Citibank Việt Nam
Hoạt động tại Việt Nam từ năm 1994, hiện nay Citibank Việt Nam là một trong những ngân hàng nước ngoài hàng đầu với chi nhánh tại Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và trên 4.335 điểm giao dịch trực tuyến trên toàn Việt Nam.
Trong suốt thời gian hoạt động tại Việt Nam, Citibank được biết đến là một trong những ngân hàng tiên phong trong lĩnh vực công nghệ ngân hàng hiện đại với hàng loạt những cột mốc và giải thưởng trong và ngoài nước quan trọng. Tại Việt Nam Citibank là ngân hàng đầu tiên khởi động hệ thống ngân hàng điện tử (1996); Ngân hàng đầu tiên khởi động hệ thống ngân hàng trực tuyến (2000); Ngân hàng đầu tiên khởi động cổng thanh toán trực tuyến (2005). Bên cạnh đó Citibank đã giành được hàng loạt giải thưởng quốc tế như: giải Ngân hàng nước ngoài tốt nhất Việt nam năm 2007 do tạp chí The Asset trao tặng; giải Ngân hàng có nền tảng giao dịch trực tuyến tốt nhất 2008 do tổ chức Asiamoney trao tặng; giải Ngân hàng có dịch vụ trực tuyến dành cho doanh nghiệp tốt nhất 2008, 2009 do tạp chí Global Finance trao tặng; Ngân hàng có nền tảng Thương mại Điện tử tốt nhất 2009 do tạp chí Asiamoney trao tặng.
So với các ngân hàng trong nước hiện nay, Citibank nổi trội với dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng trực tuyến hỗ trợ cho khách hàng thực hiện phần lớn mọi giao dịch ngân hàng một cách thuận tiện, an toàn và dễ dàng nhất 24/7 thông qua các kênh giao dịch điện tử như Internet, Mobile Phone, Phone. Các dịch vụ ngân hàng hiện đại Citibank cung cấp hiện nay có thể kể đến:
+ Dịch vụ Citibank Online: cung cấp miễn phí cho mọi khách hàng có tài khoản tại Citibank những tiện ích sau: quản lý tài khoản, chuyển khoản, gửi tiền...
+ Dịch vụ Citi Mobile: một giải pháp ngân hàng di động cho phép khách hàng truy cập tài khoản của mình trên Citibank Online bằng cách sử dụng GPRS. Với dịch vụ này khách hàng có thể thực hiện các giao dịch bao gồm chuyển tiền từ tài khoản của khách hàng tới tài khoản khác hoặc cho một tài khoản bên thứ ba cũng thuộc Citibank và/hoặc ngân hàng nào khác, thanh toán lệ phí thẻ tín dụng, thu
thập thông tin về số dư tài khoản Citibank và xem qua các giao dịch trên tài khoản tại Citibank.
+ Dịch vụ SMS Citi Alert: giúp khách hàng cập nhật miễn phí những thông tin quan trọng liên quan đến tài khoản ngân hàng Citibank như thanh toán, ghi nợ và đáo hạn tiền gửi thông qua điện thoại đi dộng hay email.
+ Dịch vụ CitiPhone - Dịch vụ ngân hàng tự phục vụ qua điện thoại: Liên hệ tới CitiPhone số (84) 1900 1819 vào bất cứ lúc nào và làm theo hướng dẫn đơn giản, khách hàng có thể truy cập những thông tin có giá trị và sử dụng một số chức năng ngân hàng ví dụ: truy cập thông tin tài khoản; trình báo thẻ bị mất hoặc bị đánh cắp; yêu cầu truy cập tài khoản hiện tại hoặc kích hoạt thẻ; yêu cầu biết thêm thông tin về sản phẩm mới hoặc kiểm tra trạng thái các sản phẩm, yêu cầu chuyển tiền... Khách hàng cũng có thể nói chuyện với một nhân viên dịch vụ khách hàng nếu cần thiết để hoàn thành yêu cầu của mình.
+ Dịch vụ sao kê điện tử: Cung cấp cho khách hàng sao kê điện tử hàng tháng bằng email một cách an toàn và hoàn toàn miễn phí.
Qua danh mục các tiện ích ngân hàng trực tuyến, ngân hàng điện tử của Citibank chúng ta có thể thấy Citibank đã khai thác một cách tối đa các phương tiện công nghệ thông tin hiện đại nhất hiện nay như: máy nhắn tin, điện thoại cố định, điện thoại di động, Internet. Đối với mỗi loại phương tiện, Citibank cũng tìm cách khai thác triệt để các tính năng để cung cấp cho khách hàng các cách thức giao dịch ngân hàng, các tính năng đơn giản nhưng hiệu quả để khách hàng có thể thỏa mãn các nhu cầu của mình một cách tối đa nhất...Không chỉ chú trọng đến số lượng các giao dịch thông qua các công nghệ hiện đại, Citibank còn luôn chú trọng đến việc đảm bảo an toàn, bí mật thông tin khách hàng trong quá trình thực hiện giao dịch.
1.3.2 Bài học kinh nghiệm về mở rộng dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho chi nhánhBIDV Hoàn Kiếm