6. Kết cấu luận văn
1.3.4Một số phương pháp khác
Ngoài ba phương pháp cơ bản vừa nêu trên có thể có một số phương pháp khác như sau:
Phương pháp cam kết chất lượng đồng bộ là phương pháp động viên toàn bộ cán bộ công nhân viên trong toàn đơn vị cam kết đảm bảo chất lượng công việc do mình phụ trách, thể hiện trách nhiệm và vinh dự của mỗi người trong tình hình chất lượng sản phẩm và hiệu quả của cả hệ thống.
Phương pháp cải tiến chất lượng toàn bộ: Hoạt động cải tiến chất lượng được tiến hành đều khắp ở các bộ phận từ lãnh đạo đến sản xuất, các dịch vụ bán hàng và sau khi bán, nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất – kinh doanh của toàn bộ công ty, nhằm thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng, của xã hội
KẾT LUẬN CHƯƠNG
Chương 1 đề cập đến tổng quan cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ viễn thông, đây là khung lý thuyết cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông của VNPT trên địa bản tỉnh Ninh Bình. Luận văn đã nghiên cứu tổng quan về cơ sở lý luận bao gồm các khái niệm, các công cụ để đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông.
38
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT TẠI
NINH BÌNH
Chương 2 sẽ giới thiệu tổng quan về Viễn thông Ninh Bình về chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức cũng như tình hình sản xuất kinh doanh, quy trình cung cấp dịch vụ, chất lượng dịch vụ viễn thông của VNPT tại Ninh Bình. Sau đó phân tích đánh giá thực trạng, rút ra những kết quả đạt được, những tồn tại và nguyên nhân làm căn cứ đề xuất giải pháp trong chương 3.