Câu 1. Các giai đoạn phát triển e-commerce. Những xu hướng chính của e-commerce ngày nay. Trình bày các đặc điểm của công nghệ trong phát triển e-commerce ngày nay.
CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA E-COMMERCE EVOLUTION OF E-COMMERCE 1995 – 2000 SỰ PHÁT MINH 2 0 0 1 - 2 0 0 6 HỢP NHẤT 2 0 0 7 - TRÌNH BÀY HIỆN TẠI
Công nghệ thúc đẩy Thúc đẩy kinh doanh Công nghệ di động cho phép xã hội, địa phương và thương mại điện tử di động
Nhấn mạnh tăng trưởng doanh thu
Thu nhập và lợi nhuận nhấn mạnh
Đối tượng và kết nối mạng xã hội nhấn mạnh Đầu tư mạo hiểm Tài chính truyền thống Thu hồi vốn tài trợ mạo
hiểm; mua lại các công ty khởi nghiệp của các công ty lớn
Chưa được kiểm duyệt Quy định và quản trị mạnh mẽ hơn
Giám sát rộng rãi của chính phủ
Doanh nhân Các công ty truyền thống lớn
Doanh nghiệp xã hội, điện thoại di động và doanh nghiệp địa phương
xóa bỏ trung gian Tăng cường các trung gian
Sự gia tăng của các trung gian trực tuyến nhỏ thuê các quy trình kinh doanh của các công ty lớn hơn
Thị trường hoàn hảo Thị trường, thương hiệu và hiệu ứng mạng không hoàn hảo
Sự tiếp tục của sự không hoàn hảo của thị trường trực tuyến; cạnh tranh hàng hóa trong một số thị trường
62 Các chiến lược trực tuyến
thuần túy
Chiến lược "gạch và nhấp chuột" hỗn hợp
Sự trở lại của các chiến lược trực tuyến thuần túy tại các thị trường mới; mở rộng các viên gạch và nhấp chuột trong các thị trường bán lẻ truyền thống
Ưu điểm của người đi trước
Sức mạnh người theo dõi chiến lược; tài sản bổ sung
Lợi thế của người đi trước quay trở lại thị trường mới khi những người chơi web truyền thống bắt kịp Sản phẩm bán lẻ có độ phức tạp thấp Các sản phẩm và dịch vụ bán lẻ có độ phức tạp cao Bán lẻ, dịch vụ và nội dung
CÁC XU HƯỚNG CHỦ YẾU CỦA E-COMMERCE NGÀY NAY KINH DOANH
• Thương mại điện tử bán lẻ ở Hoa Kỳ tiếp tục tăng trưởng hai con số (trên 15%), với tốc độ tăng trưởng toàn cầu thậm chí cao hơn ở châu Âu và các thị trường mới nổi như Trung Quốc, Ấn Độ và Brazil. • Thương mại điện tử di động (cả bán lẻ và du lịch) bùng nổ và ước tính đạt hơn 180 tỷ đô la Mỹ vào năm 2016.
• Hệ sinh thái ứng dụng di động tiếp tục phát triển, với hơn 210 triệu người Mỹ sử dụng ứng dụng di động.
• Thương mại điện tử xã hội, dựa trên các mạng xã hội và được hỗ trợ bởi quảng cáo, xuất hiện và tiếp tục phát triển,
tạo ra doanh thu 3,9 tỷ đô la cho 500 nhà bán lẻ truyền thông xã hội hàng đầu tại Hoa Kỳ vào năm 2015. • Thương mại điện tử địa phương, khía cạnh thứ ba của làn sóng thương mại điện tử di động, xã hội, địa phương, cũng đang phát triển trong
Hoa Kỳ, được thúc đẩy bởi sự bùng nổ quan tâm đến các dịch vụ theo yêu cầu như Uber, lên tới hơn 40 tỷ đô la ở năm 2016.
• Thương mại điện tử B2B ở Hoa Kỳ tiếp tục củng cố và phát triển lên 6,7 nghìn tỷ đô la.
• Các công ty dịch vụ theo yêu cầu như Uber và Airbnb thu hút hàng tỷ đô la vốn, thu được định giá hàng tỷ đô la, và cho thấy sự phát triển bùng nổ.
63
• Quảng cáo trên điện thoại di động tiếp tục phát triển với tốc độ phi thường, chiếm gần hai phần ba tổng chi tiêu quảng cáo kỹ thuật số.
• Các doanh nghiệp nhỏ và doanh nhân tiếp tục tràn vào thị trường thương mại điện tử, thường dựa trên cơ sở hạ tầng được tạo ra bởi những gã khổng lồ trong ngành như Apple, Facebook, Amazon, Google và eBay.
CÔNG NGHỆ
• Nền tảng liên lạc và điện toán di động dựa trên điện thoại thông minh, máy tính bảng, thiết bị đeo được thiết bị và ứng dụng dành cho thiết bị di động trở thành hiện thực, tạo ra một nền tảng thay thế cho các giao dịch trực tuyến,
tiếp thị, quảng cáo và xem phương tiện truyền thông. Việc sử dụng các dịch vụ nhắn tin di động như WhatsApp và
Snapchat tiếp tục mở rộng và các dịch vụ này hiện được hơn 60% người dùng điện thoại thông minh sử dụng.
• Điện toán đám mây hoàn thành việc chuyển đổi nền tảng di động bằng cách lưu trữ nội dung của người tiêu dùng và phần mềm trên máy chủ “đám mây” (dựa trên Internet) và cung cấp phần mềm này cho mọi thiết bị được kết nối của người tiêu dùng từ máy tính để bàn đến điện thoại thông minh.
• Internet of Things, bao gồm hàng tỷ thiết bị kết nối Internet, tiếp tục phát triển theo cấp số nhân.
• Khi các công ty theo dõi hàng nghìn tỷ tương tác trực tuyến xảy ra mỗi ngày, một lượng lớn dữ liệu, thường được gọi là
dữ liệu lớn, đang được sản xuất.
• Để hiểu được dữ liệu lớn, các công ty chuyển sang sử dụng phần mềm phức tạp được gọi là phân tích kinh doanh (hoặc web phân tích) có thể xác định các mô hình mua hàng cũng như sở thích và ý định của người tiêu dùng trong mili giây.
64
XÃ HỘI
• Nội dung do người dùng tạo, được xuất bản trực tuyến dưới dạng bài đăng trên mạng xã hội, tweet, blog và ghim, cũng như video và chia sẻ ảnh, tiếp tục phát triển và cung cấp một phương pháp tự xuất bản thu hút hàng triệu người.
• Lượng dữ liệu mà người Mỹ tiêu thụ trung bình tiếp tục tăng, hơn gấp đôi so với trung bình khoảng 34 gigabyte trong năm 2008 đến ước tính 74 gigabyte ngày nay.
• Mạng xã hội khuyến khích sự tự bộc lộ, đồng thời đe dọa quyền riêng tư.
• Sự tham gia của người lớn vào mạng xã hội tăng lên; Facebook trở nên phổ biến hơn bao giờ hết trong danh mục nhân khẩu học.
• Xung đột về quản lý và kiểm soát bản quyền vẫn tiếp tục, nhưng đã có thỏa thuận đáng kể giữa các nhà phân phối trực tuyến và chủ sở hữu bản quyền mà họ cần lẫn nhau.
• Việc đánh thuế bán hàng trực tuyến trở nên phổ biến hơn.
• Sự giám sát thông tin liên lạc trực tuyến của cả các chế độ đàn áp và các nền dân chủ phương Tây ngày càng tăng.
• Mối quan tâm về sự xâm phạm quyền riêng tư của chính phủ và thương mại gia tăng.
• Bảo mật trực tuyến tiếp tục giảm do các trang web lớn bị tấn công và mất quyền kiểm soát thông tin khách hàng.
• Thư rác vẫn là một vấn đề nghiêm trọng bất chấp luật pháp và các bản sửa lỗi công nghệ được hứa hẹn. • Dịch vụ theo yêu cầu thương mại điện tử tạo ra một lượng lớn các công việc tạm thời, được trả lương thấp mà không có lợi ích.
TRÌNH BÀY CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG NGHỆ TRONG PHÁT TRIỂN E-COMMERCE NGÀY NAY
Đặc trưng Ý nghĩa
Tính phổ biến — Công nghệ thương mại điện tử có sẵn ở mọi nơi: tại cơ quan, tại nhà và các nơi khác thông qua thiết bị di động, bất cứ lúc nào.
Thị trường được mở rộng ra ngoài ranh giới truyền thống và bị loại bỏ khỏi vị trí địa lý và thời gian. “Không gian thị trường” được tạo; mua sắm có thể diễn ra ở bất cứ đâu. Sự thuận tiện của khách hàng được nâng cao và giảm chi phí mua sắm.
65 Phạm vi tiếp cận toàn cầu — Công nghệ vươn ra khắp các biên giới quốc gia, trên toàn thế giới.
Thương mại được kích hoạt trên khắp các biên giới văn hóa và quốc gia một cách liền mạch và không có sửa đổi. “Không gian thị trường” bao gồm hàng tỷ người tiêu dùng tiềm năng và hàng triệu doanh nghiệp trên toàn thế giới.
Các tiêu chuẩn chung — Có một bộ
của các tiêu chuẩn công nghệ.
Có một công nghệ phổ biến, rẻ, toàn cầu
nền tảng để doanh nghiệp sử dụng.
Phong phú — Video, âm thanh và văn bản
tin nhắn có thể.
Thông điệp tiếp thị bằng video, âm thanh và văn bản được tích hợp vào một thông điệp tiếp thị duy nhất và mang lại trải nghiệm tiêu thụ.
Tương tác — Công nghệ hoạt động thông qua tương tác với người dùng.
Người tiêu dùng tham gia vào một hộp thoại điều chỉnh động trải nghiệm cho từng cá nhân và đưa người tiêu dùng trở thành người đồng tham gia vào quá trình cung cấp hàng hóa ra thị trường.
Mật độ thông tin — Công nghệ làm giảm chi phí thông tin và nâng cao chất lượng.
Chi phí xử lý, lưu trữ và liên lạc thông tin giảm đáng kể, trong khi tiền tệ, độ chính xác và tính kịp thời được cải thiện đáng kể. Thông tin trở nên phong phú, rẻ và chính xác.
Cá nhân hóa / Tùy chỉnh — Công nghệ cho phép cá nhân hóa
thông điệp được chuyển đến các cá nhân cũng như các nhóm.
Cá nhân hóa thông điệp tiếp thị và tùy chỉnh sản phẩm và dịch vụ dựa trên các đặc điểm riêng.
Công nghệ xã hội — Nội dung do người dùng tạo và mạng xã hội.
Các mô hình kinh doanh và xã hội trực tuyến mới cho phép người dùng tạo và phân phối nội dung cũng như hỗ trợ các mạng xã hội.
66
Câu 2. So sánh e-business và e-commerce (giống nhau và khác nhau). Trình bày các kiểu (types) e- commerce và đặc trưng của từng kiểu. Cho ví dụ.
SO SÁNH E-BUSINESS VÀ E-COMMERCE (GIỐNG NHAU VÀ KHÁC NHAU).
E-Commerce E-Business
Thương mại điện tử (E-Commerce) là việc thực hiện các hoạt động thương mại trực tuyến, giao dịch qua internet.
Kinh doanh điện tử (E-Business) đề cập đến việc thực hiện tất cả các loại hoạt động kinh doanh thông qua internet. E-Commerce được coi là tập con của E-
Business. E-Business là cha của E-Commerce.
Các giao dịch thương mại được thực hiện trong e-commerce.
Các giao dịch kinh doanh được thực hiện trong e-business
Trong thương mại điện tử giao dịch bị hạn chế.
Trong kinh doanh điện tử các giao dịch không bị giới hạn.
Nó bao gồm các hoạt động như mua và bán sản phẩm, thực hiện các giao dịch tiền tệ, v.v. qua internet.
Nó bao gồm các hoạt động như mua sắm nguyên vật liệu / hàng hóa, customer education, hoạt động cung ứng mua và bán sản phẩm, thực hiện các giao dịch tiền tệ, v.v. qua internet.
Thường chỉ yêu cầu sử dụng một trang web.
Nó yêu cầu sử dụng nhiều trang web, CRM, ERP kết nối các quy trình kinh doanh khác nhau.
Liên quan đến việc sử dụng Internet là bắt buộc
Liên quan đến việc sử dụng internet, mạng nội bộ hoặc mạng ngoại vi.
Thương mại điện tử thích hợp hơn trong bối cảnh Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C).
Kinh doanh điện tử thích hợp hơn trong bối cảnh Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B).
67 E-commerce dùng internet để liên
kết với phần còn lại của toàn cầu
E-business, internet, intranet và extranet được sử dụng để liên kết với các bên
Câu 3. Choose an e-commerce company and assess it in terms of the eight unique features of e- commerce technology described in Table 1.2. Which of the features does the company implement well, and which features poorly, in your opinion? Prepare a short memo to the president of the company you have chosen detailing your findings and any suggestions for improvement you may have.
BL
Shopee là một công ty thương mại điện tử. Xét về 8 yếu tố chính của công nghệ thương mại điện tử thì: • Mục tiêu giá trị: shopee có đa dạng các sản phẩm và có các phân đoạn mức giá cùng chất lượng
khác nhau để khách hàng có nhiều sự lựa chọn. Chất lượng sản phẩm cũng ngày được nâng cao khi những sản phẩm uy tín đã được tích dấu để khách hàng dễ nhận biết. việc mua sắm chỉ đơn giản thực hiện trên app hoặc website rồi chờ đợi nhận hàng, giao diện của app đơn giản, thân thiện với người dùng.
• Mô hình doanh thu:
o doanh nghiệp sẽ nhận tiền từ phí % mà các chủ shop đăng bán sản phẩm
o dịch vụ vận chuyển của doanh nghiệp hoặc liên kết với các bên vận chuyển khác
o dịch vụ quảng cáo của các nhãn hàng nổi tiếng
• Cơ hội thị trường: phục vụ mọi người mọi lứa tuổi và trên nhiều quốc gia.
• Môi trường cạnh tranh: đối thủ của shopee mạnh như ladaza, tiki, sendo, và bây giờ còn nhiều đối thủ cạnh tranh gián tiếp khác.
• Lợi thế cạnh tranh: là doanh nghiệp khởi đầu sau ladaza, tiki nhưng nhận định được tình hình chung và xu hướng tốt nên đã có sự đi lên mạnh mẽ.
• Chiến lược thị trường:
- Ở Indonesia, Shopee đã mở một phần riêng cho các sản phẩm liên quan tới đạo Hồi và các dịch vụ để làm hài lòng thị trường với đa số là người Hồi giáo này. Còn ở những quốc gia như Thái Lan và Việt Nam, nơi mà người nổi tiếng thường có sức ảnh hưởng lớn tới thói quen mua hàng của người tiêu dùng, Shopee liền giới thiệu các gian hàng trực tuyến có bán sản phẩm được tin dùng bởi những người này.
- Thay vì có một ứng dụng chung cho toàn bộ người dùng, Shopee làm riêng một phiên bản phần mềm cho mỗi một thị trường.
68
- Và nhờ vào những kinh nghiệm chuyên môn trong lĩnh vực trò chơi điện tử có được từ SEA và Garena, nền tảng này đã giới thiệu nhiều trò chơi di động, phiên livestream và tính năng nhắn tin tích hợp vào ứng dụng của mình để thu hút người mua và khuyến khích họ mua sắm trên nền tảng của mình.
- Hình thức vận hành của Shopee là khách hàng tới khách hàng (C2C) cho phép các nhãn hiệu có thể trực tiếp bán sản phẩm của mình tới tay người dùng thông qua Shopee Mall
• Đội ngũ quản lý: Shopee luôn có một đội ngũ làm việc tại mỗi quốc gia. Tính năng kém: không cho kiểm hàng trước khi thanh toán
Câu 4. Trình bày các yếu tố chính của mô hình kinh doanh thương mại điện tử (e-commerce business
model). Những mô hình kinh doanh B2C và các doanh nghiệp tương ứng mô hình này. Những mô hình kinh doanh B2B và các doanh nghiệp tương ứng mô hình này
BL
8 YẾU TỐ CHÍNH CỦA MÔ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: • Mục tiêu giá trị (Tại sao khách hàng nên mua hàng của doanh nghiệp?)
• Mô hình doanh thu (Doanh nghiệp sẽ kiếm tiền như thế nào?)
• Cơ hội thị trường (Thị trường doanh nghiệp dự định phục vụ là gì? Phạm vi của nó như thế nào?) • Môi trường cạnh tranh (Đối thủ của doanh nghiệp trên thị trường là những ai?)
• Lợi thế cạnh tranh (Những lợi thế riêng có của doanh nghiệp trên thị trường đó là gì?)
• Chiến lược thị trường (Kế hoạch xúc tiến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp nhằm thu hút
khách hàng như thế nào?)
• Sự phát triển của tổ chức (Các kiểu cấu trúc tổ chức mà doanh nghiệp cần áp dụng để thực hiện
kế hoạch kinh doanh của mình?)
• Đội ngũ quản lý (Những kinh nghiệm và kỹ năng quan trọng của đội ngũ lãnh đạo trong việc điều
hành doanh nghiệp?)
Cụ thể:
Mục tiêu giá trị
• Là điểm cốt yếu của mô hình kinh doanh.
• Là cách thức để sản phẩm hay dịch vụ của một doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
• Để xác định được những giá trị này cần trả lời các câu hỏi sau:
- Tại sao khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để tiến hành giao dịch thay vì chọn một doanh nghiệp khác?
- Những điều gì doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng trong khi các doanh nghiệp khác không có hoặc không thể cung cấp?
69
(Đứng từ góc độ khách hàng, thành công của mục tiêu giá trị thương mại điện tử bao gồm: sự cá nhân hoá, cá biệt hoá của các sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, giảm bớt chi phí trong việc kiểm tra giá cả và sự thuận tiện trong giao dịch thông qua quá trình quản lý phân phối sản phẩm.)
Ví dụ:
Phụ nữ không bao giờ mua bất kỳ mỹ phẩm, họ mua vẻ đẹp và tuổi trẻ của mình.
Mô hình doanh thu
• Cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo ra lợi nhuận, và mức lợi nhuận lớn hơn trên vốn đầu tư.
(Bản thân các khoản lợi nhuận chưa đủ để khẳng định sự thành công của một doanh nghiệp. Một