Dựa trên những nghiên cứu trong và ngoài nước, sau đó được điều chỉnh để phù hợp với nghiên cứu quyết định chọn của sinh viên đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh để đảm bảo độ tin cậy và xây dựng thang đo phù hợp. Thang đo được điều chỉnh, bổ sung, thang đo chính thức được trình bày dưới đây:
GC1
Giá sản phẩm của The Coffee House phù hợp với chất lượng sản phẩm
Trần Thị Thu Hường (2018) GC2 Giá sản phẩm của The Coffee House tương đối ổnđịnh
GC3 Sản phẩm của The Coffee House có nhiều mức giáđể lựa chọn
GC4 Giá sản phẩm của The Coffee House phù hợp vớimức chi tiêu của tôi
Chất lượng sản phẩm (CL)
CL1 Sản phẩm của The Coffee House có chất lượng tốt và uy tín
Zaeema và Hassan (2016) CL2 Sản phẩm của The Coffee House đa dạng và nhiều
CL3
Sản phẩm của The Coffee House đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm
Trần Thị Thu Hường (2018) CL4 Sản phẩm của The Coffee House có chất lượng tốt
hơn các đối thủ cạnh tranh
Thương hiệu (TH)
TH1 Tôi chọn The Coffee House vì đó là thương hiệu được nhận biết rộng rãi.
Zaeema và Hassan (2016) TH2 Thương hiệu của The Coffee House là yếu tố
chính ảnh hưởng đến quyết định chọn của tôi TH3 Tôi tin tưởng chất lượng sản phẩm mà thương hiệu
The Coffee House mang lại
TH4 Tôi biết được thương hiệu The Coffee House thông qua các trang truyền thông xã hội
Phân phối sản phẩm (PP)
PP1 Quán cà phê The Coffee House đặt tại những địa điểm thuận lợi cho việc đi lại
Nguyễn Thị Thùy Giang (2019) PP2 Sản phẩm của The Coffee House được sắp xếp
thuận tiện cho việc lựa chọn
PP3 Tôi dễ dàng mua được sản phẩm của The Coffee House trực tiếp lẫn gián tiếp
Khuyến mãi, quảng cáo (KM)
KM1 Quán cà phê The Coffee House có nhiều chương trình khuyến mãi
Zaeema và Hassan (2016) KM2 Sản phẩm của The Coffee House được quảng cáo
rộng rãi
KM3 khuyễn mãi cho khách hàng thân thiết
Giang (2019) KM4 Tôi được thông báo kịp thời các chương trình
khuyến mãi về sản phẩm của The Coffee House. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Zaeema và Hassan (2016)
Quyết định chọn (QD)
QD1 Tôi hài lòng với trải nghiệm tại The Coffee House Nguyễn Thị Thùy Giang (2019)
QD2 Tôi sẵn sàng giới thiệu quán The Coffee House cho bạn bè và người thân
Zaeema và Hassan (2016)
QD3 Tôi sẽ tiếp tục chọn The Coffee House trong tương lai
Nguyễn Thị Thùy Giang (2019) 26