1 .2.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng cá nhân
3.1.2. Định hướng phát triển chất lượngdịch vụ ngân hàng cá nhân của Ngân hàng
Năm 2 0 1 5 NHNT đã xây dựng cho mình mộ t tầm nhìn chiến lược đến năm 2020. Theo đó, Vietcombank theo đuổi mục tiêu trở thành ngân hàng số một tại Việt Nam, một trong 300 tập đoàn ngân hàng tài chính lớn nhất thế giới và đạt được các thông lệ quốc tế tốt nhất vào năm 0 0. Vietcombank đang n lực đ đạt mục
tiêu top 1 bán lẻ và top 2 bán buôn, giữ vị trí số một tại các mảng kinh doanh vốn, ngoại tệ, thẻ,TTTM- thanh toán xuất nhập khẩu tại thị trường tài chính Việt Nam.
Đ ối với mục tiêu tài chính, Vietcombank đang nỗ lực để đạt hiệu suất sinh lời cao nhất trong số các NHTMCP nhà nước và đạt ROE tối thi ểu 1 5% vào năm 2020. Bên cạnh đó là các chỉ tiêu như tổng tài sản đạt khoảng 60 tỷ, tổng vốn chủ s ở hữu đạt 2,5 tỷ vào năm 2020 và duy trì hệ số an toàn vốn tối thi ể u (CAR) là 9% theo quy định Basel II.
Vietcombank đã, đang và sẽ xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng cao. Đ ây là một trong những yếu tố quan trọng giúp ngân hàng theo đuổi được mục tiêu ngân hàng đứng đầu về mức độ hài lòng của khách hàng thông qua khảo sát mức độ hài lòng khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ chất lượng phục vụ của độ i ngũ nhân viên toàn hệ thống.
Đ ể đạt được chiến lược này không phải là một bước đi dễ dàng đối với bất kỳ ngân hàng nào không chỉ riêng Vietcombank. Vì vậy, ban lãnh đạo ngân hàng cũng đưa ra ba yếu tố then chốt và năm trụ c t Vietcombank cần n lực duy trì. Cụ thể: ba yếu tố then chốt bao gồm nâng cao năng lực quản trị, cung cố năng lực tài ch nh và năng lực cạnh tranh, phát tri n và m r ng hoạt đ ng kinh doanh đ tr thành một tập đoàn tài chính đa năng. Năm trụ c ột bao gồm: đội ngũ lãnh đạo tài năng, năng lực tài ch nh v ng mạnh, nhân sự chất lượng cao, thư ng hiệu uy t n và hạ tầng công nghệ vượt tr i.
iêng đối với chất lượng d ch vụ ngân hàng cá nhân, Vietcombank đưa ra nhiệm vụ tr ng tâm xuyên suốt năm 0 9 là công tác khách hàng. Theo đó, chuy n hóa về chất trong phát tri n sản phẩm, chuẩn hóa quy trình đối với sản phầm d ch vụ cá nhân b ng việc rà soát lại, ban hành sản phẩm mới, cạnh tranh không chỉ về giá mà còn qua tính năng của sản phẩm cùng với việc đơn giản hóa về thủ tục và quy trình bán.