tốc độ triển khai các điểm Hotspot mới và chậm, dung lương sử dụng dịch vụ thực tế còn thấp do thị trường thiết bị đầu cuối sử dụng dịch vụ WIFI@VNN còn nhỏ hẹp, số lượng người có nhu cầu sử dụng thực tế chưa cao, địa điểm khai thác hiện tại chưa phù hợp về mục tiêu phát triển dịch vụ.
* Về thị phần thuê bao tăng lên đáng kể, kể cả đối với các đối thủ cạnh tranh cụ thể là mức tăng thị phần về sản lượng trung bình 4% trong vòng 5 năm trở lại đây.
Biểu 26: Tình hình phát triển thuê bao của các ISP
Đơn vị Tổng số thuê bao qui
đổi
Tăng so với tháng trước Công ty cổ phần viễn
thông Hà Nội
(HANOITELECOM)
3714 -1.27
Công ty viễn thông quân đội (VIETEL) 181042 4.97 Công ty cổ phần dịch vụ Internet (OCI) 27530 2.08 Công ty cổ phần dịch vụ BC-VT Sài gòn (SPT) 123245 2.59 Công ty NETNAM- Viện CNTT (NETNAM) 124202 1.61
Công ty phát triển đầu tư công nghệ (FPT) 632696 3.30 Tổng công ty Bưu chính viễn thông (VNPT) 1106883 3.22 Collected by Hai
Tổng số 2199312 0.0
(Nguồn: Bộ Bưu chính viễn thông - Trung tâm Internet Việt Nam)