3 P(S) 4P(R) M
11.8.Tr giúp m ng ạ
Ch n trang thi t b chu n xác cho m t m ng chuy n m chọ ế ị ẩ ộ ạ ể ạ
gói m i ch là m t n a công vi c. M ng lớ ỉ ộ ử ệ ạ ướ ầi c n ph iả
được xây l p và sau đó c n đắ ầ ược tr giúp trong su t th iợ ố ờ
gian làm vi c c a nó. Thông thệ ủ ường trang b đị ược cung c p t nhi u nhà s n xu t và cung ng. Nhìn qua thì th yấ ừ ề ả ấ ứ ấ
chúng khác nhau nh ng cu i cùng thì chúng ph i hoàn toànư ố ả
gi ng nhau. Có m t thi t b chuy n m ch gói trên thố ộ ế ị ể ạ ị
khác nhau là ít nh t và đấ ược cung ng b i s lứ ở ố ượng công ty còn l n h n.ớ ơ
S khác nhau gi a các nhà cung ng có th đự ữ ứ ể ược h uậ
thu n. S h u thu n bao g m hai ph n: H u thu n ph nẫ ự ậ ẫ ồ ầ ậ ẫ ầ
c ng và h u thu n ph n m m.ứ ậ ẫ ầ ề
H u thu n ph n m m, nh tên c a nó th hi n, liên quanậ ẫ ầ ề ư ủ ể ệ
t i ph n m m thao tác đớ ầ ề ượ ử ục s d ng các thi t b c uở ế ị ấ
thành m ng chuy n m ch gói. Vì ph n m m thông tin nóiạ ể ạ ầ ề
chung là r t r ng và ph c t p nên đi u quan tr ng là l iấ ộ ứ ạ ề ọ ỗ
được phát hi n ra có th đệ ể ượ ửc s a ch a ngay. Khách hàngữ
báo cáo nh ng v n đ này cho hãng cung ng. Đi u gì x yữ ầ ề ứ ề ả
ra sau khi đã b thay đ i nhi u? m t s trị ổ ề ở ộ ố ường h p, ph nợ ầ
m m phát tri n đề ể ược đ a vào đ hi u ch nh chu n xác sư ể ệ ỉ ẩ ự
thay đ i này. Còn m t s trổ ở ộ ố ường h p khác, đ c bi t khiợ ặ ệ
s cài đ t g c đự ặ ố ược th c hi n ngoài nự ệ ở ước, thì không có kh n ng tìm l i đ s a.ả ǎ ỗ ể ử
Đi u c n làm rõ ràng trề ầ ước khi mua thi t b là có món ti nế ị ề
nào c n đ xác đ nh l i đầ ể ị ỗ ượ ấc n đ nh không. m t sị ở ộ ố
trường h p, x lý l i đợ ử ỗ ượ ấc n đ nh cho l n bán ph n m mị ầ ầ ề
sau. Đi u này hàm ý là khách hàng s ph i mua ph n m mề ẽ ả ầ ề
m i đ gi i quy t l i (ho c các l i) đã n đ nh. Còn m tớ ể ả ế ỗ ặ ỗ ấ ị ộ
phương án khác là m t s nhà cung ng cung c p d ch vộ ố ứ ấ ị ụ
b tr ph n m m, nó g n gi ng nh s b o hành hay b oổ ợ ầ ề ầ ố ư ự ả ả
hi m. Khách hàng tr m t kho n ti n nh t đ nh m i n mể ả ộ ả ề ấ ị ỗ ǎ
và nh n v b t kỳ l n bán ph n m m m i nào n u x y ra.ậ ề ấ ầ ầ ề ớ ế ả
Đi u quan tr ng n a là ph i đ a vào ph n m m phát tri nề ọ ữ ả ư ầ ề ể
đ k ho ch hoá cho thi t b . Ví d : H u h t các m ngể ế ạ ế ị ụ ầ ế ạ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
X.25 hi n t i s d ng ki u giao th c 1980. Vì v y s cóệ ạ ử ụ ể ứ ậ ẽ
nhi u m ng chuy n sang ki u giao th c 1984 trong th iề ạ ể ể ứ ờ
gian t i. Đi u r t quan tr ng là ph i xác đ nh ki u 1984 sớ ề ấ ọ ả ị ể ẽ
đượ ử ục s d ng vào th i gian thích h p.ờ ợ
Khía c nh th hai là tr giúp ph n c ng. Vi c này gi iạ ứ ợ ầ ứ ệ ả
quy t v n đ l i ph n c ng trong khi khai thác s đế ấ ề ỗ ầ ứ ẽ ượ ưc c x ra sao. Các d ch v đử ị ụ ượ ấc c p thường là ki u ph n c ngể ầ ứ
phòng v . Có nghĩa là đ m b o r ng m t k thu t viênệ ả ả ằ ộ ỹ ậ
d ch v s có m t ch khách hàng trong th i h n xácị ụ ẽ ặ ở ỗ ờ ạ
đ nh, c p ph c v chính là 8 gi . N u c n có đáp ng t tị ấ ụ ụ ờ ế ầ ứ ố
h n thì có th có đáp ng trong 4 gi ho c th m chí 2 gi .ơ ể ứ ờ ặ ậ ờ
Đi u t t nh t là s có m t t m th i t i ch c a m t s kề ố ấ ự ặ ạ ờ ạ ỗ ủ ộ ố ỹ
thu t viên. M c dù th c t không c n tr lậ ặ ự ế ầ ả ương cho các kỹ
thu t viên ph c v t i ch c a công ty d ch v , cũng nênậ ụ ụ ạ ỗ ủ ị ụ
t o đi u ki n đ hu n luy n cho nhân viên k thu t phíaạ ề ệ ể ấ ệ ỹ ậ
mình v công vi c cai qu n thi t b . N u đi u này đã đề ệ ả ế ị ế ề ược k ho ch hoá thì c n ph i đ m b o r ng ngế ạ ầ ả ả ả ằ ười cung ngứ
ph i chu n b s n sàng trao các s đ m ch đi n c n thi tả ẩ ị ẵ ơ ồ ạ ệ ầ ế
đ cho phép làm vi c này.ể ệ
T t nhiên, vi c m t k thu t viên đ n không có nghĩa làấ ệ ộ ỹ ậ ế
v n đ s đấ ề ẽ ược xác đ nh t c thì. Thông thị ứ ường m t kộ ỹ
thu t viên t i cùng v i m t lo t ph tùng đ gi i quy tậ ớ ớ ộ ạ ụ ể ả ế
các s c chung nh t. N u s c tr m tr ng h n thì v nự ố ấ ế ự ố ầ ọ ơ ẫ
có th ch m tr đáng k trể ậ ễ ể ước khi s c đự ố ược kh c ph c.ắ ụ
N u mu n s c ph n c ng đế ố ự ố ầ ứ ược kh c ph c nhanh thìắ ụ
gi i pháp t t nh t là có m t s thi t b d phòng t i chả ố ấ ộ ố ế ị ự ạ ỗ