3.1 Phứợng pháp vá3 thiề:t kề: nghiề6n cứụ 3.1.1 Nghiề6n cứụ đinh tĩnh 3.1.2 Nghiề6n cứụ đinh lứợng 3.2 Qụý trĩ3nh nghiề6n cứụ 3.3 ToGng thềG vá3 máMụ nghiề6n cứụ 3.4 Thụ thá6p dứA liề6ụ
3.5 Xứ9 lý vá3 phá6n tĩch dứA liề6ụ
* Tóm tắt chương 3
Chứợng 4 KỂ"T QỤA NGHIỂ'N CƯ?Ụ VA THAỘ LỤA'N 4.1 Khái qụát đo:i tứợng nghiề6n cứụ
4.2 Phá6n tĩch tho:ng kề6 mo6 tá9 4.3 KiềGm đinh chá:t lứợng tháng đo 4.4 Phá6n tĩch nhá6n to: khám phá ỂFA 4.5 Phá6n tĩch ho2i qụý đá biề:n
4.6 Phá6n tĩch á9nh hứợ9ng cụ9á các biề:n đinh tĩnh
* Tóm tắt chương 4
Chứợng 5 KỂ"T LỤA'N VA HA M Ý? QỤAN TRI 5.1 Kề:t lụá6n
5.2 Há3m ý qụá9n tri
5.3 Hán chề: vá3 hứợng nghiề6n cứụ tiề:p thềo
5. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
STT Nội dung nghiên cứu Thời gian dự kiến cứu dự định đạtKết quả nghiên được
1 Xây dựng đề cương luận văn 2 tháng
2 Thu thập số liệu 1,5 tháng
3 Phân tích số liẹu 1 tháng
4 Viết kết quả nghiên cứu 1 tháng
5 Nộp luận văn đăng ký bảo
vệ 0,5 tháng
6. TÀI LIỆU THAM KHẢO
Đinh Bá Hụ3ng Anh, & To6 Ngoc Hoá3ng Kim. (2017). Nghiên cứu khoa học trong
kinh tế—Xã hội & hướng dẫn viết luận văn. NXB Kinh tề: TpHCM.
Aráwáti Agụs, Sụnitá Bákềr ánd Jáý Kándámpụllý (2007), An exploratory study
of service quality in the Malaysian public service sector, Intềrnátionál Joụrnál
of Qụálitý ánd Rềliábilitý Mánágềmềnt, VỘL.24, ISSỤỂ 2. (Ểmềráld).
Bo6 Tho6ng tin vá3 Trụýề2n tho6ng (2009), Thông tư số 26/2009/TT - BTTTT bán há3nh ngá3ý 31 tháng 07 nám 2009, Tho6ng tứ qụý đinh về2 viề6c cụng cá:p tho6ng tin vá3 đá9m bá9o khá9 náng trụý cá6p thụá6n tiề6n đo:i vợi tráng tho6ng tin điề6n tứ9 cụ9á cợ qụán Nhá3 nứợc.
NgụýềMn Thi Kim Cứợng (2015), Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công
tại Ủy ban nhân dân huyện Bình Tân, tỉnh Vĩnh Long, Lụá6n ván thác sĩA,
Trứợ3ng Đái hoc kinh tề: Thá3nh pho: Ho2 Chĩ Minh.
Dụrbin, J., & Wátson, G. S. (1971). Testing for serial correlation in least squares
regression. III. Biomềtriká, 58(1), 1–19.
Gềrbing, D. W., & Andềrson, J. C. (1988). An updated paradigm for scale
development incorporating unidimensionality and its assessment. Joụrnál of
Márkềting Rềsềárch, 25(2), 186–192.
Grềền, S. B. (1991). How many subjects does it take to do a regression analysis. Mụltiváriátề Bềháviorál Rềsềárch, 26(3), 499–510.
Gronross (1984), A service quality model and its marketing implications.
Ểụropềán: Joụrnál of márkềting, 18 (4): 36-44.
NgụýềMn HứAụ Há9i, Lề6 Ván Ho3á (2010), Tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng
dịch vụ công tại các cơ quan hành chính nhà nước, ToG chức nhá3 nứợc so:
03/2010.
Háir vá3 co6ng sứ. (2006). Multivariate data analysis (Vol. 6). Ụppềr Sáddlề Rivềr, NJ: Pềárson Prềnticề Háll.
Đinh Phi HoG (2017). Phương pháp nghiên cứu kinh tế & Viết luận văn Thạc sĩ, Nhá3 xụá:t bá9n kinh tề: thá3nh pho: Ho2 Chĩ Minh.
Phám Đĩ3nh Hụề:, & Lề6 Đĩ3nh Há9i (2018), Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành vụ chính công trên địa bàn huyện Cẩm Mỹ, tỉnh Đồng Nai. Táp Chĩ Kinh Tề: vá3 Chĩnh Sách Lá6m Nghiề6p,
3, 28–38.
VoA Ngụýề6n Khánh (2011), Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ
hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO tại Ủy ban nhân dân quận 1, thành phố Hồ Chí Minh, Lụá6n ván thác sĩA kinh tề:, Đái hoc kinh tề: thá3nh pho:
Ho2 Chĩ Minh.
Lềhtinền, Ụolềvi ánd Jármo R. Lềhtinền (1982), Service Quality: A Study of Quality Dimensions, ụnpụblishềd working pápềr, Hềlsinki: Sềrvicề
Mánágềmềnt Institụtề, Finlánd ỘÝ.
Thụá6n Nghiề6n (2021), Công bố chỉ số cải cách hành chính năm 2020 của các bộ,
cơ quan ngang bộ, Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương và chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước năm 2020, CoGng tho6ng tin điề6n tứ9 Bo6 No6i vụ,
trụý cá6p ngá3ý 05 tháng 10 nám 2021, https://www.mohá.gov.vn/tin-noi- bát/cong-bo-chi-so-cái-cách-hánh-chinh-nám-2020-cụá-các-bo-co-qụán- ngáng-bo-ụý-bán-nhán-dán-các-tinh-thánh-pho-trục-thụoc-trụng-ụong-vá- 46287.html
NgụýềMn Thi Nhá3n (2006), Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa
bàn thành phố Hồ Chí Minh (quận 3,11, Tân Bình và Bình Thạnh), Lụá6n ván
thác sĩA Kinh tề:, Đái hoc kinh tề: thá3nh pho: Ho2 Chĩ Minh.
Párásụrámán, A., V. A. Zềitháml, &L.L. Bềrý (1985), Aconceptuat model of
service quality and its implications for future research, joụrnál of mákềting.
Párásụrámán, A., V.A. Zềitháml, & L.L. Bềrrý (1988), “SERVQUAL : a multiple –
item scale for measuring consumer perceptions of service quality”, Joụrnál of
Lề6 Ngoc Sứợng (2011), Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng
dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Củ Chi TP.HCM, Lụá6n ván Thác sĩA,
Trứợ3ng Đái hoc Kinh tề: thá3nh pho: Ho2 Chĩ Minh.
Trá2n Thi Thá9o (2018), Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban
nhân dân phường Vĩnh Hải, thành phố Nha Trang, Lụá6n ván thác sĩA, Trứợ3ng
Đái hoc Nhá Tráng.
NgụýềMn Đĩ3nh Tho (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Há3 No6i: Nhá3 xụá:t bá9n Láo đo6ng xáA ho6i.
NgụýềMn Đĩ3nh Tho, NgụýềMn Thi Mái Tráng (2007), “Nghiên cứu khoa học
Marketing - Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM”, NXB Đái hoc qụo:c
giá TP HCM.
NgụýềMn Thánh Toá3n (2019), Nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng
dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân thành phố Kon Tum, tỉnh Kon Tum, Lụá6n ván thác sĩA, Trứợ3ng Đái hoc kinh tề:, Đái hoc Đá3 Náfng.
Winsmiềwski, M& Donnềllý (2001), Using SERVQUAL to access customer
satisfaction with public sector service, Mánáging Sềrvicề Qụálitý, Vol 11, No
6:380-388.
Zềitháml, V.A. ánd Bitnềr, M.J (2000). Services Marketing: Integrating Customer
7. ĐỀ XUẤT HƯỚNG DẪN
Người hướng dẫn:
Xác nhận của người hướng dẫn khoa học
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...