5. Kết cấu của đề tài
2.1.3. Cơ cấu tổ chức
Sam Casabene Phó Tổng giám đốc khối mua
hàng
VinFast ngay từ khi ra mắt thị trường đến nay đã sử dụng phương thức truyền thông – marketing tích hợp, tức là áp dụng nhiều công cụ cùng một lúc tạo ra sức ảnh hưởng đến thị trường cả trong và ngoài nước. Và sau quá trình tìm hiểu, nhóm chúng em xin phân tích một số công cụ mà VinFast đã triển khai trong chiến lược truyền thông của mình.
2.2.1. Quảng cáo
Ngay từ khi ra mắt, VinFast với sự thấu hiểu tâm lí khách hàng đã đánh phủ đầu trên mọi mặt trận, thực hiện triệt để trên mọi mặt, khi ra mắt sản phẩm hãng đã tập trung đánh vào các social media, tăng lượng seeding trên các diễn đàng như facebook, instagram,… một số trang báo lớn như Kênh 14, Zing.vn,… và kết hợp hình thức truyền miệng đã tăng viral cực hiệu quả. VinFast đã nhận về 90% phản hồi tích cực nhờ vào lượng seeding trên mạng xã hội, vì hãng đã biết tạo đòn bẩy từ truyền thông. Một doanh nghiệp tầm cỡ quốc tế như VinFast thì họ luôn xây dựng một kế hoạch quảng cáo bài bản đó chính là quảng cáo theo mô hình 5M. Hãng luôn đặt mục tiêu (Mission) là gì; ngân sách dành cho quảng cáo (Money) là bao nhiêu, có phù hợp với tài chính của mình không; sử dụng phương tiện quảng cáo (Media) nào; truyền tải thông điệp (Massage) gì đến với khách hàng, truyền tải như thế nào; và cuối cùng là đo lường hiệu quả quảng cáo (Measurement) có đạt yêu cầu với mục tiêu đã đề ra hay không. Chính những điều đó mà quảng cáo của VinFast đã thật sự bùng nổ trên thị trường xe toàn cầu.
- TVC quảng cáo VinFast xuất hiện liên tục trên kênh truyền hình CNN
hàng đầu thế giới. Đứng sau TVC
đẳng cấp này là AKQA - đơn vị hàng đầu trong ngành quảng cáo và sáng tạo toàn cầu. Đoạn video 30 giây được phát bắt đầu từ ngày 10/4/2021, được phát nhiều lần trong ngày và
phủ sóng các kênh truyền hình hàng Hình 6 – Hình ảnh xuất hiện trên TVC
quảngđầucáothếtrêngiớikênhCNNtruyền.QuahìnhđoạnCNNvideo
đó, VinFast được thể hiện độc đáo qua slogan “Boundless Together” (Cùng bạn
bứt phá mọi giới hạn), đan xen với đó là biểu tượng chữ “V” với ý nghĩa VinGroup – VinFast – Việt Nam – vương tầm; lồng ghép với đó là hình ảnh thiên nhiên hùng vĩ Việt Nam. Đặc biệt, mẫu xe VF e36 cũng bất ngờ được hé lộ ở cuối TVC, đây là mẫu xe điện thông minh sẽ được bán đồng thời tại Việt Nam và các thị trường Mỹ, Canada và châu Âu từ cuối năm nay. Với TVC này VinFast đã cho thấy đẳng cấp của mình khi kết hợp cùng AKQA cho ra video đầy ấn tượng xuất hiện trên CNN. Điều đó đã mang lại một làn sóng tích cực cho thương hiệu VinFast không chỉ trong nước mà còn cả thế giới, và là tiền đề để VinFast tiến ra thị trường xe toàn cầu.
- VinFast đầu tư vào pano quảng cáo “Đổi cũ lấy mới – Lên đời xe sang”, với chương trình này, Vinfast
hướng tới đối tượng các chủ xe, tài xế ô tô có nhu cầu đổi xe, mua xe mới với mức giá cả hợp lí. Đánh vào tâm lí đó, hãng lựa chọn triển khai chiến dịch truyền thông hệ thống biển bảng quảng cáo ở một số nơi thu hút khách hàng như trạm đăng kiểm tại
Hà Nội… Cùng với những vị trí đắc lợi là pano quảng cáo kích thước lớn cực nổi bật, thu hút ánh mắt của các khách hàng. Chiến dịch quảng cáo này đã mang lại một hiệu ứng tích cực cho khách hàng, với độ phủ sóng rộng rãi, tiếp cận chuẩn xác phân khúc khách hàng tiềm năng. Và với chương trình này, chúng ta cũng có thể thấy VinFast đã rất mạnh tay trong việc chi ngân sách từ pano quảng cáo đến việc đổi xe cũ của bất cứ hãng nào để mang VinFast đến gần hơn nữa với khách hàng.
- Vinfast xuất hiện đầy ấn tượng tại Quảng trường Thời Đại (New York,
Mỹ). Xuất phát từ việc tổ chức cuộc thi thiết kế Showroom VinFast toàn cầu, để tìm kiếm các ý tưởng thiết kế xuất sắc, với tổng giải thưởng lên đến 60000 USD. Nhân ngày
Hình 8 – VinFast xuất hiện tại Quảng trường
Trái Đất toàn cầu 22/4/2021, VinFast đã trình chiếu đã trình chiếu những tác phẩm xuất sắc lên màn hình LED quảng cáo ngoài trời tại tòa nhà NASDAQ, quảng trường Thời đại. Điều đó đã làm cho hàng triệu con tim Việt Nam tự hào về một thương hiệu xe Việt Nam khi “mang chuông đi đánh xứ người”. Và với điều này, chắc chắn VinFast đã mạnh chi một khoảng khủng để có thể thực hiện chiến lược này. Theo như tìm hiểu, để có một ngày quảng cáo xuất hiện tại Quảng trường Thời Đại thì chi phí dao động từ 5000 đến 50000 đô la. Nhưng giá trị mà VinFast nhận được là vô cùng xứng đáng, khi thương hiệu ngày một chiếm được tình cảm của khách hàng, và khẳng định giá trị VinFast trên thị trường xe toàn cầu.
- Và gần đây nhất, doanh nghiệp đã tạo nên độ phủ sóng hình ảnh của mình với bạn bè quốc tế khi VinFast xuất
hiện tại vòng loại World Cup 2022
trên sân vận động Zabeel. Vào 15/6, trận đấu diễn ra giữa Việt Nam – UAE, chúng ta dễ dàng nhìn thấy một thương hiệu xe Việt VinFast với slogan “Boundless Together” (Cùng bạn bứt phá mọi giới hạn)
trên Zabeel. Để thương hiệu có thể xuất hiện trên sân đấu thì chi phí dao động từ
4500 -15000 USD cho mỗi trận. Một con số không hề nhỏ, nhưng đối với VinFast – 1 doanh nghiệp luôn mang tầm nhìn toàn cầu thì họ luôn tận dụng triệt để các cở hội để triển khai các chiến lược và mang hình ảnh VinFast ra thị trường xe trên toàn thế giới.
- VinFast kết hợp với Sơn Tùng M-TP trong MV “Chúng ta của hiện tại”
với thông điệp “sống xanh” gửi đến thế hệ Gen Z. Hai dòng xe máy điện được quảng cáo trong MV là VinFast Impes Milky và VinFast Ludo Mint To Be. Hai mẫu xe này rất thích hợp cho những người trẻ, nên VinFast đã tư duy sáng
download by : skknchat@gmail.com
suốt khi bắt tay cùng Sơn Tùng để quảng bá xe đến với khách hàng. Vì hầu hết, khán giả của Sơn Tùng là Gen Z, nên việc đầu tư như thế đã tận dụng triệt để việc đưa hình ảnh tiếp cận khách hàng tiềm năng. Hiện nay, Sơn Tùng là nghệ sĩ hàng đầu Việt Nam, nên việc kết hợp cùng trong MV chắc chắn VinFast chi 1 khoảng ngân sách lớn cho chiến lược này. Mang thông điệp “sống xanh” đến với thế hệ trẻ - tương tai của đất nước.
*Ưu điểm và nhược điểm quảng cáo của VinFast:
- Ưu điểm:
+ Bao quát thị trường cao
+ Thu hút sự chú ý của khách hàng
+ Thông tin được truyền và tiếp cận thị trường nhanh chóng
+ Thương hiệu vươn tầm ra thị trường toàn cầu.
- Nhược điểm:
+ Chi phí cao
+ Thông tin muốn truyền tải bị hạn chế.
2.2.2. Khuyến mại
Nếu nói đến khuyến mại thì không thể nào không nhắc đến doanh nghiệp VinFast, một doanh nghiệp luôn triển khai khuyến mại với các mức đầu tư lý tưởng đến khách hàng, một chiến lược khác người mà không một doanh nghiệp nào đuổi kịp.
- VinFast giới thiệu chương trình “Đổi cũ lấy mới – Lên đời xe sang” lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam. Đây có thể là một chiến dịch rất táo bạo, nhưng lại thể hiện một sự tiềm lực to lớn mà
không phải bất cứ doanh nghiệp nào ở thị trường ô tô cũng có được, qua đó nhằm mang thương hiệu VinFast đến gần hơn nữa với
download by :Hìnhskknchat@gmail11–Chươngtrình“Đổi.comcũlấy mới – Lên đời xe sang” của VinFast
khách hàng. Đánh vào tâm lý khách hàng, những người đang muốn đổi xe, có xe mới nhưng đang phân vân không biết xử lí xe cũ như thế nào thì VinFast đã thấu hiểu và đưa ra chiến lược tiếp cận phân khúc thị trường. Đây là một chiến lược hết sức táo tạo và có tầm nhìn, chưa một doanh nghiệp nào ở thị trường xe Việt Nam thực hiện. Và dĩ nhiên, với chiến lược này VinFast đã chi ngân sách một con số rất lớn, nhưng điều mà nó mang lại cũng không hề nhỏ như: những chiếc xe VinFast đến tay khách hàng ngày càng tăng, thông qua đó hình ảnh thương hiệu ngày càng có vị thế hơn nữa trên thị trường xe.
- Vào năm 2019, chương trình “15000 người chung tay cùng VinFast giảm ô
nhiễm môi trường” được thực hiện nhằm hưởng ứng Ngày Môi trường Thế giới
5/6. Đây là chương trình ưu đãi khách hàng có tổng giá trị lên đến
100 tỷ đồng. Theo đó, VinFast sẽ tặng 5 – 10 triệu đồng cho 15000 khách hàng đầu tiên mua xe máy điện Klara. Bên cạnh đó là các dịch vụ ưu đãi như chế độ bảo hành 3 năm, bảo dưỡng miễn phí 3 năm,… Chương trình đã kiến tạo môi trường sống xanh, văn
Hình 12 – Chương trình 15000 người chung tay cùng VinFast giảm ô nhiễm môi trường
minh, bảo vệ môi trường cho xã hội. Qua đó, VinFast mang hình ảnh tích cực, thiện cảm đến với khách hàng về thương hiệu xe của mình.
- Chương trình ưu đãi đặc biệt: “Trước bạ 0 đồng – Bảo hành 5 năm” cho 2 mẫu xe Lux SA2.0 và Lux A2.0. Đối với “Trước bạ 0 đồng”, khách hàng có thể tiết kiệm lên đến 223 triệu đồng/ xe; bên cạnh đó VinFast còn cung cấp dịch vụ 24/7 hoàn toàn miễn phí trong suốt thời gian bảo hành. Song song với đó, doanh nghiệp
còn áp dụng nhiều dịch vụ khác như miễn lãi vay 2 năm đầu tiên cho khách hàng xe VinFast,… Với chính sách bảo hành tốt nhất trên thị trường xe, VinFast đã khẳng định sự đẳng cấp và chất lượng sản phẩm, hướng đến một doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất trên thị trường.
* Ưu điểm và nhược điểm khuyến mại của VinFast:
- Ưu điểm:
+ Kích thích khách hàng mua sản phẩm
+ Bảo vệ khách hàng của doanh nghiệp
+ Khuyến khích khách hàng gắn bó trung thành với doanh nghiệp
- Nhược điểm:
+ Chi phí cao, phải chịu khoảng lỗ lớn
2.2.3. Giao tế (PR)
Nhằm tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp cới công chúng, bên cạnh việc triển khai các công cụ khác, VinFast đã sử dụng các phương tiện truyền thông như: thông cáo báo chí, tài trợ, tổ chức sự kiện vào các ngày trọng đại của doanh nhiệp,… Và qua đó, VinFast đã đánh bóng hình ảnh về thương hiệu xe của mình trên thị trường toàn cầu.
- Trong giai đoạn đầu tiên thâm nhập thị trường, VinFast tạo sự bùng nổ truyền thông bằng cách sử dụng KOL hay Influencer như cựu cầu thủ David
Beckham – một ngôi sao hàng đầu thế giới và Hoa hậu Việt Nam 2018 – Trần
Tiểu Vy vào sự kiện ra mắt sản phẩm VinFast tại Paris Motor Show. Cùng với đó là Á hậu Hoa hậu Hoàn Vũ 2017 Hoàng Thùy và người mẫu Quang Đại,… đó là những người có sức ảnh hưởng lớn cả trong nước lẫn
Hình 15 – Sự kiện ra mắt sản phẩm VinFast tại Paris Motor Show
quốc tế. Điều đó đã tạo nên dư luận truyền thông, hàng loạt các bài báo lớn đưa tin, video thu hút triệu người xem cả trong và ngoài nước. Và sự kiện ra mắt này cũng được tường thuật trực tiếp trên sóng truyền hình. Nói đến sự kiện này, chúng ta thấy được độ “chịu chơi và chịu chi” của VinFast, chỉ riêng mức giá mời David Beckham đã có thể lên đến vài triệu USD. Nhưng mức đầu tư đó nhận lại thành quả vô cùng xứng đáng khi doanh nghiệp này đã định hướng dư luận và tạo nhận diện VinFast trên thị trường xe toàn cầu.
- VinFast đánh vào tâm lý tự tôn dân tộc, VinFast - dòng xe mang thương hiệu Việt, nó đã biến giấc mơ của người Việt Nam thành hiện thực. Và sẽ chẳng ngoa khi nói rằng, VinFast đã biến ước mơ của người Việt không còn nằm ở trí tưởng tượng mà bằng thực tế. Một niềm mong muốn bấy lâu của người dân nước ta. Qua đó, VinFast đã xây dựng một mối quan hệ tốt với công chúng, đánh bóng hình ảnh của mình trên thị trường xe.
- Trước đại dịch Covid-19, Công ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh VinFast đã tham gia trực tiếp vào hoạt động máy thở của Tập đoàn Vingroup, góp phần tích cực vào công cuộc phòng chống dịch bệnh tại Việt Nam và trên thế giới,… Bên cạnh đó, VinGroup trao tặng 1000 máy thở cho Nga, Ucraina, Singapore; 1700
Hình 16 – VinFast – VinGroup hổ trợ mùa dịch
"Made in Vietnam" COVIVAC cho Viện Vắc xin và Sinh phẩm Y tế (IVAC), tài trợ cho 3 dự án nghiên cứu ứng phó nhanh với dịch Covid-19; tri ân các bác sĩ tuyến đầu chống dịch, sản xuất và trao tặng hàng ngàn máy thở cho Bộ Y tế và các nước bạn... Đến nay, Vingroup đã tài trợ cho công tác phòng, chống dịch Covid-19 với
tổng trị giá hơn 2.287 tỷ đồng. Và dĩ nhiên, VinFast – một tập đoàn con của VinGroup cũng đã được ảnh hưởng tích cực từ cộng đồng, khi những hình ảnh tài trợ rất đẹp và đáng trân trọng của VinFast nói riêng và tập đoàn VinGroup nói chung trong thời buổi đại dịch khó khăn hiện nay. Và qua những hành động ý nghĩa đó, chúng ta cũng thấy rõ tầm nhìn mà công ty muốn hướng tới là không chỉ trong mà cả ngoài nước (khi trao tặng máy thở cho nước bạn), qua đó doanh nghiệp đã chiếm được tình cảm của khách hàng trên toàn cầu đối với thương hiệu của mình.
* Ưu điểm và nhược điểm PR của VinFast:
- Ưu điểm:
+ Tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp với công chúng
+ Đánh bóng hình ảnh của doanh nghiệp
- Nhược điểm:
+ Đầu tư với chi phí cao
+ Có thể bị ảnh hưởng tiêu cực nếu các KOLs hay Influencer của thương hiệu vấp phải scandal.
2.2.4. Marketing trực tiếp
Trong thời đại 4.0 hiện nay, không thể tránh khỏi sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp. Vì thế VinFast đã triển khai chiến lược marketing trực tiếp như: quảng cáo đáp ứng trực tiếp, thư chào hàng,… để tiếp cận khách hàng mục tiêu, đáp ứng tức thời nhu cầu của khách hàng
- VinFast tiếp cận khách hàng mục tiêu bằng cách gửi thư chào hàng, phiếu đặt hàng, mua hàng hay gợi ý…
trực tiếp vào thiết bị di động mà khách hàng đang sử dụng. Bằng cách thống kê dựa trên mạng xã hội, mà doanh nghiệp đã chủ động gửi những phiếu tư vấn đặt hàng, mua hàng đến những khách hàng mục
Hình 17 – Phiếu chào hàng của VinFast
tiêu. Để có thể đáp ứng nhu cầu, thắc mắc về sản phẩm bắt cứ lúc nào của khách hàng về xe.
* Ưu điểm và nhược điểm marketing trực tiếp
- Ưu điểm:
+ Thiết lập mối quan hệ trực tiếp và giữ chân khách hàng hiện có
+ Luôn cập nhật thông tin chi tiết khi khách hàng cần
+ Tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường xe hiện nay.
- Nhược điểm:
+ Có thể sẽ gây phiền phức cho khách hàng.
CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA VINFAST
3.1. Đánh giá chung về chiến lược chiêu thị của Công ty TNHH sản xuất và kinh doanh VinFast và kinh doanh VinFast
Ngay từ khi ra mắt, VinFast luôn tạo được sức nóng cho riêng mình khi luôn tạo độ phủ sóng trong và ngoài nước với các chiến lược chiêu thị thu hút hàng triệu lượt theo dõi. Chiến lược
chiêu thị của VinFast định hướng không chỉ tại thị trường nội địa Việt Nam mà còn đánh cả ra quốc tế với những tham vọng lớn hơn rất nhiều trong tương lai.
Sau hơn 3 năm thành lập,
VinFast đã vươn lên trở thành hãng xe có doanh số
bán chạy thứ 4 tại Việt Nam, đặt tham vọng IPO tại Mỹ với định giá ít nhất 50 tỷ USD. Điều này cho thấy, tham vọng cũng như tầm nhìn của VinFast đặt ra không hề nhỏ và đang từng bước chinh phục nó.
Doanh số bán hàng 2020 một số thương hiệu xe