2.3.2.3 .Chi phí hoạt động tư vấn
2.4. Kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân
2.4.1. Kết quả.
- Thứ nhất: Trải qua quá trình phát triển cùng với thị trường, MBS đã đạt được những kết quả cụ thể trong hoạt động tư vấn nói riêng và trong những hoạt động khác nói chung. Kết quả này được thể hiện thông qua sự tăng trưởng của tổng doanh thu và lợi nhuận. Dựa trên sơ đồ doanh thu của MBS trong 4 năm 2010, 2011, 2012, 2013 ta thấy doanh thu từ hoạt động tư vấn đã giảm về doanh thu, tỷ trọng trong tổng doanh thu của MBS thì tăng dần. Năm 2010, doanh thu hoạt động này là 6403 triệu đồng, chiếm 0.49% tổng doanh thu. Năm 2011, doanh thu hoạt động này đạt 12785 triệu đồng, chiếm 1.85% tổng doanh thu. Đến năm 2012, doanh thu từ hoạt động tư vấn chỉ đạt 9122.5 triệu đồng, nhưng chiếm 2.31% tổng doanh thu. Năm 2013 doanh thu hoạt động tư vấn là 752 triệu đồng, chiếm 3.01% tổng doanh thu. Hiện nay hoạt động tư vấn của MBS đang dần được chú trọng.
Nhìn vào bảng doanh thu, chi phí, lợi nhuận mà hoạt động này đem lại cho MBS ta có thể thấy rằng hoạt động tư vấn chưa thực sự có hiệu quả tại MBS. Tỷ trọng doanh thu của hoạt động này trên tổng doanh thu còn thấp, chi phí cho hoạt động còn cao dẫn tới lợi nhuận đem lại rất thấp. Điều này chứng tỏ MBS chưa thấy được tầm quan trọng của hoạt động này và chưa khai thác được hiệu quả của hoạt động này đem lại. Vì vậy trong thời gian tới, MBS nên chú trọng phát triển hoạt động tư vấn hơn nữa để hoạt động này thực sự đem lại hiệu quả cao cho công ty.
- Thứ hai: Với công tác chuẩn bị về cách tổ chức, tính chuyên nghiệp và đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm cao và đặc biệt với những định hướng và chiến lược rõ ràng
- Thứ ba: Hệ thống thông tin trên thị trường ngày một công khai nên thuận lợi trong công việc thu thập và xử lý thông tin, giúp các nhân viên tư vấn dễ dàng hơn khi cung cấp thông tin cho khách hàng. Bên cạnh đó MBS cũng xây dựng được hệ thống công nghệ thông tin hiện đại do chính đội ngũ IT của công ty thiết kế và lập trình nên. Vì vậy, hệ thống không những nâng cao tính bảo mật cho khách hàng mà còn giúp MBS dễ dàng có được những thông tin và cập nhật nhất định để phục vụ cho hoạt động tư vấn nói riêng cũng như cũng như các hoạt động khác của công ty nói chung.
- Thứ tư: Hoạt động tư vấn chứng khoán đóng góp một phần quan trọng trong kết quả kinh doanh của hoạt động môi giới. Bằng chứng là doanh thu hoạt động môi giới chiếm tỷ trọng ngày càng cao trong tổng doanh thu Đồng thời là việc MBS luôn nằm trong top các công ty chứng khoán có thị phần môi giới cao nhất trên cả 2 Sở giao dịch HNX và HOSE.
- Thứ năm: Công ty đã có những hoạt động thiết thực giúp các nhà đầu tư tiếp cận thị trường chứng khoán và hướng dẫn họ tham gia một cách có tính toán chứ không phải theo “phong trào”. Những bản tin chứng khoán cung cấp
thông tin, những bài bình luận có tính nghiên cứu và phân tích sát với thực tế tạo cho các nhà đầu tư có thói quen thu thập thông tin, phán đoán xu hướng của thị trường, và xu hướng riêng của từng loại cổ phiếu.
2.4.2. Hạn chế
Trong quá trình thực hiện công ty không tránh khỏi những khó khăn. - Thứ nhất: Tại MBS, nhân viên môi giới phải đảm nhiệm đồng thời cả chức năng là nhân viên tư vấn. Do đó những nhận định đưa ra còn mang tính chủ quan, đôi khi những lời tư vấn còn vì lợi ích của nhà môi giới mà quên đi lợi ích của nhà đầu tư.
- Thứ hai: Quy mô hoạt động tư vấn còn nhỏ
Kết quả đạt được từ hoạt động tư vấn trong việc đóng góp vào doanh thu của công ty còn thấp. Trong các năm qua, doanh thu hoạt động này biến động tăng giảm không đều, bên cạnh đó thị phần của hoạt động này của MBS trên TTCK Việt Nam rất khiêm tốn.
- Thứ ba: Hình thức tư vấn gửi nội dung tư vấn chưa đa dạng: Hình thức tư vấn mới chỉ dừng lại ở tư vấn trực tiếp, gây lãng phí về thời gian cũng như chi phí. Bên cạnh đó, các bản tin tư vấn chỉ được gửi tới nhà đầu tư thông qua email. Với nhà đầu tư không có thói quen dùng email thường xuyên, hoặc một số thành phần nhà đầu tư đặc biệt thì sẽ không tiếp cận được những bản tin đó
- Thứ tư: Do bản chất của hoạt động này đòi hỏi cao đối với nhân viên thực hiện nên số lượng nhà tư vấn có thể thực hiện, đảm đương nghiệp vụ này là rất ít. Ngoài ra, nhìn nhận một cách khách quan, nhân viên tư vấn của công ty chưa thực sự tuân thủ các nguyên tắc về tư vấn một cách nghiêm túc và tự giác, có thể vì phí môi giới mà đưa ra những nhận định sai lệch với xu hướng chung của thị trường.
Khi nhà đầu tư muốn tham khảo ý kiến của nhân viên tư vấn thì thường hỏi một cách trực tiếp “có nên mua không, có nên bán không”. Nhân viên tư vấn theo nguyên tắc là phải tiến hành thu thập, nghiên cứu, phân tích rồi đưa ra những đánh giá, khuyến nghị của mình nhưng họ thường trả lời một là chung chung hai là quá cụ thể. Cả hai trường hợp này đều không đúng nguyên tắc của hoạt động tư vấn. Vì vậy hoạt động này tuy đã được triển khai thực hiện nhưng kết quả thu được là chưa cao. Điều này thể hiện ở tỷ trọng doanh thu của hoạt động này trên tổng doanh thu còn rất nhỏ, chỉ chiếm khoảng 1% - 3% tổng doanh thu.
2.4.3. Nguyên nhân
Nguyên nhân chủ quan
- Chưa thực hiện đúng định hướng đã đề ra
Định hướng của công ty là phát triển toàn diện và đồng đều tất cả các hoạt động. Tuy nhiên những năm vừa qua công ty chỉ chú trọng phát triển hoạt động môi giới và tự doanh do có điều kiện, lợi thế tiếp cận được nguồn vay ưu đãi từ phía ngân hàng MB, cũng như tận dụng lợi thế là có lượng khách hàng lớn và trung thành với công ty từ trước đến nay. Đây là hai hoạt động đem lại thu nhập chính cho công ty. Về mảng tư vấn, MBS chưa thực sự quan tâm và đầu tư đúng mức, do vậy hiệu quả mà hoạt động này đem lại còn thấp.
- Nguồn nhân lực
Nhân tố con người là nhân tố quyết định phần lớn đến sự thành công hay thất bại trong hoạt động này. Nhân viên tư vấn phải có giấy phép hành nghề tư vấn chứng khoán với yêu cầu cao hơn những người chỉ làm môi giới thông thường. Tuy nhiên MBS chưa thành lập được phòng tư vấn độc lập, thay vào đó một số nhân viên môi giới kiêm luôn công việc này. Sự thiếu hụt nguồn nhân lực có chứng chỉ và chuyên môn năng lực thực sự là thách thức đối với MBS.
Nguyên nhân đầu tiên phải kể đến đó chính là khung pháp lý. Hoạt động tư vấn được MBS xây dựng với một quy trình chặt chẽ trên cơ sở các quy định, nghị định, thông tư hướng dẫn được ban hành. Bất cứ một sự thay đổi nào trong quy định, nghị định, thông tư hướng dẫn đều khiến cho MBS gặp khó khăn khi áp dụng thực hiện vì các văn bản pháp luật thường chồng chéo, đôi khi có sự mâu thuẫn về cách thức, về lợi ích, về trách nhiệm của các bên.
Nguyên nhân thứ hai là sự cạnh tranh với các CTCK khác. Với gần 100 công chứng khoán đang hoạt động hiện nay, đặc biệt với những công ty quy mô vốn lớn, do các tập đoàn, tổng công ty, ngân hàng thương mại thành lập khiến cho sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, thị phần các hoạt động môi giới, tư vấn của công ty ngày càng bị thu hẹp.
Bên cạnh đó, khi khách hàng tìm đến MBS, họ luôn mong muốn được cung cấp dịch vụ với chi phí thấp nhất, đồng thời lại luôn đòi hỏi chất lượng dịch vụ tốt nhất. Do đó việc đáp ứng và thỏa mãn tối đa yêu cầu của khách hàng, tạo niềm tin nơi khách hàng là một điều hết sức khó khăn.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN TẠI MBS.