2.2.1 Giới thiệu chung về công ty Cổ phần Sapio
Tên tiếng việt: CÔNG TY CỔ PHẦN SAPIO.
Loại hình hoạt động: Công ty cổ phần. Lĩnh vực kinh doanh: du lịch và dịch vụ. Đại diện pháp luật: Trần Thành Trung.
Địa chỉ trụ sở chính: Số 16, Ngõ 214, phố Thụy Khê, phường Thụy Khê, quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Văn phòng giao dịch của công ty: Số 2, ngõ 170, phố Hoàng Ngân, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội, Viêt Nam.
Số điện thoại/ Fax: 094 535 33 11 Website: www.sapio.vn
Mã số DN: 0104131649, Phòng ĐKKD - Sở KH & ĐT Hà Nội cấp ngày 25/8/2009.
Mã số thuế: 0104131649
Giấy phép Kinh doanh Lữ hành Quốc tế số: 01-471/TCDL-GPLHQT. SAPIO là đơn vị được sáng lập bởi những thành viên dày dặn kinh nghiệm, tâm huyết, luôn có đam mê sáng tạo không ngừng và nỗ lực cống hiến trong lĩnh vực du lịch, dịch vụ và bảo tồn.
SAPIO tự ý thức được trách nhiệm của mình là cần phải giữ gìn, bảo tồn và phát huy bền vững những giá trị mà thiên nhiên, tạo hóa ban tặng và những giá trị mà con người đã sáng tạo ra chúng tôi cung cấp đến khách hàng dịch vụ du lịch và bảo tồn với mong muốn gìn giữ phát huy những giá trị tuyệt vời đó, đem một cuộc sống tốt đẹp hơn.
2.2.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Cổ phần Sapio
Công ty Cổ Phần Sapio được thành lập từ ngày 25/08/2009 với tổng số vốn điều lệ là 5.000.000.000 đồng, đến nay doanh nghiệp đã hoạt động được hơn 10 năm trong lĩnh vực dịch vụ và du lịch, là một đơn vị hoạt động chuyên nghiệp và đi đầu trong kinh doanh dịch vụ du lịch trong nước.
Với nhiều năm kinh nghiệm trong tổ chức điều hành các tour du lịch, đặc biệt trong lĩnh vực các tour chuyên đề về giáo dục, tổ chức team building, huấn luyện kỹ năng mềm...SAPIO luôn nỗ lực không ngừng để nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới.
❖Các mốc quan trọng đánh dấu sự phát triển của công ty cổ phần Sapio Giai đoạn khó khăn (2009-2013): là một doanh nghiệp còn non trẻ mới bước chân vào lĩnh vực dịch vụ du lịch, SAPIO đã gặp rất nhiều khó khăn để tìm chỗ đứng cho mình trong thị trường đầy tiềm năng và không ít thách thức này. Thời điểm này chưa có nhiều khách hàng biết đến SAPIO, nhiều khách hàng cũng chưa tin tưởng vào các sản phẩm, dịch vụ mà SAPIO cung cấp. Thêm vào đó, doanh nghiệp còn hạn chế về nguồn vốn, nguồn lực tài chính, nhân sự,… Chính vì vậy, doanh thu và lợi nhuận trong giai đoạn này khá thấp.
Giai đoạn phát triển và ổn định (2014 -2017): DN đã gặt hái được nhiều thành công đáng chú ý, khách hàng đã biết đến và tin tưởng vào các sản phẩm dịch vụ mà SAPIO cung cấp. Giai đoạn này, DT và lợi nhuận của DN tăng đáng kể, quy mô, nguồn vốn và nguồn tài chính và nhân lực cũng được mở rộng.
Giai đoạn phát triển vượt bậc (2018 đến nay): Doanh nghiệp giữ chân được rất nhiều khách hàng cũ, nhiều khách hàng mới tìm đến và tin tưởng SAPIO. Vì thế, doanh nghiệp đạt được mức doanh thu là lợi nhuận vượt bậc với nhiều hợp đồng lớn và lâu dài Bên cạnh đó, SAPIO đã mở thêm một chi nhánh mới để đảm bảo mang đến cho khách hàng dịch vụ tiện lợi, tiện ích.
SAPIO luôn khao khát trở thành một tổ chức hiện đại, hội nhập và giàu mạnh nhờ lao động sáng tạo, cống hiến cho sự nghiệp dịch vụ du lịch và bảo tồn, tiến bộ và hưng thịnh, đem lạicho mỗi thành viên của mình một môi trường lao động lành mạnh, chuyên nghiệp và một cuộc sống tốt hơn. Chức năng và nhiệm vụ của công ty Sapio
2.2.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
2.2.3.1 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh:
-Dịch vụ kinh doanh lữ hành quốc tế và lữ hành nội địa: Outbound, Inbound -Dịch vụ lưu trú và các hoạt động bổ sung cho dịch vụ lưu trú
-Dịch vụ vận tải du lịch -Đại lý vé máy bay -Tổ chức sự kiện -Bảo tồn, bảo tàng
2.2.3.2 Các sản phẩm và dịch vụ chính hiện tại công ty đang kinh doanh: -Tour du lịch hạng sang (nước ngoài dài ngày) (Tour Châu Âu, Châu Á) -Tour du lịch cao cấp (trong nước ngắn ngày)
-Tour du lịch cao cấp (trong nước dài ngày) -Tour du lịch bình dân
-Hoạt động cung cấp cơ sở lưu trú ngắn ngày cho khách du lịch + Các dịch vụ cơ bản bao gồm: phòng ngủ, nhà hàng.
+ Các dịch vụ bổ sung: phòng tiệc, quầy bar, phòng hội nghị, vũ trường, sân gôn, xông hơi, mát xa, chăm sóc sức khoẻ, v.v... quầy lưu niệm, cửa hàng quần áo, trung tâm cung cấp thông tin cho khách hàng, nơi đổi tiền, bưu điện,… Dịch vụ xin visa và các thủ tục xuất nhập cảnh
-Cho thuê xe du lịch (Xe du lịch 4 chỗ, 7 chỗ, 16 chỗ, 29 chỗ, 35 chỗ,45 chỗ)
-Phòng vé Sapio trung gian vé máy bay cấp 1 và vé đoàn của nhiều hãng hàng không danh tiếng trong nước trên thế giới (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, VietJet Air,…)
-Tổ chức các tour dã ngoại kết hợp việc đào tạo xây dựng tổ nhóm (teambuilding) nhằm thể hiện/ hướng tới mục tiêu của tổ chức.
-Tổ chức các tour du lịch kết hợp đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ, ngoại ngữ… cho các thành viên của tổ chức tại các nước Singapore, Malaysia, Thái Lan, TQ
-Tổ chức thực hiện các tour du lịch kết hợp với các hoạt động xã hội, từ thiện. Phối hợp cùng với khách hàng và các tổ chức từ thiện trong và ngoài nước
-MICE: tổ chức hội nghị, hội thảo, catering, các tour du lịch nhằm động viên, khuyến khích các thành viên của tổ chức.
-Media tour: Du lịch và truyền thông. Hai lĩnh vực tưởng chừng không có mối tương quan nhưng sự kết hợp giữa chúng lại tạo gia những giá trị và hiệu quả bất ngờ. Sapio tự tin là người tiên phong đưa ra sản phẩm mới này.
-Hoạt động bảo tồn, bảo tàng: Bảo tồn các giá trị tự nhiên, sinh thái, môi trường và văn hóa. Đây là hoạt động phi lợi nhuận của Sapio. Sapio đã tham gia thực hiện nhiều dự án bảo tồn như: Đào tạo phát triển sản phẩm du lịch sinh thái. Nâng cao năng lực quản lý và điều hành hoạt động du lịch tại các Vườn quốc gia và khu bảo tồn Thiên nhiên phía Nam Việt Nam (từ Khánh Hòa tới Cà Mau). Đào tạo đội ngũ “hướng dẫn viên du lịch sinh thái nhí” dành cho các em học sinh đang sinh sống trong khu vực VQG Bái Tử Long…
2.2.4 Chức năng và nhiệm vụ của công ty Cổ phần Sapio
- Chức năng môi giới, doanh nghiệp lữ hành và cầu nối giữa cung và cầu du lịch, giữa khách du lịch và các nhà cung ứng cơ bản của hoạt động lữ hành.
- Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế, xây dựng các chương trình du lịch trọn gói phục vụ nhu cầu của khách hàng.
- Dịch vụ cho thuê xe du lịch - Đại lý vé máy bay
- Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại - Dịch vụ xin visa và các thủ tục xuất nhập cảnh - Bảo tồn, bảo tàng
2.2.4.2 Nhiệm vụ của doanh nghiệp
- Tổ chức xây dựng và thực hiện các kế hoạch kinh doanh của DN , phát triển vốn kinh doanh hiệu quả góp phần vào sự phát triển nền kinh tế quốc gia
- Tìm kiếm, tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng
- Đẩy mạnh phát triển thị trường trong nước và mở rộng phát triển ra thị trường nước ngoài
- Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, tăng DT, lợi nhuận, chăm lo đời sống nhân viên
- Thực hiện tốt nghĩa vụ nộp thuế 2.2.5. Bộ máy tổ chức công ty Sapio 2.2.5.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy
Marketing - Truyền thông Nhân sự Kế hoạch – Kinh doanh Out bound
Nội địa boundIn
Suporting Service Mice C Á C P H Ò N G C H Ứ C N Ă N G Hội đồng quản trị Ban giám đốc Phòng tài chính - kế toán Phòng điều hành Phòng vé
(Nguồn: Công ty Cổ phần Sapio)
Nhận xét: Sơ đồ bộ máy tổ chức, quản lý của công ty Cổ phần SAPIO gọn nhẹ và khá hiệu quả.
Tổng số nhân viên trong công ty là 85 người. Trong đó có giám đốc và 2 phó giám đốc. Mỗi bộ phận đều có chức năng, nhiệm vụ riêng.
2.2.5.2 Chức năng, quyền hạn và nhiệm vụ của từng bộ phận.
Hội đồng quản trị: Chức năng quản lý là chức năng chính của HĐQT.Vai trò quản lý công ty của HĐQT được thể hiện như: quyết định Giám đốc, Tổng Giám đốc và người quản lý khác trong điều hành công việc, quyết định phương án đầu tư và dự án đầu tư trong thẩm quyền và giới hạn theo quy định của pháp luật, quyết định giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị và công nghệ, cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ của công ty, quyết định thành lập công ty con, lập chi nhánh, văn phòng đại diện và việc góp vốn, mua cổ phần của doanh nghiệp khác,…
Ban giám đốc: Là người điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của công ty. Chịu sự giám sát của HĐQT và chịu trách nhiệm trước HĐQT và trước pháp luật về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao. Quyết định lương
Hình 2. SEQ Hình \* ARABIC 1: Sơ đồ bộ máy công ty Cổ phần Sapio
và phụ cấp (nếu có) đối với người lao động trong công ty kể cả người quản lý thuộc thẩm quyền bổ nhiệm của Giám đốc hoặc Tổng giám đốc. Kiến nghị phương án trả cổ tức hoặc xử lý lỗ trong kinh doanh.Các quyền và nhiệm vụ khác theo quy định của pháp luật, điều lệ công ty và quyết định của HĐQT
Phòng tài chính - kế toán: Hạch toán kế toán kịp thời, đầy đủ toàn bộ tài sản, Vốn chủ sở hữu, nợ phải trả; các hoạt động thu, chi tài chính và kết quả kinh doanh theo quy định nội bộ của công ty, đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh. Lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính của đơn vị. Hoạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh tại đơn vị một cách kịp thời, đầy đủ đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh. Thực hiện kịp thời, đầy đủ công tác thống kê, kế hoạch tài chính theo quy định của công ty. Thực hiện, tham gia thực hiện và trực tiếp quản lý công tác đầu tư tài chính, cho vay tại đơn vị .
Phòng điều hành: Nhân viên điều hành tour chuyên trách thuộc bộ phận điều hành tour trong một công ty lữ hành Việt Nam hoặc cơ sở tương tự có trách nhiệm đặt chỗ, giữ chỗ và thu xếp các chương trình du lịch cho khách quốc tế đến Việt Nam và nội địa. Quản lý chung toàn bộ các phần việc liên quan đến Chi nhánh. Điều hành các dịch vụ du lịch: Golf, Cruise, Visa, Vé máy bay, tours, tour outbound, inbound, nội địa. Chịu trách nhiệm quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên Chi Nhánh.Tuyển dụng và đào tạo nhân viên.Trực tiếp hướng dẫn và đào tạo nhân viên các kỹ năng và kiến thức cơ bản, đánh giá và động viên nhân viên. Quản lý và phát triển bộ phận kinh doanh, điều hành. Thỏa mãn và giải đáp các yêu cầu thắc mắc của khách hàng.
Phòng kế hoạch – kinh doanh: Tham mưu Ban lãnh đạo công ty thực hiện công tác quản lý hoạt động SXKD trong phạm vi, ngành nghề kinh doanh của công ty. Xây dựng chiến lược phát triển ngắn hạn, trung hạn, dài hạn đảm bảo sự phát triển bền vững của Công ty. Lập kế hoạch đầu tư và xây dựng, tổ chức quản lý các dự án đầu tư và xây dựng công trình theo phân cấp.
Phòng nhân sự: Tiến hành lập kế hoạch và triển khai công tác tuyển dụng đáp ứng nhu cầu hoạt động, phát triển của doanh nghiệp. Tiếp cận kênh truyền thông để đưa thông tin tuyển dụng đến gần hơn với ứng viên tiềm năng. Tạo mối liên kết với các nguồn cung ứng nhân lực chất lượng: Trường Đại học, Cao đẳng, đơn vị đào tạo nghề… phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của đơn vị. Trực tiếp đề xuất với cấp trên các ý tưởng nhằm nâng cao chất lượng công việc của nhân viên tại công ty và bộ phận nhân sự nói riêng. Tham gia giải quyết các vấn đề liên quan với tính pháp lý tuyển dụng.
Phòng Marketing - Truyền thông: Xây dựng và quảng bá thương hiệu công ty, xây dựng và thực hiện kế hoạch Marketing theo từng thời kỳ và giai đoạn của công ty (lập phương án và báo cáo chi tiết cụ thể tỷ lệ phần trăm hiệu quả của các phương tiện marketing). Trực tiếp soạn thảo biên tập và cập nhật thông tin sản phẩm và dự án của công ty trên website, hệ thống bảng điện tử,…Tổ chức, tiến thành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế, các hoạt động tuyên truyền quảng cáo thu hút các lượt khách đến với công ty. Phối hợp với phòng điều hành, xây dựng các chương trinh du lịch tư nội dung đến múc giá, phù hợp với nhu cầu của khách. Thiết lập mối quan hệ truyền thông, PR. Quản trị rủi ro,...Nghiên cứu thị trường để từ đó định hướng và phát triển sản phẩm, dịch vụ mới.
Phòng vé: Làm các thủ tục đặt chỗ, tính báo giá, xuất, hoàn, hủy vé và các công việc liên quan khác theo công việc được giao phù hợp với chức năng và nhiệm vụ của phòng vé. Kiểm tra, nhắc nhở khách hàng về giấy tờ, các thay đổi giờ bay, thời hạn xuất vé và ngày khởi hành. Hỗ trợ nhân viên Sale trong việc book vé máy bay cho đoàn. Đàm phán với Hãng hàng không. Hỗ trợ các công việc khác có liên quan đến phòng vé. Báo cáo việc thực hiện công việc theo yêu cầu của bộ phận
Các phòng ban có nhiệm vụ tham mưu cho lãnh đạo trong phạm vi chức năng và chuyên môn của mình. Chủ động giải quyết công việc theo chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn được phân công. Công ty xem xét giải quyết theo quy chế làm việc Văn phòng Công ty. Ban giám đốc uyết định các vấn đề liên quan đến công việc kinh doanh hằng ngày của công ty mà không cần phải có quyết định của Hội đồng quản trị. Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty. Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty, trừ các chức danh thuộc thẩm quyền của Hội đồng quản trị. Phòng tài chính - kế toán tham mưu cho lãnh đạo đơn vị chỉ đạo và thực hiện kiểm tra, giám sát việc quản lý và chấp hành chế độ tài chính - kế toán của Nhà nước và nội bộ tại đơn vị. Chủ trì và phối hợp với các phòng có liên quan để lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính hàng năm và dài hạn của Công ty.
2.2.6 Cơ cấu tổ chức của phòng marketing
2.2.6.1 Sơ đồ bộ máy phòng Marketing
(Nguồn: Phòng Marketing Công ty Cổ phần SAPIO)
Hình thức tổ chức phòng marketing của doanh nghiệp là tổ chức theo chức năng. Mỗi bộ phận thực hiện một chức năng riêng biệt.
2.2.6.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
Trưởng phòng Marketing Bộ phận truyền thông Bộ phận nghiên cứu thị trường Bộ phận R&D Bộ phận PR Bộ phận Thiết kế
Hình SEQ Hình \* ARABIC 2.2: Sơ đồ bộ máy phòng Marketing công ty Cổ phần Sapio
Bộ phận truyền thông phụ trách các hoạt động liên quan đến truyền thông, quảng bá sản phẩm, thương hiệu thông qua các kênh marketing phù hợp.
Bộ phận nghiên cứu thị trường phụ trách các hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu hành vi nghười tiêu dùng để có thể đưa ra các kế hoạch, chiến lược marketing phù hợp (về sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến).
Bộ phận R&D phụ trách các công việc liên quan đến nghiên cứu và phát