Xã hội phƣơng tiện truyền thông tiếp thị có thể là một kênh miễn phí và sáng tạo để giành chiến thắng báo chí kinh doanh tích cực của bạn và để "có đƣợc chữ" bạn là ai và những gì bạn làm. Tuy nhiên, nếu không thực hiện đúng cách, các phƣơng tiện truyền thông xã hội thực sự có thể làm việc với bạn, hoặc trực tiếp hoặc gián tiếp. Cũng nhƣ với việc thúc đẩy doanh nghiệp của bạn thông qua các tờ rơi quảng cáo hay banner trực tuyến, giữ hình ảnh thƣơng hiệu của bạn nhất quán không có vấn đề phƣơng tiện truyền thông trang web xã hội là điều quan trọng nhất. Vì vậy, có tính phí và quản lý nhân vật thƣơng hiệu của bạn bằng cách làm theo một vài lời khuyên cơ bản. Hãy đọc tiếp dƣới đây để xem làm thế nào tốt nhất để thúc đẩy và thƣơng hiệu công ty của bạn với các phƣơng tiện truyền thông xã hội.
Những nền tảng Mạng xã hội
Những nền tảng của truyền thông Mạng xã hội bao gồm tất cả các Mạng xã hội bất cứ điều gì nhƣ Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest…. Tuy nhiên, bốn Mạng xã hội lớn nhất hay những nền tảng hệ thống mà hầu hết các doanh nghiệp nhỏ không thể không tận dụng là các trang sau đây. Tôi sẽ hƣớng dẫn cho bạn một số lời khuyên xây dựng thƣơng hiệu cụ thể cho từng trang một.
Nên tạo một trang Facebook Fanpage cho công ty của bạn. Những thông tin cần có trong Profile bao gồm thông liên tin liên hệ, hình ảnh những
© 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing
nhân viên trong công ty, hình ảnh công ty, những hoạt động trong công ty, hình ảnh đối tác, hay bất kỳ thông tin khác liên quan đến công ty. Tăng lƣợt "like" trên Facebook để khi bạn có thể gửi bất kì thông tin cập nhật nào lên tƣờng của ngƣời like trang của bạn. Họ chỉ cần bấm vào nút like là họ sẽ nhận đƣợc tất cả thông tin bạn đăng lên tƣờng của công ty. Nên đặt logo của bạn làm ảnh đại diện. Bạn có thể thay đổi hình ảnh trang bìa để thông báo những hoạt động đặc biệt của công ty hoặc các chƣơng trình quảng cáo. Phải luôn nhớ rằng khi thay đổi ảnh bìa, phải chọn ảnh đồng nhất với các yếu tố thƣơng hiệu của công ty. Khách hàng của bạn phải dễ dàng nhận ra trang của bạn cho dù hình ảnh bìa thay đổi theo các chƣơng trình quảng cáo.
Bạn sử dụng Twitter để cập nhật tất cả các sự kiện hay thông tin của công ty của bạn. Những bài đăng này chỉ giới hạn trong 140 ký tự và nên đính kèm một liên kết đến trang web của bạn hoặc những thông tin ngƣời sử dụng muốn tìm hiểu thêm. Bạn cũng nên bao gồm hashtags. Đây cách viết từ hay cụm từ không có dấu cách và bắt đầu với dấu thăng (#). Ví dụ, bạn có thể viết “# tên công ty hay thƣơng hiệu” đặt ở cuối của bất kỳ tin nhắn nào bạn gửi. Hình thức này giống nhƣ cách tag sẽ đƣợc giới thiệu ở những phần sau.
Google +
Tƣơng tự nhƣ Facebook, bạn tạo ra một trang hồ sơ về công ty với các thông tin liên lạc, logo, thậm chí có thể đánh dấu thƣơng hiệu trang Google+ của công ty bạn với những hình ảnh hiển thị ở đầu trang. Mọi ngƣời có thể tham gia vào “vòng” của bạn sau đó họ có thể thấy bất kỳ bài viết hoặc hình ảnh mà bạn đăng lên. Bạn cũng có thể sử dụng nội dung trên trang web của bạn để chứng minh rằng trang Google+ là đại diện chính thức cho công ty và do đó có đƣợc sự thừa nhận về các nội dung đăng tải trên trang. Mặc dù quy mô còn nhỏ hơn so với Facebook, Google + hiện vẫn là kênh tuyệt vời để tìm đến các khách hàng mới.
Mạng xã hội này dành cho các chuyên gia. Trong khi bạn có thể liệt kê các trang web của công ty và xây dựng các mối quan hệ, bạn nên khuyên các nhà quản lí, các giám đốc của công ty có các trang riêng của họ để xây dựng các kết nối B2B. Các trang này đặc biệt tập trung vào các đối
© 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing
tƣợng trang cũng có quy mô công ty chứ không phải ngƣời tiêu dùng. Có thể bạn có thể thấy rằng LinkedIn không phù hợp nếu bạn là một ngƣời bán lẻ. Tuy nhiên, nhân viên của bạn vẫn cần có một trang để xây dựng tính hợp pháp. Chỉ cần trang chắc chắn có các liên kết đến trang web, blog, và các trang Mạng xã hội khác của công ty để giúp mọi ngƣời dễ dàng tìm đến công ty bạn.
Blog
Một cách phổ biến để phát triển thƣơng hiệu của bạn là có một blog trên trang web của công ty. Blog không đƣợc coi là Mạng xã hội tuy nhiên blog có vai trò quan trọng đối với các Mạng xã hội vì nó sẽ giúp cho độc giả có cơ hội để bình luận và chia sẻ nội dung trên blog lên các trang trang Mạng xã hội của họ bằng cách sử dụng các nút chia sẻ trên blog của bạn.
Bạn có thể tạo một blog trên trang web của công ty hoặc sử dụng một nền tảng blog của bên thứ 3 trên một trang web khác nhƣ Tumblr, Blogspot và sau đó liên kết nó với trang web của công ty. Cũng giống nhƣ trên Mạng xã hội, hãy luôn gắn blog này với logo và các yếu tố thƣơng hiệu khác để ngƣời xem ngay lập tức nhận ra nó là blog của công ty bạn. Viết về các sản phẩm mới, hình ảnh mới và những sự kiện của công ty của bạn, và cả những câu chuyện thành công. Hãy làm cho blog của bạn một nguồn tài nguyên mà các khách hàng có thể sử dụng để tìm hiểu thêm về sản phẩm và dịch vụ của bạn hoặc thậm chí là một nơi họ có thể nhận đƣợc những lời khuyên hay có thể thu thập nhiều tài nguyên. Hãy xem blog của bạn nhƣ là món quà kèm thêm cho ngƣời sử dụng trƣớc khi họ mua các sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Logo
Logo của bạn phải dễ nhận dạng. Nhƣ đã đề cập ở trên, hãy gắn logo ở tất cả những nơi bạn kinh doanh. Logo nên là hình ảnh đại diện trên tất cả các Mạng xã hội của bạn. Gắn logo cả trong các góc những hình ảnh công ty mà bạn đăng để đảm bảo chắc chắn rằng nó đƣợc in vào tâm trí khách hàng. Ngƣời dùng phải thấy logo của bạn liên tục, liên tục cho đến khi họ bắt đầu nhận ra nó. Đừng bỏ qua cơ hội mà Mạng xã hội giúp cho logo của bạn vào đi sâu vào trí nhớ khách hàng.
Tính nhất quán
© 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing
Không thể tránh khỏi việc bạn sẽ có một "tiếng nói" hay "giai điệu đặc trƣng" trong bất kỳ văn bản nào bạn viết dƣới tƣ cách công ty. Hãy chắc chắn rằng giọng nói đó là thích hợp cho doanh nghiệp của bạn (ví dụ nhƣ phong cách giọng văn vui tƣơi là phù hợp cho công ty bán quần áo trẻ em sẽ chứ không phải dịch vụ tang lễ). Ngoài ra, đảm bảo rằng giong điệu của bạn nhất quán trong tất cả các phƣơng tiện truyền thông trên Mạng xã hội. Nếu bạn có một tiếng nói khác biệt trên Facebook, nhƣng trên
Google + và Twitter giọng nói của bạn lại không có gì nổi bật thì điều này sẽ gây nhầm lẫn cho khách hàng của bạn.
Cùng với giọng nói, cố gắng sử dụng một kiểu màu sắc và phông chữ trong tất cả các kỹ thuật marketing của bạn. Khách hàng nên có khả năng nhận ra phong cách của bạn. Điều này sẽ xây dựng lòng tin lớn cho khách hàng.
Kết nối
Hãy khiến cho các Mạng xã hội làm việc cho bạn. Đăng một liên kết đến tài khoản Twitter, blog, và trên trang Facebook của bạn. Đăng địa chỉ blog của bạn lên Twitter Gắn nút chia sẻ liên kết lên Twitter và Facebook trên blog của bạn. Còn trong trang chủ đặt địa chỉ của cả ba tài khoản. Hãy giúp cho các khách hàng dễ dàng tìm thấy công ty bạn trên các Mạng xã hội của họ. Sẽ có ngƣời chỉ quan tâm đến Twitter trong khi những ngƣời khác chỉ sử dụng Facebook. Do đó, độ phủ của bạn càng rộng, bạn càng có nhiều khách hàng
Cá nhân hóa
Bạn không nên chỉ đơn thuần là sao chép và dán cùng một thông tin vào tất cả các Mạng xã hội và trang web của bạn. Điều này sẽ khiến cho các khách hàng của bạn không hài lòng chút nào. Nếu có thể, giao cho mỗi ngƣời trong công ty phụ trách một trang, nhƣng cần đảm bảo rằng ngƣời của bạn giữ đúng thƣơng hiệu và có văn phong nhất quán. Nếu không có điều kiện, bạn đơn giản chỉ cần đảm bảo rằng ngay cả khi bạn cung cấp các thông tin tƣơng tự nhau, bạn cũng có cách nói khác nhau. Điều này sẽ làm cho bạn hoạt động giống công ty hơn là một cái máy.
Hãy nhớ rằng, mỗi Mạng xã hội có một loại ngƣời dùng khác nhau, vì vậy hãy thiết kế riêng thông điệp phù hợp với từng Mạng xã hội. Ví dụ, ở LinkedIn thông điệp dành cho các chuyên gia trong khi Facebook thì đối tƣợng có thể là thanh thiếu niên. Mỗi nhóm này có thể tiếp cận hàng hóa
© 2013 RichdadLoc – #1 Vietnam Internet Marketing
và dịch vụ của bạn theo những cách khác nhau nên bạn cũng cần truyền tải những thông điệp khác nhau.
Không quan trọng thƣơng hiệu công ty bạn xuất hiện ở đâu, bạn chọn Mạng xã hội nào, bạn chỉ cần đảm bảo việc nhận diện thƣơng hiệu, và phát ngôn đồng nhất. Hãy tạo ra một thƣơng hiệu mạnh, và một thƣơng hiệu mạnh sẽ tạo ra những khách hàng trung thành.