triển lãm lớn nhất về công nghệ thông tin của Campuchia diễn ra trong 3 ngày, từ ngày 3- 5/2009. Đã tạo được ấn tượng tốt đẹp trong lòng người dân Campuchia, tạo cơ hội quảng bá sản phẩm cũng như quảng bá được chất lượng dịch vụ cung cấpvà hình ảnh của
thương hiệu Metfone.
- Metfone nỗ lực tạo lập mối quan hệ tốt với các cơ quan chính quyền, quân đội, với nhân dân bản địa. Giúp xây dựng hình ảnh, củng cố và tăng cường uy tín của Metfone, tạo điều kiện thuận lợi cho công tác sản xuất, kinh doanh.
- Thực hiện đúng triết lý kinh doanh của Viettel là “ Kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội” . đẩy mạnh những hoạt động xá hội như quỹ nhười nghèo, ủng hộ các trường học, bênh viện. Giúp thương hiệu Metfone đi sâu vào đời sống của người dân Campuchia, chiếm được thiện cảm của người dân.
Chăm sóc khách hàng:
Ngay khi đầu tư sang thị trường Campuchia, Metfone đã có khẩu hiệu “ Mạng
Metfone là mạng của người Campuchia”. Khách hàng của Metfone thì phải được
hưởng những gì tốt nhất, lớn nhất của chính sản phẩm. Tổng đài của Viettel luôn giả đáp mọi thắc mắc của khách hạng về mạng di động. nhân viên luôn tận tình chu đáo hướng dẫn và giải đáp cho mọi khách hàng.
Metfone đã đi đầu trong việc tạo ra các dịch vụ khuyến mãi như nghe được tặng tiền, tặng tiền vào tài khoản mỗi tháng cho sinh viên.
2.3.3. Quản trị tuyến sản phẩm trong thương mại quốc tế
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng ,viettel áp dụng chính sách lấp đầy tuyến sản phẩm của mình, Các lĩnh vực kinh doanh chính của tổng công ty Dịch vụ Viettel đầu tư tại Campuchia là dịch vụ viễn thông và internet băng thông rộng.
+Viettel được phép thiết lập mạng và khai thác các dịch vụ viễn thông sau:
- Thiết lập mạng điện thoại chuyển mạch công cộng nội hạt ( PSTN ) và kết nối với các mạng viễn thông công cộng khác để cung cấp các dịch vụ: điện thoại, fax trên toàn quốc.
- Thiết lập mạng nhắn tin và kết nối với các mạng viễn thông công cộng khác để cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến nội hạt trên phạm vi toàn quốc.
+ Internet băng thông rộng :
- Cung cấp dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế sử dụng công nghệ VoIP. Internet băng thông rộng: - Cung cấp ADSL, FTTH, Wimax
+ Dịch vụ truyền hình: chưa thực sự phát triển nhưng vẫn có chỗ đứng trên thị trường
2.4. Giá, phân phối, xúc tiến2.4.1. Giá 2.4.1. Giá
Viettel sử dụng chiến lược chi phí thấp. Tại thị trường Campuchia, cước gọi của các đối thủ cao nhất là 3 cent/phút, thấp nhất là 1 cent/phút, vì để chiếm được lợi thế cạnh tranh với các nhà mạng khác, Viettel phải đưa ra mức giá từ 1-2 cent. Hiện tại, giá của Viettel thấp hơn các nhà cung cấp khác từ 20 đến 25%
Viettel cũng áp dụng cách tính cước được chia nhỏ hơn so với cách tính cước của các nhà cung cấp khác đã làm. Giá cước được áp dụng cho tất cả các hướng gọi, tiết kiệm 25% chi phí cho người dân Campuchia.
Viettel còn áp dụng chính sách chia sẻ lợi nhuận với người tiêu dùng thông qua số phút họ nghe trong tháng. Khách hàng sẽ được cộng tiền vào tài khoản tương ứng với số phút họ đã nghe trong tháng kể cả nội mạng hay ngoại mạng. Metfone là mạng đầu tiên và duy nhất tại Campuchia có chính sách nghe cũng được nhận tiền này.
Năm 2017, Viettel quyết định áp dụng cước roaming quốc tế trong 3 nước Đông Dương tương đương cước trong nước, đặc biệt biệt là khách hàng roaming không phải trả tiền nhận cuộc gọi
2.4.2. Phân phối
Trên đây là hình ảnh độ phủ sóng của mạng Viettel tại Campuchia, các điểm màu vàng là mạng 4G/LTE, phần màu xanh là mạng 3,75G/HSPA+. Hiện tại, Metfone đang đứng vị trí thứ 1 về hạ tầng mạng lưới với 11.000 trạm phát sóng (BTS), đạt 97% vùng phủ sóng trên toàn bộ lãnh thổ Campuchia
- Trở thành thương hiệu lớn và được coi là “gói kích cầu”, Metfone mở rộng cung cấp dịch vụ di động tới tận những vùng xa xôi nhất của vương quốc Campuchia. Metfone đã nỗ lực xây dựng một hệ thống kênh phân phối đa dạng và linh hoạt trên phạm vi toàn quốc như: hệ thống các cửa hàng giao dịch trực tiếp, đại lý ủy quyền, kênh bán hàng trực tiếp, hệ thống bán lẻ (điểm bán). Đội ngũ kinh doanh và kĩ thuật của Metfone có mặt tại khắp các tỉnh thành, kênh bán hàng mở rộng đến các huyện, xã với 30.000 điểm bán hàng nên Metfone có thể cung cấp dịch vụ của mình với chất lượng cao hơn, đáp ứng nhanh chóng yêu cầu của khách hàng
- Trước khi Metfone cung cấp dịch vụ, mật độ thuê bao di động tại Campuchia chỉ là 25% nhưng hiện tại con số này đã lên đến 120%. Tỷ lệ thuê bao data đã tăng từ 0% lên hơn 60% với mức tiêu dùng 11 GB/thuê bao/tháng – tương đương mức tiêu dùng data ở các nước phát triển, tạo ra cộng đồng người sử dụng di động lớn mạnh
2.4.3. Xúc tiến, các chương trình quảng cáo, pr, khuyến mãi
Quảng cáo: Viettel cũng đã tham gia tài trợ cho triển lãm “Cambodia ICT& Telecom World Expo”. Đây là triển lãm về công nghệ thông tin lớn nhất của Campuchia được diễn ra trong 3 ngày, từ 3 đến 5/4/2009. Viettel cũng đã nắm bắt được cơ hội này để quảng bá cho công ty và các sản phẩm, dịch vụ mà metfone cung cấp
Quan hệ công chúng: Viettel Campuchia thực hiện đúng triết lý kinh doanh của Tập đoàn Viettel, đó là: “kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội”, đẩy mạnh những hoạt động xã hội như quỹ người nghèo, ủng hộ cho các trường học, bệnh viện,… Ngoài ra, những chương trình khuyến mãi, an sinh xã hội và đóng góp cho ngân sách chính phủ cũng nằm trong kế hoạch đầu tư của doanh nghiệp. Ví dụ như xây dựng các chương trình hỗ trợ cầu mạng truyền hình hội nghị giúp chính phủ điều hành, và miễn phí internet trong mạng giáo dục điện tử. Viettel đã hoàn thành kết nối cầu truyền hình Văn phòng Thủ tướng ba nước. Đây là lần đầu tiên Thủ tướng ba nước được kết nối thông qua hệ thống Hội nghị truyền hình của Viettel. Hệ thống được xây dựng góp phần rút ngắn khoảng cách giữa ba nước, tăng cường mức độ giao tiếp, hỗ trợ ngoại giao, hợp tác kinh tế, an ninh quốc phòng.
Tính đến năm 2019, Metfone đã đóng góp khoảng 500 triệu USD tiền thuế cho chính phủ, tạo công ăn việc làm cho khoảng 3000 lao động trực tiếp và khoảng 30.000 hộ gia đình khác có công ăn, việc làm ổn định.
Chăm sóc khách hàng: Ngay khi đầu tư sang thị trường này, Metfone đã có khẩu hiệu: “Mạng Metfone là mạng của người Campuchia”. Khách hàng của Metfone thì phải được hưởng những gì tốt nhất, lớn nhất của chính sản phẩm. Bên cạnh đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng có mặt tại các điểm bán trên toàn quốc, người dùng cũng có thể nhận được những dịch vụ chăm sóc khách hàng online trên website metfone.com của công ty 24/24. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
PHẦN III. GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÁC CHƯƠNGTRÌNH SẢN PHẨM QUỐC TẾ TRÌNH SẢN PHẨM QUỐC TẾ
Viettel đang quyết tâm trở thành một trong những mạng viễn thông lớn trên thế giới vào năm 2015. Viettel sẽ phải lọt vào top 30 mạng di động lớn nhất thế giới. Mạng di động này được hiểu là bao gồm cả đầu tư trong nước và phần đầu tư ra nước ngoài.
Quan điểm chiến lược hành động chung: Quan điểm xuyên suốt của Ban giám đốc Tổng công ty định hướng cho các hoạt động kinh doanh và kỹ thuật cần nắm vững đó là ABC+S.
Trong đó: A là Advanced: Hiện đại nhất, cập nhật nhất, tiên tiến nhất. Viettel luôn đầu tư các công nghệ mới nhất, hiện đại nhất, tiên tiến nhất cho mạng lưới để đảm bảo chất lượng tốt nhất cho người sử dụng, đồng thời khẳng định sự đóng góp vào việc phát triển hạ tầng và công nghệ viễn thông tại Campuchia.
B là Big: Lớn. Triển khai đầu tư lớn, quy mô lớn để vừa đi trước một bước chuẩn bị cho kinh doanh, vừa giảm giá thành.
C là Cheap: Rẻ. Đưa ra các sản phẩm có giá rẻ để phục vụ số đông, phổ cập dịch vụ, đảm bảo khả năng cạnh tranh cao trên thị trường.
S là Speed: Nhanh. Nhanh trong mọi việc: Nghiên cứu cơ hội, ra quyết định và triển khai để tranh thủ thời cơ làm cho đối thủ trở tay không kịp, đi trước một bước đáp ứng kịp thời các nhu cầu của thị trường.
Với thị trường Campuchia, mặc dù cơ hội của Viettel ở thị trường hiện còn rất ít, nhưng Viettel Cambodia quyết tâm trong thời gian nhanh nhất sẽ trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đứng số 1 tại Campuchia. Trước thách thức và cơ hội đó, Viettel phải có những chiến lược cụ thể, ví dụ như chiến lược về giá cả, chiến lược về chất lượng sản phẩm với việc phủ sóng cân bằng ở tất cả các vùng với giá thành tốt nhất. Viettel đã được cấp phép VoIP, Internet, di động tại Campuchia. Trong thời gian tới Viettel hướng tới là nhà cung cấp đầy đủ các dịch vụ viễn thông tại Campuchia. Chính phủ và Bộ BCVT Campuchia cho biết sẽ cấp cho Viettel giấy phép 3G, WiMAX và cả dịch vụ điện thoại cố định. Hiện Viettel đang hoàn tất thủ tục để xin cấp phép cho các dịch vụ này. Trong năm 2009, Metfone sẽ tiếp tục được mở rộng lên 3.000 trạm BTS với 10.000 km cáp quang cùng các thiết bị đồng bộ để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Với đà tăng trưởng này, Viettel dự tính sẽ trở thành mạng di động lớn thứ 2 tại Campuchia trong năm 2009 hướng tới mục tiêu đoạt ngôi vị thứ 2 về thị phần thông tin di động tại Campuchia trong năm 2009. Sau khi thử nghiệm thành công việc đầu tư ở Campuchia và Lào, Viettel sẽ tiếp tục tiến vào thị trường Myanmar và xúc tiến hợp tác đầu tư về viễn thông với các thị trường giàu triển vọng như CHDCND Triều Tiên, Cuba, Venezuela trong năm 2009.
Hiện giờ, các dịch vụ của Metfone đã mở rộng đến các dịch vụ kỹ thuật số (đã giúp đời sống của người dân nâng cao có thể ngang bằng người dân trong khu vực), các giải pháp doanh nghiệp (giúp các doanh nghiệp tại Campuchia hoạt động marketing, kinh doanh đạt kết quả tốt nhất). Các dịch vụ Metfone cung cấp đều được bảo hành, hướng dẫn sử dụng rất tận tình. Metfone có các trung tâm bảo hành, store, hotline để giải quyết các vấn đề vướng mắc của mọi khách hàng một cách kịp thời và nhanh nhất.
Metfone đã bước vào thị trường Campuchia với chiến lược chi phí thấp. Chiến lược chi phí thấp đáp ứng được mong muốn sử dụng dịch vụ với giá thành thấp nhất (Vì có đến 80% người dân Campuchia “xem giá chọn dịch vụ”). Chiến lược này đã giúp Metfone nhanh chóng đánh bại các nhà mạng đang tồn tại ở Campuchia. Chiến lược chi phí thấp ban đầu đem lại nhiều khó khăn cho Viettel vì đầu tư lớn vào cơ sở hạ tầng, cạnh tranh về giá không mang về doanh thu tốt cho doanh nghiệp thêm vào đó là rào cản về thuế tại thị trường lên tới 20% (con số chưa cập nhập)
+Nhãn hiệu/nhãn thương mại: Hiện nay, Metfone sở hữu khoảng 10 nhãn hiệu, có thể kể đến là FTTH (dịch vụ băng thông rộng), TV OTT Internet (Dịch vụ truyền hình), eMoney (ví điện tử), MetCloud (Lưu trữ đám mây),...
● Dựa vào điều kiện kinh doanh hiện tại và tình hình hoạt động của Metfone, nhóm 5 xin đưa ra đề xuất dành cho doanh nghiệp:
Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu và nâng cao các thuộc tính sản phẩm của doanh nghiệp.
Thị trường bưu chính viễn thông rất năng động, tỷ lệ đào thải doanh nghiệp không đủ sức cạnh tranh rất lớn. Hoặc các doanh nghiệp yếu kém hơn về nguồn lực hay dịch vụ sẽ bị lu mờ, nhường chỗ cho những anh “lớn”.
Xác định đúng thị trường mục tiêu. Tập trung vào những dịch vụ đáp ứng lượng nhu cầu sử dụng lớn của khách hàng và có khả năng phát triển trong tương lai. Việc phát triển các dịch vụ mới cần thực hiện trên cơ sở nghiên cứu nhu cầu của từng vùng thị trường và khả năng cung cấp dịch vụ trên thị trường đó. Việc phát triển như vậy có ý nghĩa nhằm chiếm lĩnh thị trường, tạo lợi thế cạnh tranh cho công ty.
Hoạt động nghiên cứu và nâng cấp các thuộc tính sản phẩm của metfone là vô cùng cần thiết. Doanh nghiệp nên đưa ra kế hoạch kiểm tra định kì và khả sát người dùng về các đặc trưng của thuộc tính sản phẩm (ví dụ như tốc độ tải xuống, tốc độ truy cập, đường truyền...) để từ đó nhanh chóng nắm bắt được tình hình các sản phẩm hiện có.
Trong bối cảnh toàn cầu hóa nền kinh tế hiện nay, để giữ vững và mở rộng thị trường ra nước ngoài, Viettel phải đưa ra được chiến lược đa dạng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu về thông tin của khách hàng. Đa dạng hóa dịch vụ có thể thực hiện được thông qua áp dụng các công nghệ và giải pháp kỹ thuật mới, cho phép Viettel có thể cung cấp nhiều dịch vụ cộng thêm cho người sử dụng.
Đồng thời, Viettel cũng cần triển khai và ứng dụng có hiệu quả hơn nữa các dịch vụ giá trị gia tăng nhằm đem lại nhiều tiện ích cho người sử dụng hơn. Từ đó mở rộng phạm vi, đối tượng sử dụng và cung cấp dịch vụ. Bên cạnh đó, Viettel cần có biện pháp gợi mở và kích thích nhu cầu của khách hàng ở các vùng nông thôn để họ hiểu về sự thuận tiện của các loại hình dịch vụ khác nhau và nghiên cứu mở rộng các dịch vụ ở các vùng này thông qua mạng lưới đại lý, ki-ốt.…
Xây dựng chính sách giá cước linh hoạt. Giá cả là một yếu tố tác động trực tiếp đến khả năng tiêu dùng dịch vụ. Mức giá tối ưu là mức giá có thể khai thác tối đa nhu cầu thị trường và đạt được các mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra. Giá cũng là một yếu tố quan trọng quyết định tới khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Nếu coi các yếu tố khác là gần như nhau giữa các doanh nghiệp thì doanh nghiệp nào có mức giá thấp hơn sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn đến với mình, từ đó tạo điều kiện tăng thị phần, tăng lợi nhuận, doanh thu và vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. Trong giai đoạn mới đầu tư ra thị trường nước ngoài như hiện nay thì việc xác định đúng đắn chính sách giá có vai trò rất quan trọng quyết định sự tồn tại và đứng vững của viettel ở thị trường mới. Tình hình cạnh tranh trên thị trường nước ngoài, những tác động của xu hướng biến động giá cước trên thị trường thế giới.
Thiết lập mạng lưới kênh phân phối hợp lý Muốn tiêu thụ được sản phẩm trước hết phải thiết lập được hệ thống kênh phân phối, lựa chọn thị trường, nghiên cứu thị trường, từ đó đưa ra những chính sách phân phối sản phẩm hợp lý, hiệu quả đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Thiết lập được hệ thống kênh phân phối hợp lý, thích hợp với từng loại sản phẩm dịch vụ của công ty, từng đoạn thị trường và từng đối tượng khách hàng khác nhau sẽ rút ngắn được thời gian kết nối thông tin, đảm bảo các thông tin về dịch vụ đến được với khách hàng nhanh nhất, từ đó tăng lòng tin của khách hàng về uy tín của doanh nghiệp. Xây dựng chiến lược phân phối sản phẩm, dịch vụ hợp lý sẽ giúp cho Viettel đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, tận dụng tối đa công suất thiết bị, thu được lợi nhuận tối đa.
Thiết kế chương trình xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh hiệu quả. Tăng cường công tác quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ Ngoài việc sử dụng quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như: báo chí, tạp chí, vô tuyến truyền hình, đài phát thanh,.. thì