Masan Resources đã áp dụng cơ chế giải quyết khiếu nại và thắc mắc ngay từ khi bắt đầu triển khai Dự án Núi Pháo và luơn ưu tiên cải thiện cơ chế này trong những năm qua. Bằng cách duy trì cơ chế này, Cơng ty đã kiên trì thực hiện những cam kết về giải quyết khiếu nại và thắc mắc như là một phần trọng tâm của chiến lược phát triển bền vững.
Năm 2015, số lượng các yêu cầu và khiếu nại đã giảm mạnh so với năm 2014 nhờ kết quả của PCDP trong việc tổ chức và thực hiện hiệu quả các cuộc đối thoại trực tiếp với cộng đồng.
Trong năm 2015, Cơng ty nhận được tổng số 84 khiếu nại về mơi trường. Trong số đĩ, cĩ 79 khiếu nại đã được giải quyết (so với 100% được giải quyết trong năm 2014), hiện cịn 5 khiếu nại tồn đọng đang được xử lý. Đối với trường hợp khiếu nại liên quan đến rị rỉ mạch nước ngầm thì một bên thứ ba (do Sở Tài Nguyên nguyên và Mơi trường chỉ định) đã tham gia lấy mẫu và phân tích nước ngầm để tìm ra hướng giải quyết.
Mặt khác cơ chế giải quyết khiếu nại thắc mắc kết hợp với cuộc họp giao ban hàng tuần đã đem lại hiệu quả trong việc giải quyết các mối quan ngại của cộng đồng. Số lượng các khiếu nại về mơi trường đã giảm mạnh so với năm 2014 (giảm xuống 70%). Tuy nhiên, một số khiếu nại vẫn chưa giải quyết được trong năm 2015 là do những khúc mắc về thủ tục hành chính của Nhà
2014 2015
Tổng khiếu nại về tác động mơi trường 286 84
Đã giải quyết 286 79 Tồn tại 0 5 2011 2012 2013 2014 2015 887 814 1.282 1.225 596 626 363 305 508 563
nước. Cơng ty đặt mục tiêu cho năm 2016 là tiếp tục áp dụng cơng nghệ xử lý tiên tiến để cải thiện chất lượng mơi trường tự nhiên, giảm thiểu tác động tới cộng đồng cũng như giảm khiếu nại về mơi trường .
Tổng