II. KẾ HOẠCH KINHDOANH CỦA OLD FOR STUDENT
3.1. Môi trường vĩ mô
v Môi trường chính trị - pháp luật:
- Tình hình chính trị ổn định và hệ thông pháp luật từng bước tiếp cận các chuẩn mực quốc tế; chính phủ ngày càng hoạt động năng động và có nhiều hỗ trợ cho doanh
nghiệp trong việc xúc tiến thương mại, đầu tư tạo niềm tin cho doanh nghiệp mạnh dạn đầu tư mở rộng và triển khai các chương trình dài hạn. Ngoài ra các doanh nghiệp nhỏ, các dự án khởi nghiệp của sinh viên đang được khuyến khích đầu tư và phát triển.
v Môi trường kĩ thuật – công nghệ:
- Trong thời đại công nghệ 4.0, khoa học – công nghệ ngày càng đổi mới và phát triển, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ, các cửa hàng nhỏ như Old for Student phát triển, mở rộng phạm vi kinh doanh, tăng quy mô hoạt động, tiếp cận với nhiều khách hàng hơn trên toàn quốc và đi xa hơn nữa là quốc tế; từ đó doanh thu, lợi nhuận của cửa hàng sẽ tăng cao đóng góp vào ngân sách nhà nước nhiều hơn.
v Môi trường tự nhiên:
- Về nhân khẩu: Việt Nam là một quốc gia có dân số đông với trên 90 triệu dân, tỉ lệ gia tăng dân số khoảng 1.3%. Cùng với nền kinh tế đang trên đà phục hồi và phát triển, đời sống dân cư ngày một nâng cao, cộng với dân số đông và trẻ tạo ra hướng thay đổi tích cực trong tiêu dung, từ đó kéo theo tiêu dùng xã hội tăng. Nhu cầu về các mặt hàng thời trang là thiết yếu và nhu cầu đó cũng tăng mạnh.
- Tính đến đầu năm 2017 theo ước tính của chúng tôi, Việt Nam có phân bố các độ tuổi như sau:
(hình ảnh mình họa)
Số liệu dân số theo độ tuổi (ước lượng):
23.942.527 thanh thiếu niên dưới 15 tuổi 65.823.656 người từ 15 đến 64 tuổi
5.262.699 người trên 64 tuổi (Nguồn: https://danso.org/viet-nam/)
v Môi trường văn hóa – xã hội:
- Huế là trung tâm văn hóa của cả nước nói chng và khu vự miền trung nói riêng, nơi có nhiều danh lam, di tích lịch sử. Người Huế có trình độ, cần cù, khéo léo, ham học hỏi, thông minh, song còn phổ biến ý thức, tâm lý cẩn trọng, thiếu năng động tròn làm ăn, quá dè dặt trong đầu tư- phát triển
(hình ảnh mình họa)
3 .2. Môi trường kinh doanh đặc thù:
(hình ảnh mình họa)
v Người cung cấp:
- Những nhà cung ứng là những cá nhân hay tổ chức cung cấp cho cửa hàng và các đối thủ cạnh tranh các nguồn áo quần, giày dép.
(hình ảnh minh họa)
- Những sự kiện xảy ra trong môi trường của “nhà cung ứng”có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh của cửa hàng. Chủ cửa hàng phải chú ý theo dõi giá cả, chi phí vận chuyển, chất lượng của các mặt hàng second hand mà mình nhập về , vì việc tăng giá mua có thể phải nâng giá sản phẩm; từ đó phải nghiên cứu để đưa ra chính sách phù hợp; hoặc nếu có vấn đề làm rối loạn bên phía nhập hàng thì sẽ làm lỡ đơn đặt hàng của khách. Trong kế hoạch ngắn hạn sẽ bỏ lỡ những khả năng tiêu thụ có
mức sinh lời cao và trong kế hoạch dài hạn sẽ làm mất đi thiện cảm của khách hàng đối với cửa hàng.
v Khách hàng:
- Old for Student cần phải nghiên cứu kĩ những khách hàng của mình.
- Khách hàng luôn bị thu hút bởi những lợi ích hứa hẹn sẽ được hưởng trong việc mua hàng.
- Khách hàng luôn thay đổi nhu cầu, lòng trung thành của khách hàng luôn bị lung lay trước các lợi ích đa dạng trước mắt.
(hình ảnh minh họa)
- Old for Student phải nắm bắt được tâm lí và yêu cầu của khách hàng để kịp thời đổi mới hoặc đưa ra những chiến lược, chương trình khuyến mãi nhằmkích thích tiêu dùng; quảng bá hình ảnh đưa ra những ưu điểm vượt trội, tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm đánh vào tâm lí để khách hàng yên tâm và muốn gắn bó lâu dài với cửa hàng.
(Hình ảnh minh họa)
- Hiện tại, trên thị trường TP.Huế, đối thủ cạnh tranh của cửa hàng trong lĩnh vực kinh doanh áo quần secondhand bao gồm những cửa hàng như Color.2hand, Nhà số 15, Tuyệt cú mèo, Kho ký gửi,... Xét về quy mô thì có thể loại trừ những cửa hàng nhỏ khác, đối thủ cạnh tranh chính là 4 cửa hàng đã nêu trên.
- Những cửa hàng này tạo ra những áp lực cạnh tranh về phía OLD FOR STUDENT:
+ Đã bắt đầu kinh doanh trước, nhiều khách hàng biết tới.
+ Có lượng thị phần khá ổn định, lượng khách hàng khá đông đảo + Vốn hiện tại khá lớn
(nguồn: fanpage Color.2hand) Thế mạnh:
+ Mặt tiền khá thoáng đãng
+ Sản phẩm secondhand đa dạng: áo quần các loại, giày dép, mũ, phụ kiện thời trang,...và phục vụ cho cả nam và nữ
+ Thời gian kinh doanh tương đối dài, có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh
Hạn chế:
+ Chi phí bỏ ra khá lớn cho nhân viên, tân trang và sửa chữa cửa hàng + Khó tập trung vào một sản phẩm bất kỳ
(nguồn:fanpage cửa hàng)
Thế mạnh:
+ Hàng hóa được tuyển chọn, kiểu dáng mới lạ, hơi hướng vintage + Không gian ngôi nhà dễ thương, ấp áp
+ Đã có lượng khách hàng biết đến
Hạn chế:
+ Mặt bằng khuất, lối đi vào chật hẹp
+ Không gian kinh doanh khá nhỏ, dễ bị quá tải, phục vụ tốt nhất cho khoảng 5 người cùng một lúc
+ Lượng hàng khá ít, không đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng
(nguồn: facebook Kho ký gửi Huế) Thế mạnh:
+ Hình thức kinh doanh không bị chi phí tồn kho ảnh hưởng lớn
+ Lượng sản phẩm đầu vào do chính chủ đem đến ký gửi nên không tốn chi phí đi lại, vận chuyển hàng hóa.
Hạn chế:
+ Sản phẩm đa dạng nhưng chất lượng không đảm bảo, mẫu mã chủ yếu là váy áo dự tiệc,..
+ Không gian kinh doanh không chú trọng, ít bắt mắt, hấp dẫn khách hàng
(hình ảnh minh họa)
- Đối thủ cảnh tranh tiềm năng là những đối thủ cạnh tranh cùng lĩnh vực có khả năng xuất hiện, đe doa xuất hiện trong tương lai. Những đối thủ tiềm năng này nếu xuất hiện sẽ đe dọa giảm bớt thị phần của cửa hàng. Nếu đối thủ có số vốn huy động tốt hơn, có thể dễ dàng xâm nhập vào thi trường kinh doanh mà cửa hàng đang kinh doanh.
vSản phẩm thay thế
- Sản phẩm thay thế của sản phẩm secondhand lag những áo quần chất lượng thấp giá rẻ được bày bán ở các cửa hàng giá rẻ, các chợ đầu mối.
(hình ảnh minh họa, nguồn internet)
- Tuy những sản phẩm này có chất lượng không tốt và kiểu dáng không được phong phú nhưng dễ mua và mặc trong sinh hoạt hàng ngày. Những sản phẩm này có thể được biến tấu, phối đồ để loại đi tính phổ biến của nó. Chính vì vậy, khách hàng có thể lựa chọn các sản phẩm thay thế thay vì sử dụng sản phẩm của cửa hàng.
- Áp lực( lợi thế) của các sản phẩm thay thế là: + Là sản phẩm chưa qua sử dụng
+ Giá cả rất rẻ, mặt bằng giá có thể ngang bằng với giá sản phẩm secondhand mà cửa hàng đang kinh doanh
+ Số lượng rất lớn, quy mô kinh doanh lớn
+ Mỗi sản phẩm đủ kích cỡ, màu sắc phục vụ được cho mọi đối tượng khách hàng trong mọi độ tuổi
IV.CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH : 4 .1. Phân tích ma trận SWOT
Phân tích ma trận SWOT:
v Điểm mạnh.
- Nằm ở vị trí thuận lợi, ngay mặt tiền thuận tiện giao thông dừng chân
- Đánh vào tâm lý “ giá rẻ, chất lượng “đắt”” của đối tượng khách hàng chủ yếu hướng tới là học sinh, sinh viên. Với số tiền phải chi trả ít hơn rất nhiều nhưng chất lượng sản phẩm khá tốt trở lên. Giảm bớt các khoản cho tiêu dùng vào mua sắm áo quần nhưng vẫn có thể thay đổi phong cách, áo quần thường xuyên, đáp ứng tâm lý thích thay đổi của giới trẻ.
- Sản phẩm hướng tới sự khác biệt hóa cá nhân khách hàng, đảm bảo độ “độc đáo”, riêng biệt và mới lạ, ít trùng lặp trên thị trường.
- Sản phẩm được tuyển chọn có chất lượng tốt, mẫu mã đa dạng. Tuy là đồ cũ nhưng các sản phẩm đảm bảo còn giữ >90% như lúc mới mua. Ngoài giá rẻ, đồ secondhand còn có những ưu điểm: Chất lượng hơn so với đồ đồng giá, kiểu dáng, chất
- Lượng khách hàng hướng tới là thành phần rất đông đảo trong khi số lượng đối thủ cạnh tranh hiện tại còn ít.
- Cơ sở vật chất của cửa hàng so với mặt bằng kinh doanh áo quần chung khá đầy đủ, tiện nghi. So với một số đối thủ cạnh tranh trên địa bàn kinh doanh, cơ sở hạ tầng của cửa hàng tốt hơn rất nhiều với không gian khá rộng rãi, điều hòa, xuất bill bằng máy in
chuyên nghiệp, nhanh gọn...
(Nguồn: Internet)
- Nguồn hàng cung ứng: nhà cung ứng uy tín, giá thành hợp lý thậm chí rẻ hơn một số nơi cung ứng khác.
(nguồn: internet)
- Số lượng người thân, bạn bè tích cực hỗ trợ share bài, ủng hộ sản phẩm kinh doanh.
-
(ảnh minh họa, nguồn: internet)
v Điểm yếu:
- Là cửa hàng mới gia nhập thị trường, ít người biết tới.
- Nhân viên thay đổi liên tục. Vì nhân viên bán hàng chủ yếu cũng là các bạn sinh viên nên tùy theo lịch trình học tập và thi cử nên không đảm bảo làm lâu dài.
- Quy mô còn hạn chế nên cũng chưa thể đáp ứng hết được nhu cầu của khách hàng. Cửa hàng mới mở nên lượng hàng hóa nhập về tuy đa dạng về kiểu dáng nhưng số lượng còn hạn chế. Điều này ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
- Mặt hàng secondhand ít có sản phẩm trùng nhau, font dáng, size có phần hạn chế so với các mặt hàng áo quần khác.
v Cơ hội:
- Thị trường ở Huế là một thị trưởng đang lên. Số lượng các trường đại học và cấp hai, cấp ba là rất nhiều. Từ đó, lượng khách hàng chủ yếu mà cửa hàng hướng tới là rất lớn.
(Hình ảnh minh họa, nguồn internet)
- Nhu cầu thời trang ngày nay ngày càng tăng. Không kể đến bộ phận khách hàng có khả năng mua sắm các sản phẩm quần ảo đắt tiền, chất lượng cao thì lượng khách hàng có thu nhập thấp hoặc chi tiêu phụ thuộc người khác chiếm tỷ lệ rất cao. Nhu cầu về áo quần ngày càng hướng tới sự phong cách, riêng biệt và cá nhân hóa. Đồ secondhand đa phần đáp ứng được nhu cầu đó của khách hàng.
- Bán hàng online đang ngày càng phát triển. Đây là cơ hội để cửa hàng kết hợp kinh doanh bán hàng trên các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram,...
- Trên địa bàn đã có một số shop bán đồ kiểu secondhand như shop Tuyệt Cú Mèo, Nhà số 15,…và có những thị phần nhất định, lượng khách hàng thân thiết duy trì ổn đinh.
- Việc mỗi năm số lượng các shop áo quần mở ra nhiều hơn dẫn đến thị trường ngày càng thu hẹp, trong khi đó khách hàng trở nên khó tính hơn trong việc lựa chọn. Ngoài phải hợp xu hướng thì cũng phải đi cùng với chất lượng và giá cả. Sản phẩm thay thế tràn lan trên thị trường làm khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn.
- Khách hàng luôn đòi hỏi giá rẻ nhưng chất lượng phải tốt. Chi phí của cửa hàng sẽ có những khoản tăng thêm, ví dụ như chi phí đi lại, vận chuyển tăng, áp lực đến từ nhà cung ứng về tăng sản phẩm đầu vào,...
4 .2. Chiến lược cạnh tranh của cửa hàng OLD FOR STUDENT
Khi mới gia nhập thị trường, để cạnh tranh với các cửa hàng quần áo secondhand, các shop thời trang và các chợ đầu mối..., nhóm đề ra một số chiến lược cạnh tranh nhằm lôi kéo khách hàng từ bỏ đối thủ và đến với OLD FOR STUDENT.
(hình ảnh minh họa)
*Chiến lược giá
Chiến lược này được áp dụng trong giai đoạn đầu mới gia nhập thị trường kinh doanh, tập trung vào công việc định giá sản phẩm.
Cửa hàng sẽ thực hiện định giá sản phẩm thấp hơn so với mặt bằng giá chung của thị trường để nhanh chóng thâm nhập được thị trường như mong muốn.
(hình ảnh minh họa)
Dựa vào giá của các cửa hàng đang cùng kinh doanh sản phẩm tương tự và giá của sản phẩm thay thế trên thị trường đồng thời căn cứ trên số vốn bỏ ra để có thể đưa ra mức giá phù hợp cho mỗi loại sản phẩm, không được quá cao so với thị trường nhưng cũng đảm bảo đem lại lợi nhuận cao nhất có thể cho cửa hàng. Cửa hàng cũng lưu ý đến việc tiết kiệm tối đa chi phí để hạ giá thành sản phẩm. Gía cả hấp dẫn nhằm mục tiêu cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.
Chất liệu, mẫu mã sản phẩm đa dạng, số lượng hàng hóa hợp lý... là những yếu tố thuận lợi cho việc lựa chọn và nhập nguồn hàng. Khi ổn định tương đối, thực hiện thay đổi, thêm nguồn hàng khác nhau để tạo ấn tượng mới mẻ cho khách hàng. Sử dụng kênh phân phối trực tếp đến tayy người tiêu dùng thông qua việc bán hàng trực tiếp và online giao hàng tận nơi cho khách hàng có nhu cầu.
Hình thức khuyến mãi:
Phát hành thẻ khách hàng thân thiết (tích điểm giảm giá) để tạo sự gắn bó của khách hàng đối với cửa hàng. Bắt kịp chương trình khuyến mãi dịp lễ, thanh lý áo quần cuối mùa,...
Tăng cường quảng cáo thông qua mạng xã hội. Liên hệ với người thân quen ủng hộ và giới thiệu trong giai đoạn đầu khai trương. Phát tờ rơi ở các trường, các con phố gần khu vực cửa hàng.
(hình ảnh minh họa)
Thiết kế bảng hiệu bắt mắt thu hút khách hàng. Treo băng rôn để tạo sự chú ý cho khách hàng
*Chiến lược khác biệt hóa và đa dạng hóa sản phẩm
(hình ảnh minh họa)
Về chiến lược khác biệt hóa sản phẩm, cửa hàng tiếp tục duy trì hoạt động tìm kiếm nguồn hàng đa dạng mẫu mã, độc đáo về thiết kế kiểu dáng cho cửa hàng. Các nguồn hàng đảm bảo chất lượng luôn được ưu tiên, ít oặc không có sự trùng lặp trên thị trường. Sau này sẽ tiến tới lựa chọn nhập các nguồn hàng ở xa hơn để ngày càng giảm đi xác suất sản phẩm bị trùng lặp trên thị trường Huế- thị trường mà cửa hàng đang thực
(hình ảnh minh họa)
Về chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, hiện tại ở cửa hàng chỉ tập trung vào sản phẩm là quần áo, váy, chân váy. Nhưng trong tương lai, với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, cửa hàng hướng tới đa dạng sản phẩm của cửa hàng như nhập thêm nguồn giày dép, phụ kiện như mũ, túi xách, trang sức,...nhằm phục vụ tốt nhất, tạo sự hài lòng cho khách hàng.
*Chiến lược khác biệt hóa dịch vụ
Dịch vụ tại cửa hàng là một trong những yếu tố góp phần hướng đến sự thành công của hoạt động kinh doanh. Cửa hàng hướng tới dịch vụ đối với khách hàng là tạo cảm giác thân thiện, thoải mái tuyệt đối khi mua hàng tại cửa hàng. Để đáp ứng điều này, việc hướng dẫn và đào tạo cho nhân viên về thái độ và cung cách phục vụ cần được quan tâm.
Đồng thời, dịch vụ chăm sóc khách hàng, thái độ trong mảng kinh doanh online cũng được chú trọng. Luôn có thái độ tích cực, thân thiện trong việc hồi đáp, tư vấn sản phẩm cho khách hàng. Công tác tư vấn và chốt đơn nhanh chóng để khiến khách hàng hài lòng, tránh sự chậm trễ làm khách hàng khó chịu. Thái độ lắng nghe, xin lỗi và bình tĩnh xử lý trong mọi tình huống.
V.NHỮNG RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP : 5 .1. Rủi ro
(hình ảnh mình họa)
Không có hoạt động kinh doanh nào là an toàn tuyệt đối, luôn luôn có những rủi ro rình rập, cho nên lường trước được những rủi ro trong tương lai để chấp nhận, đưa ra biện pháp phòng tránh khắc phục.
*Chi phí tốn kém
Chi phí tốn kém nhất là những chi phí phát sinh thêm trong quá trình kinh doanh. Đây là những chi phí nhỏ, khó có thể kiểm soát được trong quá trình chuẩn bị kinh doanh