3.3.1 Quyết định về chất lượng sản phẩm
Hiện nay trên thị trường xuất hiện rất nhiều mỹ phẩm giả, mỹ phẩm kém chất lượng đang được buôn bán tràn lan cho nên Ofélia xuất hiện như một niềm tin cho người tiêu dùng Việt Nam về một hãng mỹ phẩm của người Việt nhưng chất lượng tầm quốc tế. Các sản phẩm của Ofélia được tạo ra với mục đích phục vụ đúng nhu cầu của những cô gái. Ví dụ như dòng son kem lì có thể bám màu 6-8 tiếng, lên màu chuẩn và có thể biến hóa với nhiều phong cách, dòng son thỏi lì với màu sắc và chất son vô cùng trendy nhưng vẫn giữ được độ dưỡng và ẩm cao hết sức tinh tế hoặc gần đây là những sản phẩm bắt “trend” cực mạnh với hai dòng son là “cotton lip cream” siêu nhẹ môi và có độ xốp làm cho son lên môi không quá lì cũng như quá bóng và “velvet tint” với chất son tint mỏng nhẹ và hiệu ứng velvet trông rất hiện đại nhưng cũng không kém phần dễ thương, ngọt ngào cùng với các mùi hương nhẹ nhàng, dễ chịu rất nữ tính như mùi hoa hồng, mùi kem, mùi vani hay mùi xoài,…
Đặc tính sản phẩm: Các sản phẩm của Ofélia rất đa dạng và mỗi sản phẩm có những đặc điểm cũng như chức năng nổi bật riêng, điển hình là những sản phẩm sau:
Về sản phẩm Ofélia Touch of Rose: Nỗi lo của các cô nàng khi ăn uống chính là để màu son bay mất khiến mình kém duyên sẽ được giải quyết với dòng son này. Lý do làm được điều này vì chất son của dòng Ofélia Touch of Rose thiên về kết cấu nước, dễ dàng thoa đều, để lại hiệu ứng siêu nhẹ trên môi, không gây nặng bí cho chị em sử dụng thoải mái nhất, dễ chịu nhất, nhưng vẫn cực kì lì trên môi.
Về sản phẩm Ofélia Cotton Lip Cream: Bắt kịp xu hướng các dòng son velvet, Ofélia đã ra mắt dòng son velvet theo kiểu son ke, đúng với cái tên cotton lip cream, của mình, dòng son này hoàn toàn có độ xốp và nhẹ môi, ngoài ra với hiệu ứng velvet còn tạo được độ mềm mại, mịn màng dễ chịu. Sau khi ăn uống vẫn còn giữ được lớp base tint nhẹ nhàng xinh xắn.
Thiết kế sản phẩm:
Thiết kế của Ofélia được đánh giá là rất mới lạ và bắt mắt, đại diện ở các sản phẩm sau:
Son thỏi NightFall: Vỏ son thiết kế kiểu Ombre độc đáo theo chủ đề hoàng hôn đúng với tên sản phẩm, tại thời điểm ra mắt sản phẩm này hầu như hiếm có sản phẩm nào có thiết kế như vậy nên gây được ấn tượng mạnh đối với các tín đồ make up.
23
Hình 3.1 Thiết kế son thỏi NightFall và Modern Matte
Son thỏi Modern Matte: Dùng hai tone màu chủ đạo của hãng là đen và hồng với phần vỏ nam châm rất chắc chắn và cầm nặng tay, có thể nói đây là một điểm cộng rất lớn cho Ofélia vì hiểu được người tiêu dùng cần những chiếc nắp son chắc chắn để mang theo tiện lợi cũng như an toàn nhất.
Kẻ mắt nước Modern Liquid Liner: Vẫn theo tone màu hồng-đen đặc trưng của Ofélia, tuy nhiên thiết kế của Modern Liquid Liner lại có phần vỏ rất nhẹ tay, dễ dàng cho các chị em “họa” được những đường liner đẹp nhất.
Nhũ mắt Modern Glitter: Phần vỏ trong suốt dễ dàng nhìn thấy được màu nhũ mắt bên trong, cầm chắc tay do chất liệu bằng nhựa cao cấp và vẫn giữ được 2 màu sắc chủ đạo của hãng.
Nhận định:
Ưu điểm:
- Về chất lượng: Với công nghệ sản xuất từ Los Angeles, Ofélia mang lại chất lượng đảm bảo an toàn, với xuất xứ rõ ràng cho người dùng.
- Về đặc tính sản phẩm: Đồng thời, theo những review trên mạng xã hội, đã cho thấy: Về son môi, Ofélia có những nét cải tiến mới, chất son mềm và mịn hơn khi lên môi, độ an toàn lành tính đã được kiểm chứng với các ưu điểm: thiết kế nhẹ nhàng nhưng khá sang, cầm vừa tay; Màu son phổ biến, phù hợp với làn da Châu Á nếu biết cách kết hợp và trang điểm cho phù hợp; Màu son không bị lem hay dính vào cốc và đồ ăn. Về kẻ mắt lên màu rõ ràng, sắc nét, không lem trôi.
- Về thiết kế sản phẩm: Chúng ta có thể thấy ở mỗi sản phẩm, Ofélia luôn có những thiết kế rất mới lạ và không kém phần sang chảnh. Như với sản phẩm son môi, với dòng
- NightFall thiết kế gradian mới lạ và bắt mắt ở thị trường son môi tại Việt Nam. Hoặc với các dông son thỏi sau đã bổng sung phần vỏ nam châm siêu chắc chắn và xịn sò cũng đã cho thấy được sự sáng tạo, tiến bộ và nắm bắt mong muốn người tiêu dùng của đội ngũ Ofélia Cosmetics.
Hình 3.2 Thiết kế nhũ mắt Modern Glitter
Hình 3.3 Thiết kế nhũ mắt Modern Liquid Line
24
Nhược điểm: Việc sản xuất sản phẩm nào cũng sẽ xảy ra một số sai sót, Ofélia cũng không ngoại lệ, tuy với chất lượng đảm bảo an toàn, nhưng việc sáng tạo về thiết kế, cũng như chất son vẫn còn nhiều thiếu sót mà Ofélia cần cải tiến, khắc phục nhiều hơn. Theo một số nhận xét của khách hàng như sau: Về chất lượng dòng son Touch of Rose thì hay xảy ra tình trạng khô môi. Về sản phẩm kẻ mắt thì hơi nhanh khô nên ngòi bút dễ bị khô khi mở nắp trong thời gian ngắn. Còn nói về thiết kế thì đa số Ofélia được khen ngợi khá nhiều về thiết kế của mình, tuy nhiên với dòng son đầu tay Nightfall vẫn chưa có nhiều kinh nghiệm nên việc thiết kế nắp son chưa được chắc chắn.
3.4 Thiết kế bao bì sản phẩm 3.4.1 Bao bì tiếp xúc 3.4.1 Bao bì tiếp xúc
Son thỏi Modern Matte: Son thỏi màu “rose gold” bên trên và màu đen ở bên ngoai, trông rất đơn giản nhưng không kém phần “sang chảnh” còn đung với hai màu chủ đạo của hãng. Sử dụng chất liệu kim loại với thiết kế nam châm tạo cảm giác chắc chắn cho toàn thể cây son cũng như sự an toàn khi mang theo không sợ nắp son rơi ra.
Son kem Touch of Rose: Vỏ son được thiết kế dạng chai thuỷ tinh hình trụ tròn, dài, tráng một lớp nhám nhẹ trước khi in chữ, thân son trong suốt dễ dang nhìn thấy toàn bộ lượng son và phân biệt màu son bên trong. Chữ in cũng sắc nét và rất chắc chắn Nắp son làm bằng kim loại nhẹ có màu vàng hồng Rose Gold rất sang trọng, trên đỉnh nắp son có khắc logo của Ofélia.
Kẻ mắt Modern Liquid Liner: Bút thon dài, thiết kế dạng bút vặn với toàn thân bút màu đen và nắp rose-gold, hai màu quen thuộc của hãng, nắp son chắc chắn có trấu gài bên trong vô cùng chắc chắn, không lo bị rơi nắp. Ngoài ra chất liệu của bút cũng khá nhẹ để dễ dàng vẽ hơn trong quá trình trang điểm.
3.4.2 Bao bì ngoài
Son dưỡng Jelly Balm Balm: Vỏ giấy màu đen, in tên nhãn hiệu cũng như tên sản phẩm và quote màu rose gold, dùng chất liệu hologram để tạo độ ánh kim cho vỏ hộp rất sang trọng.
25
Son thỏi Strarlight Velvet: Không dùng vỏ mà thay bằng hộp đựng son 2 lớp cực kỳ sang chảnh với vỏ ngoài nền kim tuyến lấp lanh màu vàng gold và tên sản phẩm màu đen, hộp bên trong màu đen có lớp lót nhung êm ái làm cho thỏi son được tỏa sáng như cái tên Star Light.
Hình 3.5 Bao Bì ngoài son dưỡng Jelly Balm Balm và son thỏi Starlight Velvet.
Một điểm cộng to lớn của Ofélia chính là các bộ son chỉn chu, bắt mắt, khiến tất cả những khách hàng dù cho độ tuổi hay giới tinh nào cũng không thể cưỡng lại. Mỗi bộ sưu tập son đều có chủ đề hợp lý với tên gọi của mình, điều đó làm cho Ofélia trở nên ấn tượng và tạo được một vị trí trong tâm trí người tiêu dùng không hề thua kém bất kì dông sản phẩm nước ngoài nào.
3.4.3 Bao bì vận chuyển
Làm bằng bìa các tông, nhưng thiết kế vô cùng độc đáo và chỉn chu với các phụ kiện trang trí đi kèm bên trong, tạo nên điều khác biệt với các hãng mỹ phẩm khác.
26
Nhận định:
Ưu điểm: Thiết kế bao bì của Ofélia được sáng tạo rất công phu, hình ảnh, màu sắc, logo tên nhãn hiệu của công ty được đưa vào bao bì với những sự tính toán, sáng tạo rất tinh tế và thông minh. Khi với mỗi màu chủ đạo của dòng son thì hộp đựng sẽ đi cùng tông màu và thiết kế các logo trên thân hộp rất chuyên nghiệp.
Nhược điểm: Chưa đa dạng được chất liệu bao bì. Với nhiều bao bì bằng hộp giấy sẽ dễ gây ra việc dễ bám bẩn hoặc bị móp méo trong quá trình vận chuyển.
3.5 Các dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
Trong quá trình kinh doanh, ngoài sản phẩm chất lượng thì yếu tố thúc đẩy, tác động đến hành vi mua của khách hàng khá nhiều đó là về dịch vụ hỗ trợ sản phẩm mà công ty Ofélia đã cung cấp. Doanh nghiệp đã trang bị rất nhiều dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng như sau:
- Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin của người tiêu dùng: Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Người tiêu dùng gửi email khiếu nại đến email hiofelia@gmail.com, gọi điện thoại tới số điện thoại hoặc inbox các fanpage để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho ban quản trị. Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.
- Miễn phí vận chuyển nếu xảy ra lỗi: Khách hàng sẽ không phải chịu bất kỳ một loại phí phát sinh nào trong quá trình đổi - trả sản phẩm. Khi đặt hàng với số lượng lớn, Ofélia sẽ hỗ trợ miễn phí ship đến các khách hàng.
- Dùng thử sản phẩm: Ofélia mở các kênh offline với mục đích cho khách hàng trải nghiệm thực tế sản phẩm, từ đó so sánh chất lượng với những thương hiệu khác. Được biết, định hướng của Ofélia nằm ở phân khúc tầm trung, do đó Ofélia chưa đưa kênh offline vào những trung tâm thương mại lớn.
Nhận định:
Ưu điểm: Các dịch vụ hỗ trợ sản phẩm của Ofélia khá đa dạng, đặc biệt với cơ chế giải quyết và bảo vệ người dùng được công ty rất xem trọng. Đem lại cho khách hàng sự an tâm khi mua hàng, đặt hàng trên website của Ofélia. Chính nhờ điều đó kênh bán hàng online của công ty rất được tin dùng và doanh thu bán hàng nhờ vào kênh phân phối này là rất lớn (chiếm hơn 70% doanh thu của công ty)
Nhược điểm: Công ty vẫn chưa đưa được nhiều chương trình offline, dùng thử tại các khu trung tâm thương mại lớn đến cho khách hàng biết đến thương hiệu của Ofélia.
27
3.6 Phát triển sản phẩm mới
Ofélia luôn tạo bất ngờ cho các khách hàng của minh vì luôn bí mật ấp ủ những sản phẩm mới và tung ra chỉ khi sản phẩm đó hoàn thiện nhất. Vì vậy khách hàng luôn thích thú và mong chờ mỗi bộ sưu tập của Ofélia, phải nói rằng sức sáng tạo của team Ofélia và đặc biệt là CEO Ngô Quỳnh Trang rất đáng nể.
Theo thông tin tìm hiểu được, sắp tới Ofélia sẽ ra sản phẩm mới cho bộ sưu tập Modern đó là Modern Eyebrown Pencil, bắt kịp xu hướng của các bạn trẻ hiện nay đang chuộng kẻ chân mày dạng chì đầu vặn nhỏ gọn tiện lợi, với thiết kế chủ đạo quen thuộc của thương hiệu cũng như là của bộ sưu tập Modern.
3.7 Chu kỳ sống của sản phẩm
Hiện tại chu kỳ sống của sản phẩm thương hiệu Ofélia Cosmetics đang trong giai đoạn phát triển nhưng chưa đạt tới chín muồi. Bước đầu, dòng sản phẩm đã tạo được uy tín và thành công cho mình ở thị trường Việt Nam với sản phẩm mỹ phẩm trang điểm do người Việt thành lập và quản lý. Ofélia vẫn đang trên đà phát triển, với sự gia tăng về doanh số bán hàng và doanh thu mang lại sau mỗi đợt ra mắt sản phẩm. Ngoài ra, dòng sản phẩm không ngừng bổ sung thêm các sản phẩm mới vào danh mục sản phẩm của mình, tạo ra sự đa dạng đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng. Chu kỳ một dòng mỹ phẩm tại Việt Nam hiện nay đạt từ 6 tháng đến 1 năm, đây cũng là khoảng thời gian Ofélia dự kiến nghiên cứu, thực hiện và tung ra sản phẩm mới của mình, nhằm bắt kịp xu hướng thời trang khách hàng song song cập nhật được công nghệ mới nhất từ phía nhà máy.
Nhận định:
Ưu điểm: Hiện tại các quyết định marketing cho giai đoạn giới thiệu thị trường và phát triển thị trường Ofélia đang làm rất tốt khi biết tận dụng thế mạnh truyền thông để quảng bá thương hiệu của mình.
Nhược điểm: Việc ra sản phẩm cũng như quảng bá thương hiệu vẫn còn ở mức bình thường, chưa đem đến những bất ngờ, ấn tượng để đưa thương hiệu lên một giai đoạn phát triển hơn nữa.
28
PHẦN 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CHO OFÉLIA
4.1 Giải pháp về kích thước tập hợp sản phẩm
Cần phát triển chiều sâu hơn cho các sản phẩm khác, vì Ofélia đang tập trung quá nhiều vào dòng son thỏi Ofélia. Cần đưa ra nhiều mẫu mã cải tiến ở các dòng son khác, hoặc đưa ra nhiều sản phẩm khác cho các mục sản phẩm như phấn nước, phấn má hồng và chì kẻ mày.
Ngoài ra, doanh nghiệp nên đưa vào nhiều danh mục sản phẩm khác, đa dạng sản phẩm về makeup trang điểm hơn. Vì theo như mọi người thấy, Ofélia vẫn còn thiếu rất nhiều các sản phẩm cho makeup như phấn phủ, kem nền, chì kẻ eyeliner, contour tạo khối, highlight,… Nên Ofélia cần đưa ra các sản phẩm mới, đa dạng danh mục sản phẩm hơn nhằm giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hơn trong mua sắm các sản phẩm phù hợp với bản thân.
4.2 Giải pháp về nhãn hiệu sản phẩm
Là một thương hiệu mới, nên Ofélia cần có những phương án quảng bá thương hiệu đặc biệt, sáng tạo hơn, để tạo được dấu ấn hình ảnh về thương hiệu trong lòng người tiêu dùng. Logo nhãn hiệu cần được cải tiến độc đáo hơn, thay vì chỉ có dòng chữ tên thương hiệu và phông nền, thì Ofélia cần đưa ra các thiết kế mới lạ có điểm nhấn và mang một nét riêng của Ofélia.
Thực hiện bảo hộ nhãn hiệu riêng của để tránh hiện tượng hàng giả, hàng nhái trên thị trường hiện nay. Hướng dẫn khách hàng những thông tin để phân biệt nhãn hiệu thật với các sản phẩm khác, do tình trạng fake, giả mạo đang khá phức tạp.
4.3 Giải pháp về bao bì sản phẩm
Bao bì các sản phẩm son của Ofélia vẫn còn dùng loại bao bì giấy, điều đó sẽ dễ khiến bao bì bị hư hỏng, tróc vỏ do thấm nước trong quá trình giao hàng. Nên Ofélia cần cân nhắc sử dụng bao bì loại carton cứng cho các vỏ son nhằm bảo vệ được sản phẩm cũng như đem lại mẫu mã, hình ảnh đẹp ban đầu thông qua bao bì ngoài đến người tiêu dùng. Về bao bì tiếp xúc của sản phẩm, như những nhận xét của khách hàng về dòng son Ofélia Touch of Rose, về việc sử dụng kiểu nắp sẽ dễ khiến nắp bị bẩn trong quá trình sử dụng như dính son, bám bẩn. Nên Ofélia cần chú ý những đặc điểm đó để đưa ra các quyết định đúng đắn, tiện ích cho người dùng.
Với việc dùng chất liệu nhựa cho son khiến việc cầm son hơi nhẹ tay. Và đối với khách hàng của các sản phẩm trang điểm thì họ luôn cho rằng việc sản phẩm càng nặng tay sẽ càng chất lượng. Vì thế, Ofélia nên sản xuất các sản phẩm với chất liệu kim loại sẽ tốt hơn so với chất liệu nhựa như bấy lâu nay thương hiệu vẫn sử dụng.